Automotive Consulting Solution IQOS - Integriertes Qualitätsoptimierungssystem Integrierte Lieferantenreklamationsabwicklung mit bidirektionalem 8D Datenaustausch via XML &VDA EXCEL-Template
Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief 2
Kundennutzen Lösung Erprobte Lösung/Service der SAP Automotive Beratung Bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz Lösung und Dokumentation sind in den Sprachversionen Deutsch und Englisch verfügbar Kosten Zeit Exakte Kostenschätzung möglich. Einführung zum Festpreis. 6 Monate kostenlose Nachbetreuung für Fehlerkorrekturen beginnend ab dem Installationsdatum im Entwicklungssystem. Danach kostenpflichtiger Beratungssupport Keine laufenden Kosten (z.b. Wartungsgebühren) Zeitnahe Implementierung möglich Fest definierter Zeitraum der Implementierung 3
Auszug IQOS Kunden Automation and Drives B BRAUN AESCULAP SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 4
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IQOS Engineered Services bilden einen integrativen Ansatz zum Aufbau eines geschlossenen Qualitätsregelkreises durch Durchgängige Abbildung & normgerechte Abwicklung von QM Reklamations- & Befundungszenarien (VDA, ISO 9004, ISO/TS16949) Integration modularer Anschlussprozesse (QDX, 8D, NTF, ) Vollständige Integration in den SAP Standard (Prüfplanung, FMEA, PLP ) Prozessgeführte Oberflächennutzung Unterstützung durch integratives Monitoring & Reporting Zusätzliche Anwendungsfunktionalitäten (Dokumentenverwaltung, SD Integration, Lösungsdatenbank, ) SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 6
IQOS End-to-end Integration - Positionierung Flexible Ent-to-end Integration komplexer Reklamations- & Anschlussprozesse Befundung & 8D Bericht Zentrale Eingangsüberwachung Übernahme der Reklamationsdaten 8D Anforderung vom Lieferanten QDX OEM Portal Integration Interaktiver 8D Austausch IQOS Quality Tracking Tool SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 7
NBF Customer Complaint Supplier Complaint Internal Complaint NoTrouble Found Incident Management BMW Portal QDX+ DMS Documents BO Dashboard Customer 8D Excel Supplier 8D Excel Supplier 8D iadobe IQOS Engineered Services - Portfolio Business Scenarios Adaptive Services Mobile Integration User Worklist Reporting SD Integration QM Order SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. 8
Lieferantenmängelrüge nach 8D: Ziele+Konzept Ziele der Lösung Systematische, kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung anhand aufgetretener Lieferantenfehler nach der 8D-Methodik Abwicklung des externen 8D-Reports nach VDA zum Lieferanten 8D-Datenaustausch per XML / EXCEL-Template mit dem Lieferanten Optionale gemeinsame Nutzung mit der QM Consulting Solution CHM für 8D intern und zum Kunden Konzeption der Lösung Systemunterstützung für den Problemlösungsprozess der 8D-Methode mit Hilfe von Qualitätsmeldungen Die Stufen der 8D-Methode entsprechen Maßnahmen und Katalogdaten (Fehlerarten, Fehlerorte, Fehlerursachen, Maßnahmen.. ) in den Meldungen Angeforderter 8D-Reports vom Lieferant mittels EXCEL-Formular nach VDA Der vom Lieferanten angeforderte 8D-Report (EXCEL-Formular) erhält alle Daten aus den Q-Meldung und kann per E-Mail zur Verfügung gestellt werden Übernahme des 8D-Lieferanteninformationen (Fehler, Ursachen, Maßnahmen) aus dem vom Lieferanten zurückgesandten ergänzten 8D-Report ( EXCEL-Formular) 9
Abwicklung Lieferantenmängel mit 8D-Datenaustausch Lieferantenfehler bei Kunde A Lieferantenmängelrüge anlegen Meldungskopf (Q2) D1-Problemteam - Lieferant, Erfasser - D2-Problembeschreibung Export via XML SAP ECC Meldungskopf (Q2) D1-Problemlösungsteam D2-Problembeschreibung D3-Sofortmassnahmen D4-Ursachenanalyse D5-Mögl. Abstellmaßnahmen D6-Abstellmaßnahmen einf. D7-Vorbeugende Maßnahmen D8-Abschlussdurchsprache Import via XML 8D-Report anfordern von Lieferant (Versand von Excel-Formular) 8D-Reportdaten von Lieferant übernehmen (Ergänztes Adobe / EXCEL Formular von Lieferant) 10
Bearbeitungsschritte (1) 8D zum Lieferanten Funktionen Erfassung der Lieferantenmängelrüge mit SAP Q-Meldungen (D1, D2, D3) mit Erfasser, Lieferant, Material, reklamierter Menge, Fehler, etc. Zuordnung der Bestellung, Lieferung und ggf. des WE-Prüfloses oder der verknüpften internen Problemmeldung bzw. Kundenreklamation zur Lieferantenmängelrüge Sofortmaßnahmen durchführen und in Meldung dokumentieren Prüfung ob Fehler bereits bekannt und ob Wiederholfehler vorliegt. Mit Systemhilfe kann nach bereits bekannten bezugsgleichen Lieferantenfehler gesucht werden Vom Lieferant 8D-Report anfordern mittels Export eines EXCEL-Formular nach VDA aus der Q-Meldung Der angeforderte 8D-Report (Download via XML als EXCEL-Formular) erhält alle Daten aus den Q-Meldung und wird per E-Mail mit Anlagen ( Fotos etc.) dem Lieferant zur Verfügung gestellt Vervollständigung des angeforderten 8D-Reports durch den Lieferanten über vordefinierte Bearbeitungsschritte D1, D2, D3... D8 (EXCEL-Macro s) Rückversand des von Lieferanten ergänzten EXCEL-Formular an den Kunden per E-Mail Übernahme des ergänzten 8D-Reports als Attachement zur SAP Q-Meldung 11
Bearbeitungsschritte (2) 8D zum Lieferanten Funktionen Übernahme von 8D-Daten zur - D1 Verantwortliche - D2 Fehlerbeschreibung - D3 Sofortmaßnahmen - D4 Ursachen - D4 bis D8 Maßnahmen aus dem vom Lieferanten zurückgesandten ergänzten 8D- Report, (EXCEL-Formular) per upload via XML in die zugeordnete Q-Meldungsposition Überwachung und Terminverfolgung der 8D-Maßnahmen des Lieferanten und Kontrolle der Maßnahmenwirksamkeit im SAP Abschluss der Q-Meldungen im Erfolgsfall ansonsten weitere Maßnahmen anfordern vom Lieferanten Q-Meldungen mit den 8D-Lösungdaten des Lieferanten können als Nachweis der Problemlösung gegeben über dem Kunden (Kunden-8D) eingesetzt werden Q-Meldungen können als Wissensspeicher (Lessons learned) für die Verbesserung vergleichbarer Lieferanten-Prozesse und Produkte, sowie der Behebung ähnlicher Probleme eingesetzt werden Auswertung der Meldungsdaten 12
Nutzen 8D-Methodik für Lieferantenmängelrügen effizientere Reklamationsüberwachung und -bearbeitung Erkennung von Problemzusammenhängen und Lösungen Erkennung von Wiederholfehlern Überwachung der Korrekturmaßnahmen Erfassung und Weiterverrechnung von Fehlerfolgekosten Integration in die Prüfplanung und Q-Lenkung Nutzung einheitlicher Stammdaten und Kataloge Reduktion von Fehlerkosten, Ausfällen und erhöhte Kundenzufriedenheit durch systematisches durchgängiges Problemmanagement (Lieferant, interne, Kunde) 13
Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief 14
Abbildung des Lieferanten 8D Prozesses im IQOS Framework / Cockpit 15
Abbildung des Lieferanten 8D Prozesses im IQOS Framework / Cockpit 16
Bearbeitung des interaktiven 8D Formulars vom Lieferanten 17
Import des 8D Reports & Extraktion der Daten im IQOS Cockpit 18
Zentrales Maßnahmentracking des Lieferanten 8D Reports 19
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Technischer Steckbrief Verfügbar für SAP ERP ECC 6.0 Aktivierung einer Industrielösung im SAP ERP System nicht notwendig Technische Installation kann remote erfolgen Modifikationsfrei Auslieferung im IQOS-Namensraum 21
Infoquellen Internet (FAQ, Überblick-, Detail- und Kundenvorträge) http://www.sap.de/acs (Deutsch) http://www.sap.com/acs (Englisch) Veranstaltungen Web Seminare (www.sap-webseminare.de) Fachinfotage Automotive Consulting Solutions Automotive Forum E-Mail Verteilerliste Aufnahme über Mario.Rebitzer@sap.com OSS-System OSS-Hinweise (Suchbegriff: Automotive Consulting Solutions) 22
Vielen Dank. Lukas Hook Consulting Automotive SAP Deutschland SE & Co. KG Hasso-Plattner-Ring 7 69190 Walldorf, Germany M +49 /151 16810116 E Lukas.Hook@sap.com
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