0900, 0901, 0906 Nummern, die mehr kosten Ein Anruf auf eine Nummer, die mit 0900, 0901 oder 0906 beginnt (diese Nummern werden unter 090x zusammengefasst), kostet in der Regel mehr als ein Telefongespräch mit einem Freund, einer Kundin oder der Mutter. Bei einem Monatsabonnement mit sog. Inklusivminuten fallen die Kosten für diese Anrufe meist zusätzlich zum Abonnementspreis an. Über eine solche Nummer können Sie nicht nur ein Gespräch führen, sondern auch einen Dienst in Anspruch nehmen, der via Ihre Telefonrechnung direkt verrechnet wird. Anrufe auf solche Mehrwertdienstnummern können bis zu mehreren Franken pro Anruf und Minute kosten. Anrufe auf solche Nummern bzw. die Inanspruchnahme solcher Dienste können deshalb die Telefonrechnung in die Höhe schnellen lassen. Vorsicht ist geboten. Informationsblätter Telefonnummern, die mit 0900, 0901 oder 0906 beginnen Preise, Verrechnung und Vorschriften Wie lassen sich böse Überraschungen vermeiden? Wie reagieren? Angebote über Nummern des Festnetz- oder Mobilfunktelefoniedienstes Weitere Nummern: kostenpflichtig oder gratis? Wer ist wofür verantwortlich? Nützliche Adressen und Links Das Informationsmaterial des BAKOM 1
Telefonnummern, die mit 0900, 0901 oder 0906 beginnen Diese "Mehrwertdienstnummern" ermöglichen die unkomplizierte Bezahlung bestimmter Dienstleistungen. In den allermeisten Fällen werden bei der Nutzung dieser Nummern die geltenden Vorschriften eingehalten. Dennoch ist Vorsicht geboten, wenn man solche Nummern wählt: Die belasteten Telefongebühren sind manchmal sehr hoch, und auch Missbräuche kommen vor. Die drei Kategorien von 090x-Nummern: Kategorien & 0900: Business, Marketing Beispiele Beispiele: Helpdesk, Verkauf und Reservation von Billetten, Verkauf von anderen Dienstleistungen oder Produkten 0901: Unterhaltung, Spiele, Response Beispiele: Horoskop, Partnervermittlung, Wettbewerbe, Umfragen (sog. Votings) 0906: Erwachsenenunterhaltung Beispiele: Angebote und Dienste erotischen oder pornografischen Inhalts. Die Nummern dürfen ausschliesslich für Dienste ihrer Kategorie verwendet werden. 090x-Nummern werden auch als Faxzugangsnummern verwendet. Nummerninhaberin und Nummerninhaber Wer bietet diese Dienste an? Das BAKOM teilt eine 090x-Nummer jeder Person oder Unternehmung zu, die ein entsprechendes Gesuch stellt und über diese Nummer eine Dienstleistung erbringen will. Das BAKOM veröffentlicht Namen und Adresse der Nummerninhaber auf der Website www.eofcom.ch/liste. Inhaberinnen und Inhaber mit Sitz im Ausland müssen eine Korrespondenzadresse in der Schweiz angeben. 07.2015
Nummern, die mehr kosten Preise, Verrechnung und Vorschriften Kosten Der Betrag, der Ihnen für einen Anruf auf eine 090x-Nummer in Rechnung gestellt wird, enthält sowohl die Gebühr für die eigentliche Verbindung ( das Telefonieren ) als auch für den in Anspruch genommenen Dienst. Diese Komponenten werden nicht gesondert ausgewiesen. Grundgebühr & Minutenpreis Anrufe auf eine 090x-Nummer können wie folgt verrechnet werden: mit einer Grundgebühr Beispiel: Fr. 10.- pro Anruf oder Fax mit einem Minutenpreis Beispiel: Fr. 5.- pro Minute mit einer Grundgebühr, die gleich nach Verbindungsaufbau belastet wird, kombiniert mit einem Preis für jede folgende Minute Beispiel: Fr. 35.- für einen Anruf von 5 Minuten Dauer auf eine Nummer mit einer Grundgebühr von Fr. 10.- und einem Minutenpreis von Fr. 5.- (10.- + 5.- x 5 Min. = 35.-) Während des Anrufs können zudem fixe Gebühren anfallen. Auch kann sich der Minutenpreis ändern. Beispiele: Änderung des Minutenpreises nach einer bestimmten Zeit (erste 5 Minuten günstiger als die folgenden Minuten) Fixgebühren, die alle 10 Minuten verrechnet werden. Preisobergrenzen Es gelten folgende Preisobergrenzen: 100 Franken für die Grundgebühren 10 Franken pro Minute höchstens 400 Franken pro Verbindung 3
Rechnung Verrechnung Mehrwertdienste müssen auf der Telefonrechnung separat aufgeführt werden. Bei Prepaid-Anschlüssen können die für die Verrechnung eines Mehrwertdienstes relevanten Daten auf Anfrage bei der Anbieterin verlangt werden. Bekanntgabe der Nummern Ankündigung des Preises Vorschriften für 090x-Nummern Jedes Mal, wenn eine Nummer mündlich oder schriftlich bekannt gegeben wird, muss die Kennziffer (ersten vier Ziffern) zusammenhängend und deutlich getrennt von den übrigen Ziffern der Nummer angegeben werden. Beispiele: 0900 275 511 = richtig, 09 00275 511 oder 0900275511 =falsch Jedes Mal, wenn eine 090x-Nummer mündlich mitgeteilt wird (z. B. im Radio oder TV), muss der Preis klar und deutlich kommuniziert werden. Jedes Mal, wenn eine 090x-Nummer schriftlich mitgeteilt wird, z. B. in einer Werbung oder Kleinanzeige, müssen die Preisinformationen mindestens in der gleichen Schriftgrösse wie die Nummer, gut sichtbar und deutlich lesbar in unmittelbarer Nähe der Nummer bekannt gegeben werden. Übersteigt die Grundgebühr oder der Minutenpreis 2 Franken, muss der Preis klar, kostenlos und zumindest in der Sprache des Dienstangebotes angekündigt werden, sobald die Verbindung hergestellt wurde. Übersteigt die Grundgebühr zehn Franken oder der Minutenpreis fünf Franken, darf der Kundin oder dem Kunden nichts belastet werden, wenn diese(r) die Annahme des Angebots nicht durch ein besonderes Signal bestätigt hat. Ändert sich der Minutenpreis während der Verbindung oder fallen fixe Gebühren an, muss die Änderung oder die Gebühr unmittelbar bevor sie zum Tragen kommt, und unabhängig ihrer Höhe angekündigt werden. Zudem muss eine ausdrückliche Bestätigung des Angebots erfolgen, wenn die dafür vorgesehenen Grenzbeträge überschritten werden. Die Preise dürfen die vom Bundesrat festgelegten Obergrenzen nicht übersteigen (siehe S. 4, Rechnung/Verrechnung). 07.2015
Nummern, die mehr kosten Jugendschutz & Rechtskonformität Inhaberinnen und Inhaber von 0906-Nummern müssen sicherstellen, dass Personen unter 16 Jahren der Zugang zu pornografischen Inhalten verwehrt ist. Anbieterinnen sperren den Zugang von vorneherein bei Teilnehmerinnen und Teilnehmern (Hauptnutzende des Anschlusses) unter 16 Jahren. Die über 090x-Nummern angebotenen Dienste müssen insgesamt den Normen der Schweizer Rechtsordnung entsprechen, z. B. des Lauterkeits-, Vertrags- oder Strafrechts. Die inhaltliche Beurteilung erfolgt durch die jeweils zuständigen Behörden bzw. Gerichte, nicht durch das BAKOM. 5
Wie lassen sich böse Überraschungen vermeiden? Sperrung Anschlussnutzung Aufmerksamkeit Preisinformation Quizspiele (Anrufversuche) Sperren Sie den Zugang zu den 090x-Nummern Der beste Schutz gegen Missbräuche im Bereich der 090x-Nummern ist, zu verhindern, dass Verbindungen zu solchen Nummern von Ihrem Telefon aus hergestellt werden können. Jede Anbieterin muss ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, nur die 0906 oder alle 090x-Nummern zu sperren. Die Sperrung muss von Ihnen einfach und gratis aktiviert oder deaktiviert werden können. Ihre Anbieterin muss Sie über die Sperrmöglichkeiten beim Abschluss eines neuen Vertrags und danach mindestens einmal jährlich informieren. Achten Sie darauf, wer Ihren Anschluss nutzt. Seien Sie aufmerksam! Kommen Sie Aufforderungen Fremder eine 090x-Nummer zu wählen, wenn überhaupt nur mit Bedacht nach - insbesondere wenn es dringend sein soll oder ein drohender Schaden verhindert werden soll. Aussagen, dass die Anrufe auf die 090x-Nummer z. B. kostenlos seien, sind in der Regel falsch. Informieren Sie sich über die Preise Wird der Preis nicht mit der Nummer bekannt gegeben, können Sie diesen bei Ihrer Anbieterin in Erfahrung bringen. Melden Sie den Fall dem BAKOM. Vorsicht bei Quizspielen Sie bezahlen für jeden Anruf bzw. Anrufversuch die Grundgebühr und/oder den Minutenpreis. Dies gilt selbst dann, wenn Sie nur mit einem Sprechband oder einem Anrufbeantworter verbunden werden. 07.2015
Nummern, die mehr kosten Wie reagieren? Der Betrag auf Ihrer Telefonrechnung überrascht Sie und Sie erkennen Anrufe auf eine oder mehrere 090x-Nummern? Der Preis für Anrufe auf 090x-Nummern ist beispielweise höher als erwartet oder Ihnen war gar nicht bewusst, dass Anrufe auf 090x-Nummern getätigt wurden? Wie reagieren? Info an Anbieterin 1. Informieren Sie rasch Ihre Anbieterin. Anfechtung der Rechnung 2. Sie können den Betrag, der Ihnen für den Anruf auf die 090x Nummer in Rechnung gestellt wird, gegenüber Ihrer Anbieterin bestreiten. Teilen Sie ihr dies schriftlich mit. Bezahlen Sie den Differenzbetrag fristgerecht. In dem Falle darf Ihnen die Anbieterin bis zum Abschluss der Angelegenheit den Anschluss weder sperren noch kündigen. Sie darf Ihnen jedoch den Zugang zu 090x-Nummern verhindern. ombudscom 3. Wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle für Telekommunikation (ombudscom). Falls Sie sich mit Ihrer Anbieterin oder der Inhaberin der 090x-Nummer nicht einigen können, kann ombudscom helfen, die Angelegenheit ohne Gerichtsverfahren beizulegen. Damit ombudscom aktiv werden kann, muss ein Einigungsversuch angestrebt worden sein. Info ans BAKOM 4. Informieren Sie das BAKOM beziehungsweise die zuständigen Behörden (bspw. bei unlauteren Geschäftsgebaren das Staatssekretariat für Wirtschaft SECO oder die Strafverfolgungsbehörden bei Verdacht auf strafrechtlich relevantes Verhalten wie Betrug). Das BAKOM und auch andere Behörden sind für die Beurteilung eines Falles auf möglichst vollständige und detaillierte Angaben angewiesen. Lassen Sie uns Unterlagen zukommen, aus denen hervor geht wann, wo und wie die 090x-Nummer publiziert wurde (z. B. Originalinserat, Bildschirmausdruck). Beschreiben Sie möglichst detailliert, was vorgefallen ist (z. B. keine oder falsche Preisansage, falsche Bekanntgabe der 090x-Nummer). 7
Verfahren vor Gericht 5. Zudem können Sie ein zivil- oder strafrechtliches Verfahren gegen die Nummerninhaberin anstreben. In diesem Fall ist der Beizug von entsprechendem Fachwissen einer Anwältin oder eines Anwalts beziehungsweise eines Rechtsberatungsdienstes ratsam. 07.2015
Nummern, die mehr kosten Angebote über Nummern des Festnetz- oder Mobilfunktelefoniedienstes Unterschied zu 090x-Nummern Im Gegensatz zu den Mehrwertdiensten, die über eine 090x-Nummer erbracht werden und die Ihnen von Ihrer Anbieterin in Rechnung gestellt werden, können Dienstanbieterinnen Ihre Dienste auch über eine Telefonnummer des Festnetzes (z. B. eine Nummer mit der Vorwahl 032) oder des Mobilfunknetzes (z. B. 077) anbieten oder erbringen. Die Kosten für einen solchen Dienst werden Ihnen separat in Rechnung gestellt, z. B. von der Dienstanbieterin oder auch einem Inkassounternehmen. Die Fernmeldedienstanbieterin stellt Ihnen einzig die Verbindungsgebühr für den Anruf (Preis für das Telefongespräch) in Rechnung, sofern Sie keine Inklusivminuten (mehr) haben. Streitigkeiten bezüglich solcher Angebote sind durch die Zivilgerichte zu beurteilen. Weder das BAKOM noch ombudscom können in einem solchen Falle intervenieren. 9
Weitere Nummern: kostenpflichtig oder gratis? 18xy Kurznummern des Typs 18xy Dies sind Nummern für telefonische Auskunftsdienste. Für diese Nummern gelten grundsätzlich die gleichen Preisbekanntgabe-Vorschriften wie für die 090x-Nummern (siehe auch S. 3: Preise, Verrechnung und Vorschriften). Achtung: Die Herstellung der Verbindung mit der gewünschten Gesprächspartnerin oder dem gewünschten Gesprächspartner (z. B. Dienst "Connect") wird Ihnen nach den Preisen der Auskunftsanbieterin in Rechnung gestellt (z. B. 1.90 Franken pro Minute). Ihnen muss der angewandte Preis in jedem Fall (unabhängig von Preismodell und -höhe) unmittelbar vor der Verbindungsherstellung bekannt gegeben werden. 0800 und 084x Gratisnummern oder Nummern zum Inlandtarif 0800: Anrufe auf diese Nummern sind gratis 084x (0840, 0842, 0844, 0848; sog. Gebührenteilungsnummern): einheitlicher Preis, unabhängig vom Ort innerhalb der Schweiz, von dem aus der Anruf getätigt wird, höchstens aber 7.5 Rappen pro Minute (+MwSt., Höchstpreis einer nationalen Verbindung zum Festnetz). Ausnahmen: Ein Preisaufschlag ist möglich, wenn die Anrufe von einer öffentlichen Sprechstelle (Publifon) oder vom Ausland erfolgen. 112, 117, 162 Kurznummern Notrufdienste: - 112: Europäische Notrufnummer (gratis) - 117: Polizei (gratis) - 118: Feuerwehr (gratis) - 143: Die Dargebotene Hand (max. 20 Rp. pro Anruf oder 70 Rp. von einem Publifon aus) - 144: Sanitätsnotruf (gratis) - 147: Telefonhilfe für Kinder und Jugendliche (gratis) Rettungs-, Pannen- und Informationsdienste: 140, 1414, 1415, 145, 1600, 161, 162, 163, 164, 165, 166, (Preise derzeit zwischen 20 Rp. und Fr. 2.- pro Anruf und/oder Minute. 07.2015
Nummern, die mehr kosten Andere (drei- bis fünfstellige) Kurznummern werden für die kostenpflichtigen SMS- und MMS-Dienste verwendet (vgl. Merkblatt "SMS und MMS, die mehr kosten", www.bakom.admin.ch > Dienstleistungen > Nützliche Infos > Telekommunikation). 00 Internationale Nummern Einige internationale Nummern wurden bestimmten Dienstleistungen oder globalen Netzen zugewiesen und entsprechen nicht einer Ländervorwahl. Dies gilt zum Beispiel für Nummern, die wie folgt beginnen: 00800: internationale Gratisnummern 00881: Satellitenverbindungen (z. B. Inmarsat) 00882: Nummern, die weltweiten Netzen zugewiesen wurden und deren Preise mehrere Franken pro Minute betragen können. Wenden Sie sich an Ihre Anbieterin, um die Preise in Erfahrung zu bringen. 11
Wer ist wofür verantwortlich? Das BAKOM Das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) teilt die 09x-Nummern individuell Personen und Unternehmungen zu; veröffentlicht die Namen und Adressen der Inhaberinnen und Inhaber dieser Nummern auf seiner Website www.eofcom.ch/liste; überwacht die Einhaltung der Vorschriften für die Verwendung dieser Nummern; kann zugeteilte 090x-Nummern widerrufen und ausser Betrieb setzen lassen, insbesondere wenn o die massgebenden Bestimmungen für den Betrieb und die Nutzung nicht eingehalten werden (betrifft vor allem Verstösse gegen die Bestimmungen der Preisbekanntgabeverordnung, die Nummerndarstellung o oder die Wahl der Nummernkategorie); eine andere Behörde in ihrem Zuständigkeitsbereich die Verletzung von Bundesrecht oder den Verdacht einer solchen feststellt; kann die Zuteilung einer Nummer an eine Person oder Unternehmung verweigern, insbesondere wenn der Verdacht auf missbräuchliche Verwendung besteht; setzt sich dafür ein, den Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten in diesem Bereich zu verbessern. Das BAKOM kann nicht bei Uneinigkeit über einen Rechnungsbetrag eingreifen; die Konsumentinnen und Konsumenten aktiv unterstützen, wenn sie eine Rechnung anfechten; eine Nummer widerrufen, wenn die Rechtsgrundlage fehlt; eingreifen, wenn die betreffenden Vorschriften nicht in seiner Kompetenz liegen; die über 090x-Nummern erbrachten Dienste inhaltlich beurteilen, weder die Rechtskonformität noch die Qualität oder das Preis /Leistungsverhältnis; in Missbrauchsfällen, die Sache der zivil- oder strafrechtlichen Gerichtsbehörden sind, ein Urteil fällen; bei einer Inhaberin oder einem Inhaber einer internationalen Nummer intervenieren. 07.2015
Nummern, die mehr kosten Anbieterinnen Die Rolle Ihrer Anbieterin (Fernmeldedienstanbieterin) Ihre Anbieterin ist dafür verantwortlich, Ihnen Ihre Anrufe auf 090x Nummern zu verrechnen. Für ihre Inkassotätigkeit erhält die Anbieterin einen gewissen Anteil am verrechneten Betrag. Wenn eine Anbieterin den begründeten Verdacht hat, dass eine 090x Mehrwertdienstnummer gegen die geltenden Regeln verstösst und dass es nötig ist, rasch einen grossen Schaden zu verhindern, kann sie diese Nummer für höchstens vier Werktage sperren. In diesem Fall ist das BAKOM zu informieren, das dann die geeigneten Massnahmen prüft. Inhaberin & Inhaber Die Rolle der Nummerninhaberinnen und -inhaber Die Inhaberin oder der Inhaber einer 090x-Nummer hat diese vom BAKOM zur Nutzung zugeteilt erhalten. Sie bestimmt den Inhalt und zusammen mit der Anbieterin den Preis, der den Anrufenden in Rechnung gestellt wird. Sie ist verantwortlich für die Einhaltung der rechtlichen Bestimmungen, auch dann, wenn sie den Inhalt nicht selber erbringt. ombudscom Schlichtungsstelle ombudscom Sie vermittelt zwischen Kundinnen und Kunden und schweizerischen Fernmelde- und Mehrwertdienstanbieterinnen bei privatrechtlichen Streitigkeiten, welche diese miteinander nicht zufriedenstellend lösen können. 13
Nützliche Adressen und Links Nützliche Adressen Staatssekretariat für Wirtschaft SECO Effingerstrasse 1, 3003 Bern Tel. 058 462 56 56 / www.seco.admin.ch Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen Effingerstrasse 27, 3003 Bern Tel. 058 462 20 00 / www.konsum.admin.ch Stiftung ombudscom Bundesgasse 26, 3011 Bern Tel. 031 310 11 77 / www.ombudscom.ch Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) Monbijoustr. 61, Postfach, 3000 Bern 23 Tel. 031 370 24 24 / www.konsumentenschutz.ch Konsumentenforum (kf) Belpstr. 11, 3007 Bern Tel. 031 380 50 30 Beratungsstelle: 0848 383 383 / www.konsum.ch Nützliche Links 0900-Nummern http://www.sunrise.ch/0900 Preisbekanntgabe http://www.seco.admin.ch/themen/00645/00654/index.html?lang=de Konsumentenfallen! Wie kann man sie erkennen? (Informationsbroschüre von seco und Büro für Konsumentenfragen) http://www.seco.admin.ch/dokumentation/publikation/00035/00038/01787/ index.html?lang=de 07.2015
Nummern, die mehr kosten Das Informationsmaterial des BAKOM 0900, 0901, 0906 Nummern, die mehr kosten SMS und MMS, die mehr kosten Informationen über den Wechsel zu einem anderen Anbieter Spam Spamming Spammer Roaming: Tarife für das mobile Telefonieren in fremden Netzen Schlichtung im Fernmeldebereich Das Informationsmaterial ist auf der Website des BAKOM verfügbar (Dienstleistungen > Nützliche Infos > Telekommunikation oder http://www.bakom.admin.ch/dienstleistungen/info/00542/index.html?lang =de) Es kann elektronisch oder schriftlich unter folgender Adresse bestellt werden: BAKOM Nützliche Infos Zukunftstrasse 44 2503 Biel 058 460 55 11 info@bakom.admin.ch 15