BMW Motorrad Deutschland BMW Motorrad TourAssist Freude am Fahren BMW Motorrad TourAssist. Der europaweite BMW Motorrad Mobilitätservice. Wir sorgen dafür, dass Sie Ihr Ziel erreichen.
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Immer in der Nähe auch in der Ferne. BMW Motorrad TourAssist ist europaweit für Sie da. BMW Motorrad setzt Maßstäbe auch im Service. Damit Sie sich selbst im Falle einer Panne auf diesen hohen Standard verlassen können, haben wir BMW Motorrad TourAssist für Sie und Ihr BMW Motorrad entwickelt: ein außergewöhnliches Paket aus Mobilitätsleistungen. Grenzenlos in ganz Europa. 1 Im Rahmen von BMW Motorrad TourAssist vermittelt die BMW Group Ihnen Pannenhilfe durch ausgewählte und qualifizierte Kooperationspartner und erstattet Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen die Kosten. Unter der Telefonnummer +49 89 588 099 589 2 steht Ihnen die Einsatzleitzentrale des Mobilen Service von BMW Motorrad zur Verfügung: rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Damit ist der Mobile Service von BMW Motorrad immer erste Wahl. Alle Erst- und Folgehalter eines BMW Motorrads haben ab Erstzulassung 2 Jahre Anspruch auf die umfangreichen Mobilitätsleistungen 3 von BMW Motorrad TourAssist. Für alle anderen BMW Motorräder bietet der kostengünstige BMW Schutzbrief die ideale Ergänzung. Nähere Informationen erhalten Sie auf Seite 13 oder direkt im Internet auf www.bmw-motorrad.de/tourassist. 1 Nähere Informationen zum Geltungsbereich von BMW Motorrad TourAssist finden Sie auf der Seite 11 dieser Broschüre. 2 Aus dem Ausland sind die Kosten abhängig vom nationalen Betreiber. 3 Anspruch besteht nur bei regelmäßig durchgeführten Wartungsintervallen nach Vorgaben des BMW Motorrad Serviceund Qualitätsstandards. 3
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BMW Motorrad TourAssist Leistungsumfang. Im Pannenfall vermitteln wir Ihnen alle Mobilitätsleistungen von BMW Motorrad TourAssist. Qualifizierte und von BMW geschulte Techniker unserer Kooperationspartner setzen alles daran, die Fahrbereitschaft Ihres BMW Motorrads vor Ort wiederherzustellen. Die BMW Servicemobile 1 sind täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr für Sie im Pannenfall kostenlos im Einsatz (An- und Abfahrt sowie Pannenhilfe vor Ort, nur benötigte Teile werden berechnet). Die beste Hilfe kommt wie gerufen: Die Pannenhilfe vor Ort. In den meisten Fällen können Ihnen unsere eigenen Spezialisten schon am Telefon weiterhelfen. Benötigen Sie Hilfe vor Ort, vermitteln wir Ihnen umgehend ein BMW Servicemobil 1 unserer Kooperationspartner bzw. organisieren für Sie die Pannenhilfe durch ausgewählte Fachbetriebe und tragen hierfür die Kosten. 2 Hilfe bei Reifenpannen. Auch im Falle einer Reifenpanne vermitteln wir wenn nötig Pannenhilfe vor Ort. Ist eine Reparatur vor Ort nicht möglich, so übernehmen wir die Kosten für den Transport zum nächstgelegenen BMW Motorrad Partner bzw. zu einer anderen qualifizierten Reparaturwerkstatt. 3 Hilfe bei kleinen Missgeschicken. Bei kleinen Missgeschicken, wie zum Beispiel einem verloren gegangenen Fahrzeugschlüssel, falscher Kraftstoffbefüllung oder einem leeren Tank, unterstützen wir Sie gerne organisatorisch bei der Problembehebung. Ein Anspruch auf Kostenübernahme für die Pannenhilfe vor Ort oder weiterführende Mobilitätsleistungen besteht jedoch nicht. 1 Im Geltungsbereich Deutschland / Österreich / Schweiz 2 Hinweis: Die Leistungen der Pannenhilfe vor Ort beschränken sich auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft. Wartungsarbeiten, Verschleißreparaturen, größere Instandsetzungen oder die reine Beschaffung von Teilen sind am Pannenort nicht möglich. 3 Ersatzbereifung und daraus resultierende Mobilitätsleistungen sind im Leistungsumfang von BMW Motorrad TourAssist nicht enthalten. 5
Wir sorgen dafür, dass Sie vorankommen. Kostenlos und doch unbezahlbar: Der Abschleppservice zum nächsten BMW Motorrad Partner. Kann ein Schaden nicht an Ort und Stelle behoben werden, übernehmen wir die Abschleppkosten bis zum nächstgelegenen BMW Motorrad Partner bzw. zu einer anderen qualifizierten Reparaturwerkstatt. Selbst wenn nichts mehr geht, geht s weiter: Die Weiterfahrt im Taxi. Benötigen Sie im Pannenfall ein Taxi, so übernehmen wir die Kosten für eine oder mehrere Taxifahrten bis zu einem Maximalbetrag von 65 Euro. 6 6
Für BMW Motorradfahrer gibt es keine schlaflosen Nächte: Die Hotelübernachtungen. Müssen Sie aufgrund der Panne übernachten, so übernehmen wir die Hotelkosten für Fahrer/in und Sozia/Sozius bis zur Reparaturfertigstellung bzw. für maximal 4 Nächte (Hotelkategorie max. 4 Sterne). Voraussetzung: Der Pannenort ist mehr als 50 km von Ihrem Wohnort entfernt. Wir wechseln ein paar Teile, Sie für kurze Zeit das Fahrzeug: Das Ersatzfahrzeug zur Weiterfahrt. Wir übernehmen die Kosten für ein Ersatzfahrzeug 1 bis zum Abschluss der Reparatur im Inland bis max. 3 Werktage plus Wochenende, im Ausland bis max. 5 Werktage plus Wochenende. Ein Ersatzmotorrad kann nur in Ausnahmefällen bereitgestellt werden. 1 Wir bitten um Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit regional und situativ variieren kann. Bitte beachten Sie, dass die Geschäftsbedingungen der gewerblichen Fahrzeugvermietungen ggf. Einschränkungen der Reisedestinationen beinhalten. 7 7
Nahtlose Mobilität. Zusätzlich zu den bisher genannten Leistungen übernehmen wir für den nahtlosen Erhalt Ihrer Mobilität die Kosten für folgende Leistungen einzeln oder kombiniert bis zu einem Höchstbetrag von insgesamt 500 Euro pro Pannenfall. 1 Voraussetzung ist, dass die Reparaturdauer vom Moment des Eintreffens in der Werkstatt bis zur voraussichtlichen Fertigstellung mehr als 3 Arbeitstage beträgt. Außerdem muss die Entfernung zwischen Wohn- und Pannenort größer als 100 km sein. Auch ohne Motorrad mobil: Die Weiter- oder Heimreise mit Zug oder Flugzeug. Sofern es die Umstände erforderlich machen, übernehmen wir für Sie auch die Kosten für die Weiteroder Heimreise per Zug oder Flugzeug bis zum o.g. Maximalbetrag. Ausnahmsweise fahren wir Ihr BMW Motorrad: Die Fahrzeugabholung oder -rückführung Ihres BMW Motorrads. Sollten Ihnen durch die Fahrzeugabholung Kosten entstehen, übernehmen wir diese bis zum o. g. Maximalbetrag. Sofern es die Situation erfordert, organisieren wir die Fahrzeugrückführung. Eine Fahrzeugrückführung aus dem Ausland kann ca. 10 Tage dauern (Sammeltransport). 1 Die Kosten für mehrere unter nahtlose Mobilität zusammengefasste Leistungen sind nur bis zu einem Maximalbetrag von insgesamt 500 Euro pro Pannenfall erstattungsfähig. 8
Die Kostenerstattung. Grundsätzlich gilt: Es werden nur Kosten übernommen, die in Art und Umfang mit dem Mobilen Service von BMW Motorrad abgestimmt wurden. In der Regel übernehmen wir die Kosten für alle BMW Motorrad TourAssist Leistungen direkt für Sie. Sollten Sie im Ausnahmefall Kosten auslegen, werden wir Ihnen diese umgehend erstatten. Hierfür benötigen wir die Originalrechnungen in Anspruch genommener Dienstleistungen (z. B. von Abschleppunternehmen) zusammen mit der Kopie der Reparaturrechnung sowie einer vollständig ausgefüllten Pannenanzeige. Die Pannenanzeige kann jederzeit unter www.bmw-motorrad.de/tourassist heruntergeladen werden. Vom Erstattungsumfang insbesondere ausgeschlossen sind: Ausgaben, die auch unter normalen Umständen angefallen wären, z. B. Treibstoffkosten, Mautgebühren Zusätzliche Hotelkosten wie z. B. Verpflegungskosten/Mini-Bar Alle Kosten oder Verluste, die direkt oder indirekt aus Folgen der Panne resultieren, wie z. B. Verdienstausfall, Stornokosten, Ausfall von Veranstaltungen und Events (Ticketverfall) Reparaturkosten und Aufwendungen für Ersatzteile sowie Hilfs- und Betriebsstoffe 10
BMW Motorrad TourAssist Geltungsbereich. BMW Motorrad TourAssist Leistungen gelten im Pannenfall für nachgenannte europäische Reiseländer: Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien- Montenegro, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanarischer Inseln), Tschechien, Türkei, Ungarn und Zypern. 11
Pannendefinition. Eine Panne ist eine Störung am Fahrzeug, bei der eine Weiterfahrt nicht mehr möglich ist. Erstattungsanspruch BMW Motorrad TourAssist. Ein Erstattungsanspruch im Sinne von BMW Motorrad TourAssist besteht nur dann, wenn die Panne weder vom Fahrer verschuldet ist noch durch äußere Einwirkung verursacht wurde. Leistungen von BMW Motorrad TourAssist gelten nicht: bei regulärem Service und bei technischen Aktionen oder Rückrufaktionen im Fall von Unfall, Diebstahl oder Vandalismus und möglichen Folgeschäden 1 für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden für Schäden bei Fahrveranstaltungen und den dazugehörenden Übungsfahrten, bei denen es auf das Erzielen von Höchstgeschwindigkeiten oder Bestzeiten ankommt für Schäden, die auf den Einbau von Fahrzeugteilen zurückzuführen sind, deren Verwendung der Hersteller BMW Motorrad nicht genehmigt hat, bzw. wenn das Fahrzeug in einer vom Hersteller BMW Motorrad nicht genehmigten Weise verändert wurde. für Fahrzeuge, die im BMW Fuhrpark genutzt werden (z. B. Leasebikes). 12 1 Der BMW Schutzbrief deckt auch Risiken bei Unfall und Diebstahl ab. Eine detaillierte Leistungsbeschreibung sowie einen Antrag finden Sie unter www.bmw-motorrad.de/tourassist oder telefonisch unter +49 221 8277 551 (ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG, Deutz-Kalker Straße 46, D-50679 Köln).
Hinweis. Wir empfehlen Ihnen, alle Wartungsarbeiten bei Ihrem BMW Motorrad Partner durchführen zu lassen. Die Leistungen von BMW Motorrad TourAssist gelten nicht, wenn die vorgesehenen Inspektions- und Wartungsintervalle nicht gemäß den BMW Motorrad Service- und Qualitätsstandards durchgeführt wurden und/oder die Durchführung von Inspektionen, Wartungsarbeiten oder sonstigen Reparaturen durch eine nicht autorisierte Werkstatt fehlerhaft war. Wichtig für Folgehalter von BMW Motorrädern. Die BMW Motorrad TourAssist Leistungen gelten auch für BMW Gebrauchtmotorräder für maximal 2 Jahre ab Erstzulassung. BMW Schutzbrief Ihre optimale Absicherung nach dem 2. Jahr. Damit Sie und Ihr BMW Motorrad im Pannenfall auch nach Ablauf des 2. Jahres weiterhin optimal versorgt bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem BMW Schutzbrief abzusichern. Nähere Informationen sowie den Antrag finden Sie im Internet unter www.bmw-motorrad.de/tourassist oder telefonisch unter +49 221 8277 551 (ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG). 13
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BMW Motorrad TourAssist Info-Service. Auch ohne Panne gibt es gute Gründe, einmal stehen zu bleiben: Damit Sie weiterkommen. Existiert eine Unwetterwarnung für meine Fahrtstrecke? Hilfe, wo ist die nächste Tankstelle? Gibt es in der Nähe eine nette Sehenswürdigkeit oder ein empfehlenswertes Hotel? All diese und viele weitere Fragen beantworten wir Ihnen unter +49 89 588 099 589 1? Wir wissen weiter: Info-Service für den Geltungsbereich von TourAssist 2 - aktuelle Verkehrsmeldungen (nur D, A, CH und Brennerautobahn) - Wetterberichte - Baustellen (nur D, A, CH) - Alpenstraßen (Steigung, Zustand, Befahrbarkeit, etc.) - deutschsprachige Ärzte im Ausland - Tank und Rast, Tankstellen - Hotels auf Ihrer Strecke - Campingplätze: Lage, Kontakt, Öffnungszeiten - Fähren: Lage, Reederei, Fahrzeit, Fahrplan - Sehenswürdigkeiten in der Umgebung - Routenauskunft und -planung: Routenempfehlung mit Vignetten und Mautkosten, Zeit, Länge 1 Kosten abhängig vom nationalen Anbieter. 2 Die Inhalte des Info-Service erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Bei der Ermittlung der Inhalte sind wir auf die Angaben Dritter angewiesen und übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit der Daten. 15
BMW Motorrad Deutschland bmw-motorrad.de/ tourassist Freude am Fahren BMW Motorrad TourAssist. Wenden Sie sich 24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr an den Mobilen Service von BMW Motorrad: +49 89 588 099 589 1 Halten Sie bei Ihrem Anruf bitte Ihre Fahrzeugpapiere bereit. Nennen Sie uns Ihren genauen Standort (im Pannenfall wenn möglich die Pannenursache bzw. Symptome) sowie eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können. Alle notwendigen Schritte leiten wir dann für Sie ein. 1 Kosten abhängig vom nationalen Anbieter. BMW Motorrad, UX-V6-A, München/Deutschland. Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung von BMW Motorrad, München. Printed in Germany 12/2013. 311 203 610