PLANSEE Group IT-Infrastructure IT Infrastructure -2009-09 Folie 1
Services Anforderungen an die IT Data Center Business Impact Analyse IT Infrastructure -2009-09 Folie 2
IT Infrastructure Services Application Services - High Performance Computing Center - 24 / 7 Service - Prod. and Backup Computing Center - synchronous Datamirroring - SAP Applications - email Services - File Services - Standby Crew / Remote Support - SAP Basics Consulting - System Architecture and Installation - Upgrades and Support Packages - Monitoring und Optimizing - Support Management Network and Hardware Services - WAN/LAN Networking, Firewalls, Servers - Concepts - Realizing - Security - Maintenance und Operating - Monitoring - Trouble Shooting - Hardware and Software - Hard- and Software Consulting - Purchasing - Maintenance Hard- and Software - 2nd Level Support IT Infrastructure -2009-09 Folie 3
Locations Worldwide PLANSEE HPM GTP CERATIZIT PMG IT Infrastructure -2009-09 Folie 4
Anforderungen an die IT Do more for less Verbessern: der Service Levels der Verfügbarkeit der Antwortzeiten der Verwaltbarkeit des Desaster Recovery Senken: der Software Lizenzkosten der Wartungskosten des IT-Budgets. IT Infrastructure -2009-09 Folie 5
Total Cost of Ownership verringern Anzahl der Geräte reduzieren Lastet die installierte Basis besser aus Anzahl der Modelle verringern Support- und Servicekosten sinken Anzahl der Serviceprovider verringern Komplexität nimmt ab Installierte Basis professionell managen Sichert Einsparungen über die Zeit Verbessert und sichert die Servicequalität Verbessert kontinuierlich den Prozess Definition von Standards (Modelle, Services) Sichert die Servicequalität Weltweite Zielrichtung mit regionalen und lokalen Aspekten Aufbau HUBS in den Zeitregionen (z.b.: Asia Hub) Vermindert die Komplexität von Services und Lieferanten Realisiert erhebliche Vorteile innerhalb der Regionen IT Infrastructure -2009-09 Folie 6
Historie Desaster Recovery bei PLANSEE 70-er Jahre Lochkartenzeit Batchverarbeitung - Lochkartenablage in Lagerraum 80-er Jahre Start Online Services Datensicherung Bandablage in Tresorraum 90-er Jahre bis 1996 Ausweitung Online Services auf Europa Zusätzliche Auslagerung Sicherungsbänder in Tresor in entferntem Gebäude Wiederanlaufplan auf Papier (Notsystem) 1997-2003 Einführung SAP R/3 - Ausweitung Online Services auf USA Mobiles Vorsorgerechenzentrum (LKW) bei 72 Stunden Wiederanlaufzeit 2004 - heute Internationalisierung weltweit Redundantes Rechenzentrum IT Infrastructure -2009-09 Folie 7
Data Center Connections IT Infrastructure -2009-09 Folie 8
SAP System Landscape 09/2009 Virtual Processors Backup Computing Center Productive Computing Center IBM p590 208/48 GB RAM 16/16 Proc. Power 5+ 64 bit dynamic LPAR 11 LPAR Partitions SAP ECC 6.0 Development PSE SPTN15-10 GB 4 virtual Proc. 208/48 GB RAM 16/16 Proc. Power 5+ 64 bit dynamic LPAR 8 LPAR Partitions SAP ECC 6.0 Production PSP SPTN33-95 GB 24 virtual Proc. IBM p590 SAP ECC 6.0 TEST PSQ SPTN01-16 GB 12 virtual Proc. Netweaver 7.0 SPTN81-26 GB Production BWP 12 virtual Proc. SAP ECC 6.0 Learning PSX SPTN65-24 GB 12 virtual Proc. Netweaver 7.0 SPTN21-13 GB Production WAP 4 virtual Proc. SAP ECC 6.0 internal Test PST SPTN05-4 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Production PIP SPTN13-10 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 SPTN11-12 GB Dev. + Test BWE 4 virtual Proc. Netwaever 7.0 Production AEP SPTN53-6 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 SPTN19-10 GB Dev. + Test WAE 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Production MIP SPTN57-6 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Dev. + Test PIE SPTN03-8 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Production TSP SPTN63-8 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Dev. + Test AET SPTN51-6 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 SPTN39-6 GB Production SMP 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Dev. + Test MIE SPTN55-6 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Dev. + Test TSE SPTN61-8 GB 4 virtual Proc. Netweaver 7.0 Dev. + Test IME SPTN67-8 GB 4 virtual Proc. IT Infrastructure -2009-09 Folie 9
Data Center Storage 09/2009 Backup Data Center PSP BWP SMP PIP PSQ PSE WAE BWE PIE PST TSM WAP TSE AET TSP AEP IME MIE BWP MIP DS 8100 Server 64 GB Cache 23 Terabyte PSP SMP WAP TSP PIP MIP AEP PSX PST TSM Productive Data Center DS 8100 Server 64 GB Cache 20 Terabyte N-Series Filer 20TB Metro Cluster N-Series Filer 20 TB Metro Cluster Storage Area Network TSM Server Non SAP Systems TSM Server SAP Systems Tape Library 3494 14 x Jaguar 3-3592 IT Infrastructure -2009-09 Folie 10
High availability concept for VMware and dedicated servers Benefits: High availability High performance Full hardware redundancy Fast disaster recovery High scalability and flexibility IT Infrastructure -2009-09 Folie 11
High availability concept for VMware and dedicated servers Facts / Current situation(2009): IBM N-Series Storage(NetApp): 2 IBM N-Series(NetApp) Storage Approx. 15TB net(san / NAS) storage with synchronous mirroring, snapshot technology and RAID redundancies 4Gb net(san) forvmwareordedicatedservers, remainingfornas Storage savings upto 70% by Deduplication(!) IBM BladeCenter and BladeServers: Upto 28 IBM BladeServers with 2 IBM BladeCenter 10 IBM BladeServers running VMware ESX Server (Cluster) Several dedicated BladeServers with redundant Cold Standby Servers VMware ESX Infrastructure: 10 clustered VMware ESX Servers 320GB RAM 200GHz CPU ressourceswith20 Intel QuadCoreCPUs á4x 2.5GHz Over 110 virtual machines IT Infrastructure -2009-09 Folie 12
Standard Storage Solutions Storage Solution Number of User Space in Terabyte Type of Installation Redundancy Archive Solution Backup CISCO WAAS 1-40 < 0,25 TB Small Site no no not necessary data stored in regional HUB IBM File Server 25-150 0,25 1,5 TB Medium Site no no Removal of tape necessary to other fire area NetApp Single/Dual Controller 100-500 > 1,5 TB Large Site or regional Hub No/yes no Asynch Cluster if not removal of tape necessary to other fire area NetApp Metro Cluster / SnapMirror >500 > 4 TB XLarge Site or central Hub yes yes On both Sites IT Infrastructure -2009-09 Folie 13
Standard Connection Solutions Different kind of SAP Connections User redundancy availability Max. down time analog ISDN xdsl MPLS print Secure Client 1 No 1 week > 72 hours No No VPN-1 Edge 2-16 No 4 6 weeks < 72 hours No No No VPN-1 Edge Cluster 16 50 6-8 weeks < 30 minutes No optional optional VPN Secure- Platform Cluster >50 6-8 weeks < 30 minutes No optional optional MPLS >50 2 3 months < 5 minutes No optional optional IT Infrastructure -2009-09 Folie 14
Infrastruktur Data Center produktiv Standort 2.Stock = hochwassersicher Brandfrühesterkennung Brandmeldeanlage Automatische Brandlöschanlage betriebliche Werksfeuerwehr Redundante Klimatisierung USV-Anlage Redundante Netzversorgung Notstromaggregat (Synergieeffekt) Zutrittskontrolle Redundante WAN, LAN, SAN Anbindung IT Infrastructure -2009-09 Folie 15
Geschäftsprozesse und Informationstechnologie Business Leistungserbringung Geschäftsprozesse Leistungsanforderung Produktion Vertrieb Leistungserbringung Anwendungen IT-Services Leistungsanforderung SAP PP SAP Core e-mail Microsoft Exchange Infrastruktur / Komponenten Speichersysteme PLANSEE SE IT IT Infrastructure -2009-09 Folie 16
Business Impact Analyse - Die Business Impact Analyse (BIA) dient dazu, ein Verständnis über die für das Kerngeschäft des jeweiligen Standorts wichtigsten Geschäftsprozesse und die dazu notwendigen IT-Ressourcen/Anwendungen zu erhalten - Identifikation spezifischer nicht finanzieller (qualitativer), ev. finanzieller (quantitativer) und operationeller Auswirkungen, die der Ausfall oder Unterbrechungen eines Geschäftsprozesses über einen definierten Zeitrahmen nach sich zieht. Die BIA stellt somit die Verbindung von Geschäft und IT im zu integrierenden Standort her. - Das Ergebnis ist eine klar definierte, dokumentierte Matrix der kritischen Geschäftsprozesse einschließlich deren Abhängigkeiten zur Informationstechnologie IT Infrastructure -2009-09 Folie 17
Business Impact Analyse Vorgangsweise & Hilfsmittel - Vorgangsweise In Form von Workshops und Interviews gemeinsam mit den für den Geschäftsprozess Verantwortlichen Selbsteinschätzung der für den Geschäftsprozess Verantwortlichen Qualitätssicherung und Freigabe durch den jeweiligen Produkt- / Serviceverantwortlichen - Voraussetzung definierte Verfügbarkeitsklassen Awareness bei den Ansprechpartnern und ausreichende Information - Hilfsmittel Prozessübersicht BIA Excel Matrix IT Infrastructure -2009-09 Folie 18
Allgemeine Informationen (I) Unternehmensbereich - Plansee - Ceratizit - PMG - GPT Wertschöpfungsbereich - Wertekette Porter Prozesse / Anwendungen - die Standortprozesse (oder die Anwendungen) IT Services - die dazu notwendigen IT- Services / Anwendungen Kurzbeschreibung IT Infrastructure -2009-09 Folie 19
Priorität 12h Wiederanlaufklassen - Priorität Priorität 4: - maximale Ausfallzeit von 12 Stunden - höchst geschäftskritisch Priorität 3: - maximale Ausfallzeit von 24 Stunden - spürbar geschäftsschädigend Priorität 2: - maximale Ausfallzeit von 72 Stunden - leicht geschäftsschädigend Priorität 1: - maximale Ausfallzeit größer 72 Stunden - nicht geschäftsschädigend Priorität 0: - nicht in Verwendung geforderte Abweichung wenn die geforderte Zeit nicht in das vorgegebene Schema passt IT Infrastructure -2009-09 Folie 20
Bewertungskriterien - Interner Schaden - Mehraufwendungen in der Administration - Lästige, vorübergehende Beeinträchtigung der Arbeitsverhältnisse - Imageschaden (Aussenwirkung); - keine Auskunftsfähigkeit dem Kunden gegenüber - sehr langsame Beantwortung von Anfragen, - WebShop nicht erreichbar - Öffentlichkeitswirksam ev. Meldung in den Medien - externer Schaden - Kunden sind direkt betroffen und bemerken die Auswirkungen unmittelbar - Verlust von Aufträgen - Strafzahlungen / Pönalen IT Infrastructure -2009-09 Folie 21
Arbeitsplätze - innerhalb der Wiederanlaufklasse notwendige Arbeitsplätze - Gesamtanzahl der Arbeitsplätze - benötigte zusätzliche Infrastruktur - spezielle Drucker - Handscanner - etc. IT Infrastructure -2009-09 Folie 22
Auswirkungen Direkte Auswirkungen - kein Druck von Lieferscheinen - kein interner Transport von Rohmaterialien - kein Status einer Bestellung - keine Rechnungslegung Folgewirkungen - keine Auslieferung wegen fehlender Begleitpapiere - keine Produktion wegen mangelnder Rohmaterialien Ersatzlösungen (wenn möglich aber OHNE IT Unterstützung) - Bestellungen auf Papier erfassen IT Infrastructure -2009-09 Folie 23
Kontakt Engelbert Woerle Manager IT Infrastructure PLANSEE SE - 6600 Reutte, Austria Tel. + 43 5672 600-2849 - Fax + 43 5672 600-533 engelbert.woerle@plansee.com - www.plansee-group.com IT Infrastructure -2009-09 Folie 24