UPC Digital TV. Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibungen für Tirol. UPC Austria Services GmbH. Gültig ab 16. Juli 2013.

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1 UPC Digital TV Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibungen für Tirl UPC Austria Services GmbH Gültig ab 16. Juli 2013 Seite 1 vn 11

2 Inhaltsverzeichnis I) LEISTUNGSBESCHREIBUNG DIENSTEBESCHREIBUNG SERVICE und SUPPORT WARTUNG und SERVICE ANSCHLUSSERSTELLUNG...4 II) ENTGELTBESTIMMUNGEN MONATSENTGELTE...5 UPC Digital TV...5 UPC MediaBx EINMALIGE ENTGELTE SONSTIGE EINMALIGE ENTGELTE RECHNUNGSBEZOGENE ENTGELTE INSTALLATIONSBEZOGENE ENTGELTE Kntakt Alle angegebenen Entgelte beinhalten die gesetzlich vrgeschriebene Umsatzsteuer. Seite 2 vn 11

3 I) LEISTUNGSBESCHREIBUNG 1. DIENSTEBESCHREIBUNG Fernsehen Leistungsumfang und Qualität In verkabelten Häusern im Einzugsgebiet vn UPC sind digitale Fernseh- und Radiprgramme mit geeigneten Endgeräten gemäß der jeweils gültigen Senderangebtes empfangbar. Das aktuelle Senderangebt entnehmen Sie bitte der Prgrammübersicht bzw. der Hmepage Die Qualität des vn UPC zur Verfügung gestellten Anschlusses entspricht dem rtsüblichen und internatinalen Standard. Bei höherer Gewalt, Streiks, Einschränkungen der Leistungen anderer Netzbetreiber, bei Reparaturund Wartungsarbeiten der bei anderen mit dem Kabelbetrieb einhergehenden Störungen kann es zu Einschränkungen der Unterbrechungen bei der Zurverfügungstellung vn Kabelfernsehen kmmen. Der Anschlusspunkt und die Servicegrenze werden wie flgt definiert: TV-Buchse bzw. Radi-Buchse an der Antennenanschluss-Steckdse nach IEC-Standard. Alle Dienste und Dienstleistungen über den Anschlusspunkt hinaus werden gemäß den Entgeltbstimmungen verrechnet. 2. SERVICE und SUPPORT UPC bietet flgenden Service bzw. Supprt an: Funktinskntrlle aller installierten Dienste und Kmpletteinstellung aller Sender am Fernsehapparat. Es werden alle analgen Prgramme für ein Fernsehgerät eingestellt. Grundlage hierfür ist die jeweilige Originalfernbedienung. Bei fehlender der nicht funktinierender Fernbedienung erflgen lediglich eine Funktinskntrlle swie eine Grundeinstellung am Fernsehgerät. Kundencenter (M-Fr 08:00 bis 20:00 Uhr): Tel.: Helpdesk (M-Fr 08:00 bis 21:00 Uhr, Sa, S und Feiertag 10:00 bis 18:00 Uhr): Tel.: helpdesk-tirl@upc.at 3. WARTUNG und SERVICE Wartungsarbeiten werden grundsätzlich im Wartungsfenster zwischen 24:00 und 06:00 Uhr durchgeführt und nach Möglichkeit auf der Website zuvr angekündigt. UPC behält sich vr, bei Ntwendigkeit auch außerhalb dieses Zeitraumes, Wartungsarbeiten durchzuführen. Wartungsarbeiten werden entweder direkt durch UPC der vn deren Beauftragten durchgeführt. Alle Eingriffe in die Anlage (wie z.b. Errichtung, Störungsbehebungen, Wartungen etc.) dürfen nur vn UPC der deren Beauftragten vrgenmmen werden. Gewartet wird das Kabelnetz bis zum Anschlusspunkt. Dem Kunden stehen zur Bekanntgabe vn Störungen das Kundencenter und/der der Helpdesk vn UPC Tirl zur Verfügung. Seite 3 vn 11

4 Die Wartung/Störungsbehebung erflgt entweder laufend zur Aufrechterhaltung des Netzbetriebes der auf Grund einer Störungsmeldung des Kunden ehest möglich nach Kenntnisnahme der Störung durch UPC. Im Falle einer Störungsmeldung durch den Kunden erflgt eine Reaktin auf die Meldung innerhalb vn zwei Werktagen. Die Wartung/Störungsbehebung erflgt je nach den Umständen des Einzelfalles und je nach Art der Störung/Wartungsarbeit entweder direkt vr Ort an der Anschlussstelle der zentral. Sind dabei Räumlichkeiten des Kunden zu betreten, wird ein Termin zur Vrnahme der Wartungsarbeiten/Störungsbehebung vereinbart. UPC übernimmt keine Verantwrtung für die Nichteinhaltung der ben angeführten Reaktinszeiten, wenn die Störung vm Kunden selbst verursacht wird, auf Gründen beruht, die nicht im Einflussbereich der UPC liegen der der Kunde UPC der deren Beauftragten den Zugang zur Störungsbehebung/Wartung verweigert. Anschlussdsen, Anschlüsse und daran angeschlssene Geräte vn UPC müssen frei zugänglich sein, Wandverbauten der snstige Behinderungen müssen vr dem Wartungstermin demntiert bzw. entfernt werden. Sllte kein freier Zugang vrhanden sein, kann die Wartung/das Service unter Umständen entweder überhaupt nicht der nicht zur Gänze durchgeführt werden. Dadurch auftretende Mehrksten werden dem Kunden gesndert laut Entgeltbestimmungen in Rechnung gestellt. 4. ANSCHLUSSERSTELLUNG Neuerschließung Kabelfernsehen Der Anschluss an das Kabelnetz der UPC erflgt bei Neuerschließung durch Herstellung eines Anschlusses in der Frm einer Anschlussdse swie deren Freischaltung. Pr bestelltem Dienst (TV der Internet) wird eine Multimediadse* mntiert. Für den Telefnanschluss wird ein TDO Adapter verwendet. Werden mehrere Dsen bestellt, s ist dafür ein zusätzliches Entgelt gemäß Entgeltbestimmungen zu entrichten. Die Installatin hat durch UPC der deren Beauftragten zu erflgen. Die Leitungsführung innerhalb der Räumlichkeiten des Kunden (Innenleitungen) werden hne andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden auf Putz verlegt. Die Länge der Leitung in der Whnung ist mit 15 Metern begrenzt. Snderwünsche des Kunden (Mauerdurchbruch; Leitungsführung etc.) bei Herstellung des Anschlusses der Leitungsverlegung sind rechtzeitig vr Beginn der Anschlussherstellung bekannt zu geben. Diese sind im Entgelt für die Anschlussherstellung nicht enthalten; sie werden gesndert nach Aufwand in Rechnung gestellt. Die Leitungsführung muss bei Anschlussherstellung frei zugänglich sein, Wandverbauten der snstige Behinderungen müssen vr dem Installatinstermin demntiert bzw. entfernt werden. Sllte kein freier Zugang vrhanden sein, kann die Installatin abgebrchen werden. bei bereits erschlssenen Whnungen (Aktivierung) durch Freischaltung des bereits bestehenden Anschlusses. Falls technisch ntwendig, kann ein Anschlussdsentausch erfrderlich sein. *) Bei aufwändigen Installatinen (z.b. Dsenanzahl, Leitungslänge) kann es vrkmmen, dass für die rdnungsmäßige Funktin der entsprechenden Dienste ein zusätzlicher Verstärker benötigt wird. Die Ksten für diesen Verstärker sind nicht im Preis für die Zusatzdseninstallatin enthalten. Seite 4 vn 11

5 II) ENTGELTBESTIMMUNGEN 1. MONATSENTGELTE UPC Digital TV UPC TV START 80 TV Prgramme & 10 HD Prgramme* + UPC MediaBx HD UPC TV PLUS 126 TV Prgramme & 10 HD Prgramme* + UPC MediaBx HD 24,50 28,10 * HD Prgramme sind nur mit einer UPC MediaBx HD DVR der einer UPC MediaBx HD in HD Qualität zu empfangen Digital TV mit UPC MediaBx beinhaltet neben dem umfassenden TV-Prgramm-Angebt: Digitales Radi: über 70 Audi-Kanäle und Radisender TV Guide: alle Prgramminfrmatinen auf Knpfdruck GRATIS UPC TV MINI auf allen aktiven Anschlüssen in Ihrem Haushalt Hinweise: Alle Digital TV Prdukte sind nur mit 12 Mnaten Mindestvertragsdauer erhältlich. Details zu den aktuellen Inhalten entnehmen Sie bitte dem Digital TV Flder bzw. unserer Hmepage UPC ist berechtigt, dass Digital TV Leistungsangebt jederzeit zu verändern, insbesndere TV- Prgramme, Audi-Kanäle und Radisender auszutauschen der zu entfernen, wbei zumindest 60 (Digital TV START) bzw. 80 (Digital TV PLUS) digital übermittelte TV-Prgramme als vereinbart gelten. Bitte beachten Sie, dass bei ausländischen TV-Sendern die Prgramminhalte vn den jeweiligen Ausstrahlungsrechten in Österreich abhängig sind, auf die UPC keinen Einfluss hat. Technische Verfügbarkeit vrausgesetzt. UPC Digital TV ist in Berwang nicht verfügbar. Seite 5 vn 11

6 Digital TV Extra Pakete HD EXTRA Prgramm-Paket mit 13 HD Sendern HD EXTRA Plus Prgramm-Paket mit 4 HD Sendern PINK TV 4 Premium Kanäle aus Serbien HUSTLER TV 24h Hardcre Ertic Prgramme 4,99 4,99* 19,90 19,90 * Servicepauschale für die technische Bereitstellung des HD-Prgrammpakets. HD EXTRA PLUS um 2,50 mtl. bis , danach 4,99 mtl. Aktin gültig für Neu- und Bestandskunden. Hinweise: Alle Digital TV Extra Pakete sind nur mit 12 Mnaten Mindestvertragsdauer erhältlich. Details zu den Inhalten entnehmen Sie bitte dem Digital TV Flder bzw. unserer Hmepage UPC ist berechtigt, dass Leistungsangebt jederzeit zu verändern, insbesndere TV-Prgramme, auszutauschen der zu entfernen, wbei für HD EXTRA zumindest 6 digital übermittelte TV-Prgramme in High Definitin als vereinbart gelten. Bitte beachten Sie, dass bei ausländischen TV-Sendern die Prgramminhalte vn den jeweiligen Ausstrahlungsrechten in Österreich abhängig sind, auf die UPC keinen Einfluss hat. Bitte beachten Sie, dass ein Digital TV EXTRA Paket nur für eine UPC MediaBx gültig ist. Bestellen Sie bei Bedarf weitere UPC Digital TV EXTRA Pakete für zusätzliche UPC MediaBxen. Digital TV Extra Pakete sind in Berwang nicht verfügbar. Seite 6 vn 11

7 UPC MediaBx UPC MediaBx HD Mit der UPC MediaBx HD und einem HD-tauglichen Fernsehgerät empfangen Sie digitales Fernsehen in High Definitin Qualität. UPC MediaBx HD DVR Mit der UPC MediaBx HD DVR und einem HD-tauglichen Fernsehgerät empfangen Sie digitales Fernsehen in High Definitin Qualität. Zusätzlich ist eine Festplatte zum digitalen Speichern vn Prgramminhalten integriert. 0,00 6,00 Pr Haushalt sind maximal 3 zusätzliche MediaBxen möglich. Entsprechend dem ersten Digital TV Anschluss, ist auf den weiteren Anschlüssen Digital TV START der PLUS zu empfangen. UPC MediaBx HD Extra 5,90 UPC MediaBx HD DVR Extra 11,90 Hinweise: Jede UPC MediaBx ist nur mit 12 Mnaten Mindestvertragsdauer erhältlich. Die zur Verfügung gestellte UPC MediaBx verbleibt im Eigentum vn UPC und ist nach Beendigung des Vertrags zu returnieren. Das Mnatsentgelt für die UPC MediaBx wird zuzüglich des Grundentgelts für UPC TV verrechnet. Seite 7 vn 11

8 2. EINMALIGE ENTGELTE Anschlussentgelt Im Installatinsumfang enthalten sind: die Kabelmdeminstallatin, zwei Verbindungskabel, die Installatins-CD, eine UPC Steckdse, die Einrichtung der Kabelzuleitung (in vn UPC interaktiv ausgebauten, erschlssenen Gebäuden) und das Hardware- und Sftware-Setup. Für Ntebks und Laptps muss eine Netzwerkkarte vm Kunden gestellt werden. Der Ausgang für den Radianschluss wird vm Internet-Anschluss belegt. Anschlussentgelt 69,90 Reduziertes Anschlussentgelt 29,90 Aktivierungsentgelt Zuzüglich zum Anschlussentgelt für jede Aktivierung/Freischaltung eines Prduktes Aktivierungsentgelt 29,90 Reduziertes Aktivierungsentgelt 19,90 Die ben angeführten Anschluss- und Aktivierungsentgelte kmmen in flgenden Fällen zur Verrechnung: Hinweis: Es werden höchstens 1 x Anschlussentgelt der reduziertes Anschlussentgelt und 1 x Aktivierungsentgelt der reduziertes Aktivierungsentgelt verrechnet. Prfi-Installatin mit Mntagetermin Anschlussentgelt Aktivierungsentgelt 69,90 29,90 Selbstinstallatin Aktivierungsentgelt 29,90 Sfern technisch möglich. Selbstinstallatin gilt nicht bei gleichzeitiger Bestellung mehrerer Dienste, wenn einer der weiteren Dienste eine Prfi- Installatin erfrdert. Stellt sich im Zuge der Selbstinstallatin heraus, dass eine Prfi-Installatin aus Gründen, die nicht vn UPC der seinen Erfüllungsgehilfen zu vertreten sind, ntwendig ist, werden die Ksten einer Prfi-Installatin ( 69, ,90) verrechnet. Hilfestellungstermin bei Selbstinstallatin Anschlussentgelt (zusätzlich zum Aktivierungsentgelt vn 29,90) 69,90 Seite 8 vn 11

9 Umzug Wenn Sie umziehen und Ihren Anschluss und die vn uns zur Verfügung gestellten Geräte an eine andere Anschlussadresse verlegen möchten: Umzug mit Mntagetermin Reduziertes Anschlussentgelt Reduziertes Aktivierungsentgelt 29,90 19,90 Umzug mit Selbstinstallatin Reduziertes Aktivierungsentgelt 19,90 Hilfestellungstermin bei Selbstinstallatin nach Umzug Reduziertes Anschlussentgelt (zusätzlich zum Aktivierungsentgelt) 29,90 Tausch einer UPC MediaBx Für die Aktivierung Ihrer neuen UPC MediaBx Tausch einer UPC MediaBx auf Kundenwunsch Reduziertes Aktivierungsentgelt 19,90 Prduktwechsel mit Prfi-Installatin Bei einem Umstieg auf ein Prdukt mit höherem Grundentgelt der bei Bestellung eines zusätzlichen Prduktes Anschlussentgelt Reduziertes Aktivierungsentgelt Bei einem Umstieg auf ein Prdukt mit niedrigerem Grundentgelt. Anschlussentgelt Aktivierungsentgelt 69,90 19,90 69,90 29,90 Prduktwechsel mit Selbstinstallatin / Aktivierung durch UPC Bei einem Umstieg auf ein Prdukt mit höherem Grundentgelt der bei Bestellung eines zusätzlichen Prduktes Reduziertes Aktivierungsentgelt Ist im Zuge Ihres Prduktwechsels ein Mdemtausch ntwendig, wird für den Mdemtausch in diesem Fall kein Entgelt verrechnet. Bei einem Umstieg auf ein Prdukt mit niedrigerem Grundentgelt. Aktivierungsentgelt Ist im Zuge Ihres Prduktwechsels ein Mdemtausch ntwendig, wird für den Mdemtausch in diesem Fall kein Entgelt verrechnet. 19,90 29,90 Seite 9 vn 11

10 3. SONSTIGE EINMALIGE ENTGELTE Vertragsübertragung 30,00 Zusätzliche Anschlüsse Errichtung eines Zusatzanschlusses, der über die Anzahl der gleichzeitig bestellten und angeschlssenen Dienste hinausgeht. Bei mehr als 2 Anschlüssen (UPC TV, Internet, Digital Telefn) kann ein zusätzlicher Verstärker ntwendig sein, dessen Ksten vm Kunden zu tragen sind. Verlegungsänderung Nachträgliche Änderung der Kabelverlegung in der Whnung. 50,00 50,00 Netzwerkkarte 28,00 Smartcard Bei Verlust der Beschädigung der vn UPC mitgelieferten Smartcard 10,00 4. RECHNUNGSBEZOGENE ENTGELTE UPC Bearbeitungsentgelt für rückgewiesenen Bankeinzug 10,00 Bearbeitungsentgelt für die manuelle Zurdnung einer Zahlung 20,00 Pr Rechnungskpie 3,48 Kntauskunft 2,00 Seite 10 vn 11

11 5. INSTALLATIONSBEZOGENE ENTGELTE Installatinsbezgene Entgelte (hne Anfahrt außer anders angegeben) Einstellen aller Kabel-Fernseh-Prgramme an einem TV-Gerät 25,00 Einstellen aller Kabel-Fernseh-Prgramme an einem Viderecrder 25,00 Verstärker VOS 135 und Baugleiche anschließen und einmessen inklusive Material 335,86 Verstärker VOS 20 und Baugleiche anschließen und einmessen inklusive Material 145,54 Kaxkabel 14dB/5lfm Verlegen inklusive Material 22,39 Serviceeinsatz (Anfahrt inklusive 1 Std. Arbeitszeit) 59,90 Serviceeinsatz für jede weitere halbe Stunde 25,00 Installatinsabbruch bzw. Nichtzustandekmmen der Installatin durch Verschulden des Kunden 59,90 Anfahrtspauschale 23,14 Kntakt UPC Austria Services GmbH Geschäftsstelle Innsbruck, Eduard-Bdem-Gasse 2, 6020 Innsbruck, FN i, Handelsgericht Wien Nch Fragen? Mehr Infs erhalten Sie auch unter der unter: Tel: +43(512) , Fax: +43(512) , service-tirl@upc.at Eventuelle Satz- der Druckfehler vrbehalten. Seite 11 vn 11