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1 DHL Express Servicehandbuch DIE DHL EXPRESS WELT LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK Unser Servicehandbuch zum nationalen und internationalen Leistungsportfolio

2 02 MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG Lieber DHL Express Kunde, als führendes Unternehmen im globalen Express-Logistikmarkt ist es unser Anspruch, Ihnen immer die bestmögliche Transportlösung für Ihre eiligen Sendungen anzubieten. Dabei greifen wir auf ein weltweites Netzwerk zurück, das 220 Länder auf allen Kontinenten verbindet. Modernste Transportsysteme, innovative Informationstechnologie und engagierte Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre nationalen und internationalen Express-Sendungen mit DHL Express über Nacht zur gewünschten Zeit zuverlässig zugestellt werden. Weltweit, 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag! Mit diesem Servicehandbuch möchten wir Ihnen den Weg durch unser vielfältiges Produkt- und Serviceangebot vereinfachen. Dabei finden Sie auf den ersten Blick, was sie suchen: das Komplettangebot von DHL Express, einzelne Services oder hilfreiche Hinweise zu beispielsweise Verpackungsmaterialien oder Zollformalitäten. Nützliche Tipps zu den einzelnen Themen finden Sie in unseren Service-Kästen eine Übersicht unseres Kundenservice auf der letzten Seite dieser Broschüre. Wir freuen uns auf eine partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit. Ihr Wolfgang P. Albeck Vorsitzender des Bereichsvorstands EXPRESS Deutschland Aktuelle Preisinformationen Alle Preise zu den hier vorgestellten Produkten und Services entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter > Info Center > Downloadcenter PS: Eine praktische Übersicht des gesamten Leistungsangebots finden Sie auf der letzten Seite gleich herausnehmen und aufbewahren! Wer viel unterwegs ist, sollte auch über das Klima nachdenken! DHL neutralisiert mit GOGREEN die CO 2 -Emissionen. Mehr dazu lesen Sie auf Seite 17!

3 03 EXPORT SERVICES Same Day Services Time Definite International Day Definite International Markt- und Industrielösungen IMPORT SERVICES Same Day Services Time Definite International Day Definite International DOMESTIC SERVICES Time Definite Domestic Markt- und Industrielösungen LAUFZEITEN Laufzeiten Europa Laufzeiten weltweit VERSANDDETAILS Versandmaterial Formate und Gewichte Frachtbriefe Zollabwicklung esolutions Ship Now Intraship Lösungen für Großkunden V-Log FCI EDI IEO Track & Trace My DHL Kundenservice... 34

4 04 Export Services Same Day Services LAST MINUTE MIT FIRST CLASS SERVICE DHL SAME DAY SERVICES Bestimmen Sie ein Ziel mit unserem globalen Netzwerk erreichen wir für Sie jeden Winkel der Erde. Und erfüllen dabei auch besondere Anforderungen wie z. B. die persönliche Begleitung Ihrer Sendung durch einen Kurier mit DHL SECURE LINE.

5 Same Day Services Produkte Lösungen 05 VON JETZT AUF GLEICH DHL SAME DAY SERVICES Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. Immer können Sie sich in solchen Momenten auf DHL Same Day verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturstabile Sendungen oder Gefahrgüter. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag oder schnellstmöglich. DIE BASISPRODUKTE VON SAME DAY SERVICE DHL SPRINTLINE Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert. Dadurch stellen wir punktgenau zu. DHL JETLINE Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und Flugverbindungen. Je nachdem, was schneller ist. DHL SECURELINE Das absolute Höchstmaß an Sicherheit Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten haben: Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug chartern. Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten gleich mit. Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier direkt auf den nächsten Passagierflug. Proaktive Sendungsverfolgung und Abliefernachweis: Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist und werden nach erfolgreicher Zustellung sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax, oder SMS. LÖSUNGEN FÜR INDIVIDUELLE PROJEKTE DHL SPECIAL SERVICES Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht: Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung innerhalb von 60 Minuten ab. Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services in Ihre Prozesskette mit ein. Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach Anforderung. Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern. Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung. Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig. Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland. 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag: Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices verfügbar. Unser Kundenservice berät Sie gern: ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichender Mobilfunktarif EXPORT SERVICES

6 06 Export Services Time Definite International REISEN MIT ANSPRUCH ZEITDEFINIERTER VERSAND WELTWEIT VON TÜR ZU TÜR WELTWEITER EXPRESS-VERSAND MIT FESTEN ZEITEN Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute auf morgen.

7 Time Definite International Produkte Optionale Services 07 DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE INTERNATIONAL DHL EXPRESS 9:00 Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren. Die Zustellung erfolgt am nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00, in den USA vor 10:30. Und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00 in vielen weiteren Ländern weltweit. DHL EXPRESS 12:00 Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU und den USA sowie in vielen weiteren Ländern weltweit. DHL EXPRESS WORLDWIDE Zustellung innerhalb der EU bis Geschäftsschluss am nächsten Arbeitstag. Weltweit in über 220 Länder inklusive der Abwicklung von Zollformalitäten. DHL EXPRESS ENVELOPE Zustellung von Dokumenten bis max. 250 g. Innerhalb der EU bis Geschäftsschluss am nächsten Arbeitstag. Weltweit in über 220 Länder in der Regel am übernächsten Arbeitstag. Inkl. Versandtasche und zu einem attraktiven Preis. Übrigens: Für DHL EXPRESS 9:00, 12:00 und WORLDWIDE innerhalb der EU bieten wir eine Geld-zurück-Garantie bei Überschreitung der Regellaufzeit. Zustelloptionen Samstagszustellung Auf Wunsch stellen wir Sendungen auch samstags zu. Sonderzustellung Auf Wunsch stellen wir auch außerhalb von Geschäftszeiten zu. US Next Day Bei früher Abholung stellen wir in die USA, Kanada und Mexiko am nächsten Arbeitstag zu. Verfügbarkeit der optionalen Services Ob Frühabholung bei US Next Day, Spätabholung oder Samstagszustellung im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist, erfahren Sie unter oder unter ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichender Mobilfunktarif Weitere Optionen Transportversicherung Empfiehlt sich für höherwertige Sendungen, dabei wird die Versicherung in Höhe von mind. 1% des Warenwertes 1 abgeschlossen. EXPORT SERVICES OPTIONALE SERVICES Individualisieren Sie Ihren internationalen Express- Versand mit optionalen Services, die Ihnen zusätzlich zur Regel- und Ad-hoc-Abholung weitere Zustell- und Abholmöglichkeiten bieten. Abholoptionen Spätabholung Auf Anfrage kommen wir auch noch spät abends, damit die Sendung noch am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen Sie dabei ein Zeitfenster von mindestens 90 Minuten. Samstagsabholung Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung auch samstags ab bitte kalkulieren Sie auch hier ein Zeitfenster von 90 Minuten ein. Duty/Taxes Paid Der Versender übernimmt Einfuhrabgaben und Zölle. Transport Collect (Unfrei) Der Empfänger übernimmt die Versandkosten. Proaktive Zustellbestätigung Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie per oder Fax benachrichtigt. Trade Lane Management Kontaktieren Sie für Ihren interkontinentalen Versand eiliger Waren und Dokumente unser erfahrenes Trade Lane Management, das über länderspezifisches Know-how verfügt. Mehr dazu auf unserer Homepage 1 Mindestens 12 EUR

8 08 Export Services Day Definite International BRENNER, GOTTHARD, RHONETAL EUROPAWEIT WIRTSCHAFTLICH AUF ACHSE MIT DHL EUROPLUS WIRTSCHAFTLICH UND TAGGENAU IN MEHR ALS 28 LÄNDERN Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem Economy-Produkt DHL EUROPLUS bestens aufgestellt. Wir transportieren Ihre Ware mit Straßentransporten innerhalb Europas taggenau. Mit dem Qualitätsstandard von DHL Express können Sie auf die zuverlässige und pünktliche Auslieferung der Sendung an den Empfänger vertrauen. Neben der taggenauen Zustellung profitieren Sie unter anderem auch von optionalen Services sowie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen.

9 Day Definite International DHL EUROPLUS Optionale Services 09 DAS BASISPRODUKT VON DAY DEFINITE INTERNATIONAL DHL EUROPLUS Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung Pünktliche Zustellung in mehr als 28 europäischen Ländern Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen mit höherem Gewicht Für Ihre planbaren Warenflüsse Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger haben Versandabwicklung über DHL Intraship/EDI (Voraussetzung für den Versand von DHL EUROPLUS siehe Kapitel Versanddetails Seite 24 und esolutions Seite 32) Abholen Taggleiche Abholung: Beauftragen Sie den Kundenservice bis spätestens 11:00 unter Dieser Service gilt von Montag bis Freitag Vereinbarte Regelabholung Selbstanlieferung ist möglich Zustellen Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich Zweiter Zustellversuch inklusive OPTIONALE SERVICES Service Zollabfertigung Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete bietet Ihnen DHL Express schnelle und einfache Zollabwicklung an. Als Standard werden durch die Wahl der Frankatur DDU die Kosten der Zollabfertigung durch den Empfänger übernommen. Als Service haben Sie jedoch durch die Wahl verschiedener Frankaturen die Möglichkeit, einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern vorzunehmen (siehe Seite 29). Transport Collect (Unfrei) Der Absender beauftragt die Sendung. Alle Transportund Zollkosten sowie den Aufpreis zahlt ausschließlich der Empfänger. Transportversicherung Zusätzlich kann eine Transportversicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung) bis zu einer Summe von EUR abgeschlossen werden. Schriftlicher Abliefernachweis (Proof of Delivery) Sie haben die Möglichkeit, einen Ausdruck der elektronisch gespeicherten Übersicht der zugestellten Sendung mit der Unterschrift des Empfangsberechtigten anzufordern. SERVICES BEI UNZUSTELLBAREN SENDUNGEN Kann eine Sendung trotz zweitem Zustellversuch nicht an den Empfänger ausgeliefert werden, informiert Sie der DHL Express Kundenservice. Sie haben dann verschiedene Optionen, wie die Sendung weiter behandelt werden soll. Rücksendung unzustellbarer Sendungen Unzustellbare Sendungen können auf Wunsch des Absenders zurückgesendet werden. Dritter Zustellversuch Auf Wunsch des Absenders wird ein dritter Zustellungsversuch durchgeführt. Lagerung unzustellbarer Sendungen Eine Sendung kann im Depot gelagert werden, bis sie vom Empfänger zum vereinbarten Termin abgeholt wird. Umfuhren Es kann auf Wunsch eine Änderung der Zustelladresse einer Sendung veranlasst und die Sendung an eine alternative Lieferadresse zugestellt werden. Sollte der Absender keine Information bezüglich der weiteren Vorgehensweise gegeben haben und ist die Frist für die Aufbewahrung unzustellbarer Güter (maximal sieben Arbeitstage) abgelaufen, wird die Sendung kostenpflichtig an den Absender zurückgesendet. Dies gilt auch für nicht vereinbarungsgemäß abgeholte eingelagerte Sendungen. Mehr zu diesem Thema Warensendungen ins Ausland unterliegen umfangreichen Zollbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie dazu in dieser Broschüre im Kapitel Versandabwicklung ab Seite ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichender Mobilfunktarif EXPORT SERVICES

10 10 Export Services Markt- und Industrielösungen International RAUS AUS DEM ALLTÄGLICHEN MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle Lösungen bieten von der Beschaffung über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders für diese Branchen: Automotive Fashion und Trade Life Sciences und Pharma Manufacturing und Aerospace Technologies Financial Services Manche Transporte erfordern dabei eine besondere Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Markt- und Industrielösungen für verschiedenste Anforderungen. Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern maßgeschneidert auf Ihre Branche. Für die klinische Forschung bieten wir vielseitige und sichere Verpackungen und Transportbehälter für temperatursensitive Proben und Produkte und gewährleisten auf diese Weise ein Höchstmaß an Reaktionsschnelligkeit und Sicherheit. MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN FÜR TIME DEFINITE INTERNATIONAL Besonderer Status DHL DIPLOMATIC SERVICES DHL DIPLOMATIC SERVICES ist speziell auf die Bedürfnisse von Botschaften, Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem Status ausgerichtet. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal dafür, dass Ihre vertraulichen Sendungen schnell und absolut zuverlässig den Empfänger erreichen. Ihre Vorteile: Lieferung Door-to-Door in der EU schon am nächsten Tag Besonderes Verpackungsmaterial zur Kennzeichnung als diplomatisches Kuriergepäck Transport gemäß der Wiener Konvention (Art. 27, 1961) Gebündelt verschickt DHL BREAK BULK EXPRESS Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw. eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte Zahl von Einzelsendungen zu einem Sendungspaket (Bulk) zusammengefasst. Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, abgefertigt werden. Einige Beispiele unseres Angebots: Mit unserer Store Direct Delivery Lösung übernehmen wir z. B. die bedarfsgesteuerte Belieferung von Shops direkt vom Produktionsstandort aus. Oder wir unterstützen die Luftfahrtindustrie bei der Erfüllung ihrer Service Level Agreements insbesondere im Ersatzteilsegment und der Einhaltung vereinbarter Turn-around-Times. Ihre Vorteile: Nur eine Handelsrechnung für ein Sendungspaket mit vielen Einzelsendungen Aufteilung des Sendungspaketes im Zielland und Zustellung der Einzelsendungen Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und Konsumgüterbranchen

11 Internationaler Versand Markt- und Industrielösungen 11 Angenehm kühl DHL MEDICAL EXPRESS Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Raumtemperatur transportieren. Ihre Vorteile: Befördert werden biologische Proben und Trockeneis Die Transporte sind temperaturgeschützt Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich Sicher durch Europa und die Welt Gefahrgut DHL Express transportiert für Sie sicher, schnell und flexibel Gefahrgut im Rahmen der in den AGB verankerten Regelungen für die Beförderung von gefährlichen Stoffen und Gegenständen in begrenzter Menge. Informieren Sie sich bitte, welche Güter laut ADR zugelassen sind, was zu beachten ist und welche Sondervereinbarung Sie mit DHL Express eingehen. Hinweis: Gefahrgut können Sie auch mit DHL EUROPLUS kombinieren. Die Bedingungen finden Sie unter > Produktinformation > DHL EUROPLUS EXPORT SERVICES Inkognito NEUTRAL DELIVERY SERVICE Es besteht die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern. Dieser Service ist abhängig vom Empfangsland und nicht kombinierbar mit den optionalen Services Transport Collect und Duty/Taxes Paid. Es ist keine Baroder Kartenzahlung möglich. Ihre Vorteile: Kosteneinsparung durch direkte Anlieferung an Endempfänger (kein Zwischenlager, keine Kommissionierung, kein Weiterversand) Beschleunigung des Warenversands durch direkte Anlieferung (keine Zwischenlagerung) Preis der Waren für Endempfänger nicht sichtbar MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN FÜR DAY DEFINITE INTERNATIONAL Kein finanzielles Risiko Nachnahme Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso bis zu einem Gegenwert von EUR pro Sendung je nach Zielland. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung des von Ihnen gewünschten Nachnahmebetrages übergeben. Der Einzug erfolgt beim Versand mit DHL EUROPLUS je nach Zielland mit anderen Zahlungsmitteln in der Währung des jeweiligen Landes. Sie erhalten den Nachnahmebetrag innerhalb von zehn Arbeitstagen nach erfolgter Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Mehr zu diesem Thema Informationen zu der Markt- und Industrielösung GOGREEN finden Sie auf Seite 17. Wichtige Information Für alle Markt- und Industrielösungen sind Zusatz- bzw. Sondervereinbarungen erforderlich.

12 12 Import Services DUBAI, SHANGHAI, CARACAS WIR ÜBERNEHMEN DEN WARENIMPORT Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt wir sind immer in Ihrer Nähe. Mit unseren Import Services verschicken Sie Ihre Sendungen von überall auf der Welt nach Deutschland oder in ein Drittland ganz einfach über den DHL Express Kundenservice und Ihrer Import Express Kundennummer.

13 Import Services Produkte Optionale Services LÄNDER WELTWEIT MIT IMPORT SERVICES Man kann nicht in jedem Land der Welt immer überall vor Ort sein und muss trotzdem Dinge bewegen. Für diesen Fall stehen Ihnen die Import Services von DHL Express in mehr als 215 Ländern zur Verfügung. Dabei legen wir weiteste Entfernungen zurück selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Wir bieten Ihnen eine komfortable Komplettlösung für Ihren Warenimport nach Deutschland oder in Drittländer an. Sie können sich dabei entspannen, denn wir übernehmen für Sie die aufwendigen Zollformalitäten und stellen außerdem sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis am Ende des Arbeitstages ihr Ziel erreichen. IHRE LÖSUNG FÜR DEN ZEITDEFINIERTEN IMPORT Standardverzollung bei zollpflichtigen Warensendungen inklusive Sendungsverfolgung online, per Telefon, , SMS oder WAP Die Rechnungsstellung erfolgt einheitlich in Euro Einfache Buchung über den DHL Express Kundenservice telefonisch, per Auslandsabholauftrag oder über DHL IMPORT EXPRESS ONLINE IMPORT MIT DHL EUROPLUS Vom Nordkap bis Sizilien ohne Passkontrolle Europa ist grenzenlos! Und mit DHL EUROPLUS wird auch die Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland ganz einfach. Denn wir bieten Ihnen als Import Service die taggenaue Zustellung aus mehr als 28 Ländern. Mehr zu DHL EUROPLUS auf den Seiten 8 und 9. IMPORT SERVICES Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen mit unseren Import Services ist das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung ab. DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE INTERNATIONAL Bitte beachten Sie: Die Buchung von DHL EUROPLUS erfolgt über den DHL Express Kundenservice. Bei Beauftragung vor 11:00 erfolgt die Abholung der Sendung im Ausland in der Regel am nächsten Arbeitstag. Dieser Service gilt von Montag bis Freitag. DHL IMPORT EXPRESS 9:00 Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00 zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am frühen Morgen. DHL IMPORT EXPRESS 12:00 Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis zum Mittag. DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Die richtige Lösung, wenn Waren und Dokumente bis zum Ende des Arbeitstages den Empänger erreichen sollen. Übrigens: Für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 12:00 und WORLD- WIDE innerhalb der EU bieten wir eine Geld-zurück- Garantie bei Überschreitung der Regellaufzeit. DHL IMPORT EXPRESS im Detail: Auslieferung am nächsten Arbeitstag vor 9:00 oder 12:00 aus Europa und am übernächsten Arbeitstag aus vielen weiteren Ländern weltweit Mehr zu den Import Services DHL Same Day Service Alle Informationen zu den Same Day Services von DHL Express auf Seite 5. Verfügbarkeit Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und DHL IMPORT EXPRESS 12:00 für Ihre Sendung verfügbar ist. Mehr dazu in den Kapiteln Laufzeiten ab Seite 20. Optionale Services Um noch gezielter auf Ihre Wünsche eingehen zu können, bieten wir Ihnen auch für Ihre Import-Sendung optionale Services wie Samstags- und Sonderzustellung, Transportversicherung und Duty Taxes Paid. Diese finden Sie auf Seite 7 in dieser Broschüre. Zollrelevante Services bei zeitdefiniertem Versand Alle zollrelevanten Services wie Transitabfertigung (T1), Übergabe der Zollpapiere an den Spediteur und Avisierung lesen Sie im Kapitel Versanddetails auf Seite 29.

14 14 Domestic Services Time Definite Domestic HAMBURG, FRANKFURT, MÜNCHEN EIN GANZES LAND IN EINER NACHT Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlandreise. Und weil kaum jemand sich besser zwischen Sylt und Bodensee auskennt als DHL Express, können wir Ihre Sendungen auch in entlegenen Gegenden zuverlässig und pünktlich zustellen bis auf wenige Gebiete sogar vor 8:00. Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz besondere Herausforderung. Erst das leidenschaftliche Zusammenspiel aus Tempo und perfektem Timing machen es zu einem echten Erlebnis. Das nehmen wir uns gern zum Vorbild. Mit DHL DOMESTIC EXPRESS verbinden sich die Vorzüge von Schnelligkeit, absoluter Präzision und einem Service mit ganz besonderer Note.

15 Time Definite Domestic Produkte Optionale Services 15 DEUTSCHLANDS SCHNELLSTE VERBINDUNG NATIONALER EXPRESS-VERSAND Egal was Sie zu versenden haben mit DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express- Sendung deutschlandweit den Empfänger erreicht. Darüber hinaus bieten wir Ihnen vielfältige optionale Services und Kombinationsmöglichkeiten. DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE DOMESTIC DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung vor 9:00 am nächsten Arbeitstag. Sie profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen. DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00 Zustellung vor 10:00 am nächsten Arbeitstag. DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem Mittag eintrifft. DHL DOMESTIC EXPRESS Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des nächsten Arbeitstages zugestellt. Abholoptionen Spätabholung Wir holen Ihre Sendung auch in den Abendstunden ab und stellen sie noch am nächsten Arbeitstag zu. Samstagsabholung Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch samstags bei Ihnen ab. Zustelloptionen Zustellung vor 8:00 Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00 am nächsten Arbeitstag. Zustellung 17:00 22:00 Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 am nächsten Arbeitstag zugestellt. Samstagszustellung Ihre Sendungen können auch samstags zugestellt werden. Sonn-/Feiertagszustellung Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Achtung: Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster von 90 Minuten. Für Spätabholung und Zustellung vor 8:00 kontaktieren Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice. DOMESTIC SERVICES Wichtige Information Der 2. Zustellversuch und die Transportversicherung EUR sind inklusive. Sonstige Optionen Transportversicherung EUR Für alle Sendungen mit einem Warenwert über EUR. OPTIONALE SERVICES Individualisieren Sie Ihren Express-Versand mit optionalen Services, die Ihnen zusätzlich zur Regel- und Adhoc-Abholung weitere Abholmöglichkeiten bietet. Auch für die zeitsensible Zustellung Ihrer Sendung bieten wir Ihnen eine Vielfalt an Zustellzeiten zur Auswahl. Unfrei Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt. DHL Same Day Service Für Ihre besonders eiligen Sendungen nutzen Sie den Same Day Service von DHL Express. Alle Informationen hierzu auf Seite 5.

16 16 Nationaler Versand Markt- und Industrielösungen EXKLUSIVE LEISTUNGEN FÜR IHRE SPEZIELLEN BEDÜRFNISSE Mit DHL DOMESTIC EXPRESS gehen Sie sicher, dass Ihre Sendungen deutschlandweit Ihr Ziel erreichen. Sollten Sie darüber hinaus spezielle Anforderungen haben, bieten wir Ihnen passgenaue Markt- und Industrielösungen, die mit einem Basisprodukt kombiniert und bei Bedarf mit optionalen Services versehen werden können. Handlich und sicher DHL OFFICEPACK DHL Express holt Ihre wichtigen Dokumente oder Kleinteile bis g noch am gleichen Tag ab und stellt sie am nächsten Arbeitstag zu. Ihre Vorteile: Zustellung deutschlandweit am nächsten Werktag vor 12:00 inklusive Transportversicherung bis EUR inklusive Versandtasche Auslieferung auch über DHL PACKSTATION möglich Ihren Ausweis, bitte DHL EXPRESS IDENT DHL EXPRESS IDENT ist die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung anhand Ihrer Angaben dem Empfänger ausgehändigt werden darf. Ihre Vorteile: Auf Wunsch auch mit Vertragsunterzeichnung Abholung und Zustellung am Samstag wählbar Transportversicherung bis EUR inklusive (optional bis EUR gegen Aufpreis) Versandmaterial und -taschen mit Einzelnummerierung und Sicherheitsverschluss Das Service-Center Express Ident berät Sie gern Sicherer als jeder Hotelsafe DHL VALUEPACK DHL VALUEPACK ist die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu EUR zu versenden (maximal g). Ihre Vorteile: Zustellung vor 12:00 am nächsten Werktag inklusive Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises Transportversicherung bis EUR inklusive (optional bis EUR gegen Aufpreis) Zustellung am Samstag wählbar Sicherheitsversandtasche Stimmt so Nachnahme Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso bis EUR pro Sendung. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung des von Ihnen gewünschten Nachnahmebetrages übergeben. Sie erhalten die Zahlung innerhalb von drei Tagen nach erfolgreicher Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Unterwegs mit Bedacht Gefahrgut DHL Express transportiert für Sie sicher und zuverlässig Gefahrgut im Rahmen der in den AGB verankerten Regelungen für die Beförderung von gefährlichen Stoffen und Gegenständen. Vom Transport ausgeschlossen sind kennzeichnungspflichtige Gefahrgüter. Welche Güter laut ADR zugelassen sind, was zu beachten ist und welche Sondervereinbarung Sie mit DHL Express eingehen, erfahren Sie bei unserem Kundenservice. Wichtige Information Für alle Markt- und Industrielösungen sind Zusatz- bzw. Sondervereinbarungen erforderlich (ausgenommen DHL OFFICEPACK).

17 Nationaler Versand Markt- und Industrielösungen 17 Klimaschutz mit Diplom GOGREEN Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten Klimaschutz ein. Bei GOGREEN werden CO 2 -Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen, nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen. Die CO 2 -Bilanz Ihrer Sendung bleibt dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es nur bei DHL! Ihre Vorteile: Auf Wunsch erhalten Sie ein Diplom, wenn Sie sich vertraglich für GOGREEN entscheiden GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung Kalkulation der CO 2 -Emission auf Sendungsebene Ausgleich des CO 2 -Emissionsvolumens durch Investition in Klimaschutzprojekte (mindestens VER-Level), z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei Leipzig oder Solarenergieanlagen in Indien Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO 2 - Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO 2 - Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne. Mehr Infos im Internet Wenn Sie mehr zum Klimaschutzprogramm GOGREEN wissen möchten: DOMESTIC SERVICES

18 18 Laufzeiten EUROPA UND DIE WELT: DIE LAUFZEITEN VON DHL EXPRESS In 80 Tagen um die Welt das war einmal. Heute erreichen Ihre Sendungen mit DHL Express in kürzester Zeit Ihr Ziel auch in neu erschlossenen Märkten. Wie schnell wir sind, erfahren Sie unter

19 Day Definite International Laufzeiten Europa 19 ERWARTETE ANKUNFT: PÜNKTLICH Ob Ägypten, Kolumbien oder Zypern: Mit DHL Express gehen Sie sicher, dass Ihre Sendungen weltweit pünktlich ankommen. In den wichtigsten Regionen treffen Ihre Dokumente und Waren mit DHL Express bereits über Nacht ein. Und bei der taggenauen europaweiten Zustellung können Sie sich voll und ganz auf DHL EUROPLUS verlassen. Die individuelle Laufzeit Ihrer Sendung finden Sie in unserer Tabelle oder auf unserer Homepage unter Preisinformationen entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre. LAUFZEITEN DHL EUROPLUS: IN MEHR ALS 28 LÄNDERN Laufzeiten von Deutschland in die Zielländer Zielland Zielregion Postleitzahlengebiet Laufzeit (Tage) 1 Belgien gesamt gesamt 2 Bulgarien gesamt gesamt 5 Dänemark gesamt gesamt 2 Estland gesamt gesamt 3 Finnland Helsinki, Hämeenlinna Rest Frankreich gesamt gesamt 2 Griechenland 3 gesamt gesamt 5 AB; BT; DD; DG; EH; FK; G; HS; IM; IV; Norden 3 KA; KW; KY; ML; PA; PH; TD; ZE Großbritannien Süden Rest 2 Irland gesamt gesamt 3 Italien Norden Mitte Süden Lettland gesamt gesamt 4 Litauen gesamt gesamt 4 Luxemburg gesamt gesamt 2 Niederlande gesamt gesamt 2 Norwegen Oslo Rest Österreich gesamt gesamt 2 Polen gesamt gesamt 2 Portugal gesamt gesamt 4 Rumänien gesamt gesamt 4 Moskau LAUFZEITEN Russland 2,3 Moskau Rest St. Petersburg Schweiz 2 gesamt gesamt 2 Schweden Zentrum/Süden Rest Slowakei gesamt gesamt 3 Slowenien gesamt gesamt 2 Spanien gesamt gesamt 3 Tschechische Republik gesamt gesamt 2 Türkei 2,3 gesamt gesamt 6 7 Ungarn gesamt gesamt 3 1 Unverbindliche durchschnittliche Laufzeiten in Arbeitstagen (Montag Freitag), basierend auf Erfahrungswerten. 2 Die Laufzeitangaben gelten exklusive Verzollung. In Remote Areas (schwer zugängliche Gebiete) kann es zu längeren Laufzeiten kommen. 3 Kein Import Service möglich.

20 20 Time Definite International Laufzeiten Weltweit LAUFZEITEN WELTWEIT: VON ÄGYPTEN BIS ZYPERN Export Services Import Services Export Services Import Services Land Zonen DHL EXPRESS 9:00 2, 5 A Ägypten Äquatorial-Guinea Äthiopien Afghanistan Albanien Algerien Andorra Angola Anguilla Antigua Antillen, Niederländische Argentinien Armenien Aruba Aserbaidschan Australien B Bahamas Bahrain Bangladesch Barbados Belgien Belize Benin Bermudas Bhutan Bolivien Bonaire Bosnien und Herzegowina Botswana Brasilien Rio de Janeiro São Paulo Britisch-Guyana Brunei Bulgarien Burkina Faso Burundi C Cayman-Inseln Chile China, Volksrepublik Peking Shanghai Shenzhen Cook-Inseln Costa Rica Curaçao D Dänemark Dominica Dominikanische Republik Dschibuti E Ecuador Elfenbeinküste El Salvador Eritrea Estland F Färöer-Inseln Falklandinseln Fidschi-Inseln Finnland Frankreich a) 2/ Französisch-Guyana G Gabun Gambia Georgien DHL EXPRESS 12:00 5 DHL EXPRESS WORLDWIDE nicht zollpflichtig DHL EXPRESS WORLDWIDE zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5 DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5 IMPORT EXPRESS WORLDWIDE nicht zollpflichtig IMPORT EXPRESS WORLDWIDE zollpflichtig Land Zonen DHL EXPRESS 9:00 2, 5 Ghana Gibraltar Grenada Griechenland Grönland Großbritannien b) 3/ Guadeloupe Guam Guatemala Guernsey Guinea, Republik Guinea-Bissau H Haiti Honduras Hongkong I Indien Bangalore Neu-Delhi Mumbai Indonesien Irak Iran Irland Island Israel Italien c) 3/ J Jamaika Japan Jemen Jersey Jordanien Jungferninseln, amerikanische Jungferninseln, britische K Kambodscha Kamerun Kanada / / Toronto / / Montreal / / Vancouver / / Kanarische Inseln Kap Verde Kasachstan Katar Kenia Kirgistan Kiribati Kolumbien Komoren Kongo Kongo, Demokratische Republik Korea, Nord Korea, Süd Kosovo Kroatien Kuba Kuwait L Laos Lesotho Lettland Libanon Liberia Libyen Liechtenstein Litauen DHL EXPRESS 12:00 5 DHL EXPRESS WORLDWIDE nicht zollpflichtig DHL EXPRESS WORLDWIDE zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5 DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5 IMPORT EXPRESS WORLDWIDE nicht zollpflichtig IMPORT EXPRESS WORLDWIDE zollpflichtig

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