Ombuds- und Beratungsstellen für Heime, soziale Institutionen und Betroffene Services de médiation pour EMS, institutions sociale et pour les personnes concernées Organisation AG Aargau Ombudsstelle für betreute ältere Menschen im Kanton Aargau Postfach 3534 5001 Aarau Tel. 062 835 29 50 info@ombudsstelle-ag.ch www.ombudsstelle-ag.ch AI Appenzell Innerrhoden UBA Ostschweiz Davidstrasse 16 9000 St. Gallen Fax 058 450 61 62 ostschweiz@uba.ch Patientenstelle Thurgau / Ostschweiz Zürcherstrasse 194a 8500 Frauenfeld Tel. 052 721 52 92 info@patientenstelle.ch www.patientenstelle.ch AR Appenzell Ausserrhoden UBA Ostschweiz Davidstrasse 16 9000 St. Gallen Fax 058 450 61 62 ostschweiz@uba.ch Patientenstelle Thurgau / Ostschweiz Zürcherstrasse 194a 8500 Frauenfeld Tel. 052 721 52 92 info@patientenstelle.ch www.patientenstelle.ch
BE Bern Stiftung Bernische Ombudsstelle für Alters-und Heimfragen Herrengasse 22 Postfach 580 3000 Bern 7 Tel. 031 320 30 69 Fax 031 320 30 59 info@ombudsstellebern.ch www.ombudsstellebern.ch BL Basel-Land Baselbieter Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex Rümelinsplatz 14 4001 Basel Ombudsmann des Kantons Baselland Rheinstrasse 28 4410 Liestal Häuslicher Bereich - UBA Malzstrasse 10 8045 Zürich Tel. 061 269 80 96 Fax 061 269 80 50 bl@ombudsstelle-alter.ch www.ombudsstelle-alter.ch/bl Tel. 061 269 80 96 Fax 061 921 99 19 franz.bloch@omb.bl.ch www.omb.bl.ch info@uba.ch BS Basel-Stadt Basler Ombudsstelle für Altersfragen und Spitex Rümelinsplatz 14 4001 Basel Tel. 061 269 80 98 Fax 061 269 80 50 kontakt@ombudsstelle-alter.ch www.ombudsstelle-alter.ch Ombudsstelle des Kantons Basel-Stadt Freie Strasse 52 CH-4001 Basel Tel. 061 261 60 50 info@ombudsstelle.bs.ch www.ombudsmann.ch
Patientenstelle Basel Hebelstrasse 53 4056 Basel Tel. 061 261 42 41 Fax 061 263 82 92 patientenstelle.basel@bluewin.ch
FR Freiburg / Fribourg Organisation AFIPA Commission éthique Ch. Cardinal-Journet 1752 Villars-sur-Glâne Tel. 026 915 03 43 Fax 026 915 03 42 office@afipa-vfa.ch www.afipa-vfa.ch Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale GE Genève AFAP Association pour la défense des personnes âgées en EMS et de leurs familles rue des Gares 12 1201 Genève Tél. 022 310 82 82 Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale GL Glarus UBA Ostschweiz Davidstrasse 16 9000 St. Gallen Fax 058 450 61 62 ostschweiz@uba.ch GR Graubünden Ombudsstelle für Alters- und Spitexfragen Graubünden Quaderstrasse 5 Postfach 26 7002 Chur Tel. 0844 80 80 44 info@oas-gr.ch www.oas-gr.ch
JU Jura Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale LU Luzern UBA Zentralschweiz Tel. 041 410 10 14 patientenstelle.luzern@bluewin.ch www.patientenstelle.ch/zentralschweiz NE Neuchâtel Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale NW Nidwalden UBA Zentralschweiz Tel. 041 410 10 14 patientenstelle.luzern@bluewin.ch www.patientenstelle.ch/zentralschweiz
OW Obwalden UBA Zentralschweiz Tel. 041 410 10 14 patientenstelle.luzern@bluewin.ch www.patientenstelle.ch/zentralschweiz SG St. Gallen UBA Ostschweiz Davidstrasse 16 9000 St. Gallen Fax 058 450 61 62 ostschweiz@uba.ch SH Schaffhausen UBA Zürich und Schaffhausen Malzstrasse 10 8045 Zürich Fax 058 450 60 61 info@uba.ch SO Solothurn Patientenstelle Aargau / Solothurn Bachstrasse 15 5000 Aarau Tel. 062 835 29 50
SZ Schwyz UBA Zentralschweiz TG Thurgau UBA Ostschweiz Davidstrasse 16 9000 St. Gallen Patientenstelle Thurgau / Ostschweiz Zürcherstrasse 194a 8500 Frauenfeld Fax 058 450 60 61 info@uba.ch Tel. 052 721 52 92 info@patientenstelle.ch www.patientenstelle.ch TI Ticino Organizzazione Svizzera dei Pazienti piazza Indipendenza 1 6500 Bellinzona Tel. 091 826 11 28 UR Uri UBA Zentralschweiz Tel. 041 410 10 14 patientenstelle.luzern@bluewin.ch www.patientenstelle.ch/zentralschweiz
VD Vaud AVDEMS - Ordre professionnel Ethique et règles professionnelles Case Postale 607 1009 Pully Tel. 021 721 01 75 michele.bonnet@avdems.ch ALTER EGO Rue du Simplon 23 1800 Vevey Tél. 0848 00 13 13 Fax :021 925 70 13 coordination@alter-ego.ch Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale VS Wallis / Valais Service aux patients Fribourg / Suisse occidentale ZG Zug UBA Zentralschweiz Tel. 041 410 10 14 (Mo Do 09.00 12.00 Uhr) patientenstelle.luzern@bluewin.ch www.patientenstelle.ch/zentralschweiz
ZH Zürich UBA Zürich und Schaffhausen Malzstrasse 10 8045 Zürich Fax 058 450 60 61 info@uba.ch Patientenstelle Zürich Postgebäude Schaffhauserplatz Hofwiesenstrasse 3 Postfach 8042 Zürich Tel. 044 361 92 56 Fax 044 361 94 34 info@patientenstelle.ch www.patientenstelle.ch
Dienstleistung Service UBA Schweiz Die (UBA) berät, unterstützt und schlichtet bei Konflikten im privaten Umfeld und in Institutionen vertraulich, kompetent und unabhängig. Sie ist in erster Linie Schlichtungsstelle und bemüht, effiziente, unbürokratische Konsenslösungen zu finden, ist in der Region verankert und kennt die lokale Situation. Sie kann deshalb entsprechend beraten und handeln. Die UBA steht älteren Menschen und ihren Angehörigen zur Verfügung, sowie Leitungs-, Betreuungs- und Pflegepersonal in der Altersarbeit, Ärzten, Beratungs- und Ombudsstellen, Sozialdiensten und Behörden. UBA Schweiz L (UBA) (bureau de réclamation indépendant pour les personnes âgées) propose ses prestations de conseil, de soutient et de conciliation en cas de conflits dans le domaine privé et dans les institutions de manière confidentielle, compétente et indépendante. Il agit principalement comme service de conciliation et s efforce de trouver des solutions consensuelles efficaces et non bureaucratiques. Il est ancré dans la région et connaît la situation locale. Il est donc en mesure de proposer des conseils et d agir de manière efficace. L UBA est à la disposition des personnes âge es et de leurs proches, du personnel de direction, d assistance et de soins dans les institutions pour personnes âgées, des médecins, des services de conseil et de médiation, des services sociaux et des autorités. Ombudsstellen In Alters- und Pflegeheimen, bei der Pflege durch die Spitex oder bei Kontakten mit Altersorganisationen kann es zu Konfliktsituationen kommen. In solchen Fällen hilft eine unabhängige Ombudsstelle. Organes de médiation Des situations conflictuelles peuvent apparaître dans les homes médicalisés, dans le cadre de soins par Spitex ou de contacts avec des organisations pour personnes âgées. Dans de tels cas, un organe de médiation indépendant peut s ave rer utile. Patientenstellen Sie engagieren sich für eine partnerschaftliche Stellung der Patientinnen und Patienten im Gesundheits- und Sozialwesen. Sie setzen sich ein für mehr Transparenz und Verbesserungen, für Qualität der medizinischen und pflegerischen Leistungen sowie in der Gesetzesarbeit. Organes de services aux patients Ils s engagent pour une approche partenariale des patientes et des patients dans le secteur social et de la sante. Ils s engagent pour davantage de transparence et pour des améliorations, pour la qualité des prestations médicales et de soins, ainsi que dans le travail législatif.