Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert)

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1 Anmeldung Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) 3C DIALOG GmbH Subbelrather Str Köln Frau Susanne Beckers Tel.: +49 (221) Fax: +49 (221) Firma/Abteilung Name/Vorname Straße/Hausnummer PLZ/Ort Telefon/Fax/ Rechnungsanschrift Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert), Preis: 3.500,00 (inkl. MwSt.) Start mit Prüfungsterminen im Juni 2016, alle Termine: /24.10./07.11./28.11./16.01./30.01./13.02./27.02./12.03./09.04./23.04./ Ich/wir erkenne/n die Teilnahmebedingungen der 3C DIALOG GmbH an. Ort, Datum, Unterschrift: Anmeldung zur Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) Seite 1 von 5

2 Allgemeine Teilnahmebedingungen für die Weiterbildung zur/m Callcenter-Teamleiter/in (IHK zertifiziert) 1. Anmeldung Die Anmeldung hat schriftlich auf dem Anmeldeformular zu erfolgen. Die schriftliche Anmeldung ist für den Teilnehmer verbindlich und wird in der Reihenfolge ihres Eingangs gebucht. Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt auf eine Mindestanzahl von 6 Teilnehmern und eine Maximalanzahl von 12 Teilnehmern. 2. Rücktritt durch den Teilnehmer Eine Stornierung der verbindlichen Anmeldung eines Teilnehmers ist ausgeschlossen. Möglich ist, statt des ursprünglich angemeldeten Teilnehmers einen Vertreter zu entsenden. 3. Absage durch den Veranstalter Der Veranstalter behält sich vor, die Weiterbildungsveranstaltung abzusagen, wenn bis spätesten 5 Wochen vor Veranstaltungsbeginn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht ist. Ebenso behält sich der Veranstalter vor, einzelne Präsenztage zu verschieben, wenn die Vertretung eines erkrankten Dozenten nicht möglich ist. 4. Teilnehmergebühr In der erhobenen Teilnehmergebühr sind enthalten: Teilnahme an den ausgewiesenen Präsenzveranstaltungen E-Learning-Module mit Bearbeitung durch die Dozenten Teilnehmerlagen Pausengetränke und je 1 Mittagessen/Präsenzveranstaltung Prüfungsgebühr bei der IHK Zertifikat der IHK bei bestandener Prüfung 5. Zusatzgebühr für Wiederholungsprüfung Bei Nichtbestehen der Prüfung kann die Zertifikatsprüfung einmal wiederholt werden. Entstehende Kosten hierfür bis maximal 300,00 hat der Teilnehmer zu tragen. 6. Anerkennung der Prüfungs- und Zulassungsbedingungen Mit Unterzeichnung der Anmeldung erkennt der Teilnehmer die beigefügten Prüfungs- und Zulassungsbedingungen der IHK an. Anmeldung zur Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) Seite 2 von 5

3 7. Teilnehmerlagen Die Teilnehmerlagen werden den Teilnehmern jeweils zum Beginn einer Präsenzveranstaltung ausgehändigt. Die dem Teilnehmer ausgehändigten Unterlagen und die zur Durchführung des Lehrgangs überlassene Software wurden nach bestem Wissen und Kenntnisstand erstellt. Sie sind urheberrechtlich geschützt. Ihre Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung auch in Auszügen ist sagt. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für die Vollständigkeit und/oder Richtigkeit der Inhalte. 8. Zahlungsbedingungen Die Teilnahmegebühr wird mit der Zusendung der Rechnung 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn fällig. Der Zahlungseingang wird innerhalb von 14 Tagen erwartet. 9. Datenschutz Die Speicherung und Nutzung der personenbezogenen Teilnehmerdaten erfolgt Beachtung der Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes. Die Nutzung erfolgt lediglich zur Durchführung des Lehrganges und zum Zwecke der Abrechnung. Nach Durchführung der Weiterbildung werden die Daten gelöscht. 10. Erfüllungsort und Gerichtsstand Erfüllungsort ist Köln als Veranstaltungsort. Der Gerichtsstand ist ebenfalls Köln. Anmeldung zur Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) Seite 3 von 5

4 Prüfungs- und Zulassungsbedingungen für die Weiterbildung zur/m Callcenter-Teamleiter/in (IHK zertifiziert) 1. Der Lehrgang umfasst 96 Unterrichtsstunden und individuelles Online-Lernen. Die Lehrveranstaltungen sind nachweislich zu besuchen. Der Nachweis erfolgt durch eine abgezeichnete Anwesenheitsliste. Die Fehlquote eines Teilnehmers an den Präsenzveranstaltungen darf 20% nicht überschreiten. 2. Das Prüfungsverfahren im Rahmen der Qualifizierung setzt sich aus einem schriftlichen und einem mündlichen/praktischen Teil zusammen. Der Prüfungsstoff umfasst alle richteten Fächer. Die Zertifikatsprüfung findet am letzten Lehrgangstag statt. Das genaue Datum der Prüfung wird zum Start der Weiterbildung bekannt gegeben. 3. Prüfungszulassung Zur Prüfung wird nur zugelassen, wer bei mindestens 80% der Präsenztage anwesend war und die im Lehrgang geforderten Leistungsnachweise erbracht hat: Individuelle Erarbeitung eines Fallbeispiels während der Dauer des Lehrgangs Aufbereitung und fristgerechte Abgabe des Fallbeispiels als Projekt-Dokumentation Anhang von drei Entwicklungsprotokollen nachgewiesene Befähigung zur Führung von schiedlichen Mitarbeitergesprächen (Bsp., Coaching-Gespräch, Probezeitgespräch, Krankenrückkehrgespräch) 4. Zertifikatsprüfung Schriftliche Zertifikatsprüfung Die schriftliche Prüfung besteht aus offenen und geschlossenen Fragen und dauert 90 Minuten. Die schriftlichen Arbeiten werden entsprechend dem 100--Schlüssel der IHK bewertet. Der schriftliche Teil ist bestanden, wenn mehr als 50 erreicht werden Note1 = sehr gut Note 2 = gut Note 3 = befriedigend Note 4 = ausreichend Note 5 = mangelhaft Note 6 = ungenügend Anmeldung zur Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) Seite 4 von 5

5 5. Jeder Teil der Zertifikatsprüfung muss bestanden sein, um das IHK-Zertifikat zu erlangen. 6. Bei Nichtbestehen kann die Zertifikatsprüfung einmal wiederholt werden. Eine Wiederholungsprüfung wird entweder im Rahmen der folgenden Prüfungsgruppe oder im Einzelfall durchgeführt. Entstehende Kosten für die Wiederholungsprüfung hat der Kandidat zu tragen. 7. Nach bestandener Zertifikatsprüfung stellt die IHK Köln ein Zertifikat aus. Auf der Rückseite des Dokuments sind die Inhalte des Lehrgangs aufgeführt. Auf einer separaten Seite werden die der schriftlichen Prüfung aufgeführt. Der mündliche Teil ist bestanden ohne Benotung. 8. Bei Verlust des Dokuments kann der Teilnehmer bei der IHK Köln gegen ein Entgelt eine Neuanfertigung beantragen. Anmeldung zur Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK-zertifiziert) Seite 5 von 5

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