Optimaler Kundenservice

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1 Kontakt Agie Charmilles GmbH Steinbeisstrasse DE Schorndorf, Germany Tel. +49 (0) Fax +49 (0) info@de.gfac.com Website Optimaler Kundenservice Achieve more...

2 Alles aus einer Hand Mehr erreichen... Customer Services Drähte Musterteile Draht-Erodieren Gebrauchte Maschinen Hotline Fräsen Diagnose Lieferservice Machbarkeitsstudien Instandsetzung Senk-Erodieren Teile Musterteile Fräsen Upgrades Dokumentation Draht-Erodieren Schulung Privilege Club Kundenzufriedenheit Verbrauchsmaterialien Automation Elektroden Musterteile Senk-Erodieren Filter Finanzierung Messen Programmierung Finanzierung Qualität Kundennähe 2 3

3 ? Wussten Sie 70% der Maschinenausfälle sind auf mangelnde Wartung zurückzuführen Fräsen Drahterodieren Senkerodieren 50% 20% des durchschnittlichen Maschinenpotenzials bleiben durch fehlende Schulung ungenutzt der Maschinenstillstandszeiten werden durch den Einsatz von Nicht-Original Ersatz-/ Verschleißteilen und Verbrauchsmaterialien verursacht 5

4 Originalteile und Verbrauchsmaterialien Es gibt nur eine Quelle für Ersatz- und Verschleißteile sowie Verbrauchsmaterialien, die speziell darauf ausgelegt sind, die Leistung Ihrer Agie-, Charmilles- oder Mikron-Maschinen zu erhöhen. Fremderzeugnisse können zu Leistungsverlusten bis zu 20% führen. Um das Leistungsniveau zu erhalten, das Ihnen den Wettbewerbsvorteil garantiert, sollten Sie auf Originalteile und Verbrauchsmaterialien direkt vom Maschinenhersteller setzen. Zusätzlich zu den Vorteilen, die der Einsatz von Originalteilen und - Verbrauchsmaterialien bereits bietet, erhalten alle AgieCharmilles-Kunden nun Club-Punkte im Rahmen des einzigartigen Privilege Club Programms. Diese Punkte können Sie gegen vielfältige Leistungen wie Wartung, Anlagenschulung oder Anwenderberatung einlösen. + Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Anlage voll aus, indem Sie die Originalteile einsetzen. + Sichern Sie sich den Werterhalt Ihrer Anlage dadurch, dass Sie Original- Ersatz-/Verschleißteile und Verbrauchsmaterial einsetzen. + Sichern Sie sich die Zuverlässigkeit Ihrer Anlage mit Hilfe von Teilen und Elementen die in jeder Hinsicht aufeinander abgestimmt sind. 6

5 Wartungsabkommen Schulungen Selbst die besten Anlagen können Probleme bereiten, wenn sie nicht richtig behandelt werden. Um die bestmögliche Leistung und Zuverlässigkeit zu erzielen, sollte eine regelmäßige Wartung Bestandteil einer jeden Anlage sein. Erst durch entsprechende präventive Maßnahmen können Sie Maschinenausfallzeiten vermeiden. In moderner Fertigungsumgebung sind qualifizierte Mitarbeiter ein wertvolles Gut. Investitionen in die besten Anlagen werden Sie nur weit nach vorne bringen, wenn Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, das Potenzial der Anlage zu nutzen. AgieCharmilles bietet Ihnen die Schulungen, die nötig sind, damit aus Ihren Mitarbeitern Experten werden. + Kontroll-, Prüf- und Einstellprozeduren helfen, den Zustand Ihrer Maschine zu überwachen und deren Zuverlässigkeit und Leistung permanent zu optimieren + Regelmässige Inspektion minimiert das Ausfallpotenzial der Maschine + Agie Charmilles-Techniker absolvieren regelmäßig Fortbildungen, damit sie stets in der Lage sind, die Leistung Ihrer Maschine zu optimieren. + Die Schulungen sind so ausgelegt, dass sie höchst praktische und höchst nützliche Informationen vermitteln + Kompetente Bediener können ein höheres Leistungsniveau aus der von ihnen bedienten Anlage herausholen + Die Vermittlung von Wissen und Fähigkeiten qualifiziert und motiviert Mitarbeiter und trägt dazu bei, hochqualifiziertes Personal zu binden 8 9

6 Die Hotline Logistik Kundennähe Um den bestmöglichen Service zu bieten, werden alle Agie-, Charmilles- und Mikron- Anlagen von unseren qualifizierten Diagnose-Mitarbeitern betreut. Gleichgültig, welches Problem Sie haben, unsere Diagnosetechniker stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen alle nötigen Informationen und Lösungen zu geben. Mittels eines innovativen Softwaresystems sind unsere Mitarbeiter in ständigem Kontakt mit unserem gesamten Ressourcennetz und können so Ihre Wünsche kompetent erfüllen. Jeder AgieCharmilles- Kundendienstmitarbeiter nimmt an einem kontinuierlichen Schulungsprogramm teil. Diese ständige Wissenserweiterung bedeutet, dass Ihre Fragen stets aktuell und korrekt beantwortet werden. Gleichgültig, ob Sie wegen einer Produktinformation oder einer neuen Bearbeitungstechnik anrufen, unser Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen. Schnelle Reaktion ist bei der Lieferung von Ersatz-/Verschleißteile oder Verbrauchsmaterialien unerlässlich. Agie Charmilles hält Sie ständig über den Status Ihres Auftrags auf seinem Weg durch unser System auf dem Laufenden. In 95% der Fälle können die Teile bereits am Vormittag des nächsten Tages geliefert werden. Durch rasche Lieferung minimieren wir die Ausfallzeiten Ihrer Anlage. AgieCharmilles GmbH beschäftigt in Deutschland über 80 hochqualifizierte Servicetechniker. Dies ermöglicht ein hohes Reaktivitätsniveau unabhängig von Ihrem Standort. Dank unserer starken lokalen Präsenz können wir rasch unsere gesamten globalen Ressourcen für Sie optimal einsetzen