Leistungsbeschreibung der NeckarCom Telekommunikation GmbH für Telefon- / Internet- und TV-Produkte (Privatkunden) 1. Allgemeine Bestimmungen - Geltungsbereich NeckarCom Telekommunikation GmbH, im folgenden NeckarCom genannt, erbringt Dienstleistungen im Zusammenhang mit den Produktgruppen - Oberschwaben.net TV fiber und Oberschwaben.net fiber gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der NeckarCom für die Bereitstellung eines Zugangs zum öffentlichen Telefonnetz und das Erbringen von Internet-Zugangsdiensten und Web-Diensten für Privatkunden (nachfolgend AGB) sowie dieser Leistungsbeschreibung. Die Produkte Oberschwaben.net TV fiber umfassen kombinierte Internetzugänge, Telefon- Anschlüsse und das Angebot von TV- und Radioprogrammen. Die Produkte Oberschwaben.net fiber umfassen kombinierte Internetzugänge und Telefon- Anschlüsse. 2. Internetzugang 2.1 Glasfaseranschluss NeckarCom überlässt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten einen Internetzugang. Hierfür installiert NeckarCom im Gebäude des Kunden einen Glasfaseranschluss. Der Abschluss des Glasfasernetzes (Übergabepunkt) erfolgt grundsätzlich im Anschlussbereich des Gebäudes (Anschlussraum, Elektroverteilungsraum, etc.). Die notwendige Verkabelung innerhalb des Gebäudes ist nicht Gegenstand des beauftragen Anschlusses. Der Netzabschluss wird in Form eines ONT (Optical Network Termination) ausgeführt, dieser setzt die ankommende Glasfaser auf ein abgehendes Kupferkabel (Hausverkabelung) um. Der Netzabschluss wird im Gebäude von NeckarCom montiert und verbleibt im Eigentum von NeckarCom. Dahinter liegende Hausverkabelung liegt im Verantwortungsbereich des Kunden. Der Kunde erhält als Endgerät einen WLAN Router (derzeit AVM Fritzbox 7390). Der WLAN-Router verbleibt während der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten im Eigentum von NeckarCom und geht dann in das Eigentum des Kunden über. 2.1.1 Leistungsbereitstellung bei Glasfaseranschlüssen Die Leistungsbereitstellung bei Glasfaseranschlüssen ist unabhängig von der Länge der Anschlussleitung. NeckarCom bietet den Kunden folgende Tarife mit verschiedenen maximalen Bandbreiten für den Download und Upload an. Download Upload - Oberschwaben.net 35.000 fiber bis zu 35.000 kbit/s bis zu 5.120 kbit/s - Oberschwaben.net 50.000 fiber (TV) bis zu 50.000 kbit/s bis zu 10.240 kbit/s - Oberschwaben.net 100.000 fiber TV bis zu 100.000 kbit/s bis zu 20.480 kbit/s Leistungsbeschreibung FTTH Vogt PK - Telefon- /Internet- und TV-Produkte (Stand: April 2014) Seite 1 von 7
2.2 Keine Verbindungstrennung Eine regelmäßige Zwangstrennung nach einem Zugang von 24 Stunden findet im Netz von NeckarCom nicht statt. 2.3 IP-Adresse NeckarCom teilt dem Kunden eine dynamische IP-Adresse zu, ein Anspruch auf die Benutzung einer bestimmten Adresse besteht nicht. 2.4 Installation und Hardware Der Kunde ist selbst für die Installation des WLAN-Routers verantwortlich. Die notwendigen Zugangsdaten erhält der Kunde von NeckarCom in Schriftform. Der Router stellt für den Anschluss von Telefonen zwei analoge und eine ISDN-Schnittstelle zur Verfügung, zusätzlich vier Ethernet-Schnittstellen zur Anschaltung von Computern. Optional kann ein kostenpflichtiger Installationsservice beauftragt werden. 3 Telefonanschluss (VoIP) 3.1 Verbindungen NeckarCom stellt dem Kunden einen Anschluss mit zwei gleichzeitig möglichen Verbindungen zur Sprachübertragung (VoIP = Voice over IP) zur Verfügung. Bei NeckarCom werden die Gespräche in Datenpaketen über bestehende Netzwerke (nicht über das öffentliche Internet) übertragen. Verbindungen über Call-by-Call Anbieter oder Preselection sind nicht möglich. 3.2 Rufnummern Der Kunde erhält auf Wunsch kostenfrei bis zu 3 Rufnummern aus seinem Vorwahlbereich zugeteilt, insgesamt können gegen Berechnung bis zu 7 weitere Rufnummern zugeteilt werden. 3.3 Portierung von Rufnummern Beauftragt der Kunde die Portierung seiner Rufnummer, die bisher im Netz eines anderen Anbieters geschaltet war, in das Netz von NeckarCom, wird NeckarCom diesen Auftrag im Namen des Kunden mit dem bisherigen Teilnehmernetzbetreiber abwickeln. Vergleiche zu den Einzelheiten AGB Ziffer 24 27. 3.4 Telefonbucheintrag Damit der Kunde auch im Telefonbuch erscheint, kann er sich unter www.telefoneintrag.de registrieren. Nach erfolgter Registrierung kann der Kunde seine Einträge selbst verwalten. Auf Wunsch des Kunden übernimmt NeckarCom den Eintrag in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom, das als Basis dient für den Eintrag in allgemein zugängliche Teilnehmerverzeichnisse (insbesondere in ein regionales Telefonbuch) und für Auskunftsdienste. Der Eintrag beinhaltet Name, Vorname, Straße und Hausnummer. Leistungsbeschreibung FTTH Vogt PK - Telefon- /Internet- und TV-Produkte (Stand: April 2014) Seite 2 von 7
3.5 Gesprächsvermittlung NeckarCom übernimmt die Vermittlung der Gespräche zu Teilnehmern in den nationalen Fest- und Mobilfunknetzen. Teilnehmer im Ausland und Sonderrufnummern werden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten erreicht, soweit das betreffende Land bzw. die Sonderrufnummer in der Preisliste für Gesprächsminuten aufgeführt sind. 3.6 Faxübertragung Eine Faxübertragung ist möglich und wird von NeckarCom prinzipiell unterstützt, eine fehlerfreie Faxübertragung kann seitens NeckarCom nicht in jedem Fall gewährleistet werden. 3.7 Standardleistungsmerkmale des Telefonanschlusses Der Kunde kann die nachfolgenden Leistungen nur nutzen, wenn er über ein geeignetes Telefonendgerät verfügt. 3.7.1 Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIP) Die Rufnummer des Kunden wird bei abgehenden Verbindungen angezeigt, vorausgesetzt die Rufnummernübermittlung wurde nicht manuell vom Kunden unterdrückt (CLIR). 3.7.2 Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer (CLIR) Die Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer bei abgehenden Verbindungen erfolgt fallweise manuell durch den Kunden. 3.7.3 Rufnummernanzeige (CLIP) Bei ankommenden Verbindungen wird die Rufnummer des Anrufers zur Anzeige beim Kunden übermittelt, vorausgesetzt, die Rufnummernübermittlung wurde vom Anrufer nicht unterdrückt. 3.7.4 Verbindung halten, Rückfrage/Makeln (Call Hold) Der Kunde kann während einer bestehenden Verbindung eine zweite Verbindungen aufbauen oder annehmen, ohne die bestehende Verbindung trennen zu müssen 3.8 Notrufe Stellt der Kunde den Zugang zum öffentlichen Telefonnetz von einem anderen Standort als der Anschlussanschrift her, ist eine korrekte Lokalisierung des Anrufers nicht möglich. Die Notruffunktionalität ist nur gegeben, wenn der WLAN-Router am vertraglich fixierten Standort betrieben wird. Bei einem Stromausfall ist kein Notruf möglich, da der WLAN-Router über den Hausstrom versorgt werden muss. 3.9 Leistungseinschränkung Der von NeckarCom bereitgestellte Telefonanschluss eignet sich nicht für den Einsatz innerhalb eines Hausnotrufsystems oder in Verbindung mit einer Alarmanlage. 3.10 Telefonendgeräte Die Telefonendgeräte sind nicht im Lieferumfang von NeckarCom enthalten, vom Support sind diese ebenfalls ausgenommen. Leistungsbeschreibung FTTH Vogt PK - Telefon- /Internet- und TV-Produkte (Stand: April 2014) Seite 3 von 7
4 TV (IPTV) 4.1 Anschluss NeckarCom stellt dem Kunden einen Standard TV-Anschluss mit den in Anlage 1 aufgeführten TV- und Radiosendern zur Verfügung. 4.2 Signalübertragung Die Übertragung der TV- und Radiosender erfolgt über verschlüsselte Multicast-Signale im Netz von NeckarCom. Von dem, seitens NeckarCom dem Kunden überlassenen Endgerät (derzeit AVM-Fritzbox), werden die Signale über ein entsprechendes Netzwerkkabel zur Set-Top-Box übertragen. Die Übertragung und Qualität der Signale hängt von der zur Verfügung stehenden Gesamtbandbreite des Kundenanschlusses ab. Die High-End Set- Top-Box der Firma Kathrein entschlüsselt die TV- und Radiosignale und ist mit jedem handelsüblichen Fernseher kompatibel. NeckarCom übermittelt Rundfunk- und TV Signale bis zum Übergabepunkt (Erfüllungsort) nur soweit dies gemäß Gesetzen, internationalen Vereinbarungen und Entscheidungen Dritter (z.b. Landesmedienanstalt) zulässig ist. NeckarCom muss sich daher vorbehalten, die einzelnen Sender, Kanäle und deren Belegung zu ändern. Dies schließt auch das vorbehaltene Recht ein, während der Vertragslaufzeit Änderungen am Senderportfolio, technische Einstellungen, der Verschlüsselung, etc. vorzunehmen. 4.3 Live TV Im TV-Guide können individualisierte Favoriten- und Senderlisten erstellt werden. Die TV- Sender können durch schnelle Reaktions- und Umschaltzeiten komfortabel gewechselt werden. Das Streaming erfolgt in SD oder Full HD mit der Option zum Wechsel der Audiospur und Untertiteleinblendung.. 4.4 Teletext Die Teletextfunktion ist wie gewohnt abrufbar. Es erfolgt ein schneller Zugriff auf alle Hauptund Unterseiten aller Sender, auch nach einem Kanalwechsel. 4.5 EPG Der EPG (Electronic Programming Guide) ist eine elektronische Programmzeitschrift direkt am TV Bildschirm und bietet eine einfache Übersicht über vergangene, aktuelle und zukünftige Fernseh- und Radioprogramme. Die EPG-Daten der jeweiligen Sender werden für einen raschen Zugriff zentral abgespeichert. Die Informationen sind in einer umfangreichen, tabellarischen Darstellung im Format Sender/Zeitschiene ebenso ersichtlich, wie aktuelle EPG-Detaildaten einzelner Programmformate. 4.7 Live Radio Es besteht die Möglichkeit zur Auswahl eines Radiosenders. Während der Nutzung dieser Funktion kann der TV Bildschirm abgedunkelt werden. Die Radiosender können individuell sortiert werden. Leistungsbeschreibung FTTH Vogt PK - Telefon- /Internet- und TV-Produkte (Stand: April 2014) Seite 4 von 7
4.8 Set-Top Box Dem Kunden wird eine Set-Top-Box (derzeit Kathrein UFI 111swa) zur Verfügung gestellt.. Diese wird zum Empfang und zur Entschlüsselung der Signale benötigt. Die erste Set-Top- Box ist Bestandteils des Vertrages und wird kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Set-Top Box verbleibt während der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten im Eigentum von NeckarCom und geht dann in das Eigentum des Kunden über. Die Set-Top Box verfügt über eine Ethernet Schnittstelle (RJ45) und ist mit einer IPTV-Client- Software ausgestattet. Die Box ermöglicht es, MPEG-2-/MPEG-4-kodierte TV- und Radio- Programme in Standard TV und HDTV-Qualität darzustellen. Zur verlustfreien Weitergabe der HD Signale sollte die Set-Top-Box mit einem für HDTV geeigneten Fernseher verbunden werden. Die Set-Top-Box verfügt über folgende Eigenschaften: Video-Dekodierung von MPEG 2- und MEPG 4-/H.264-Signalen Hbb TV Media Client mit UPnP-Unterstützung HDMI-Ausgang für eine optimale Übertragung zu einem Flachbildfernseher (HDTV) Zur Aktivierung der Set-Top-Box wird eine Kundennummer und eine PIN benötigt. Diese erhält der Kunde im Rahmen der Leistungsbereitstellung schriftlich zugesandt. 4.9 Verschlüsselung Zur Verschlüsselung der Audiosignale werden die Verschlüsselungssysteme von Verimatrix verwendet. 4.10 Altersverifikation Bestimmte Programminhalte einzelner Sender sind für Kinder und Jugendliche nicht geeignet. Im Rahmen von Altersverifikationssystemen können FSK Einstellungen vorgenommen werden. Jugendlichen unter 18 Jahren darf der Zugang zu nicht-jugendfreien Sendungen vom Kunden nicht gewährt werden. Der Kunde erhält im Rahmen der TV Leistung einen PIN zur Jugendschutzeinstellung (epin). Dieser kann auf Wunsch des Kunden (z.b. bei Verlust oder Missbrauch) von NeckarCom zurückgesetzt werden. Der Kunde ist verpflichtet die Vorschriften des Jugendschutzes einzuhalten. Insbesondere hat der Kunde sicherzustellen, dass die epin Unbefugten nicht zugänglich gemacht wird. Mit der epin kann eine Grundeinstellung der FSK Klasse für die Set-Top Box vorgenommen werden. Alle Senderinhalte, die über der eingestellten FSK-Klasse liegen müssen dann jeweils beim Zugriff auf den Sender durch Eingabe der epin freigeschalten werden. Leistungsbeschreibung FTTH Vogt PK - Telefon- /Internet- und TV-Produkte (Stand: April 2014) Seite 5 von 7
4.11 Technische Voraussetzungen Zum Empfang der TV- und Radio- Signale muss die Set-Top-Box an das Kundenendgerät (Fritzbox) angeschlossen werden. Hierfür gibt es drei unterschiedliche Varianten: Verbindung zwischen Fritzbox und Set-Top-Box mit einem Netzwerkkabel (hier sollte entweder ein CAT 5 oder CAT 7 verwendet werden). Das Netzwerkkabel ist nicht in der Standardleistung enthalten. Verbindung mit einem POF-Kabel (Polymere optische Fasern): Dieses dient zur Kurzstrecken-Datenübertragung. Diese Variante eignet sich z.b. wenn der Fernseher und die Netzwerkdose sich in unterschiedlichen Räumen befinden. Nutzung einer Video-Funk-Bridge, welche auf die Übertragung von hohen Bandbreiten ausgelegt ist. Diese Variante eignet sich z.b. wenn der Fernseher und die Netzwerkdose sich in unterschiedlichen Räumen befinden. Für die Übertragung der TV-Signale im Haus sollte kein Powerline Anschluss verwendet werden! Bei Verwendung eines Powerline Anschlusses kann NeckarCom keine Verantwortung für hieraus resultierende Qualitätsverluste tragen. Voraussetzung für eine störungsfreie Bild- und Tonqualität ist die zur Verfügung stehende Bandbreite. NeckarCom gewährleistet eine ausreichende Bandbreite bis zum Kundenendgerät (Fritzbox). Für Bandbreiten-Verluste im Haus des Kunden, welche in Abhängigkeit der gewählten Übertragungswege entstehen können, ist der Kunde selbst verantwortlich. Die Set-Top-Box muss für die Nutzung der TV-Leistung mittels HDMI oder SCART-Kabel an einen kompatiblen Bildschirm angeschlossen werden. 4.12 Rundfunkbeiträge Das Vertragsverhältnis mit NeckarCom entbindet den Kunden nicht von Zahlungspflichten des ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservices. Leistungsbeschreibung FTTH Vogt PK - Telefon- /Internet- und TV-Produkte (Stand: April 2014) Seite 6 von 7
5 E-Mail 5.1 E-Mail-Postfach NeckarCom stellt dem Kunden 5 Postfächer mit einem Speicherplatz von 1GByte (GB) pro Postfach zur Verfügung. 5.2 E-Mail-Adressen NeckarCom richtet für den Kunden eine feste Adresse ein: Kundennummer@nc-online.de, an diese Adresse werden seitens NeckarCom die monatlichen Rechnungen versendet. Mit dieser Benutzerkennung kann sich der Kunde im Webportal www.nc-online.de anmelden und seine E-Mails verwalten, neben der fest eingerichteten E-Mail-Adresse sind noch weitere 4 E-Mail-Adressen möglich. Das für den Zugang zum Webportal notwendige Passwort wird dem Kunden schriftlich mitgeteilt. 6. Entstörung und Verfügbarkeit 6.1 Annahme der Störungsmeldung Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen stehen dem Kunden täglich rund um die Uhr Mitarbeiter der Störungshotline von NeckarCom zur Verfügung. 6.2 Beseitigung von Störungen NeckarCom beseitigt Störungen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten. 6.3 Verfügbarkeit Die mittlere Verfügbarkeit des Anschlusses und der damit verbundenen Dienste liegt bei 97,5% im Jahresdurchschnitt. Leistungsbeschreibung FTTH Vogt PK - Telefon- /Internet- und TV-Produkte (Stand: April 2014) Seite 7 von 7