KOMPETENZ FÜR IHR UNTERNEHMEN SERVICE-LÖSUNGEN Wir nehmen Ihnen alle Sorgen ab www.toyota-forklifts.de
SERVICE-LÖSUNGEN Wir nehmen Ihnen alle Sorgen ab Wie Sie es vom Weltmarktführer für Flurförderzeuge erwarten, bieten wir Ihnen alles, um Ihren Gabelstapler jederzeit in einem optimalen Zustand zu halten. Sie können aus einem breiten Angebot von Service-Leistungen die passende Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse auswählen. Egal ob es sich um Reparaturen oder die Lieferung von Originalersatzteilen von Toyota und BT, die Durchführung von Fahrerschulungen oder den Abschluss eines Service- Vertrags handelt: Sie können sich immer darauf verlassen, dass wir uns voll und ganz für Sie einsetzen, egal welche Art von Service-Lösung Sie benötigen.
Unsere Versprechen - mehr als nur Philosophie Unsere Service-Versprechen beruhen auf einem unserer Kernwerte - Kaizen dem Streben nach ständiger Verbesserung. Dies zeigt sich in unseren kontinuierlichen Investitionen in unsere Service-Infrastruktur oder, wie wir es nennen, unsere Mobile Service Plattform. Sie kombiniert die Vorteile mobiler Technik mit Kundennähe vor Ort und ermöglicht Ihnen den Zugang zu unserem globalen Know-how und unseren weltweiten Ressourcen, jedes Mal wenn wir ein Ersatzteil liefern oder Service an einem Gabelstapler ausführen. Fakten, die unsere Überzeugung stützen Versprechen sind lobenswert, aber wie können Sie sicher sein, dass wir sie auch umsetzen? Das beweisen ein paar Fakten: Unser europäisches Netzwerk umfasst mehr als 350 Service-Zentren in über 30 Ländern Wir betreiben eine Flotte von über 3.300 komplett ausgerüsteten mobilen Kundendienst-Fahrzeugen Unser europäisches Service-Team umfasst über 4.500 voll ausgebildete Techniker Alle unsere Kundendienst-Fahrzeuge besitzen einen Ersatzteilvorrat, der den Bedarf ihrer lokalen Kundenflotten deckt Unsere mobilen Service-Techniker können schon vor Ort Online-Bestellungen tätigen, um am nächsten Tag mit den benötigten Ersatzteilen beliefert zu werden Jeder Techniker hat sofortigen Zugang zur Service-Historie von über 550.000 Gabelstaplern Wir betreuen mehr als 210.000 Gabelstapler im Rahmen von Service- oder Miet- Verträgen aller Art Wir führen jedes Jahr mehr als 3,5 Millionen Kundendienstaufträge aus Wir liefern so gut wie alle Ersatzteile für jeden unserer Gabelstapler innerhalb von 48 Stunden an jeden Ort innerhalb Europas 95% aller gemeldeten Störungen wurden von unseren Service-Technikern nach dem ersten Anruf erfolgreich gelöst. * * Durchschnitt für unser gesamtes europäisches Netzwerk Die Menschen hinter unserem Versprechen Natürlich können wir Ihnen alle Fakten und Zahlen angeben, doch entscheidend ist, dass der Techniker Ihr Problem vor Ort lösen kann und er diesen Auftrag schnell erledigt. Deshalb ist die wichtigste Ressource unserer Mobilen Service Plattform unser Personal. Wir haben über 4.500 erfahrene Service-Techniker in ganz Europa stationiert, die unsere Service-Versprechen Tag für Tag bei unseren Kunden erfüllen. Damit unsere Service-Techniker Ihnen den besten Kundendienst bieten können, werden sie regelmäßig geschult, bekommen eine optimale Ausrüstung und die beste technologische Unterstützung.
DIE MOBILE SERVICE-PLATTFORM Einfach zu handhaben Unser Engineering Administration SYstem (EASY) wurde entwickelt, um die Abwicklung von Kundendienstanfragen so effizient wie möglich zu gestalten. Es ermöglicht unseren Technikern und Support-Mitarbeitern den sofortigen Zugriff auf unsere Datenbank mit mehr als 500.000 Gabelstaplern sowie auf alle Kundendienstund Ersatzteilinformationen. Das macht es uns einfacher, Ihre Kundendienstanfragen schnell und kompetent zu beantworten. Ein Anruf bei einem unserer Service-Zentren setzt einen klar definierten Kundendienstprozess in Gang: 3 1. SCHRITT 3 EASY registriert Ihren Anruf, um zunächst die Service-Historie aus der Datenbank aufzurufen. Diese Daten helfen bei der ersten Diagnose, bevor wir im nächsten Schritt alle benötigten Informationen an den nächsten verfügbaren Service-Techniker weiterleiten. 3 2. SCHRITT 3 Jeder unserer Service-Techniker hat mittels eines Handheld- Computers Zugriff auf sämtliche Daten der von ihm betreuten Geräte von Fehlerberichten über die komplette Service-Historie bis hin zu Ersatzteilhandbüchern. Mit diesen Informationen ist der Techniker in der Lage, das Problem ab der ersten Minute direkt anzugehen und Ihren Gabelstapler so schnell wie möglich wieder in einen einsatzbereiten Zustand zu versetzen. 3 3. SCHRITT 3 Unsere Kundendiensttechniker führen alle häufig benötigten Ersatzteile in ihren Wagen mit. Deshalb können die meisten Probleme gleich beim ersten Besuch gelöst werden. Wenn ein seltenes Teil benötigt wird, kann unser Techniker dieses direkt vor Ort online bestellen und unsere Ersatzteillogistik liefert diesen Artikel über Nacht zum Kundendienstfahrzeug. So wird die Ausfallzeit auf ein Minimum beschränkt. 3 4. SCHRITT 3 Nach erfolgreichem Abschluss der Arbeiten können Sie den elektronischen Service-Einsatzbericht direkt überprüfen und per digitaler Unterschrift bestätigen. Alle ausgeführten Arbeiten werden automatisch in der Service-Historie Ihres Gabelstaplers aktualisiert und Sie erhalten eine Kopie des Kundendienstberichts in Ihrem bevorzugten Format zugeschickt: per Fax, E-Mail oder Post.
SERVICEVERTRÄGE Wählen Sie den benötigten Service, wir erledigen den Rest Vorbeugen ist immer besser als heilen! Diese einfache Philosophie steht hinter allen unseren Serviceverträgen, denn alle sind so ausgestaltet, dass Ihre operativen Risiken gesenkt und Störungen vermieden werden. Dadurch können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und müssen sich keine Sorgen über unerwartete Ausfälle, Wartungstermine, die Bestellung von Ersatzteilen oder die Steuerung von Servicetechnikern machen. Wir bieten Ihnen verschiedene Arten von Serviceverträgen, die an die individuellen Anforderungen der Kunden angepasst werden. Das Ziel aller dieser Verträge ist die Maximierung der Betriebszeit und des Lebenszyklus Ihrer Gabelstapler. Transparente Vertragsbedingungen und fixierte, monatliche Zahlungen bedeuten auch, dass Sie Ihre Kosten kontrollieren und Ihre operativen Budgets sicher planen können. Drei Versprechen für optimalen Service: Sicherheitsinspektionen (UVV) Regelmäßige Inspektionen unterstützen den sicheren Betrieb Ihrer Geräte und bewahren Ihr wertvollstes Gut: Ihre Mitarbeiter. Unsere Sicherheitsinspektionen geben Ihnen Gewissheit, dass die Geräte immer den gesetzlichen Anforderungen und den Unfallverhütungsvorschriften entsprechen. Vorbeugende Wartung Wir sind für die vorbeugende Wartung Ihrer Maschinen verantwortlich. Eine effiziente Lösung, um Ausfällen und kostenintensiven Reparaturen vorzubeugen. Die Intervalle planen wir unter Berücksichtigung Ihrer Einsatzbedingungen und Ihrer individuellen Anforderungen. Die vorbeugende Wartung baut auf der Sicherheitsinspektion auf. Full Service Im Full Service kümmern wir uns um die komplette Wartung und alle Reparaturen, inkl. der Ersatzteile an Ihren Geräten, und sorgen so für die höchste Leistungsfähigkeit und ständige Einsatzbereitschaft in Ihrem Betrieb. Zusätzliche Optionen Jeder Kunde ist einmalig. Unsere Service-Verträge passen zu den meisten Betriebsbedingungen, aber nicht zu allen. Deshalb bieten wir zusätzliche Leistungen an, so dass Sie Ihren Vertrag nach Ihren Bedürfnissen individuell gestalten können. So erreichen Sie maximale Effektivität mit Ihrer Flotte. Beispiele für solche Optionen sind: Notdienst Wenn Sie in mehreren Schichten arbeiten, können wir das auch. Falls nötig, vereinbaren wir mit Ihnen Support auch außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten. Toyota Techniker vor Ort Für große Flotten können wir einen Techniker bei Ihnen vor Ort bereitstellen, der als Teil Ihres Teams Unterstützung für Ihre Gabelstapler bietet. Fremdmarken Wartung und Reparaturen Wir können uns um alle Ihre Gabelstapler kümmern egal welcher Marke und welchen Alters. Sicherheits inspektionen (UVV) Vorbeugende Wartung Full Service Hinweis: Die einzelnen Leistungen jedes Service- Vertrags können von Land zu Land und von Kunde zu Kunde geringfügig voneinander abweichen. Alle Einzelheiten zu den für Sie geltenden Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner. Toyota I_Site und Service-Verträge eine leistungsfähige Kombination Toyota I_Site ist eine einzigartige Kombination aus Technologie, Informationen, fachlicher Kompetenz und Unterstützung, die Ihnen hilft, Ihren Materialfluss zu optimieren. Denn mit Toyota I_Site liefern wir Ihnen nicht ein einzelnes Produkt sondern einen fortlaufenden Service. Unser Ansatz basiert auf partnerschaftlicher Zusammenarbeit, in der unsere Flottenmanagement-Experten mit Ihnen an der Optimierung der innerbetrieblichen Logistik Ihres Unternehmens arbeiten. So bieten wir Ihnen den entscheidenden Unterschied. Die Kombination von Serviceverträgen mit dem zusätzlichen Nutzen von Toyota I_Site ergibt eine umfassende und einzigartige Lösung für Ihre innerbetriebliche Logistik.
TOYOTA UND BT ORIGINAL-ERSATZTEILE Das richtige Ersatzteil am richtigen Ort zur richtigen Zeit Wir bauen unsere Gabelstapler nur mit Originalteilen von Toyota und BT. Wenn Sie die Qualität und Zuverlässigkeit Ihres Gabelstaplers erhalten wollen, macht es deshalb Sinn, bei ihrer Wartung und Reparatur exakt dieselben Originalteile zu verwenden. So können Sie sicher sein, dass sie exakt dieselben Spezifikationen erfüllen wie alle anderen Teile Ihres Gabelstaplers und dass sie gemeinsam einen optimalen Betrieb gewährleisten und den Wert Ihrer Investition langfristig erhalten. Und da sie am besten für Ihren Gabelstapler geeignet sind, ermöglichen sie die schnellsten und zuverlässigsten Reparaturen, minimieren Ausfallzeiten und gewährleisten den sicheren Betrieb Ihrer Gabelstapler. Deshalb verwenden wir bei allen unseren Service-Verträgen ausschließlich Originalersatzteile von Toyota und BT. Doch das ist nicht alles: wir haben auch hohe Investitionen in unseren Teile- Support und unsere Logistik getätigt. Das bedeutet, dass wir das Ersatzteil, das Sie brauchen, schnell identifizieren und nahezu jedes Ersatzteil für alle Gabelstapler überall in Europa innerhalb von 48 Stunden liefern können somit versprechen wir Ihnen, das richtige Teil am richtigen Ort zur richtigen Zeit zu liefern. Noch eine Verpflichtung Alle unsere Gabelstapler wurden so konzipiert und gebaut, dass Sie sie viele Jahre mit störungsfreiem Betrieb benutzen werden. Damit wir diese Verpflichtung einhalten können, garantieren wir die Lieferung von Originalteilen von Toyota und BT für jeden unserer Gabelstapler für mindestens 10 Jahre nach Produktionsende. FAHRERSCHULUNG Der Faktor Mensch bleibt wesentlich In der modernen, sich schnell verändernden Welt der Logistik sind die Unternehmen ständig auf der Suche nach neuen und verbesserten Fördertechnik- Methoden. Wir wissen, dass unsere Gabelstapler ihren Teil zur Erfüllung dieses Ziels beitragen können, doch der menschliche Faktor ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Lösung. Ein gut ausgebildeter und motivierter Fahrer zeichnet sich nicht nur durch erhöhte Produktivität aus, sondern arbeitet auch sicherer und senkt dadurch die Risiken einer Beschädigung von Waren und Geräten oder noch schlimmer der Verletzung von Menschen. Deshalb haben wir ein komplettes Schulungsprogramm für alle Arten von Flurförderzeugen entwickelt. Unsere erfahrenen Kursleiter unterrichten Ihre Fahrer in den Fragen der Unfallverhütungsvorschriften und Betriebssicherheit und vermitteln die täglichen Wartungsroutinen sowie sichere Fahrtechniken. Wir bieten Ihnen: In unseren Trainingszentren Grundschulungen zum Erwerb des Fahrausweises. Fahrerschulungen bei Ihnen vor Ort, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind und bei denen Ihre eigenen Gabelstapler verwendet werden. Spezialisierte Schulungen wie Abseiltraining oder Umstiegstraining auf andere Maschinenklassen.
Anfragen für Service-Lösungen Teilen Sie uns Ihre Anforderungen online mit: Kontaktieren Sie uns unter www.toyota-forklifts.de
Immer in Ihrer Nähe Dieses Versprechen halten wir mit unseren hoch qualifizierten Service- und Vertriebsmitarbeitern sowie einem dichten Netzwerk aus Niederlassungen und Vertragspartnern immer ganz in Ihrer Nähe. Wir stehen als zuverlässiger Partner mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen an Ihrer Seite. Das Dokument ist kein Vertragsbestandteil. Die Spezifikationen der Geräte können von den Abbildungen abweichen. Oktober 2010. TMH-Standorte TMH-Vertragspartner Toyota Material Handling Deutschland GmbH Grovestraße 16 30853 Langenhagen Telefon 0511 7262-0 Telefax 0511 7262-137 info@de.toyota-industries.eu www.toyota-forklifts.de