Vorteile von Online-Sicherheitstests CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 1
Warum macht man überhaupt Online-Checks? Der Internet-Browser ist das Daten-Tor zum World Wide Web. Durch ihn müssen alle Informationen laufen. Das betrifft auch Videos, Musik und PDF-Dokumente. Stand in der Vergangenheit nur die Aktualität von Windows im Vordergrund, so ist heute der Browser (und mit ihm all seine Pluginsund Multimedia-Anwendungen) die größte Schwachstelle am heimischen Computer. Fast alle Drive-by-Angriffe von Trojanern laufen heute über Browser-Pluginsoder Multimediaformate. Betroffen sind alle großen Hersteller von Media-Pluginswie Apple (Quicktime), Microsoft (Silverlight) und Adobe (Flash, PDF). Leider wissen die meisten Kunden nicht, welche Erweiterungen in ihrem Browser installiert sind und können die Gefahr daher auch nicht erkennen. Hier hilft ein individueller Check, der die Risiken am eigenen Computer und dem privaten Mobil-Gerät aufdeckt und so den Endkunden für das Thema Sicherheit von iphone bis PC weiter sensibilisiert. CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 2
Vorteil: Reduziert Phishing Halb so viele Lücken, halb so viele Trojaner -halb so viel Phishing Fehlerfrei 43,90% Java VLC Player 13,01% Silverlight Shockwave 1,20% 11,48% Adobe PDF 6,57% 4,86% Flash 7,36% Quicktime 3,75% Shockwave Quicktime 4,86% VLC Player 3,75% 1,20% Browser 5,65% Rest Flash 7,36% 2,20% Browser 5,65% Rest 2,20% Rest 2,20% Fehlerquote 2011 Fehlerfrei 43,90% Adobe PDF 6,57% Silverlight 11,48% Java 13,01% Fehlerquote 2013 Fehlerquote in 3 Jahren halbiert - Halb so viele Sicherheitslücken -Halb so viele Trojaner Fehlerquote 2010 CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 3
Vorteil: Reduziert die EBL- und Supportkosten Über 50% Reduzierung der Fehlerquote bei guter Positionierung des Checks Typischer Rückgang der Fehlerquote nach wenigen Wochen 100% 90% 80% 70% 60% Fehlerquote, d. h. Zahl der PCs mit mindestens einem Fehler 80% 50% Typische Fehlerverteilung auf einem privaten Computer. Java und Flash sind die Haupt-Einfallstore für Banking-Trojaner. Weniger Sicherheitslücken bedeuten auch weniger Support-Anfragen. 70% 60% 50% Vor dem Supportgespräch "erst mal den Check machen", denn ein aktueller Browser löst 50% aller Supportanfragen 40% 30% Fehlerquote eines Jahres, kummuliert über mehrere Institute MaiJuni Jul AugSep OktNovDez Jan Feb Typischer Rückgang der Fehlerquote nach einem Jahr CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 4
Vorteil: Interessiert die Kunden 1.000 900 800 700 Verglichen wurden die Klicks auf unterschiedliche LogOut-Banner nach dem Online-Banking Computercheck Maximale Attraktivität bei allen Kunden: Computercheck 600 Klicks 500 400 300 200 100 0 Jan 12 Feb 12 Mrz 12 Apr 12 Mai 12 CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 5
Vorteil: Verunsicherte gewinnen und Kosten sparen Die größte Kundengruppe, die man noch ins Online- Banking bringen kann, sind die Verunsicherten. Sind die Sicherheits- Bedenken ausgeräumt, sinken die Kosten für SB- Automaten, papierhafte Belege und Phishing. CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 6
Vorteil: Best of Computercheck Welche Strategie verfolgen die meisten Banken mit dem Computercheck? EBL-Kosten einsparen, indem man alle Kunden mit "Darstellungsproblemen" zuerst durch den Computercheck schickt Reduziert die eigenen Supportaufwände um etliche Stunden pro Monat Phishing verhindern, indem der Computercheck in einer Kampagne breit eingeführt wird (LogOut-Teaser, Homepage-Link, Hinweis auf Login-Page) Nachweislich zu 60% weniger Banking-relevante Lücken bei Privatkunden Online-Quote erhöhen, indem der Computercheck als aktives Instrument von allen Mitarbeitern im Kundengespräch verwendet wird Nimmt Sorgen und Ängste, verbessert die Kundenbindung nachhaltig CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 7
Vorteil: Die Kunden sind begeistert! Liebe Sparkasse, der Computercheck nimmt mir eine Menge Zeit ab, die Software auf dem neuesten Stand zu halten. Vielen Dank Martin Höv***** Sehr gut! Die Updates (Adobe Flash Player, Java) waren auf neuestem Stand. Mit den auf gleicher Seite angebotenen Downloads konnte ich mein Notebook leicht wieder sicher machen und anschließend mit erneutem Computercheck verifizieren. Finde Ihre Idee o.k. Vielen Dank! F*** Boller Starke Aktion ;-) Das kann man auch ohne weiteres Kunden am Schalter empfehlen! Über 90% positive Kunden- Feedbacks Prima! Mein PC wird im Wesentlichen von >Norton< überwacht und der Sicherheitstest lief eher "spaßeshalber". Der Spaß war beendet, als ich von Sicherheitslücken las, aber Downloads gleich daneben und nach ca. 20 Minuten war die Ampel wieder GRÜN. Mit herzlichen Dank Ulrich Lo*** Hallo Sparkasse, das ging schnell und einfach. Besten Dank für die Hilfe. Leider nur auf Windowsbasis und nicht auf Linux. (Anm.: Doch, der Check testet auch Linux und Mac!) Sehr gut konnte einen Fehler Dank Downloads / Adobe Flash Player beheben. Danke Gute Sache, die man alle Tage durchführen sollte. CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 8
Vorteil: Die Banken sind begeistert! Wir haben den Sparkassen-Computercheck seit über einem Jahr im Einsatz und sind mit dem Produkt voll zufrieden. Der Computercheck bereichert unser Online-Angebot und wird von allen Kunden als wertvolle Hilfe beim Umgang mit dem Internet überaus positiv wahrgenommen Martin Bensmann, Leiter Medialer Vertrieb, Sparkasse Osnabrück Wir setzen den Computercheck seit 2006 ein und sind mit dem Produkt und dem Service der Firma CORONIC sehr zufrieden. Selten hat ein Angebot unseres Hauses ein so durchweg positives Echo unserer Kunden hervorgerufen. Axel Kammerhoff, Leiter Medialer Vertrieb, KSK Böblingen "Wir setzen den Computercheck seit Anfang 2012 ein und sind überrascht vom überaus positiven Feedback unserer Kunden sowie der intensiven Nutzung, vor allem seit wir ihn auf der Abmeldeseite des Online-Bankings bewerben. Wir stellen zudem einen deutlichen Anstieg des Sicherheitsniveaus unserer Kunden-PCs fest (Anteil der fehlerfreien Systeme unter den getesteten). Innerhalb der Sensibilisierungsstrategie unseres Hauses bildet der Computercheck einen wertvollen Baustein." Mario Wellmanns, Leiter Medialer Vertrieb der Sparkasse am Niederrhein "Für uns als genossenschaftliche Bank sind Sicherheit und Vertrauen die Grundlage jeder Geschäftsbeziehung. Der Computercheck hilft uns dabei dieses Serviceversprechen auch im Internet halten zu können, denn er ist für viele Kunden die zentrale Anlaufstelle bei allen PC- und Sicherheitsfragen. Selten hat ein Produkt in unserem Hause so viel positiven Zuspruch auf Kundenseite gefunden. Hans-Jürgen Koch, Abteilungsleiter ebanking der Volksbank Lüneburger Heide, Winsen Die Firma CORONIC ist seit 2004 unser Technologiepartner im Bereich Internetsicherheit. Ihre professionellen Produkte und kreativen Lösungen gehören mit Abstand zu den beliebtesten und meistgenutzten Tools bei den deutschen Volks-und Raiffeisenbanken. Günter Hohler, Marketingleiter der VR- NetWorld GmbH, Bonn CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 9
Vorteil: Sensibilisiert und stärkt das Vertrauen Reduziert Support-Kosten, weil bei Darstellungsproblemen (z. B. Flickergrafik) direkt auf den Check verwiesen werden kann, um nötige Updates durchzuführen Reduziert Belegkosten, weil viele verunsicherte Offline-Kunden über den Check ihren Weg ins Online-Banking finden Sensibilisiert Kunden für das Thema Sicherheit Holt den Kunden ab, wo er steht ("Wir helfen Dir") Guter, qualitätsgesicherter Content für Kunden Minimierte Hotline-Gespräche, da auf zentralen Content verwiesen werden kann Verbessert Kundenvertrauen und Kundenbindung Verbessert die gefühlte Sicherheit (Hilft, stützt und schützt) CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 10
Kontakt Schauenburgerstraße 116 24118 Kiel +49 431 530 237 0 www.coronic.de frank.bock@coronic.de CORONIC GmbH www.coronic.de info@coronic.de Schauenburgerstrasse 116 24118 Kiel Telefon:+49 431 530 237 0 Fax +49 431 530 237 90 Seite 11