Chat Modul Datum 19. Januar 2017 Version 1.0
Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung...3 2. Konfiguration des Moduls...3 Wo findet man die Widget-Codes?...4 2.1 So finden Sie den Widget-Code in der Administration von tawk.to...4 2.2 So finden Sie den Widget-Code in der Administration von Olark...4 2.3 So finden Sie den Widget-Code in der Administration von Zopim/Zendesk...5 3. Best Practices tawk.to...5 3.1 Dashboard die Zahlen im Überblick...5 3.2 Überwachung...6 3.3 Nachrichten & Tickets...6 3.4 Statistiken...7 3.5 Administrator...7 3.5.1 Trigger...7 3.5.2 E-Mail Benachrichtigung...8 3.5.3 Widget-Erscheinung...8 3.5.4 Widget-Inhalt...9 4. Das Chatfenster...9 5. Installation...10 5.1 Systemanforderungen...10 5.2 Installation des Moduls im PepperShop...10 PepperShop wird von Glarotech entwickelt und vertrieben. Seit 1998 ist das innovative Unternehmen im Internet tätig und auf E-Commerce spezialisiert. Sie als Kunde profitieren vom direkten Draht zu den Herstellern der Produkte. Glarotech GmbH Toggenburgerstrasse 156 CH-9500 Wil info@glarotech.ch Tel. +41 (0)71 923 08 58 www.glarotech.ch
1. Einleitung Nichts ist schöner als kompetenter und schneller Support. Bieten Sie Ihren Kunden genau das. Das Chat Modul ermöglicht Ihnen nämlich die direkte Kommunikation mit Ihren Shop-Besuchern via Chat. So vereinfachen Sie die Kommunikationswege und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Erweitern Sie Ihren Chat sogar so, dass er dem Besucher automatisch einen von Ihnen bestimmten Text sendet, sobald er eine gewisse Anzahl an Klicks auf Ihrem Shop getätigt oder eine bestimmte Seite besucht hat. Das Gute: tawk.to bietet mehr als nur die direkte Kommunikation mit dem Shop-Besucher. Viel mehr liefert es Ihnen spannende Besucherzahlen und weitere nützliche Statistiken über den Traffic auf Ihrem Shop. Wir möchten Ihnen hiermit gerne den kostenlosen Chat-Provider tawk.to und vorstellen, welchen wir aus eigener Erfahrung kennen und weiterempfehlen können. Natürlich ist auch eine Implementierung eines anderen Chat-Programms kein Problem. 2. Konfiguration des Moduls Die Installation wird im Kapitel 5 beschrieben. Allgemein Aktivieren Sie das Modul Chat Widget Konfiguration Hier wird der Widget-Code des Chat Anbieters eingefügt. Wo Sie diesen Widget-Code in Ihrem Konto finden, ist von Anbieter zu Anbieter anders. Abbildung 1: Konfigurationsmaske des Chat Moduls Seite 3/10
Wo findet man die Widget-Codes? 2.1 So finden Sie den Widget-Code in der Administration von tawk.to Abbildung 2: Widget-Code in der Administration von tawk.to 2.2 So finden Sie den Widget-Code in der Administration von Olark Abbildung 3: Widget-Code in der Administration von Olark Seite 4/10
2.3 So finden Sie den Widget-Code in der Administration von Zopim/Zendesk Abbildung 4: Widget-Code in der Administration von Zopim/Zendesk 3. Best Practices tawk.to In diesem Kapitel möchten wir Ihnen gerne die gängigsten und wichtigsten Features und Funktionen für das Daily Business mit tawk.to aufzeigen. Natürlich gibt es eine Vielzahl an weiteren Features, welche Sie beim Nutzen der bestimmt selbst Wir selbst nutzen tawk.to für die tägliche Kommunikation und sind damit äusserst zufrieden. 3.1 Dashboard die Zahlen im Überblick Von der Live-Besucher-Zahl über die verpassten Chats bis hin zur Angabe, wie viele Chat-Partner Ihre Konversation als 'positiv' befunden haben. Seite 5/10
Abbildung 5: Dashboard tawk.to 3.2 Überwachung Sehen Sie, wer zurzeit welche Seite Ihres Shops/Ihrer Webseite besucht. Mithilfe dieser Echtzeit-Überwachung finden Sie heraus, welche IP-Adresse der Besucht hat, wie lange er schon auf welcher Seite verweilt und wie er auf Ihren Shop/Ihre Webseite gekommen ist (z.b. über Google.ch) Tipp: Mit einem Klick auf die IP-Adresse öffnet sich direkt das Chat-Fenster. Dies ist sehr nützlich, wenn Sie Ihren Besuchern spontan Support leisten möchten, wenn Sie sehen, dass eine bestimmte Seite in Ih rem Shop / Ihrer Webseite besucht wird. Abbildung 6: Überwachung mit vielen Zusatzinfos zum Besucher 3.3 Nachrichten & Tickets Auf der linken Seite werden Ihnen die momentan offenen Konversationen (1) angezeigt. Auf der rechten Hälfte hingegen, können Sie die letzten, bereits abgeschlossenen Chats(2) sehen. 1. 2. Abbildung 7: Übersicht der offenen/geschlossenen Chats Seite 6/10
Im Register 'Kontakte' sind jene Chat-Partner hinterlegt, welche ihre Kontaktdaten während der Konversation mit Ihnen selbst eingetragen haben, oder Sie selbst nachgetragen haben. Im Spam-Ordner landen automatisch offensichtliche Betrugsnachrichten. Im Papierkorb erscheinen die von Ihnen gelöschten Chat-Verläufe. 3.4 Statistiken Auf diesem Board finden Sie eine Vielzahl an Statistiken rundum das Chatverhalten. Finden Sie heraus, wie viele Chats sie verpasst haben, wie viele Konversationspartner die Unterhaltung als positiv oder negativ bewertet haben oder wie lange Sie im Durchschnitt brauchen, um einem Besucher zu antworten. Abbildung 8: Zahlreiche Auswertungen zum Chatverhalten 3.5 Administrator Wie die Bezeichnung schon sagt, können hier diverse Bereiche von tawk.to verwaktet werden. Gerne zeigen wir Ihnen die wichtigsten und gängigsten Einstellungsmöglichkeiten. 3.5.1 Trigger Abbildung 9: Administrator-Dashboard Seite 7/10
Mithilfe dieses Features entscheiden Sie, nach welchem Ereignis der Shop-/oder Webseitenbesucher automatisch eine Chatnachricht bekommt. Diese praktische Funktion hilft Ihnen enorm, mit Ihren (potenti ellen) Kunden schnell und vor allem automatisch in Kontakt zu kommen. Beispielszenario: Nach vier Klicks auf Ihrem Shop / Ihrer Webseite erhält der Besucher automatisch die Chatnachricht Guten Tag, suchen Sie nach etwas Bestimmten? 3.5.2 E-Mail Benachrichtigung Hinterlegen Sie hier Ihre E-Mail-Adresse, damit verpasste Chats (während Sie Offline waren, z.b. ausserhalb der Bürozeiten) automatisch dahin versendet werden. Dies erlaubt Ihnen, Chat-Nachrichten auch noch einen Tag später sauber zu beantworten. Wahlweise kann auch aktiviert werden, dass der Chat-Verlauf auf jeden Fall an die angegebene E-MailAdresse gesendet wird. 3.5.3 Widget-Erscheinung Gestalten Sie hier ein ein paar einfachen Schritten Ihr Widget. Passen Sie Farbe und Grösse ganz nach Ihrem Bedürfnis an. Der Vorteil: in der rechten Bildschirmhälfte sehen Sie jeweils in der Widget-Vorschau, was sich in Echtzeit verändert. Abbildung 10: Gestaltungsmaske für das Widget Seite 8/10
3.5.4 Widget-Inhalt Hier fügen Sie den Text ein, welcher im Chatfenster stehe soll wenn Sie online, abwesend oder offline sind. Abbildung 12: Chatfenster online Abbildung 13: Chatfenster abwesend 4. Das Chatfenster Abbildung 11: Chatfenster offline Das ist der Ort, wo Sie sich vermutlich am häufigsten aufhalten werden. Hier haben Sie die Möglichkeit, mit dem Shop-/ Webseitenbesucher in Echtzeit zu chatten. 1) Im linken Teil des Chatfensters sehen Sie, mit wem Sie gerade chatten. Falls mehrere Chats gleichzeitig laufen, sind diese auch links ersichtlich. 2) Der mittlere Teil stellt das Chatfenster dar. Das Feature 'Whisper' erlaubt Ihnen, unter dem Team zu 3) Auf der rechten Seite sind diverse Zusatzinformationen wie der Bewegungsablauf des Chat-Partners, seine IP-Adresse, der Standort usw. 1. 2. 3. Abbildung 14: Das Chatfenster Seite 9/10
5. Installation 5.1 Systemanforderungen Um das Chat Modul installieren zu können, ist ein PepperShop Professional oder Enterprise ab Version 6.0 erforderlich. 5.2 Dateien kopieren und hochladen Das Chat Modul besteht aus zwei Dateien und einem Verzeichnis, die man in seinen installierten PepperShop kopieren muss. Dazu entpackt man zuerst das mitgelieferte ZIP-Archiv. Es sind folgende Dateien enthalten, hier mit den Zielverzeichnissen dargestellt: {shopdir}/shop/module/chat {shopdir}/shop/admin/module/chat Verzeichnis Verzeichnis Die Dateien lassen sich einfach via FTP oder SCP zum Webserver hochladen. Der Platzhalter {shopdir} steht dabei für das Shopverzeichnis auf dem Webserver, wo unter anderem die Datei index.php zusammen mit README.txt zu finden ist. 5.3 Installation des Moduls im PepperShop Um das Modul im PepperShop zu installieren, geht man in die Shop-Administration des eigenen Pepper Shops und wählt dort den Menüpunkt 'Module' > 'Modulverwaltung'. Hier sieht man auf der linken Seite (nicht installierte Module) den Eintrag 'Chat'. Diesen Eintrag nun anwählen und unten auf den Button 'Installieren' klicken. Wenn alle Tests positiv verlaufen sind, kann man die Folgeseite bestätigen und sieht das Modul nun installiert auf der rechten Seite angezeigt. Nun ist das Modul 'Chat' technisch installiert. Im Kapitel 2 wird die Inbetriebnahme des Moduls beschrieben. Abbildung 15: Modulinstallation in der Shop-Administration Seite 10/10