Deutschlands Mehrmarkenwerkstätten im Qualitätswettbewerb

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1 Deutschlands Mehrmarkenwerkstätten im Qualitätswettbewerb Bewerbung in Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3 DIE UMWELTMANAGER D E R K F Z - B R A N C H E

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4 DIE BEWERBUNG Teilnahmeberechtigt sind alle KFZ-Meisterbetriebe. Ausgeschlossen sind reine Fabrikatsbetriebe eines Fahrzeugherstellers. Bewerben können Sie sich bis zum Die Bewerbung erfolgt im Sinne einer größeren Chancengleichheit in drei Kategorien: Kategorie 1 = Werkstatt bis 6 Mitarbeiter Kategorie 2 = Werkstatt ab 6,5 bis 12,5 Mitarbeiter Kategorie 3 = Werkstatt ab 13 Mitarbeiter Es zählt das gesamte Personal, einschließlich kaufmännischer Mitarbeiter und Inhaber zum Zeitpunkt der Bewerbung. Teilzeitkräfte und Auszubildende werden jeweils als 0,5 Mitarbeiter gezählt. Beachten Sie dabei bitte: Den ersten und entscheidenden Eindruck erhalten die Jury-Mitglieder über Ihre Bewerbungsunterlagen. Sie sollten daher so vollständig und aussagefähig wie möglich sein. Für Abbildungen und Belegexemplare steht mehr als ausreichend Platz zur Verfügung. Gewertet werden nur die von Ihnen in dieser Bewerbungsmappe genannten und dokumentierten Antworten und Informationen. Nutzen Sie diese Möglichkeit! Firma Anspechpartner Straße Plz/Ort Telefon Fax Firmenstempel: Wir gehören dem Werkstattkonzept Meine Bewerbung erfolgt für: Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3 Bitte ankreuzen! an.

5 DIE AUSWAHL Ihre Bewerbungsunterlagen werden von der unabhängigen Jury ausgewertet. Die neutrale Überwachung übernimmt die DEKRA.* Die jeweils ersten drei in die Endauswahl gekommenen Firmen, je Kategorie, werden von der Jury besucht. Die Auszeichnung wird am 16.Juni 2009 vorgenommen. Die ersten drei Gewinner jeder Kategorie werden von den Veranstaltern dazu eingeladen. Die Plätze 4-10 je Kategorie sind herzlich willkommen und werden mit einer Urkunde für Ihre Teilnahme geehrt. DIE PREISE Folgende Preise können Sie in jeder Kategorie gewinnen: 1. Preis: 2.000, Euro 2. Preis: 1.000, Euro 3. Preis: 500, Euro Wir werden die Gewinner bei der Vermarktung Ihres Titels tatkräftig unterstützen. *Bitte beachten Sie: Falsche Angaben in dieser Bewerbungsmappe haben eine automatische Disqualifikation zur Folge!

6 Ihr Betrieb Anzahl der Mitarbeiter: Umatz im letzten vollen Kalenderjahr ohne Fahrzeugverkauf: Betriebsgröße in m 2 Gründungsjahr Beitrittsdatum Werkstattsystem Zugehörigkeit / Servicehandelsverträge mit Automobilherstellern Wie viele Fahzeugdurchgänge haben Sie pro Jahr?* Wieviel HU, AU, Inspektionen haben Sie pro Jahr?* Wie hoch sind Ihre Stundenverrechnungssätze (z.b. Mechanik, Elektronik, Karrosserie...) und wie werden sie ermittelt?* Wie hoch ist Ihre Reklamationsquote? Sind Sie nach ISO 9001 zertifiziert? Bitte das Zertifikat beifügen. *Auf Basis der letzen 12 Monate vor ausfüllen dieser Unterlagen.

7 ISO 9001-Zertifikat

8 DAS ERSCHEINUNGSBILD 1. Außengestaltung Bitte zeigen Sie die Außengestaltung Ihres Betriebes anhand von Fotos, die die komplette Gebäudeansicht von allen kundenrelevanten Seiten incl. Fahnen, Parkplätze, Wandtafel, Pylon etc. zeigen.

9 FOTOMATERIAL / ERSCHEINUNGSBILD Fotos sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung. Bitte nur aktuelle Fotos beifügen.

10 DAS ERSCHEINUNGSBILD 2. Einheitliche Berufsbekleidung Bitte zeigen Sie die Berufsbekleidung Ihrer Mitarbeiter durch ein Gruppenfoto.

11 DAS ERSCHEINUNGSBILD 3. Einheitliches Geschäftspapier Bitte fügen Sie einen Original-Briefbogen und eine Visitenkarte bei.

12 DIE WERBE- UND KUNDENBINDUNGS- MASSNAHMEN Welche Maßnahmen haben Sie in den letzten 12 Monaten eingesetzt? Bitte beschreiben Sie Art, Umfang und Zielsetzung der ergriffenen Maßnahmen.

13 BESCHREIBUNG / WERBEMASSNAHMEN Beschreibung Ihrer Werbe- und Kundenbindungsmaßnahmen.

14 BELEGE / WERBEMASSNAHMEN Belege sind für die Jury von großer Bedeutung.

15 BELEGE / WERBEMASSNAHMEN Belege sind für die Jury von großer Bedeutung.

16 DER SERVICE Finanzierung 1. Welche Möglichkeit der Finanzierung bieten Sie Ihren Kunden? 2. Welche bargeldlose Zahlungsweise bieten Sie Ihren Kunden an? Direktannahme Wo und wie führen Sie die Direktannahme durch? Bitte fügen Sie ein Foto und Checkliste bei.

17 DER SERVICE Kundenwarteraum Was bieten Sie Ihren Kunden im Wartebereich an? Bitte fügen Sie Fotos bei.

18 DER SERVICE Mobilität Wie stellen Sie die Mobilität Ihres Kunden sicher, während sich das Fahrzeug in Ihrem Betrieb befindet? Beschreiben Sie Ihr Leistungsspektrum und fügen Sie Fotos / Belege bei.

19 FOTOMATERIAL / SERVICE Mobilität Fotos sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung. Bitte nur aktuelle Fotos beifügen.

20 DER SERVICE Garantie Welche zusätzlichen Garantien gewähren Sie über die gesetzliche Sachmangelhaftung hinaus? Kundenzufriedenheit Wie ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit nach ausgeführten Servicetätigkeiten? Beschreiben Sie die Maßnahmen/Ergebnisse und fügen Sie, falls vorhanden, Belege bei.

21 DER EDV-EINSATZ 1.Mit welchem Werkstatt-Abrechnungssystem arbeiten Sie? 2.Wie nutzen Sie die hintelegten Kundendaten? (z.b. Kundenanschreiben, HU-Erinnerung) 3.Wie viele PC-Arbeitsplätze haben Sie insgesamt? Wie viele davon sind vernetzt? 4.Bitte nennen Sie uns Ihre Internet- und -Adressen Internet-Adresse -Adresse

22 DER EDV-EINSATZ 5.Welche Aktivitäten verbinden Sie mit Ihrer Homepage? Bitte fügen Sie einen Screenshot auf der nächsten Seite bei. 6.Mit welchen elektronischen Teilekatalogen arbeiten Sie? 7.Wie hoch ist Ihre Online-Bestellquote? 8.Über welche elektronischen Reparaturleitfäden / Informationen über Motor- / Einstelldaten verfügen Sie?

23 Screenshot / EDV-EINSATZ Homepage Bilder sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

24 DIE MITARBEITER 1.Wie viele Auszubildende haben Sie zur Zeit? Anzahl / Ausbildungsberuf 2.Wie viele Mitarbeiter haben Sie insgesamt? im kaufmännischen Bereich im Werkstattbereich davon: - Anzahl Meister - Anzahl Gesellen 3.Welche Schulungen wurden innerhalb der letzten zwei Jahre besucht? Bitte Kopien bzw. Abbildungen von Teilnahmebestätigungen, Zertifikaten oder Urkunden aus diesem Zeitraum beifügen. a) Technische Schulungen: Art der Schulung: Datum:

25 BELEGE / MITARBEITER-Schulungen Belege sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

26 DIE MITARBEITER 3.Welche Schulungen wurden innerhalb der letzten zwei Jahre besucht? Bitte Kopien bzw. Abbildungen von Teilnahmebestätigungen, Zertifikaten oder Urkunden aus diesem Zeitraum beifügen. b) Kaufmännische Schulungen: Art der Schulung: Datum:

27 BELEGE / MITARBEITER-Schulungen Belege sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

28 DIE MITARBEITER 3.Welche Schulungen wurden innerhalb der letzten zwei Jahre besucht? Bitte Kopien bzw. Abbildungen von Teilnahmebestätigungen, Zertifikaten oder Urkunden aus diesem Zeitraum beifügen. c) Verkaufsschulungen: Art der Schulung: Datum:

29 BELEGE / MITARBEITER-Schulungen Belege sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

30 DIE MITARBEITER 3.Welche Schulungen wurden innerhalb der letzten zwei Jahre besucht? Bitte Kopien bzw. Abbildungen von Teilnahmebestätigungen, Zertifikaten oder Urkunden aus diesem Zeitraum beifügen. d) EDV-Schulungen: Art der Schulung: Datum:

31 BELEGE / MITARBEITER-Schulungen Belege sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

32 DIE MITARBEITER 4. Durch welche Maßnahmen motivieren Sie Ihre Mitarbeiter?

33 BELEGE / MITARBEITER-Motivation Belege sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

34 DIE AUSSTATTUNG Werkstatt-Ausstattung 1.Welche Ausstattung besitzt die Werkstatt? Typ/Baujahr AU-Tester, OBD-fähig Bremsenprüfstand Diagnosegerät Hebebühne Klimaevakuierungsgerät Leistungsprüfstand Motortester

35 Richtbank Stoßdämpfertester Reifenmontagetechnik Achsvermessung andere 2.Welche Geräte sind mit dem ASA-Network vernetzt? 3.Wie führen Sie die Entsorgung Ihrer verschiedenen Abfälle durch?

36 DIE GESCHÄFTSENTWICKLUNG Welche Maßnahmen haben Sie in den letzten 24 Monaten durchgeführt, bzw. planen Sie für die nächsten 36 Monate, um Ihr Geschäft weiter zu entwickeln? Bitte auf max. 2 Seiten erläutern / belegen.

37 BELEGE / GESCHÄFTSENTWICKLUNG Belege sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

38 BELEGE / GESCHÄFTSENTWICKLUNG Belege sind für die Entscheidung der Jury von großer Bedeutung.

39 DER VERKAUF Welche Verkaufsaktivitäten betreiben Sie? (z.b. Fahrzeugverkauf, Zubehör und Teile)

40 DIE UMWELTMANAGER D E R K F Z - B R A N C H E