supra.kmu Produktbeschreibung

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1 supra.kmu Produktbeschreibung Wirtschaftspark 23 Fax Seite - 1 -

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Übersicht supra.kmu Produkte Beschreibung der Dienste Anschlussgeschwindigkeit Datenvolumen Mailadressen, spez. Maildienste Cloudspeicher Festnetznummer Domain & DNS Webhosting Backup Allgemeine Informationen Preise Störungen SLA (Service Level Agreement)... 6 Wirtschaftspark 23 Fax Seite - 2 -

3 1 Einleitung Die weitere Entwicklung bei der Übertragung von Daten, Video oder auch Sprache ist absehbar: Immer schneller, immer mehr, immer einfacher. Als unabhängiger Liechtensteiner Internet- Provider, bietet Supranet auch für die Zukunft das schnellere Internet zu fairen Preisen an. Das Produkt supra.kmu ist speziell auf die Bedürfnisse im KMU Segment ausgerichtet und wird auf der Infrastruktur von Supranet mit modernstem Equipment realisiert. 2 Übersicht supra.kmu Produkte supra.kmu data small medium large Internet Bandbreite (maximaler Down-Upload in Mbit/s) 30/3 40/4 60/6 100/6 Datenvolumen unlimitiert Mailadressen standard Mailspeicher gesamt 5 GB 5 GB 5 GB 5 GB Mailadressen & Groupware & ActiveSync & Speicherplatz optional optional 3 / 5 GB 5 / 8 GB Cloudspeicher 50 GB 50 GB 50 GB 100 GB Domain / DNS optional optional optional Inkl. Webhosting optional optional optional Inkl. 2 GB Backup (Rechenzentrum LI) optional optional 50 GB 100 GB SLA (Service Level Agreement) SLA 2 SLA 1(2) SLA 1(2) SLA 1(2) 1 Festnetznummer, 2 Sprachkanäle - Festnetzminuten inkl. (FL/CH/A/DE) Wirtschaftspark 23 Fax Seite - 3 -

4 3 Beschreibung der Dienste 3.1 Anschlussgeschwindigkeit Prinzipiell wird als Technologie ADSL/VDSL oder das Fernsehkabelnetz (CATV) eingesetzt. Welches Medium zum Einsatz kommt, hängt von der entsprechenden Verfügbarkeit und den örtlichen Begebenheiten ab. Alle Bandbreiten oder Geschwindigkeiten werden mit den entsprechenden maximal möglichen Profilen respektive mit dem Best Effort Prinzip betrieben. D.h. die angegebenen maximal erreichbaren Bandbreiten sind nicht garantiert und variieren abhängig von den technischen Begebenheiten vor Ort. Die Geschwindigkeiten sind in Mbit/s angegeben. Die Bandbreite kann auch von der vorhandenen Hausverkabelung beeinflusst werden. Ebenso kann beim Betrieb eines WLAN- Netzwerkes die maximal erreichbare Geschwindigkeit nicht garantiert werden, da die Qualität eines WLANs stark von der Umgebung (Bausubstanz, Störquellen und andere Netzwerke in der Nähe) abhängt. 3.2 Datenvolumen Das Datenvolumen ist prinzipiell unlimitiert. Supranet kann bei einem stark überdurchschnittlichen und unverhältnismässigen Datenvolumen über eine längere Zeit hinweg, den Kunden darauf hinweisen, dass er sein Datenvolumen auf ein angemessenes Mass reduzieren sollte. 3.3 Mailadressen, spez. Maildienste Je nach Produkt sind 20 Standard Mailadressen bzw. Mailadressen mit Groupware & ActiveSync Funktionalitäten (Hosted Exchange bzw. OpenXchange) im Anschluss inkludiert. Die möglichen Ebenso möglich sind eigene Kundendomains. Der angegebene Mailspeicher bezieht sich in Summe auf alle inkludierten Mailadressen. Benötigt der Kunde zusätzliche Mailadressen, so können diese zusätzlich bestellt werden. Ebenso besteht die möglich auf Mailadressen der Kategorie pro oder premium zu wechseln. Die Kategorie pro beinhaltet zusätzlich folgende Funktionen: - Premium Virus/Spamschutz - Neues modernes Webmail - Eigene Kontakte/Kalender - Synchronisation von Kontakten&Kalender - Textverarbeitung direkt im Internet Browser - Speicherlaufwerk direkt im Webbrowser Wirtschaftspark 23 Fax Seite - 4 -

5 3.4 Cloudspeicher Bei jedem supra.kmu Produkt ist ebenso ein Cloudspeicher mit einer Kapazität von GB inbegriffen, welcher gegen Aufpreis erweitert werden kann. Es sind alle gängigen Funktionen einer Cloud verfügbar, wie z.b. mit Drag&Drop Dateien in der Cloud ablegen, Verzeichnisse des lokalen PCs automatisch mit der Cloud synchronisieren oder auch Dateien mit anderen Internetbenutzern zu teilen. 3.5 Festnetznummer Bei jedem supra.kmu Produkt (ausser supra.kmu data) ist ebenso eine Festnetznummer und 2 Sprachkanäle (Liechtenstein) inkludiert. Je nach Produkt sind ebenso Freiminuten im Monatspreis inbegriffen. Diese Freiminuten gelten nur in angegebenen Ländern ins Festnetz. Als Option können weitere Nummern oder Sprachkanäle dazu gebucht werden. 3.6 Domain & DNS Bei jedem supra.kmu Produkt können eigene Domainnamen resp. DNS Dienste dazu bestellt werden. Beim Produkt supra.kmu large sind die DNS-Dienste und ein Domainname (.li/.ch/.com/.net) inkludiert. 3.7 Webhosting Bei jedem supra.kmu Produkt kann ein Webhosting dazu bestellt werden. Beim Produkt supra.kmu large ist das Webhosting (Speicherplatz 2 GB) für eine eigene Domain inkludiert. 3.8 Backup Bei jedem supra.kmu Produkt kann ein Backupdienst dazu bestellt werden. Bei den Produkten supra.kmu medium und large ist ein Backupspeicher von 50 GB resp. 100 GB inkludiert. Mit dieser Funktion können Kunden von Ihren Daten in einem unserer Rechenzentren ein Backup erstellen und haben somit eine externe Sicherung ihrer Daten. 4 Allgemeine Informationen 4.1 Preise Die einmaligen und wiederkehrenden Kosten sind jeweils auf der Internetseite bei den entsprechenden Produkten ersichtlich. 4.2 Störungen Die Störungsannahme steht rund um Uhr während des ganzen Jahres zur Verfügung und wird den entsprechend den SLAs (Service Level Agreement) behandelt. Wirtschaftspark 23 Fax Seite - 5 -

6 5 SLA (Service Level Agreement) Als Büroarbeitszeit gilt Montag bis Freitag 8.00 Uhr Uhr und Uhr Uhr. Alle andere Zeiten sowie Wochenenden und Feiertage sind als Randzeiten definiert. Bei den supra.kmu Produkten ist standardmässig das SLA 1 bzw. SLA 2 aktiv. SLA 1 bedeutet folgende Reaktionszeit/Interventionszeit/Störungsbehebung: 8h/12h/48h. SLA 2 bedeutet folgende Reaktionszeit/Interventionszeit/Störungsbehebung: 4h/8h/24h. Störungsmeldungen können prinzipiell 365 Tage rund um die Uhr abgegeben werden. Es besteht weiteres die Möglichkeit auch in den Randzeiten Supporteinsätze kostenpflichtig in Anspruch zu nehmen. Es wird in so einem Supportfall generell eine Einsatzpauschale von 75,00 CHF verrechnet. Wirtschaftspark 23 Fax Seite - 6 -