Häufig gestellte Fragen zum Tarif VR-Web komplett Inhaltsverzeichnis 1 Installationshilfen... 1 2 Allgemeine Informationen und Voraussetzungen... 2 2.1 Was ist Internet-Telefonie (VoIP)?... 2 2.2 Welchen Telefonanschluss benötige ich?... 2 2.3 Kann ich meinen Festnetzanschluss (Telefonanschluss) bei der Deutschen Telekom AG kündigen und ausschließlich über den VR-Web DSL-Anschluss zu surfen und telefonieren?... 2 2.4 Welchen Internetanschluss benötige ich?... 2 3 Welche Hardware benötige ich, um den Tarif nutzen zu können?... 2 3.1 Welche Geräte benötige ich?... 2 3.2 Kann ich meinen alten Router weiter verwenden?... 3 3.3 Kann ich meinen normalen Telefonapparat weiter verwenden?... 3 3.4 Können mehrere Telefone am DSL-Router angeschlossen werden?... 3 4 Telefonnummern... 3 4.1 Kann ich meine alte Festnetznummer behalten?... 3 4.2 Kann ich meine Internet-Telefonnummer frei wählen?... 3 5 Telefonieren mit VR-Web komplett... 3 5.1 Welche Rufnummern kann ich mit VR-Web komplett anrufen?... 3 5.2 Gibt es wie bei ISDN eine Mailbox, Dreier-Konferenz, Anklopfen, Rufumleitung, Rufnummernunterdrückung etc.?... 4 5.3 Können Notrufnummern gewählt werden?... 4 5.4 Können Sonderrufnummern gewählt werden?... 4 5.5 Können 0900er Nummern und Satellitentelefone angewählt werden?... 4 5.6 Zu welchen Teilnehmern kann mit VR-Web komplett kostenlos telefoniert werden?... 4 5.7 Kann ich auch telefonieren, wenn der PC ausgeschaltet ist?... 4 5.8 Kann ich mit zwei Telefonen gleichzeitig telefonieren?... 5 5.9 Wie sieht es mit der Sprachqualität aus?... 5 5.10 Beeinträchtigen Downloads beim Surfen die Sprachqualität beim Telefonieren?... 5 5.11 Was geschieht im Falle eines DSL-Ausfalls?... 5 6 Kontakt und Hilfe... 5 1 Installationshilfen Für folgende Router stehen pdf-dokumente mit einer Anleitung zur Installation bereit: FRITZ!Box Fon LAN 5140 von AVM FRITZ!Box Fon WLAN 7170 von AVM HorstBox DVA-G3342SD von D-Link VR-Web komplett - FAQ Seite 1 von 5
2 Allgemeine Informationen und Voraussetzungen 2.1 Was ist Internet-Telefonie (VoIP)? Die Internet-Telefonie auch IP-Telefonie oder kurz VoIP (Voice over Internet Protocol) genannt bezeichnet das Telefonieren über das Internet. Anders als bei der herkömmlichen Festnetztelefonie können auf diese Weise Gespräche und andere Daten gleichzeitig über eine Leitung versandt werden. Beim herkömmlichen Telefonnetz dagegen wird für jede Verbindung eine eigene Leitung benötigt. Das ist auch ein wesentlicher Grund für die geringeren Kosten bei VoIP. 2.2 Welchen Telefonanschluss benötige ich? Um mit VR-Web komplett zu telefonieren ist es egal, ob Sie einen analogen oder einen ISDN- Telefonanschluss der Deutschen Telekom AG haben beide eignen sich dazu. Bitte beachten Sie aber, dass bei einem Umstieg von ISDN auf analog einmalige Bearbeitungskosten seitens der Deutschen Telekom AG entstehen können. 2.3 Kann ich meinen Festnetzanschluss (Telefonanschluss) bei der Deutschen Telekom AG kündigen und ausschließlich über den VR-Web DSL-Anschluss zu surfen und telefonieren? Nein. Zum Telefonieren mit VR-Web komplett benötigen Sie einen VR-Web DSL-Anschluss. Dieser kann ohne einen Festnetzanschluss (Telefonanschluss) der Deutschen Telekom AG nicht zur Verfügung gestellt werden. 2.4 Welchen Internetanschluss benötige ich? Voraussetzung für die Nutzung von VR-Web komplett ist ein DSL-Anschluss mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von mindestens 2.048 kbit/s. Ist an Ihrem Anschuss nur eine geringere DSL-Bandbreite (1.024 kbit/s und weniger) verfügbar, können wir VR-Web komplett leider nicht anbieten, da keine optimale Sprachqualität gewährleistet werden kann. 3 Welche Hardware benötige ich, um den Tarif nutzen zu können? 3.1 Welche Geräte benötige ich? Um mit VR-Web komplett über das Internet zu surfen und zu telefonieren benötigen einen DSL- Router, an dem Sie ein Telefon (Analog, ISDN oder IP) anschließen können. Ein reines DSL- Modem ist nicht geeignet, da kein Telefon angeschlossen werden kann. VR-Web komplett - FAQ Seite 2 von 5
3.2 Kann ich meinen alten Router weiter verwenden? Ja, sofern er VoIP-fähig ist. Lesen Sie hierzu bitte die Betriebsanleitung Ihres Gerätes. 3.3 Kann ich meinen normalen Telefonapparat weiter verwenden? Ja. Bei VR-Web komplett wird das Analog- oder ISDN-Telefon am DSL-Router angeschlossen und kann so für die Internet-Telefonie genutzt werden. 3.4 Können mehrere Telefone am DSL-Router angeschlossen werden? Sie können bei der AVM-Hardware wie auch bei der D-Link HorstBox bis zu drei Telefone oder auch eine ganze Telefonanlage anschließen. 4 Telefonnummern 4.1 Kann ich meine alte Festnetznummer behalten? Ja. Sie können weiterhin Ihre alte Festnetznummer behalten und unter dieser Nummer angerufen werden. 4.2 Kann ich meine Internet-Telefonnummer frei wählen? Nein. Wunschrufnummern können leider nicht vergeben werden. Sie erhalten von VR-Web per E-Mail eine nationale Internetrufnummer (032xxxx) und eine geographische Rufnummer (aus Ihrem Ortsnetz, z.b. 089xxxx) Web zugeteilt. 5 Telefonieren mit VR-Web komplett 5.1 Welche Rufnummern kann ich mit VR-Web komplett anrufen? Sie können sofort nach der Freischaltung von VR-Web komplett und nachdem Sie Ihren Router konfiguriert haben, alle gültigen Festnetz- oder Mobilfunknummern im in In- und Ausland anrufen. Ferner können sie Notrufnummern (110, 112 usw.) und Sonderrufnummern (01803xxxx) anrufen. Premiumdienste (0900) und Satellitentelefone erreichen Sie wie gewohnt über Ihren Festnetzanschluss. VR-Web komplett - FAQ Seite 3 von 5
5.2 Gibt es wie bei ISDN eine Mailbox, Dreier-Konferenz, Anklopfen, Rufumleitung, Rufnummernunterdrückung etc.? Sie können je nach eingesetzter Hardware in ihren DSL-Router verschiedene Einstellungen vornehmen. In den jeweiligen Handbüchern ist dies ausführlich beschrieben. Bei der AVM Fritz!Box Fon WLAN 7170 finden sie im Handbuch unter dem Kapitel 12 Einrichten und Bedienen die entsprechenden Infos. Bei AVM Fritz!Box LAN 5140 finden Sie im Handbuch unter dem Kapitel 10 Konfiguration und Bedienung per Telefon die entsprechenden Infos. Beide Handbücher von AVM Fritz!Box Fon WLAN und Fritz!Box LAN 5140 sind online auf http://www.avm.de abrufbar. Bei der D-Link HorstBox finden Sie im Handbuch unter dem Kapitel 4.8 Telefonieren die entsprechenden Infos. Das Handbuch der D-Link HorstBox ist online auf http://www.d-linke.de abrufbar. 5.3 Können Notrufnummern gewählt werden? Ja. 5.4 Können Sonderrufnummern gewählt werden? Ja. 5.5 Können 0900er Nummern und Satellitentelefone angewählt werden? Nein. Über VR-Web komplett können diese Nummern derzeit nicht angewählt werden. Premiumdienste (0900) und Satellitentelefone erreichen Sie wie gewohnt über Ihren Festnetzanschluss. 5.6 Zu welchen Teilnehmern kann mit VR-Web komplett kostenlos telefoniert werden? Gespräche in das Festnetz der Deutschen Telekom AG sind kostenlos. Netzinterne Anrufe zu anderen VR-Web komplett-kunden an deren 032-Nummern sind kostenlos. (Gespräche zu Teilnehmern mit Nationalen Internetnummern (032xxxx), welche nicht VR-Web komplett-kunden sind, kosten 2,9 Cent/Minute.) 5.7 Kann ich auch telefonieren, wenn der PC ausgeschaltet ist? Ja. Das Telefonieren über VR-Web komplett setzt nur eine bestehende Internetverbindung voraus. VR-Web komplett - FAQ Seite 4 von 5
5.8 Kann ich mit zwei Telefonen gleichzeitig telefonieren? Ja. Sie können gleichzeitig mit zwei Apparaten nach draußen telefonieren. Zusätzlich sind Sie über Ihre alte Festnetznummer für ankommende Anrufe erreichbar. 5.9 Wie sieht es mit der Sprachqualität aus? Die Sprachqualität ist abhängig von der Geschwindigkeit Ihres DSL-Anschlusses und wie viele Kommunikationsanwendungen gleichzeitig über den Anschluss laufen. 5.10 Beeinträchtigen Downloads beim Surfen die Sprachqualität beim Telefonieren? Je nach der vorhandenen Bandbreite Ihres Internetanschlusses können große Downloads zu einer Beeinträchtigung der Sprachqualität führen. Die von VR-Web angebotenen DSL-Router von AVM priorisieren die Telefongespräche gegenüber den Downloads und gewährleisten Ihnen die bestmögliche Sprachqualität. Informationen hierzu finden Sie in den Handbüchern der DSL-Router auf den entsprechenden Herstellerseiten im Internet. 5.11 Was geschieht im Falle eines DSL-Ausfalls? Wenden Sie sich an das VR-Web Call-Center unter der Rufnummer 0800 115 61 15. Dort wird Ihnen kompetent geholfen. Sie können jedoch weiterhin mit Ihrer alten Festnetznummer telefonieren sowie angerufen werden. 6 Kontakt und Hilfe Technischen Support erhalten Sie kostenlos * bei 2Call: 0800 115 61 15 Die Service-Zeiten: Montag bis Sonntag von 8 bis 24 Uhr. * E-Mail an support@vr-web.de * Änderungen vorbehalten. VR-Web komplett - FAQ Seite 5 von 5