Wirtschaft Denis Löffler Unternehmen im Wandel des Outsourcing Unter Berücksichtigung der Veränderung von Wertschöpfungsstrukturen Diplomarbeit
Denis Löffler Unternehmen im Wandel des Outsourcing Unter Berücksichtigung der Veränderung von Wertschöpfungsstrukturen Diplomarbeit Universität Kassel Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Abgabe Januar 2004 ID 8634
ID 8634 Löffler, Denis: Unternehmen im Wandel des Outsourcing - Unter Berücksichtigung der Veränderung von Wertschöpfungsstrukturen Hamburg: Diplomica GmbH, 2005 Zugl.: Universität Kassel, Diplomarbeit, 2004 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden, und die Diplomarbeiten Agentur, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Diplomica GmbH http://www.diplom.de, Hamburg 2005 Printed in Germany
I. Inhaltsverzeichnis - 1 - I. Inhaltsverzeichnis...1 II. Abkürzungsverzeichnis...3 III. Abbildungsverzeichnis...4 1. Einleitung...5 1.1 Problemstellung...5 1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit...6 2. Definition und Einordnung des Outsourcing...7 3. Historische Entwicklung des Outsourcing...9 4. Formen des Outsourcing... 10 4.1 Inhouse-Partnerschaft... 10 4.1.1 Shared Service Center als Sonderform... 10 4.2 Dienstleistungs-Partnerschaft... 12 4.3 Kooperations-/ Strategische Partnerschaft... 13 4.4 Projekt-Outsourcing... 14 4.5 Offshore und Nearshore Outsourcing... 15 5. Ausprägungen der Formen der Auslagerung... 18 5.1 Infrastruktur-Outsourcing... 18 5.2 Application-Outsourcing... 18 5.3 Business Process-Outsourcing... 21 6. Auswirkungen auf die Unternehmen... 24 6.1 Organisationsentwicklungen... 24 6.2 Effizienzsteigerung... 27 6.2.1 Kernkompetenz... 27 6.2.2 Make or Buy-Entscheidungen... 31 7. Umsetzung des Outsourcing-Konzeptes... 35 7.1 Phasen des Outsourcing-Prozesses... 35 7.1.1 Kontaktaufnahme... 36 7.1.2 Datenerhebung... 36 7.1.3 Ausschreibung... 37 7.1.4 Angebotsbearbeitung... 37 7.1.5 Vertragsverhandlungen... 38 7.1.6 Planung... 39 7.1.7 Übernahme... 41 7.1.8 Betrieb... 42 7.1.9 Vertragsende... 43
- 2-7.2 Change Management... 43 8. Motive, Chancen und Risikoaspekte beim Outsourcing... 45 8.1 Motive des Outsourcing... 45 8.2 Chancen... 45 8.3 Nutzenermittlung... 47 8.4 Risikoaspekte... 48 9. Schlussfolgerung... 51 IV. Literaturverzeichnis... 54 V. Quellenverzeichnis... 58
II. Abkürzungsverzeichnis - 3 - S. - Seite(n) f. - folgende ff. - fortfolgende sog. - so genannte(r) z.b. - zum Beispiel vgl. - vergleiche etc. - et cetera IT - Informationstechnologie BDSG - Bundesdatenschutzgesetz UrhG - Urhebergesetz AÜG - Arbeitnehmerüberlassungsgesetz BGB - Bürgerliches Gesetzbuch
III. Abbildungsverzeichnis - 4 - Abb. 1: Abgrenzung Profit-, Leistungs- und Cost-Center... 12 Abb. 2: Herkunftsländer der Kunden mittel- und osteuropäischer IT-Dienstleister... 16 Abb. 3: Kostenvergleichsrechnung Inhouse-Betrieb vs. Enterprise Hosting... 19 Abb. 4: Kostenstrukturen im Vergleich... 20 Abb. 5: Applikationsbetreuung durch die PIRONET NDH... 20 Abb. 6: Abgrenzung BPO von anderen Outsourcing-Formen... 21 Abb. 7: Wertkette eines Leistungsnehmers mit Call-Center- Auslagerung... 23 Abb. 8: Organisations-Entwicklung... 25 Abb. 9: Übergang von der traditionellen zur digitalen Wertschöpfungskette... 26 Abb. 10: Herausragende Leistungen erwachsen aus Kernkompetenzen... 27 Abb. 11: Outsourcing von Support-Aktivitäten... 28 Abb. 12: Attraktivitätsportfolio zur Identifikation von Outsourcing- Prozessen... 31 Abb. 13: Handlungsempfehlungen für ein strategisches Outsourcing... 32 Abb. 14: Gesamtablaufschema des Make-or-Buy-Prozeßschrittes... 34 Abb. 15: Regelkreis des Outsourcing... 35 Abb. 16: Phasenkonzept des Outsourcing-Prozesses... 42