LEISTUNGSBESCHREIBUNG / NUTZUNGSBEDINGUNG

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1 REDCLOUD CONNECT LEISTUNGSBESCHREIBUNG / NUTZUNGSBEDINGUNG

2 Inhaltsverzeichnis 1 SERVICE LEVELS EINLEITUNG PRODUKTSPEZIFIKATIONEN redcloud Connect DSL 500/100 Mbits redcloud Connect FTTH 500/500 Mbits redcloud Connect FTTH 500/500 Mbits (inkl. Fallback) OPTIONEN Zusätzliche IP Adressen Upgrade auf Platin Supportzeit Weitere Internet Anbindungen Zusätzliche Leistungen INBETRIEBNAHME VORAUSSETZUNGEN NICHT ENTHALTENE LEISTUNGEN ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN DO05 Version: 3.0 Seite 2 von 5

3 1 SERVICE LEVELS 99.80% ohne Fallback / 99.95% mit Fallback Garantierte jährliche Verfügbarkeit 5 X 10 H Störungsannahme (Silber) 7 X 24H Störungsannahme (per Ticket, und Telefon*) *nur für Kunden mit separaten Wartungsverträgen! Ansonsten gilt Mo - Fr / MAX. 4H Reaktionszeiten (Mo - Fr von und ) 2 EINLEITUNG Mit redcloud Connect steht Ihnen eine Internet Verbindung mit SLA zur Verfügung und garantierten Wiederherstellungszeit zur Verfügung. redcloud Connect ist schweizweit verfügbar. Dies muss aber zuerst auf Machbarkeit geprüft werden. Zu unserem Standard Portfolio besteht immer die Möglichkeit eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Lösung zusammenzustellen. Dies reicht von DSL über FTTH/FTTB bis hin zu dedizierten Glasverbindungen. Sie können selbstständig alle wesentlichen Einstellungen im Portal vornehmen. 3 PRODUKTSPEZIFIKATIONEN 3.1 redcloud Connect DSL 500/100 Mbits DSL Technologie Bis zu 500 Mbits Download / 100 Mbits Upload Supportzeit 5x10 Stunden (Silverlevel) Proaktive Überwachung SLA Standard, Verfügbarkeit 99.8% 4 Stunden Wiederherstellungszeit 1 öffentliche statische IP Adresse 3.2 redcloud Connect FTTH 500/500 Mbits FTTH Technologie 500 Mbits Download / 500 Mbits Upload Supportzeit 5x10 Stunden (Silverlevel) Proaktive Überwachung SLA Standard, Verfügbarkeit 99.8% 4 Stunden Wiederherstellungszeit 1 öffentliche statische IP Adresse 3.3 redcloud Connect FTTH 500/500 Mbits (inkl. Fallback) DSL und FTTH Technologie 500 Mbits Download / 500 Mbits Upload (FTTH) Bis zu 500 Mbits Download / 100 Mbits Upload (Fallback) Supportzeit 7x24 Stunden (Platinlevel) Proaktive Überwachung SLA Standard, Verfügbarkeit 99.95% 4 Stunden Wiederherstellungszeit 1 öffentliche statische IP Adresse 4 OPTIONEN 4.1 Zusätzliche IP Adressen (Wiederkehrende Kosten) IPv4 Subnetz von 8 statischen IP-Adressen /29 (5 frei verwendbar) IPv4 Subnetz von 16 statischen IP-Adressen /28 (13 frei verwendbar) IPv4 Subnetz, weitere auf Anfrage 2.09-DO05 Version: 3.0 Seite 3 von 5

4 4.2 Upgrade auf Platin Supportzeit (Wiederkehrende Kosten) redcloud Connect Basic & advanced Upgrade auf Platin Supportzeit (7x24H) Erhältlich für: redcloud Connect FTTH 500/500 Mbits redcloud Connect DSL bis zu 500/100 Mbits 4.3 Weitere Internet Anbindungen (Individuelle Kosten) Auf Anfrage bieten wir andere DSL Verbindungsprofile, wie auch andere FTTH/FTTB Profile und auch Carrier Ethernet Services (Dedizierte Glasfaser) an. 4.4 Zusätzliche Leistungen (Individuelle Kosten) Bieten wir Ihnen gerne auf Anfrage an 5 INBETRIEBNAHME Nach Bestelleingang wird die Machbarkeit überprüft und mit dem Kunden kommuniziert. Der Kunde wird über den weiteren Ablauf informiert und das Installationsdatum bekannt gegeben. 6 VORAUSSETZUNGEN Um redcloud Connect zu nutzen, sind folgende Voraussetzungen seitens des Kunden zu erfüllen, die nicht Produktbestandteile sind: Machbarkeit Diese Prüfung wird bei Bestelleingang überprüft Stromanschluss für Router am Kundenstandort 7 NICHT ENTHALTENE LEISTUNGEN Unterstützung und Konfiguration zwischen CPE (redcloud Connect Router) und Kunden Router/Firewall (zusätzliche Leistung) Strom/Platz für den Kundenrouter (CPE) vor Ort 8 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) und exklusiv MWST angegeben. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der redit. Preise können auf die neue Periode angepasst werden und werden mindestens 20 Tage im Voraus kommuniziert. Leistungen sind im Voraus zu begleichen. Die Zahlung muss fristgerecht bei der redit eingehen. Andernfalls werden die Services deaktiviert. Die Support-Verfügbarkeit definiert jenen Zeitraum, in dem redit oder ein Dritte vertragsgegenständliche Störungen des Dienstes behebt. Bei nicht vertragsgegenständlichen Störungen unterstützt redit den Kunden nach Aufwand. Als Feiertage gelten alle offiziellen staatlichen und regionalen Feiertage. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden und der Störungsannahme durch das zuständige Team. Störungen werden von redit oder direkt von Dritten via Kundenportal, und Telefon entgegengenommen. Der Kunde erhält eine Bestätigung in Form einer Incident-Nummer. Alle Aktivitäten in Zusammenhang mit dem Vorfall werden im Service Desk System geloggt. Die Störungsbehebung erfolgt zur vertraglich festgelegten Support-Verfügbarkeit. Für Störungsbehebungen ausserhalb der definierten Support-Verfügbarkeit wird zusätzlich eine einmalige Pauschale verrechnet. Störungsbehebungen ausserhalb der Support-Verfügbarkeit können auch weitere Kosten von Vorlieferanten und Partner beinhalten; diese werden gesondert an den Kunden verrechnet. Bei einem Platinlevel wird Ihnen ein direkter Kontakt, so wie auch die Vertragsnummer vom Partner im Portal bekannt gegeben, bei welchem Sie direkt 7x 24H ein Ticket via Telefon eröffnen können. Erfordert die Service-Wiederherstellung einen Hardware- Austausch, erfolgt dieser in der Schweiz durch redit oder Dritten. Das Ziel für die Wiederherstellungszeiten beträgt 4 Stunden. Ohne Kündigung werden Verträge automatisch und stillschweigend um die gleiche Vertragslaufzeit verlängert. Kündigungen müssen 15 Tage vor Ablauf der Vertragsperiode bei redit eingegangen sein. Von redit zur Vertragserfüllung betriebene Hardware und Installationen sind Eigentum von redit oder eines Dritten, sofern nichts anderes vertraglich vereinbart ist. Nach Ablauf des Vertrags müssen die Geräte unaufgefordert auf Kosten des Kunden an redit retourniert werden. Die periodische Wartung an der Infrastruktur und Überwachungseinrichtungen kann eine geplante Unterbrechung dieser Services bewirken. Die Wartungen werden während einem definierten Zeitraum, dem so genannten Wartungsfenster durchgeführt 2.09-DO05 Version: 3.0 Seite 4 von 5

5 und mindestens 5 Tage im Voraus angekündigt. Die Wartungsfenster finden jeweils ausserhalb der Bürozeiten der redit statt. In dringenden Fällen kann eine ungeplante Wartung ausserhalb des periodischen Wartungsfensters notwendig sein. In solchen Fällen werden die Kunden über den Beginn und das voraussichtliche Ende der Wartung sofort informiert. redit unternimmt alles Mögliche, um die Sicherheit zu gewährleisten und den Zugriff von/vor unberechtigten Dritten zu unterbinden. redit kann jedoch nicht für z. B. Konfigurations-oder Manipulationsfehler des Kunden oder Dritten haftbar gemacht werden. redit kann keine Verantwortung über den weiteren Verlauf eines Datenpakets im Internet übernehmen. Nicht jeder Teilnehmer und/oder Dienst, der im Internet angeboten wird, ist auch jederzeit erreichbar. Sämtliche Gewährleistungs-, Haftungs-und Schadenersatzansprüche gegenüber redit im Zusammenhang mit dem Verlauf der Datenpakete im Internet, werden unter Vorbehalt zwingend anwendbarer gesetzlicher Bestimmungen wegbedungen. Für Services, bei welchen Systemressourcen geteilt verwendet werden (Shared Services), nimmt der Kunde Rücksicht und schränkt die übermässige Nutzung dieser Ressourcen ein, um eine Beeinträchtigung der Leistung anderer Kunden auf demselben System zu verhindern («Fair use»). Beansprucht der Kunde die Systemressourcen über Gebühr (Vergleich mit dem Durchschnitt der Systemnutzer plus Toleranz), unterbreitet redit dem Kunden ein Angebot für eine höhere Leistungsklasse. Nimmt der Kunde dieses Angebot nicht an, behält sich redit vor, fristlos vom Vertrag zurückzutreten. Der Service wird «Best effort» gewährleistet. Es gibt, wo nicht anders vermerkt, keine Garantie für bestimmte zugewiesene Systemressourcen oder Leistungsmerkmale. Bestehen Anzeichen eines rechts- oder vertragswidrigen Verhaltens, insbesondere einer missbräuchlichen Nutzung eines Cloud Services, kann redit den Zugriff auf den Service ohne Vorankündigung umgehend entschädigungslos sperren oder einschränken, den Kunden zur rechts-und vertragskonformen Benutzung anhalten, den Vertrag frist-und entschädigungslos auflösen und gegebenenfalls Schadenersatz sowie die Freistellung von Ansprüchen Dritter verlangen. Bei Verletzung von vereinbarten SLA seitens redit kann der Kunde eine Gutschrift beantragen. Anträge für Gutschriften müssen innert 7 Tagen (Datum Poststempel) schriftlich oder mittels bei redit eingereicht werden. Die Höhe einer Gutschrift berechnet sich anhand der betroffenen Benutzer und Ausfallzeit. Eine Gutschrift darf die monatliche Netto-Entschädigung von redit für den betreffenden Service nicht übersteigen. Alle anderen Gewährleistungs-, Haftungs- und Schadenersatzansprüche des Kunden gegenüber redit im Zusammenhang mit dem Betrieb des Dienstes, werden unter Vorbehalt zwingend anwendbarer gesetzlicher Bestimmungen wegbedungen. Die Gutschrift des Kunden wird mit dem Forderungsbetrag von redit für den entsprechenden Dienst innert 90 Tagen verrechnet oder bei Beendigung des Dienstes dem Kunden ausbezahlt. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Leistungsbeschreibung/Nutzungsbedingung ganz oder teilweise nicht rechtswirksam oder nicht durchführbar sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen des jeweiligen Vertrags nicht berührt DO05 Version: 3.0 Seite 5 von 5