Europäische Kommission Holen Sie sich Hilfe und Rat bei Ihren Einkäufen im Ausland
Hatten Sie als Verbraucher jemals Probleme in folgenden Fällen? Welche Rechte habe ich, wenn ich im Ausland ein fehlerhaftes Produkt kaufe? Was soll ich tun, wenn mir die Fluggesellschaft den Preis für das Flugticket des annullierten Fluges nicht erstattet? Wie soll ich reagieren, wenn das Hotel im Ausland mehr Geld von meiner Kreditkarte abbucht als vereinbart? Woran erkenne ich, ob ich auf einer Webseite sicher einkaufen kann? Was soll ich bei einem Timesharing-Vertrag beachten? Was kann ich bei Problemen mit meiner Pauschalreise tun? die ich gewonnen habe, nicht doch einen Haken hat?
Was können die Europäischen Verbraucherzentren für Sie tun? Das EU-weite Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) bietet praktische Hilfe für I hren Einkauf in anderen EU-Ländern sowie in Norwegen und Island. Das ECC-Net bietet seinen Service kostenlos an! http://ec.europa.eu/ecc-net Das ECC-Net wird von der Europäischen Kommission unterstützt! Sollte dennoch etwas schiefgehen, steht Ihnen das ECC-Net mit Rat und Tat zur Seite
wenn Sie von einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land, in Norwegen oder Island Waren kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen, Sie ein Bürger oder Einwohner der EU, Island oder Norwegen sind. Wir bieten Ihnen: Beratung bei Ihren Einkäufen im Ausland, damit es später nicht zu Problemen kommt Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Händler im Fall einer Beschwerde Ratschläge für die nächsten Schritte zur Beendigung der Streitigkeit, sollte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden Das ECC-Net kann nicht einschreiten, wenn der Händler in Ihrem eigenen Land oder außerhalb der EU ansässig ist, die Vertretung vor Gericht übernehmen, Maßnahmen zur Durchsetzung der Rechtsvorschriften ergreifen.
Vom ECC-Net bearbeitete Fälle 71.000 im Jahr 2010 Beschwerden 2010 Transport Freizeit und Kultur Gastronomie und Unterbringung Sonstige Waren und Dienstleistungen Möbel, Haushaltsgeräte und Instandhaltung des Hauses Kommunikation Anderes (einschließlich Kleidung, Wohnen, Nahrungsmittel und Bildung) 10.8% 5.4% 5.8% 9.6% 11.5% 23.7% 33.2%
Die häufigsten Probleme betrafen: Waren/Dienstleistungen, Lieferung und Vertragsbedingungen Art der Beschwerde Waren/Dienstleistungen Lieferung Vertragsbedingungen Preis und Zahlung Anderes Verkaufstechniken/unlautere Geschäftspraktiken Betrug Entschädigung Verwaltungs- formalitäten/ Ethische Aspekte 8.4% 10.5% 7.1% 2.0% 3.4% 3.2% 12.2% 23.7% 29.5%
Zehn gute Gründe, Ihr Europäisches Verbraucherzentrum zu kontaktieren: 1. Der Service ist kostenlos! 2. Das ECC-Net wird von der EU und den Mitgliedstaaten, sowie Norwegen und Island unterstützt. 3. Sie erhalten Rechtsberatung bei Käufen in der EU, Norwegen und Island. 4. Sie werden vor dem Kauf von Waren oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung beraten, um Probleme zu vermeiden. 5. Sie erhalten Hilfestellung, wenn etwas schiefgeht. 6. Ihnen wird dabei geholfen, einen Händler im Ausland zu kontaktieren, wenn dieser Ihrer Beschwerde nicht nachkommt. 7. Sie erhalten Rat für weitere rechtliche Schritte, falls keine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte. Das ECC-Net 8. ist leicht zu kontaktieren, 9. bietet wirksame Alternativen zu rechtlichen Schritten gegen Händler, 10. beschäftigt hochmotivierte Verbraucherschutzexperten.
Kontakte DÄNEMARK Tel.: + 45 32 66 90 00 E-Mail: info@forbrugereuropa.dk Web : www.forbrugereuropa.dk BELGIEN Tel.: + 32 2 542 33 46 (NL) Tel.: + 32 2 542 33 89 (FR) E-Mail: info@eccbelgium.be Web : www.eccbelgium.be BULGARIEN Tel.: + 359 2 986 76 72 E-Mail: ecc.bulgaria@kzp.bg Web: http://ecc.kzp.bg DEUTSCHLAND Tel.: + 49 7851 991 48 0 E-Mail: info@cec-zev.eu Web : www.eu-verbraucher.de Tel.: + 49 431 59099 50 E-Mail: evz@evz.de Web : www.evz.de
ESTLAND Tel.: + 372 6201 708 E-Mail: consumer@consumer.ee Web : www.consumer.ee FINNLAND Tel.: + 358 40 588 3260 E-Mail: ekk@kuluttajavirasto.fi Web : www.ecc.fi FRANKREICH Tel.: + 49 7851 991 48 0 E-Mail: info@cec-zev.eu E-Mail: service-juridique@cec-zev.eu Web : ht tp://www.europe-consommateurs.eu GRIECHENLAND Derzeit gibt es kein EVZ in Griechenland. Aktuelle Entwicklungen unter: http://ec.europa.eu/dgs/health_ consumer/index_en.htm IRLAND Tel.: + 353 1 8797 620 E-Mail: info@eccireland.ie Web : www.eccireland.ie ISLAND Tel.: + 354 545 1200 E-Mail: ena@ena.is Web : www.ena.is ITALIEN Tel.: + 39 06 442 38 090 E-Mail: info@ecc-netitalia.it Web : www.ecc-netitalia.it Tel.: + 39 0471 98 09 39 E-Mail: info@euroconsumatori.org Web : www.euroconsumatori.org LETTLAND Tel.: + 371 6738 8625 E-Mail: info@ecclatvia.lv Web : www.ecclatvia.lv LITAUEN Tel.: + 370 5 265 03 68 E-Mail: info@ecc.lt Web : www.ecc.lt LUXEMBURG Tel.: + 352 26 84 64-1 E-Mail: info@cecluxembourg.lu Web : www.cecluxembourg.lu MALTA Tel.: + 356 21 22 19 01 E-Mail: ecc.malta@gov.mt Web : www.eccnetmalta.gov.mt NIEDERLANDE Tel.: + 31 30 232 64 40 E-Mail: info@eccnl.eu Web : www.eccnl.eu NORWEGEN Tel.: + 47 23 400 500 E-Mail: post@forbrukereuropa.no Web : www.forbrukereuropa.no ÖSTERREICH Tel.: + 43 1 588 77 0 E-Mail: info@europakonsument.at Web : www.europakonsument.at POLEN Tel.: + 48 22 55 60 118 E-Mail: info@konsument.gov.pl Web : www.konsument.gov.pl PORTUGAL Tel.: + 351 21 356 4750 E-Mail: euroconsumo@dg.consumidor.pt Web: http://cec.consumidor.pt RUMÄNIEN Tel.: + 40 21 315 71 49 E-Mail: office@eccromania.ro Web : www.eccromania.ro SCHWEDEN Tel.: + 46 54 19 41 50 E-Mail: info@konsumenteuropa.se Web : www.konsumenteuropa.se SLOVENIEN Tel.: + 386 1 432 30 35 E-Mail: epc@epc.si Web : www.epc.si SLOWAKEI Tel.: + 421 2 4854 2019 E-Mail: info@esc-sr.sk Web : www.esc-sr.sk SPANIEN Tel.: + 34 91 822 45 55 E-Mail: cec@consumo-inc.es Web: http://cec.consumo-inc.es TSCHECHISCHE REPUBLIK Tel.: + 420 296 366 155 E-Mail: esc@coi.cz Web : www.coi.cz/esc UNGARN Tel.: + 36 1 459 48 32 E-Mail: info@magyarefk.hu Web : www.magyarefk.hu VEREINIGTES KÖNIGREICH Tel.: + 44 8456 04 05 03 E-Mail: ecc@tsi.org.uk Web : www.ukecc.net ZYPERN Tel.: + 357 228 67 167 / 177 E-Mail: ecccyprus@mcit.gov.cy Web : www.ecccyprus.org
ND-31-10-913-DE-C doi:10.2772/81323 Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: http://ec.europa.eu/ecc-net