Rot gewinnt: -Erscheinungsbild,,, & Co.
Rot gewinnt: Vorwort und Inhaltsverzeichnis Sehr geehrter Werkstattinhaber, mit Sicherheit stimmen Sie zu, dass sich der Kfz-Markt und das Kundenverhalten in den letzten Jahren sehr verändert hat. Laut Kfz-Branchenzahlen sind zum Beispiel die Anzahl an Werkstattaufträgen und ebenso die verkauften Stunden für Reparatur- und Wartungsarbeiten gesunken. Zugleich sind die Erwartungen der Kunden gestiegen. Dieser Trend wird sich voraussichtlich auch in Zukunft fortsetzen. Zur Sicherung Ihrer Werkstattauslastung sowie der Kundenerhaltung und Neugewinnung, sollten Sie sich schon heute mit dieser Entwicklung befassen. Werden Sie Partner und schließen Sie sich dem -Werkstattkonzept an. Denn Bosch als Konzeptgeber von bietet Ihnen in den Bereichen Teile, Werkstattausrüstung und Service genau die Leistungen, die Sie für Ihr Werkstattgeschäft benötigen. Michael Zehender Konzeptmanager Inhaltsverzeichnis 2 3 4 6 7 8 9 10 11 1
Rot gewinnt: Ein bekanntes Sprichwort sagt: Der erste Eindruck zählt!. Ein professioneller Außenauftritt ist daher ein besonders wichtiger Faktor, wenn nicht sogar der wichtigste Faktor, um von Kunden wahrgenommen zu werden und am Markt aufzufallen. Bosch als Konzeptgeber des Full-Service-Werkstattkonzeptes, unterstütz und begleitet Sie bei Ihrem Auftritt nach außen durch umfassende Beratungsleistungen, den werbewirksamen -Markenelementen und der Bosch- Kennzeichnung. umfasst diverse - Markenelemente wie zum Beispiel einen Fries, einen Pylon und ein Wandschild. Die Bosch-Kennzeichnung als zusätzliches Element kann bei der bis zu dreimal eingesetzt werden. Fries Mit Firmenname, -Logo und Bosch-Kennzeichnung im Fries tritt man professionell als Mehrmarken-Werkstatt auf. Pylon Der 3, 4 oder 5 Meter hohe Pylon repräsentiert den - Betrieb mit Firmenname, -Logo und diversen Leistungen rund ums Auto. Wandschild Wichtige Werkstattleistungen werden den Kunden auf einen Blick präsentiert. Bosch-Kennzeichnung Ergänzend zur Marke sorgt die Bosch-Kennzeichnung für Vertrauen und repräsentiert Qualitätsarbeiten gegenüber Neu- und Stammkunden. Fahnen -Flaggen stehen in verschiedenen Größen und Ausführungen zur Verfügung. 2
*Sicht- und Funktionsprüfung, inkl. Prüfung von Bremsflüssigkeit und Bremsbeläge. Für alle Fahrzeugtypen Zu fairen Preisen mit Top-Service Unkompliziert und kompetent Rot gewinnt: Durch eine Partnerschaft mit Bosch können Sie auf eine große Anzahl an selementen zugreifen. Dadurch sparen Sie sich nicht nur Zeit und Kosten, sondern Sie stellen auch sicher, dass Ihr Auftritt durchgängig ist. Zugleich treffen Kunden auf das, was nach außen signalisiert wird:. Bosch-Shop ist der ideale Warenträger für Kfz-Teile wie zum Beispiel Batterien, Scheibenwischer, Filter, Zündkerzen, Fahrzeuglampen. Wer bremst hohe Preise aus? Bremsen-Check 0,00 * Autoteile Mustermann Musterstraße 7 12345 Musterstadt Tel: 01234-123456 www.mustermann.de Verkaufsunterstützung Zum Generieren von Mehrumsätzen Werbeaufsteller Displays und Kundenstopper weisen Dekomaterialien Fußmatten, Spannbänder, Poster Mit Postern werden Kunden im Spannbänder Angebote und Leistungen können und um Bosch-Ersatzteile zu auf Kfz-Serviceleistungen und Wimpelketten u. v. m. gestalten Verkaufsraum auf Leistungen für mit Spannbändern außerhalb des präsentieren, können diverse Produkte hin. den Kundenannahme- und Fahrzeuge aller Marken aufmerksam Betriebsgeländes plakativ beworben Verkaufsausteller (z. B. Bosch-Shop) Direktannahmebereich. gemacht. werden. beansprucht werden. 3
Robert Bosch GmbH Stand 08.2011 Inhalt Reparatur, Wartung und Service für Pkw, Van, SUV etc. Unsere Services rund ums Auto: Sehr geehrter Herr Mustermann, heute ist ein großer Tag, denn wir als -Werkstatt und autorisierter Werk- Musterstr. xx xxxx Musterstadt stattpartner kümmern uns ab Tel: 01234-123456 www.mustermann.xx sofort um Fahrzeuge aller Marken. Bei uns ist also auch Ihr Wagen in besten Händen. Inspektion Reparatur Service Fahrzeugdiagnose Batterie-Service Kommen Sie vorbei und nehmen Sie unser Reifen, Räder & Felgen Bremsen- umfangreiches Leistungsangebot für Fahr- Service Öl-Service Klima-Service zeuge aller Marken in Anspruch. Sämtliche Autoglas u. v. m. Arbeiten an Ihrem Fahrzeug führen wir unkompliziert, kompetent und zu fairen Preisen mit Kfz-Teilen in Erstausrüsterqualität durch. Ihre Ansprechpartnerin Mit freundlichen Grüßen Lotte Mustermann Autoteile Mustermann 2. Zeile Firma Musterstraße xx xxxx Musterstadt Tel. 0000 000 000 lotte.mustermann@mustermann.xx www.mustermann.xx Spezialangebote für: Herr/Frau xxxx Rabatt* Rabatt* Bosch- Filter Rabatt* Bosch- Batterien Bosch- Wischer Bosch- Bremsen Rabatt* Technik fürs Leben * auf Hersteller-UVP, Angebot(e) gegen Coupon-Vorlage gültig bis XX.XX.XXXX Herr Max Mustermann Musterstraße xx xxxx Musterstadt Für alle Fahrzeugtypen Zu fairen Preisen mit Top-Service Unkompliziert und kompetent Rot gewinnt: In Zeiten eines härter werdenden Wettbewerbs und rückläufigen Fahrzeugdurchläufen ist ein absolutes Muss. Das Entwickeln von Werbe- und Marketingmaßnahmen ist jedoch eine Wissenschaft für sich und benötigt viel Zeit und verursacht hohe Kosten. Beides, Zeit und hohe Kosten, können Sie sich durch die von Profis erstellten - und Bosch-Werbeelemente sparen! Prospekt um regionale Präsenz zu zeigen und zum Bewerben von Kfz-Serviceleistungen, Produkten und Aktionen. Wir kümmern uns ab sofort um Fahrzeuge aller Marken! Neu in Musterstadt! Für alle Fahrzeugtypen Zu fairen Preisen mit Top-Service Unkompliziert und kompetent Rabattcoupon Bosch-Kfz-Teile xx% xx% xx% xx% Wir halten Fahrzeuge aller Marken in Schuss! Gestaltungsvorgaben Autoteile Mustermann 2. Zeile Firma Neu in Musterstadt Reparatur, Wartung und Service für Pkw, Van, SUV etc. 1987PA0202/0418 Autoteile Mustermann Musterstraße 7 12345 Musterstadt Tel: 01234-123456 www.mustermann.de Corporate Design Von Fachleuten erstellte Gestaltungsvorgaben sichern das einheitliche und werbewirksame Auftreten am Markt. Postkarten Direkt-Mailing-Aktionen sind einfach durchführbar und ermöglichen eine direkte Kommunikation mit den Kunden. Werkstattpaket Mit Werkstattartikeln und besonderen Werbe-/Frequenzartikeln bleibt man im Gedächtnis der Kunden. Großflächenplakate Zahlreiche Großflächenplakate stehen bereit und geeignete Standorte sind direkt online buchbar. Fahrzeugbeklebung Die rollende im Einzugsgebiet ist preiswert und effektiv. 4
Kfz-Meisterbetrieb Musterstraße 10 12345 Musterstadt Musterfirma Muster Musterstraße 51 70111 Musterstadt Wer hilft bei Panne, Unfall und Diebstahl? Wir machen das! 2. Dezember 2014 Sehr geehrter Herr Mustermann, Seite 1 von 2 Qualität ist eine der wichtigsten Grundlagen sämtlicher Leistungen rund ums Auto! Daher führen wir alle Reparatur-, Wartungs- und Servicearbeiten mit modernsten Bosch-Prüftechniken und Kfz-Teilen in Erstausrüsterqualität durch. Doch selbst bei bester Qualität kann es passieren, dass die Technik Ihres Fahrzeugs versagt und Sie stehen bleiben, und schon ist der Ärger vorprogrammiert! Mit der europaweit gültigen -Mobilitätsgarantie gehen Sie diesem Ärger aus dem Weg. Übrigens: Nach Durchführung einer Inspektion in unserer Mehrmarken-Werkstatt erhalten Sie diese Garantie kostenlos. Die Mobilitätsleistungen entnehmen Sie der beigefügten Broschüre. Für eine persönliche und kompetente Beratung steht Ihnen Frau/Herr..: [Telefonnummer angeben] gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Max Mustermann PS: Batterie-Check für 0,00 Defekte oder zu schwache Batterien sind laut des ADAC 1 und dem Auto Club Europa 2 die Hauptursache aller Autopannen. Zur Vorbeugung lassen Sie die Batterie Ihres Fahrzeugs bei uns gratis auf ihre Leistungsfähigkeit testen. Musterstraße 10 Bankverbindung: Geschäftsführer: 12345 Musterstadt Kreissparkasse Musterstadt Telefon 01234 5678 BLZ 123 456 00 Amtsgericht Musterstadt Telefax 01234 5699 Konto-Nr. 12 234 234 HRB 12345 Kfz-Meisterbetrieb Musterstraße 10 12345 Musterstadt Musterfirma Muster Musterstraße 51 70111 Musterstadt Wer macht Inspektionen für alle Autos? Wir machen das! 2. Dezember 2014 Sehr geehrter Herr Mustermann, Seite 1 von 1 unkompliziert, kompetent und zu fairen Preisen führen wir die Inspektion an Ihrem Auto durch. Wir, als Partner und autorisierter Werkstattpartner, erfüllen die Voraussetzungen der GVO Ihr Auto mit Erhalt der Herstellergarantie zu warten und zu reparieren. 1 Die Durchführung einer Inspektion erfolgt unter Einsatz modernster Prüftechnik/Software made by Bosch und Ersatzteilen in Erstausrüsterqualität. Das bedeutet: wir bieten Ihnen Qualität und verbauen Kfz-Teile, die Hersteller in Neuwagen einbauen. Damit Sie mobil bleiben, statten wir Ihr Auto mit der europaweit gültigen Mobilitätsgarantie aus. Dieser Service ist für Sie gratis! Für Fragen und zur Vereinbarung eines Termins, steht Ihnen Frau/Herrn..: [Telefonnummer angeben] gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen PS: Zusätzlich zur Inspektion können Sie in unserem Hause auch die Hauptuntersuchung (mit integrierter Abgasuntersuchung) durchführen lassen. Diese Untersuchung erfolgt immer: dienstags, donnerstags und samstags. 2 1 gem. GVO 461/2010; 2 HU (mit integrierter Abgasuntersuchung) führen wir nach 29 und 47a der StVZO in Zusammenarbeit mit einer amtlich, anerkannten externen Überwachungsorganisation durch. Musterstraße 10 Bankverbindung: Geschäftsführer: 12345 Musterstadt Kreissparkasse Musterstadt Telefon 01234 5678 BLZ 123 456 00 Amtsgericht Musterstadt Telefax 01234 5699 Konto-Nr. 12 234 234 HRB 12345 Rot gewinnt: Ob Online- oder Offline-, Bosch bietet Ihnen genau die Werbeinstrumente die Sie für den Einsatz als Mehrmarken-Werkstatt benötigen. Internetseite um Präsenz zu zeigen und in der Online-Welt vertreten zu sein. Auszeichnung für das hervorragende Ergebnis von x % beim Werkstatttest 2010 verliehen an: Mustermann GmbH Robert Bosch GmbH Automotive Aftermarket Bosch Werkstatt-Konzepte Dirk Appelt Michael Zehender Musterbriefe Mit Kundenanschreiben zu diversen Werkstattthemen bleiben die Kunden stets informiert. Videoclips Serviceleistungen, Fahrzeugchecks, Kfz-Teile etc. werden über digitalen Bilderrahmen, Plasma-TV und Online-Medien ausgestrahlt. Werbemittel Verschiedenste Kundengeschenke und Give-Aways bzw. Streuartikel tragen zur Kundenbindung bei. Spiegelanhänger Mit diversen Drucksachen kann man die Kunden informieren und in guter Erinnerung bleiben. Werkstatttesturkunde Mit einem hervorragenden Werkstatttest-Ergebnis kann man sich am Markt behaupten und Kompetenzen gegenüber Kunden aufzeigen. 5
Musterstraße 7 12345 Musterstadt Tel: 01234-123456 www.mustermann.de Für alle Fahrzeugtypen Zu fairen Preisen mit Top-Service Unkompliziert und kompetent Autoteile Mustermann Musterstraße 7 12345 Musterstadt Tel: 01234-123456 www.mustermann.de Für alle Fahrzeugtypen Zu fairen Preisen mit Top-Service Unkompliziert und kompetent Autoteile Mustermann Musterstraße 7 12345 Musterstadt Tel: 01234-123456 www.mustermann.de Klimainspektion und -reinigung Rot gewinnt: Ernennungsurkunde um sich als Mehrmarken- Werkstatt bzw. als - Werkstatt und autorisierter Werkstattpartner zu platzieren. Wer verstärkt ab jetzt die? Wer macht Inspektionen für alle Autos? Inspektion inkl. Mobilitätsgarantie ab xxx. Wer sorgt dafür, dass Ihr Auto immer rund läuft? Reparatur, Wartung und Service für alle Marken. Wer bietet alles, was Ihr Auto braucht? Reparatur, Wartung und Service für Fahrzeuge aller Marken Wer hilft bei Panne, Unfall und Diebstahl? Mobilitätsgarantie Die europaweite - Mobilitätsgarantie Wer sorgt für frischen Wind in Ihrem Auto? Autoteile Mustermann Neu in Musterstadt: Diagnosen, Reparaturen und Inspektionen für Fahrzeuge aller Marken. Anzeigen Zahlreiche Vorlagen für Zeitungsanzeigen stehen für verschiedene Themen (z. B. Inspektion, Reifen, Klima) bereit. Teile-Marketing Bosch-Werbemittel und produktspezifische -Warenträger sorgen bei der Kundschaft für Vertrauen. Bildmaterialien / Fotos Fotos für Offline- und Online-Medien (z. B. Print, Internet) stehen für den Einsatz bereit. Presseartikel Professionelle Presseartikel (Qualität, Neueröffnung, Tag der offenen Tür etc.) stehen ausformuliert bereit. Flyer Diverse Flyer und Ratgeber informieren den Endkunden über Leistungen, Aktionen und Produkte. 6
Wer bietet alles, was Ihr Auto braucht? Rot gewinnt: Ergänzend zur Außen-/ und den Werbeinstrumenten, erhalten Sie durch die - auch Unterstützung zu einem Firmenevent wie zum Beispiel einer Hausmesse oder einer Gewerbeschau. Hüpfburg Spiel und Spaß für kleine Kunden bei Tag der offenen Tür, Hausmesse & Co. Reparatur, Wartung und Service für Fahrzeuge aller Marken Messewand Das vielseitige Werbeelement Messezelt Bei Gewerbeschauen oder anderen Glücksrad Ein gutes Anziehungsmagnet, wie Airdisplay Ideal für den Einsatz im Außen- Messeaktionspaket Im Paket befindet sich alles für kann beispielsweise im Service- Events ist man mit dem - das -Glücksrad, bieten bereich ist das aufblasbare Auto einen erfolgreichen Messeauftritt. bereich, bei einer Hausmesse Pavillion bestens aufgestellt. immer eine Attraktion auf Veran- (ca. 3 x 2 x 2 m). oder einem Firmenjubiläum staltungen jeder Art. eingesetzt werden. 7
Kfz-Meisterbetrieb Musterstraße 10 12345 Musterstadt Telefon 01234 5678 Telefax 01234 5699 Kfz-Meisterbetrieb Musterstraße 10 Funktion 12345 Musterstadt Telefon 01234 5678 M.Mustermann@mustermann.de Telefax 01234 5699 www.mustermann.de Mobil 0123 45645123 www.autocrew.de Bankverbindung: Kreissparkasse Musterstadt BLZ 123 456 00 Konto-Nr. 12 234 234 Geschäftsführer: Amtsgericht Musterstadt HRB 12345 Kfz-Meisterbetrieb Kfz-Meisterbetrieb Rot gewinnt: Organisation ist alles! Speziell dazu können Sie auf fertige Konzeptbausteine bzw. -Leistungen zugreifen. Qualitätsmanagement -Qualitätsinstrumente wie Audit und Werkstatttest dienen dazu um sich weiterzuentwickeln und sich am Markt abzuheben. 1987PA0325 Qualitätsmanagement Werkstattbedarf Die praktischen -Artikel für den Werkstattalltag (z. B. Reifensäcke, Servicehefte und Aufkleber) sind aus einem Guss. Geschäftspapiere Ob Briefpapier, Visitenkarten, Brief- umschläge etc. alles steht im -Design mit Firmenname, Logo und Bosch-Kennzeichnung zum Druck bereit. Arbeitskleidung Das erfolgreiche -Team tritt im einheitlichen Erscheinungsbild auf. Online-Training An Fortbildungsmaßnahmen online teilnehmen spart Zeit und Kosten. Checklisten Listen für saisonale Checks, als auch für die Direktannahme, Terminvereinbarung und den Gebrauchtwagenhandel, vereinfachen den Werkstattprozess. 8
Rot gewinnt: Stammkunden zu halten ist das A und O! Denn es ist fünf- bis sechsmal teurer, einen Neukunden zu gewinnen als einen Stammkunden zu halten. Damit Ihnen Ihre Stammkunden treu bleiben, empfiehlt es sich die Kundenbindungsinstrumente von (z. B. Mobilitätsgarantie, Kundenersatzfahrzeug) in Anspruch zu nehmen. Sämtliche Instrumente eignen sind selbstverständlich auch zum Ausbau des Kundenstamms bzw. zur Gewinnung von Neukunden. Kundenersatzfahrzeug um Kunden einen besonderen Service und Mitbewerbern Paroli zu bieten. Wir lassen Sie nicht im Stich! Optimale Hilfe bei Panne, Unfall und Diebstahl dank der europaweiten Mobilitätsgarantie. Mobilitätsgarantie Bei uns erhältlich! Pkw Transporter Wohnmobil 1987PA0484, 05/2015, 88.88.99 Mobilitätsgarantie Stamm- und Neukunden werden mit dem europaweiten Mobilitätsschutz abgesichert. Fahrzeuggarantie Für Verkauf, Service und Kundenbindung /-gewinnung sind die Neuwagen-Anschlussgarantie, Gebrauchtwagengarantie und die Service-Kompakt-Garantie sichere Produkte. Finanzierung Zahlreiche Finanzierungsprodukte wie z. B. Reparaturkosten-, Einkaufs-, Absatzfinanzierung stehen für den Einsatz bereit. Leasing Durch Fahrzeug-Leasing (gegenüber Privat-und Gewerbekunden) lässt sich die Wettbewerbsfähigkeit steigern. Mietwagen Privat- oder Flottenkunden können mit hochwertigen Fahrzeugen schnell und zuverlässig bedient werden. 9
Rot gewinnt: Zu den Konzeptleistungen von werden Sie vor Ort durch einen Bosch-Vertriebsbeauftragten beraten. Zusätzlich können Sie durch das sämtliche Leistungen auch bequem online abrufen. Konzeptleistungen von sind rund um die Uhr online abrufbar. Aktuelles Ohne langes Suchen auf wichtige Neuigkeiten und Aktionen zugreifen. Allgemeines Informationen zu Finanzdienstleistungen, Kooperationspartner, Mobilitätsgarantie u. v. m. online abrufen. Leistungen zu und Marketing (z. B. Anzeigen-Vorlagen, Flyer, Prospekte) sind nur einen Klick weit entfernt. Qualität Wichtige Infos zum Qualitätsprofil und den -Qualitätsinstrumenten sind jederzeit zugänglich und stehen als Download bereit. Technik Lösungsansätze, Tipps und Hinweise zu ESI[tronic], Werkstattausrüstung, Wissensdatenbank, Hotline und Training bietet die Rubrik Technik. 10
Rot gewinnt: Treten Sie, dem Full-Service-Werkstattkonzept, bei und nehmen Sie die Konzeptleistungen in Anspruch. Sie stärken dadurch Ihre Wettbewerbsfähigkeit und werden als Gewinner hervorgehen. Robert Bosch GmbH Automotive Aftermarket (AA/SEC-WSC) Postfach 410960 76225 Karlsruhe Tel. 01802 / 606162* info@autocrew.de www.autocrew.de *6 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 42 Cent pro Minute von einem Mobiltelefon. Robert Bosch GmbH, 1987PA0498, 09/2016; 88.88.88, Änderungen vorbehalten 11