LAT Software-Entwickler EDV-Kaufmann (IHK) Persönliche Daten. Schulbildung. Studium. Zivildienst

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1 1 von 5 Persönliche Daten Geburtsjahr : 1967 Staatsangehörigkeit: deutsch Familienstand: ledig Reisebereitschaft: vorhanden Mobilität: Erlangen / Fürth / Nürnberg-Nord Verfügbar ab: sofort Schulbildung Grundschule XY Gymnasium Abschluss Abitur Studium Studium Elektrotechnik an der XY Universität Ohne Abschluss Zivildienst Zivildienst in der Neurochirurgischen Klinik XY Ausbildung Ausbildung zum EDV-Kaufmann bei der XY KG, Franken IHK-Abschluss Berufserfahrung 1994 heute XY GmbH, Erlangen, in den Funktionen als - Technical Support Engineer Helpdesk - Senior Consultant - IT-Trainer

2 2 von 5 Sonstige Qualifikationen Sprachkenntnisse: Auslandsaufenthalte: Sonstiges: Englisch Konversationssicher Spanisch Grundkenntnisse Durchgeführte Software-Schulungen in der Ukraine, der Slowakei, in Österreich, Schweiz, Spanien, England, USA 1997: Seminar Business English 2003: Seminar Train the Trainer 2010: ITIL V3 zertifiziert Java Grundkenntnisse Profil Fachlicher Schwerpunkt / Kompetenzen Kundenservice im Hard- und Softwarebereich (Helpdesk) Erstellung, Organisation und Durchführung von Schulungen für Anwender, Administratoren und Anwendungsentwickler im Bereich DMS im In-und Ausland. Erstellung von projektspezifischen Anwenderdokumentationen Softwareentwicklung für Kundenprojekte (Consulting) Vorbereitung und Durchführung von Produktpräsentationen Branchenschwerpunkte Ausbildung / Studium Öffentliche Verwaltung, Industrie EDV-Kfm. (IHK) Fortbildung / Zertifikate ITIL V3 Foundation for IT Service Management Seminar Business English Seminar Train the Trainer Schulung JAVA Grundlagen Schulung JAVA JFC/Swing Schulung JAVA JDC Fremdsprachen Englisch fließend Spanisch Grundkenntnisse

3 3 von 5 Kenntnisse / Fähigkeiten Methoden / Standards Programmiersprachen OOD-OOP Java, OEL Werkzeuge / Entwicklungsumgebungen Eclipse, XPDL Workflow Designer JaWE, CVS, Cygwin Datenbanken Betriebssysteme Oracle, MS-Sql-Server Windows, Linux, HP-UX, MVS-ESA Sonstige Anwendungen MS-Office, Outlook, Adobe FrameMaker, Atlassian JIRA, Touchpaper Helpdesk Software, Topix, OpenOffice, JBoss, ApacheTomcat, NetViewer, TeamViewer Spezialkenntnisse Jukebox-Software: Pegasus InveStore, QStar HSM, Jukeman Projekterfahrungen Produkt-Präsentationen Bereich Presales CeBIT Inhouse Präsentation des Produkt-Portfolios und der einzelnen Software- Produkte an verschiedenen Exponaten Durchführung von Produkt-Präsentationen, speziell WMS, COLD-Import, Administration des Systems

4 4 von heute Trainingsmanagement bei XY GmbH Planung, Organisation und Durchführung von allgemeinen Schulungen für Kunden aus unterschiedlichen Branchen im In- und Ausland. Fachliche Ausarbeitung und Erstellung von Schulungsunterlagen mit FrameMaker, auch in englischer Sprache Schulungen für Anwender (allgemein) Themen: Umgang mit Dokumenten (erzeugen, bearbeiten, suchen), Erzeugen von Ablagestrukturen, Bearbeitung von Workflowaufgaben Schulung für Anwender der XY KG Titel: Erstauftragsbearbeitung Themen: Auftragsabwicklung starten, weitere Bearbeitungsschritte, Änderungen an EAF-Prozess Schulungen für Entwickler Themen: Objektorientierte Analyse und Design, Objektorientierte Programmierung in OEL, Datenbankkommunikation, Erstellung graphischer Oberflächen, Design und Implementierung von Workflows Schulungen für Administratoren Themen: System-Installation und -Konfiguration, Benutzerpflege, Einrichtung einer Archivierung, Durchführung von Wartungsarbeiten; dabei werden Unix-Betriebssysteme und Microsoft-Betriebssysteme eingesetzt Consulting Software-Entwicklung Diverse Kundenprojekte Erstellung und Implementierung von diversen JAVA-Routinen im Rahmen von XY Projekten Test und Debugging mit Eclipse

5 5 von XY Generation Software-Entwicklung Baugenehmigung für Schachtungsmassnahmen Design und Implementierung des Workflows Schachtschein mit dem Workflow-Designer von COI-BusinessFlow Heute Helpdesk Technical Support Engineer Ticket-Erstellung Störungsbearbeitung Dokumentation Annahme von Kundenanfragen per und telefonisch Analyse und Klassifizierung von IT-Problemen aus dem Hard- und Softwarebereich, Erarbeitung von Lösungen und Beseitigung von Störungen per , telef. oder remote, Qualifizierte Weiterleitung von Anfragen an den nachgelagerten Support Dokumentation der Anfragen im Ticket-System nach den aktuellen SLA Vereinbarungen