Studie Autorisierungsverfahren Online-Banking n = 433, Befragungszeitraum: Februar bis März 2014
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- Norbert Günther
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1 Studie Autorisierungsverfahren Online-Banking 2014 n = 433, Befragungszeitraum: Februar bis März
2 Hintergrund Kontext der Studie Autorisierungsverfahren für Online-Banking stehen aktuell im Fokus der Öffentlichkeit. Zu sehr haben sich in letzter Zeit die Betrugsfälle im Online-Banking gehäuft. Mit dem Bekanntwerden der Anfälligkeit bestimmter Verfahren für Hackerangriffe stehen Bank unter Druck, den Bedenken der Nutzer zu begegnen und sicherere Verfahren zu etablieren, um das verlorene Vertrauen zurückzugewinnen. In diesem Kontext ist dies die erste Studie, die wettbewerbsübergreifend vergleicht, welche verschiedenen Autorisierungsverfahren Kunden des Online-Bankings nutzen und welche Vorteile und vor allem Bedenken Kunden zwischen klassischen und neuen biometrischen Autorisierungsverfahren sehen! 2 2
3 Kurz und Knapp: Die Studie Themenschwerpunkte Wahrnehmung und Vorlieben bei der Nutzung von Autorisierungsverfahren des Online-Bankings! Einschätzung der Sicherheit und Bedienbarkeit von Autorisierungs-verfahren! Welches ist das beliebteste Autorisierungsverfahren? Welches wird am sichersten eingeschätzt? Vor- und Nachteile zwischen einzelnen Autorisierungsverfahren Kundenmeinungen zur Einführung biometrischer Autorisierungsverfahren Vergleich zwischen neuen biometrischen und klassischen Autorisierungs-verfahren beim Online-Banking Steckbrief Art der Studie: Quantitative Studie Befragte: 18 bis 59 jähriger Bankkunden mit Zugang zum Online-Banking Herausgeber: ConM Gesellschaft für Marktforschung und Regionalanalysen mbh Umfang: Teaser: 4 Seiten Kompletter Ergebnisbericht: 42 Seiten Preis: Kompletter Ergebnisbericht: (PDF) Euro zzgl. MwSt., (PRINT + 39 Euro) Euro zzgl. MwSt 3 3
4 Management Summary (1/2) Fingerabdruck-Scanner : der Favorit der biometrischen Autorisierungsverfahren! Fingerabdrucksensoren sind mittlerweile üblich (Rechner, Haustür, Smartphone etc.), daher auch beim Bankgeschäft vorstellbar % der Nutzer halten biometrische Verfahren für sicher und praktikabel, zum Teil jedoch mit erheblichen Vorbehalten. 19% möchten aber nicht ihre biometrischen Daten bei ihrer Bank speichern. 8% sehen Biometrie als unbedenklich an. Bedenken entstehen durch mangelnde Informationen zu den Risiken und Vorteilen der einzelnen Verfahren. Auch beim Thema Datenschutz / Datensicherheit biometrischer Angaben muss weitere Aufklärung erfolgen. Das beliebteste Autorisierungsverfahren: m(obile)-tan /SMS-TAN Man braucht kein spezielles Gerät, ein Handy hat man (zumindest fast jeder) sowieso, und man hat es in der Regel auch immer bei sich, so dass man von überall Online-Banking machen kann Für 80% der Nutzer sind klassische Autorisierungsverfahren weiterhin die beliebtesten Sicherungstechniken beim Online-Banking. Auch wenn es sicherere Techniken gibt, verlassen die Nutzer sich auf ihre Erfahrung und vertrauen auf die gewohnte Technik. 4 4
5 Management Summary (2/2) Was denken die Nutzer über Autorisierungsverfahren? Nur 16% der Nutzer kennen biometrische Autorisierungsverfahren bisher im Zusammenhang mit Online-Banking. Klingt alles sehr futuristisch. Eine Verbindung aus verschiedenen Verfahren bietet eine wesentlich höhere Sicherheit und sollte das Ziel sein! Unsicherheit: Datensicherheit & Überwachung Viele Nutzer haben Bedenken ihre biometrischen Daten für ein neues Autorisierungsverfahren speichern zu lassen. Man steht der Datensicherung durch Banken skeptisch gegenüber und fürchtet die bankfremde Nutzung ihrer Daten! Ich bin mir häufig nicht mehr sicher, was die Bank mit meinen gespeicherten Daten alles machen kann, ein beunruhigendes Gefühl. Bedienung & Kosten Trotz der Skepsis gegenüber neuen Verfahren ist für die meisten Nutzer ein Wechsel vorstellbar, wenn die Kosten und die Bedienung der neuen Technik attraktiv sind! Es ist unbequem, wenn man ein neues Gerät dafür kaufen muss. D.h. Komplementärgüter müssen günstig sein! Sofern nicht viele Zusatzgeräte benötigt werden und der Registrierungsaufwand nicht zu groß ist, denke ich, ist das eine tolle Sache! 5 5
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