Als zweiter deutscher Versicherer

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2 Als zweiter deutscher Versicherer hat die RheinLand Versicherungsgruppe 2011 die CO 2 -Neutralität ihres Geschäftsbetriebes erreicht. Das motiviert dazu, Ressourcen zu schonen und Verbräuche zu senken. Aus diesem Grund engagieren wir uns auch zukünftig stark für den Umweltschutz. Unser wichtigstes Potenzial sind zufriedene Kunden. Im Wissen darum ist unsere gesamte Vertriebsstrategie darauf ausgerichtet, unser breites Produktportfolio mit einem exzellenten Service und einer verantwortungsvollen Beratung zu verbinden. Mehr als 3 Millionen Kunden bestätigen, dass wir damit auf dem richtigen Weg sind. 2

3 Equibusdam, Unsere Stärke: aliquam Unabhängigkeit neceribus as voluptas und Souveränität nos maio ipicabo. Que sundi Rheinländer seit mehr als 130 Jahren Als Feuerversicherungsgesellschaft Rheinland wurde unsere Versicherung im Jahre 1880 gegründet. Neusser Kaufleute, Juristen und angesehene Bürger erkannten rechtzeitig den Bedarf der Absicherung gegen die größten Risiken der damaligen Zeit. Die große Wirtschaftskraft, die schon damals vom Hafen und den dort ansässigen Unternehmen ausging, machte und macht Neuss zum idealen Standort für für eine Vielzahl an deutschen und internationalen Konzernen. Und so befindet sich auch unsere Gesellschaft, die RheinLand Versicherungen, bis zum heutigen Tage nicht nur immer noch am gleichen Standort, sondern auch im mehrheitlichen Aktienbesitz der Nachkommen der Gründerfamilien. Das Gleiche gilt für einen Großteil unserer Stammkunden: Auch sie sind uns oft seit vielen Generationen verbunden. Dabei vertrauen sie auf unsere große kaufmännische Erfahrung, auf unsere kompetente Beratung auf gleicher Augenhöhe und auf unser Streben nach einer langfristigen Kundenbindung. Wir haben die feste Absicht, diesen Weg weiter zu beschreiten, für unsere privaten und gewerblichen Kunden ein zuverlässiger Partner zu sein, unsere Entscheidungen auch in Zukunft selbst zu treffen und dem Rheinland, unserer heimatlichen Region, verbunden zu bleiben. Meilensteine unserer Entwicklung > 1880 die Konzession zum Betrieb einer Versicherung wird erteilt > 1906 die stolze Hauptverwaltung am Marienkirchplatz entsteht > 1925 Einstieg in den jungen Markt des Kfz-Versicherungs-Geschäftes mit Haftpflichtund Unfallversicherung > 1971 Erwerb des gesamten Kapitals der Bonner Lebensversicherung AG > 1995 Umweltpolitik zum Schutz der Umwelt wird formuliert und verabschiedet > Jahre Unabhängigkeit > 2008 Markteinführung der Deutschland RENTE > 2011 CO 2 -Neutralität des Geschäftsbetriebs ist erreicht > 2012 Goldener Bulle für die Versicherungsinnovation des Jahres Mietnomaden-Versicherung 3

4 Hier steht der Mensch absolut im Mittelpunkt. Ralf-Heinz Grasshoff Es macht einfach Spaß. Mir geht s gut hier. Jürgen Schug Die RheinLand ist ein feines Familienunternehmen. Corinna Schäfer Spaß an der Arbeit, Spaß am Erfolg und das bei optimalen Rahmenbedingungen. Jürgen Walter Die RheinLand ist unsere Heimat. Norbert Pesch, Jürgen Moll und ihr Team Hier habe ich die Freiheit, die ich für mein Geschäft benötige; RheinLand ist meine berufliche Heimat, hier fühle ich mich wohl Peter Heck Hier bin ich Mensch, hier arbeite ich gerne. Martin Reichel 4

5 Equibusdam, Unsere Empfehlung: aliquam RheinLand neceribus as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Einmal dabei immer dabei Vor Ort, an jedem der knapp 200 Standorte unserer Generalagenturen, entscheiden alleine die Glaubwürdigkeit des Beraters und die Qualität der Beratung über den erfolgreichen Abschluss. Sind unsere Generalagenten von ihrer RheinLand überzeugt, werden es auch deren Kunden sein. Eine große Zahl unserer Generalagenturen ist bereits seit vielen Jahren für die RheinLand Versicherungen tätig. Sie wissen die Vorteile einer eigentümergeführten Versicherungsgesellschaft sehr zu schätzen und fühlen sich bei uns bestens aufgehoben. Sie alle empfehlen die RheinLand,... weil sie viel Aufmerksamkeit, Zeit und Engagement in die Förderung ihrer Vertriebe investiert.... weil sie ein Top-Förder- und Qualifizierungsprogramm bietet.... weil sie die Zertifizierung als Unternehmer in der Assekuranz fördert und ermöglicht.... weil sie ihren Außendienst individuell und zielgenau unterstützt.... weil die Ausbildung der Versicherungskaufleute im Außendienst eine hohe Qualität vorweist.... weil die Unterstützung durch Marketing, Produktentwicklung und Service immer individuell und persönlich ist. Das gefällt unseren Agenturen besonders > Zielgruppenfokussierte Produktentwicklung > Für jedes Problem gibt es einen Kümmerer > Zügige Be- und Verarbeitung des Geschäfts > Großer Vertrauensvorschuss > Individueller Handlungsspielraum Unsere klare Bewertung: 5

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7 Equibusdam, Auf uns können aliquam Sie sich neceribus verlassen voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Viele Menschen setzen großes Vertrauen in die Tätigkeit eines Versicherungsunternehmens. Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner sie alle erwarten, dass wir für sie ein glaubwürdiger Partner sind, der Risiken meidet und mit den ihm anvertrauten Versicherungsbeiträgen verantwortungsvoll und umsichtig umgeht. Diese Verantwortung ist angesichts der Entwicklung an den Finanzmärkten nicht kleiner geworden, sorgt sie doch für einen immensen Vertrauensverlust gegenüber der gesamten Finanzdienstleistungsbranche. Die gleiche Erwartung an eine hohe Glaubwürdigkeit und Verlässlichkeit dürfen auch unsere Damen und Herren im Außendienst stellen. Denn vor Ort bei ihren Kunden stehen sie in der Verantwortung, beraten und begleiten ihre Kunden und das oft ein Leben lang. Sie alle rechtfertigen das in sie gesetzte Vertrauen Tag für Tag aufs Neue und können sich dabei auf die Unterstützung und Innovationskraft ihrer RheinLand Versicherungen verlassen. Wir werden auch zukünftig alles daran setzen, unseren Außendienst zu unterstützen, zu stärken und zu qualifizieren, damit jeder Einzelne zu einem Botschafter für die RheinLand Versicherungen und ihre innovativen Versicherungsprodukte werden kann. Herzlichst Ihr Christoph Buchbender Vorstand Vertrieb und Versicherungen 7

8 Wir machen uns stark für Ihren persönlichen unternehmerischen Erfolg. Christian von Göler, Leiter Vertrieb Ich habe meine Berufung hier gefunden. Timm Oppermann 8

9 Equibusdam, Mit uns Karriere aliquam machen neceribus as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Wer unbedingt Erfolg haben will, wird auf Dauer auch erfolgreich sein. Dieser festen Überzeugung ist Kundenberater Tim Oppermann schon seit Beginn seiner beruflichen Laufbahn. Und er ist damit nicht alleine. Viele unserer Generalagenten haben ihren persönlichen Erfolgsweg bei der RheinLand begonnen und sind heute noch dabei. Sie alle haben das Geschäft von der Pike auf gelernt. Ein guter Verkäufer brennt für seine Sache Wenn auch Sie sich dafür begeistern, Menschen in ihren finanziellen Angelegenheiten und bei ihrer persönlichen Zukunftsplanung zu beraten, sind Sie entweder schon lange für die Rhein- Land Versicherungen tätig oder sollten es schleunigst werden! Denn wir freuen uns über jeden, den die anspruchsvolle Tätigkeit als Versicherungsvermittler in der Ausschließlichkeit mit ihren vielschichtigen Aufgaben und einem hohen Maß an Eigenverantwortung herausfordert. Eine gute Versicherungsgesellschaft stellt ihre Verkäufer in den Mittelpunkt Wir bieten Ihnen im Bereich des RheinLand-Vertriebs vielfältige Möglichkeiten für eine erfolgreiche und selbstbestimmte berufliche Entwicklung. Durch unsere attraktiven Verdienst- und Karriereperspektiven können Sie sich entsprechend Ihrer ganz persönlichen Vorstellung und Zielsetzung unternehmerisch frei entfalten. Gemeinsam erschließen wir uns neues Kundenpotenzial im privaten und gewerblichen Bereich, legen eine konkrete Vertriebsstrategie fest, entwickeln Zielvorgaben und legen so den Grundstein für Ihren Erfolg mit uns, den RheinLand Versicherungen. Ihre Entwicklungsmöglichkeiten > Das RheinLand-Karrieremodell zur erfolgreichen Gestaltung des beruflichen Werdegangs für Auszubildende für den ersten Job nach dem Ausbildungsabschluss für alle mit ersten Erfahrungen im Versicherungsvertrieb und für gestandene Versicherungsexperten > RheinLand-Generalagentur > RheinLand-Geschäftsstelle mit eigenem Verkaufsaußendienst > RheinLand Bezirksdirektion > IHK-Zertifizierung zum Unternehmer in der Assekuranz > Elite-Club-Mitgliedschaft für die besten Agenturen > Attraktives Vergütungsmodell 9

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11 Equibusdam, Erfolge feiern aliquam wir gemeinsam neceribus as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Das Versicherungsgeschäft in der Ausschließlichkeit ist anspruchsvoller denn je, der Kampf um Kunden, Verträge und Marktanteile intensiv. Der Kunde erwartet von uns einen exzellenten Service sowie eine Erreichbarkeit nahezu rund um die Uhr. In diesem Umfeld behaupten wir uns seit Jahren erfolgreich, unsere Kunden- und Vertragszahlen steigen erfreulich, unsere Marktbedeutung wächst. Innendienst und Außendienst wie aus einem Guss Das alles setzt eine sehr gute Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst voraus. Je intensiver die Arbeit, umso wichtiger ist es, Anlässe zu schaffen, bei denen der Arbeitsalltag einmal in den Hintergrund rückt, gemeinsame Erfolge gefeiert werden können und das gegenseitige Kennenlernen sowie das Vergnügen im Vordergrund stehen. Zusammen arbeiten gemeinsam feiern Bei den RheinLand Versicherungen gibt es eine ganze Reihe solcher Anlässe. So dienen der Neusser Sommernachtslauf wie auch das Fußballturnier RheinLand-Cup der sportlichen Betätigung im Kollegenkreis. Mannschaften werden hier aus beliebigen Bereichen des Unternehmens gebildet und nach Neuss entsendet. Attraktive Incentive-Reisen für die Gewinner der verschiedenen Verkaufswettbewerbe wie auch regelmäßige Vertriebstagungen, bei denen die Ehrungen erfolgreicher Verkäufer stets im Mittelpunkt stehen, sorgen für ein intensives und harmonisches Miteinander von Innen- und Außendienst. Veranstaltungen und Events > Jahresauftakt-Tagungen > Vertriebs- und Marketing-Tagungen > Neusser Sommernachtslauf > Incentive-Reisen > Konzernweites Fußball- und Volleyballturnier RheinLand-Cup > Wettbewerbsreisen Die Verpflichtung von Rosi Mittermaier sowie Christian und Felix Neureuther als Werbepartner der RheinLand Versicherungen passt gut in dieses Bild. Denn mit ihnen haben wir sympathische Begleiter für viele unserer Veranstaltungen und gute Repräsentanten für unseren Vertrieb gefunden. 11

12 Die Agentur Langner existiert bereits seit mehreren Generationen. Das macht uns stolz. Ralf und Marcel Langner Es ist ein gutes Gefühl, das erworbene Know-how innerhalb der eigenen Familie weiterzugeben. Helmut und Oliver Preissner 12

13 Equibusdam, Wenn der Vater aliquam mit dem neceribus Sohne as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Langfristige Beziehung Was für unsere Kunden im Verhältnis zu ihrem Berater gilt, hat erst recht Gültigkeit für die Agenturen der RheinLand Versicherungen selbst. Viele unserer Agenturen sind bereits vor vielen Jahren oder Jahrzehnten gegründet worden. Die Beziehung zu Kunden und Lieferanten, zum Unternehmen und seinen Mitarbeitern ist über einen langen Zeitraum gewachsen. In vielen anderen Branchen stellt sich irgendwann die bange Frage: Wer führt das Erreichte weiter? Auf unsere Agenturen trifft dies glücklicherweise nur selten zu. Denn hier wird das Unternehmen Agentur von Generation zu Generation weitergegeben und weitergeführt oft innerhalb der Familie oder durch einen erfahrenen Mitarbeiter. Schon mit ersten Aushilfstätigkeiten oder der Ausbildung beginnt somit in unseren Agenturen häufig die Nachfolgeregelung. So ist sichergestellt, dass sämtliches Know-how im Umgang mit Kunden und Technik nicht verloren gehen kann, sondern vielmehr rechtzeitig und umfassend weitergegeben wird. Eine echte Win-Win-Situation Für die Kunden der jeweiligen Agentur ist es das Beste, was ihnen passieren kann, denn sie wurden und werden auf Jahre hinaus durchgängig beraten. Und für den Agenturinhaber, der sein Geschäft engagiert und professionell aufgebaut hat, bedeutet es die Gewissheit, dass sein Lebenswerk in der Familie bleibt und in seinem Sinne fortgeführt wird. Generationsübergreifend gut > Hoher Anteil an Mehrgenerationen-Agenturen > Fundierte Ausbildung zu Versicherungskaufleuten/Versicherungsfachwirten > Behutsames Heranführen an Vertriebsaufgaben > Rechtzeitige Bestandsübertragung > Intensive Unterstützung in der Übernahmephase > Attraktive Leistungsbonifikationen > Steuerfinanzierte Altersvorsorge 13

14 Versicherungen für Gewerbekunden: Wir bieten maßgeschneiderten Gewerbeschutz für unterschiedlichste Branchen. Deutschland RENTE: Die clevere private Vorsorgelösung bestehend aus Bonusprogramm, Kreditkarte und privater Rentenversicherung. Versicherungen für Privatkunden: Wir bieten das komplette Produktportfolio für alle denkbaren Lebenssituationen Ihrer Privatkunden. 14

15 Equibusdam, Ausgezeichnet: aliquam unsere neceribus Produktwelt as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Beste Versicherungslösungen für private und gewerbliche Kunden Unseren Kunden hauptsächlich aus dem privaten und gewerblichen Bereich bieten wir ein umfassendes Angebotsspektrum für die persönliche Vorsorge: Lebens-, Sach-, Haftpflicht-, Unfallund Kraftfahrtversicherungen. Hierzu zählen klassische Lösungen wie die Privat-Haftpflicht- oder die Direktversicherung genauso, wie neue und innovative Versicherungslösungen, so z. B. die Deutschland RENTE, die Mietnomadenversicherung oder die Kaufpreisversicherung. Innovation wird belohnt Speziell die innovativen Produkte sind vielbeachtet und hochgelobt. So wurde die Mietnomadenversicherung im Januar 2012 von der Redaktion des Verlages EURO/EURO am Sonntag mit dem Goldenen Bullen für die Versicherungsinnovation des Jahres ausgezeichnet. Diese für die Versicherungswelt durchaus bedeutende Auszeichnung ist der sichtbare Beleg unserer Innovationskraft. Innovative Produkte > Zielgruppenprodukte im Sach-, Haftpflichtund Unfall-Segment > Top-geratete Produkte Berufs- und Erwerbsunfähigkeits-Zusatzversicherung > Deutschland RENTE > Mietnomadenversicherung > Kaufpreisversicherung > Opferhilfe 15

16 16 Frau Otten (Bereichsleiterin Kfz) mit ihrem Team und Herr Hartig (Inhaber einer Geschäftsstelle) mit seinen Mitarbeitern erarbeiten gemeinsam neue Leistungsangebote für die Kfz-Versicherung.

17 Equibusdam, Gute Ideen entstehen aliquam neceribus im Team as voluptas nicht im nos Kopf maio ipicabo. Que sundi Kurze Wege, konkrete Ansprechpartner, schnelle Entscheidungen: Für die Einführung eines neuen Produktes sind diese Faktoren entscheidend, will man der Erste im Markt sein. Von der ersten Idee bis zum fertigen Produkt vergeht nur wenig Zeit Als mittelständisch geprägtes Unternehmen treffen wir unsere Entscheidungen schnell und souverän. Neue Ideen, die den Verkauf stärken, werden zeitnah bewertet und besprochen. In bester Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst berät ein Expertenteam über die Machbarkeit und leitet dann weitere Schritte ein. Durch die gemeinsame Entscheidung ist gewährleistet, dass alle produktspezifischen und vertrieblichen Aspekte zum Zeitpunkt der Markteinführung erfüllt und gegeben sind. Mit innovativen Produkten neue Kundenkreise erschließen Die Deutschland RENTE, die Kfz-Kaufpreisversicherung und die Mietnomadenversicherung sind auf diese Weise in unserem Hause entwickelt worden. Alle drei verkaufen sich nicht nur gut, sie sind für uns gleichzeitig ein Beschleuniger in puncto Bekanntheitsgrad und Image. Kreative Produktentwicklung > Aktive Mitwirkung an der Produktentwicklung > Fachkreise zu Produktthemen mit Experten des Innen- und Außendienstes > Sichtung und Bewertung neuer Vertriebsideen in der internen Social Media-Plattform Überflieger > Ständige Überprüfung der Produkte und Produktbestandteile auf Wettbewerbsfähigkeit 17

18 > Private Krankenversicherung > Krankenzusatzversicherung > Immobilienfinanzierung > Bausparen > Rechtschutzversicherung > Private Krankenversicherung > Krankenzusatzversicherung Rüdiger Englert in einem Rundum-Beratungsgespräch mit einer Kundin. > Lebensversicherungen > Fondsprodukte > Pensionskasse > Immobilienfinanzierung > Konsumentenkredite 18

19 Equibusdam, Rundum beraten aliquam rundum neceribus zufrieden as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Realistisch und bodenständig wir wissen, was wir können In den mehr als 130 Jahren unserer Unternehmensgeschichte haben wir eines gelernt: Es ergibt keinen Sinn, alles für jeden machen zu wollen. Die Risiken, die wir zeichnen, müssen zu unserer Unternehmensgröße und Kapitalausstattung passen. Auch haben wir uns im Laufe der Jahre auf wenige Zielgruppen fokussiert; neben den vielen Zigtausend Privatkunden beraten wir Freiberufler und Gewerbetreibende vom Existenzgründer bis zum gestandenen mittelständischen Unternehmer in allen Fragen rund um die Vorsorge für sich selbst, für seine Mitarbeiter und für sein Unternehmen. Geballte Kompetenz für zufriedene Kunden Viele unserer Kunden wünschen sich gerne Versicherungslösungen aus einer Hand, sie schenken ihrem Berater das volle Vertrauen. Daher runden wir unsere Produktpalette mit den Leistungen ausgewählter und kompetenter Kooperationspartner sinnvoll ab, die wir nicht selbst anbieten können. Unsere Kunden können sich weiterhin auf den einen, ihnen vertrauten Rhein- Land-Ansprechpartner verlassen, der ihre gesamte Lebenssituation allerbestens kennt und ihnen Versicherungsschutz zum bestmöglichen Preis-Leistungs-Verhältnis zusammenstellen kann. Unsere Kooperations-Profis > ALLIANZ Versicherung > ARAG Versicherungen > BHW der Baufinanzierer > CREDITWEB Baufinanzierung > ERGO Pensionskasse > ZURICH Versicherung 19

20 Das Team der IGR setzt sich auf sehr konstruktive Weise für die Belange des Außendienstes ein. Deshalb engagiere ich mich so gerne für dieses Gremium. Nicole Kuhnhenn, Vorsitzende der IGR Machen Sie mit! 20

21 Equibusdam, Unser Außendienst aliquam hat neceribus Gewichtas voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Die Interessengemeinschaft RheinLand (IGR), die sich 1995 gegründet hat, versteht sich als Bindeglied und Moderator zwischen dem Innendienst der RheinLand Versicherungen und den rund 400 Verkäufern irgendwo in Deutschland. Entwickeln optimieren Impulse geben Wir vertreten die konkreten Interessen und Bedürfnisse des Außendienstes gegenüber dem Unternehmen, erarbeiten gemeinsam Optimierungsvorschläge und begleiten den Entwicklungsprozess. Der IGR-Vorstand besteht aus Frauen und Männern, die zumeist seit vielen Jahren in ihren jeweiligen Agenturen ausschließlich Versicherungsprodukte der RheinLand anbieten. Wer könnte also eine bessere und glaubwürdigere Empfehlung aussprechen als dieses Team? Was uns als IGR bei unserer Arbeit besonders entgegenkommt, sind die kurzen Wege und der direkte Kontakt mit allen Entscheidungsträgern und Vertriebsverantwortlichen in Neuss. So können neue Ideen, Vorschläge und Anregungen zur Stärkung des Vertriebes sofort besprochen, bewertet und entschieden werden. Klare Strukturen, eindeutige Ansprechpartner und vielfältige Mitsprachemöglichkeiten in unseren Augen ein klarer Vorteil gegenüber den großen, häufig dezentral aufgestellten Versicherungskonzernen. Viele Verbesserungen haben wir in den vergangenen Jahren bereits auf den Weg gebracht, neue Vorhaben sind in Planung. Das Unternehmen hört uns zu, wir fühlen uns bei der RheinLand bestens aufgehoben jetzt und in Zukunft! Dafür machen wir uns stark > Agenturregulierung > Flexible Rabattkompetenzen > Leistungsbonifikationen > Großer Handlungs- und Entscheidungsspielraum > Kein einschränkender Geschäftsplan > Neuer Newsletter Vertrieb Kompakt Der IGR-Vorstand Nicole Kuhnhenn Steffen Barth Rüdiger Englert Jürgen Walter 21

22 Ich bin der persönliche Ansprechpartner unseres Kundenberaters Tim Oppermann. Unser gesamtes Team ist der Garant für schnellen und professionellen Service. Polyxeni Karakassi, Mitarbeiterin Direkt-Service, Agenturregulierung Für mich ist existenziell wichtig, dass mein persönlicher Ansprechpartner im Schadenfall sofort erreichbar ist. Bei der RheinLand ist das sichergestellt. Timm Oppermann, Kundenberater Wenn das Schadenausmaß vor Ort eingeschätzt werden muss, bin ich beim Anruf quasi schon unterwegs. Rüdiger Scheunemann, Mitarbeiter Außenregulierung 22

23 Equibusdam, Zwei Perspektiven aliquam ein neceribus Unternehmen as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Die einen verkaufen, die anderen verarbeiten beide leben vom gemeinsamen Erfolg. Auf diese kurze Formel lässt sich das Zusammenspiel zwischen Innen- und Außendienst verkürzen. Ein erfolgreicher Verkauf draußen ist maßgeblich abhängig von einem guten Service und Support drinnen. Daher unterstützt die RheinLand ihren Außendienst nicht nur mit leistungsstarken Angebotsprogrammen, mit Systemen zur professionellen Kundenverwaltung, einer hochmaschinellen Verarbeitung des Versicherungsgeschäftes, einem aktiven Schaden- und Absicherungsmanagement sowie einer breiten Marketingunterstützung, sondern zuallererst durch persönliche und fachlich versierte Ansprechpartner, die den Agenturen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stehen. Beste Qualität unter höchster Belastung Wie gut das Zusammenspiel ist, zeigt sich besonders in Krisenzeiten. Denn wenn viele Schäden gleichzeitig auftreten, ist sowohl die Agentur vor Ort als auch das Schadenmanagement richtig gefordert. Die Kundenzufriedenheit hängt in solchen Situationen entscheidend davon ab, ob und wie schnell sich der Versicherer um die Sorgen und Nöte kümmert. Im Januar des Jahres 2007 fegte Orkan Kyrill über das Land und richtete in wenigen Stunden Milliardenschäden an. In den ersten zehn Tagen wurden bereits mehr als Schäden gemeldet. Um unseren Kunden möglichst schnell bei ihrem jeweiligen Problem helfen zu können, halfen RheinLänder aus den verschiedensten Bereichen im Schadenmanagement aus. Gleichzeitig wurde der Regulierungsrahmen für unsere Agenturen deutlich vergrößert. Durch das vorbildliche Zusammenspiel zwischen Außen- und Innendienst waren bereits sechs Wochen nach dem Sturmereignis der gemeldeten Schäden fallabschließend bearbeitet und bezahlt. Die Kunden zeigten sich begeistert, konnten sie doch die wichtigsten Reparaturen zur Vermeidung noch größerer Schäden unverzüglich durchführen lassen. Das sagt unsere Schadenabteilung > Jetzt konnten wir zeigen, was wir wirklich drauf haben. Polyxeni Karakassi > Unseren Kunden gefiel vor allem die exzellente Erreichbarkeit bei der Schadenmeldung. Vanessa Remmler > Am Ende wurden mehr als Schäden fallabschließend bearbeitet. Stephanie Janssen > Die Zusammenarbeit von Agenturen und Schadenabteilung war einfach spitze. Rüdiger Scheunemann 23

24 24 Die Vertriebsdirektoren der RheinLand Vertriebs-Center auf dem Weg zum Direktorenmeeting.

25 Equibusdam, Wir machen unsere aliquam Agenturen neceribus as voluptas noch erfolgreicher nos maio ipicabo. Que sundi Sowohl unsere Aufbauagenturen wie auch die großen Unternehmeragenturen profitieren vom speziellen Know-how ihres verantwortlichen RheinLand Vertriebs-Centers. Unsere fünf Vertriebs- Center unterstützen, liefern Ideen, koordinieren und begleiten die Agenturen in ihrer Region. Als Team sorgen wir für die stetige Aus- und Weiterbildung und beraten unsere Agenturen bei der Personalsuche und -auswahl. Wir entwickeln Ihr unternehmerisches Potenzial punktgenau Sie wissen am allerbesten, was und wen Sie für Ihren speziellen Markt benötigen. Wir vermitteln die notwendigen Grundlagen für Ihre strategische Planung. Der Service Ihres Vertriebs-Centers erstreckt sich von der Vertriebsförderung über Unternehmenscoaching und Organisationsentwicklung bis zur Qualifizierung. Unsere kompetenten Teams stehen Ihnen dabei stets mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Unterstützung ist sogar vierdimensional Immer dann, wenn es um die Themen wie Vertrieb, Unternehmen, Organisation oder Qualifizierung geht, stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Verlassen Sie sich auf unsere Unterstützung verlassen Sie sich auf uns! Unser Service Ihr Erfolg > Vertriebsförderung: - Optimierung Ihres Bestands-Managements - Schlankeres Terminmanagement - Reduzieren unnötiger Administrationsaufwände - Strategisches Kampagnenmanagement > Unternehmenscoaching: - Gezielte Weiterentwicklung Ihrer Agentur - Tipps zur Prozessoptimierung - Unterstützung bei der Personalführung - Betriebswirtschaftliche Analyse - Gemeinsame Zielentwicklung > Organisationsentwicklung: - Ermittlung Ihres Personalbedarfs - Erstellen von Aufgaben- und Tätigkeitsprofilen - Unterstützung bei Personalsuche und -auswahl - Gestaltung von Mitarbeiterverträgen > Qualifizierung: - Intensiver Wissens- und Kompetenztransfer - Einarbeitungsphase neuer Mitarbeiter - Breit gefächertes Weiterbildungsangebot - Begleitung von Aus- und Weiterbildung 25

26 RheinLand-Kunden-App für ipad und Android 26

27 Equibusdam, RheinLand-Service aliquam zum neceribus Downloaden as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Für unsere Kunden tun wir fast alles. Vor allem achten wir darauf, deren Zeit nicht mehr in Anspruch zu nehmen als notwendig. Die neue RheinLand-Kunden-App trägt dazu bei, unseren Kunden den gewohnten Service zu bieten, ganz gleich, wo sie sich gerade aufhalten. Das App bietet viele pfiffige Funktionalitäten, so z.b. den Agenturfinder, Servicenummern und wichtige Produktinformationen. Software und Service auf höchstem Niveau Das zentrale Element bei der Kundenberatung in der Agentur oder beim Kunden vor Ort ist die speziell für den RheinLand-Vertrieb entwickelte Beratungssoftware LuXX. Auf Basis der individuellen Situation des Kunden und seiner Möglichkeiten prüft LuXX den Versicherungsbedarf quer durch alle Sparten und entwickelt daraus eine passgenaue Empfehlung. Diese wird mit dem Kunden besprochen und mündet schließlich in einem konkreten Angebot. Dank ausgereifter elektronischer Prozesse wird der Antrag anschließend entgegengenommen und per Dunkelpolicierung ebenfalls weitestgehend elektronisch verarbeitet. Das geht schnell, ist sicher und funktioniert fehlerfrei. Technik, die dem Kunden dient > LuXX die Beratungssoftware für RheinLand- Experten > Die RheinLand-Kunden-App bringt die RheinLand-Leistungen auf jedes ipad > Just-in-time-Dunkelpolicierung dank ausgereifter elektronischer Prozesse > Rita, das maßgeschneiderte Agentursystem > Das Marketing-Portal hilft unseren Agenturen bei der Planung ihrer individuellen Werbestrategie Direkte Unterstützung für das Kundengespräch Ergänzt wird die elektronische Verarbeitung durch individuelle, direkt vor Ort gebotene Dienstleistungen. So bieten z.b. Profis aus dem Key-Account ihre spartenübergreifende Unterstützung im hoch qualifizierten privaten und gewerblichen Geschäft an. 27

28 So finden Sie uns: Öffentliche Verkehrsmittel: Haltestelle Alzenau, HLB-Bahn Haltestelle Alzenau, Edekamarkt Linien 31, 32 Kostenlose Parkplätze befinden sich in unmittelbarer Agenturnähe. RheinLand Geschäftsstelle Rüdiger Englert Brentanostr Alzenau Telefon: Telefax: Mobil: ruediger.englert@rheinland-versicherungen.de Büroöffnungszeiten: Montag bis Donnerstag: 8.00 Uhr Uhr Freitag: 8.00 Uhr Uhr tägl. zwischen Uhr und Uhr geschlossen. Rüdiger Englert Mit freundlicher Genehmigung der Geobra Brandstätter GmbH & Co. KG. PLAYMOBIL ist eine geschützte Marke der Geobra Brandstätter GmbH & Co. KG, für die auch die abgebildeten PLAYMOBIL-Figuren geschützt sind. Spiel, Spaß und Vorsicht? Ihr individuelles Kunden-Mailing bestehend aus Anschreiben und Flyer Ihr Großflächenplakat Unabhängig und eigenständig Hier sind Sie richtig mit Sicherheit Rüdiger Englert RheinLand Geschäftsstelle Nähe. Kompetenz. Vertrauen. Kurz vorgestellt: die RheinLand Versicherungen Bereits seit 1880 schreiben die RheinLand Versicherungen Geschichte. Erfolgsgeschichte. Hierauf gebe ich Ihnen mein Wort Ihre Versicherung, so individuell wie Sie Mit dem wirtschaftlichen und industriellen Aufschwung stieg auch das Schutzbedürfnis der Menschen. Neusser Kaufleute, Bürger und Juristen erkannten dies und gründeten vor über 130 Jahren die Feuerversicherungs-Gesellschaft Rheinland AG. Heute sind die RheinLand Versicherungen eine der wenigen privat geführten Versicherungsgesellschaften in Deutschland. Rund 600 Mitarbeiter arbeiten am Sitz der Hauptverwaltung im Neusser Zentrum. Zudem sind bundesweit mehr als 400 Versicherungs-Experten für Sie im Einsatz. Bereits seit 1995 ist Umweltschutz fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie: Bei der Produktentwicklung werden ökologische Belange konsequent berücksichtigt. Zudem werden die Um weltauswirkungen des Geschäftsbetriebes immer weiter reduziert. Wir übernehmen Verantwortung. Ihre Imagebroschüre Wir versprechen Ihnen nur, was wir auch wirklich halten können. Darauf können Sie 100%ig vertrauen. IHK-zertifizierter Unternehmer in der Assekuranz Besonderen Wert legen wir auf ehrlichen und freundschaftlichen Umgang mit unseren Kunden. Sie können sich stets auf die Seriosität und Beständigkeit unserer Arbeit verlassen. Denn langfristige, partnerschaftliche Kundenbeziehungen sind uns wichtig. Service, Flexibilität und interessante Zusatzleistungen sind bei uns Programm. Kunden schätzen dabei nicht nur den schnellen Vor-Ort-Service mit unbürokratischer Sofortregulierung im Schaden fall. Sie erwarten professionelle Beratung? Das sollten Sie auch. Deshalb achten wir besonders auf fachliche Qualität und stetige Weiterbildung das gilt für meine Mitarbeiter und mich gleichermaßen. Nur wer seine Hausaufgaben gemacht hat, kann den optimalen Versicherungsschutz für seine Kunden sicherstellen. So absolvierte ich als einer der Ersten in Deutschland die anspruchsvolle IHK-Prüfung zum Unternehmer in der Assekuranz. Und weil wir für Sie immer besser werden wollen, stehe ich gerne persönlich für Ihre Anregungen, Wünsche und Kritik als Ansprechpartner zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie. Wie oft verändert sich etwas im Leben ein neuer Job, ein neues Zu hause, eine neue Liebe oder ein neues Familienmitglied ob zwei- oder vierbeinig. Eine Anpassung Ihrer Ver sicherungen ist dann oft sinnvoll. Deshalb schauen wir regelmäßig, ob Ihr Versiche rungs schutz noch zu Ihnen passt. Wir beraten persönlich und kundenorientiert Für Sie nehmen wir uns Zeit. Wir beachten Ihre derzeitige Lebenssitu ation, Ihren finanziellen Spielraum, Ihre Wünsche und Ziele und prüfen Ihren bestehenden Versicherungsschutz. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir Ihre persönliche Versicherungslösung. Testen Sie uns! Sie erreichen uns unter Vereinbaren Sie noch heute Ihren persönlichen Termin. Beratung mit System Modernste Analysesoftware ist eine ebenso zuverlässige wie effektive Unterstützung. LUXX, die TÜV-zertifizierte Beratungssoftware der RheinLand, betrachtet Ihre komplette Absicherung: gesetzliche sowie private Versicherungen und Vorsorgeprodukte. Da rüber hinaus wird die optimale Nutzung sämtlicher Fördermöglich keiten geprüft und eingebunden. Das Ergebnis ist eine perfekt auf Ihre Wünsche und Lebenssituation abgestimmte Vorsorge. Alles aus einer Hand Bei uns erhalten Sie neben den ausgezeichneten Versicherungen der RheinLand noch mehr: Sie können von interessanten Produkten unserer Partner profitieren. Diese haben wir aus einer Vielzahl von Anbietern für Sie ausgewählt: u.a. Krankenvoll- und -zusatzversicherung, Rechts schutz oder Baufinanzierung. Das ist moderner Kundenservice aus einer Hand. Ihr Ladenlokal 28

29 Equibusdam, Sie sind unsere aliquam beste neceribus Visitenkarte as voluptas nos maio ipicabo. Que sundi Vor Ort bei unseren Kunden sind unsere Generalagenten die Vertrauensgeber. Sie nehmen sich für die persönliche und vor allem individuelle Beratung unserer Kunden sehr viel Zeit. Sie hören genau hin, erkennen den Bedarf und schnüren dann ein optimales Vorsorgepaket je nach individueller Lebenssituation, Anspruch und Möglichkeiten des Kunden. In vielfältiger Weise unterstützt wird der persönliche Auftritt am jeweiligen Standort durch eine ganze Reihe an Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen. Hierzu Das RheinLand Marketingportal gehören die Ausstattung der Geschäftsstelle und des Ladenlokals, die einheitlich gestalteten Broschüren und Produktinformationen oder eine durchgängige Geschäftsausstattung von der Visitenkarte bis zum Internetauftritt. Individuelle Werbung für den lokalen Markt Wir haben uns bereits früh darauf fokussiert, unsere ganze Kraft der Unterstützung unserer Agenturen an ihrem jeweiligen Standort zu widmen. Denn sie sind unsere Marke vor Ort, unser Multiplikator und unsere Visitenkarte. Local Branding für Local Heroes > Marketing-Portal zur Realisierung der eigenen Werbestrategie > Personalisierbare Werbung > Newsletter > Mailingsoftware, für alle nutzbar > Eigene Agenturhomepage > Gezielte Presse- und Öffentlichkeitsarbeit > Werbekostenzuschuss für souveräne Entscheidungen Was für Ihre Vertriebsstrategie gilt, gilt erst recht für Ihre Werbung: Sie entscheiden, welche Werbeaktivitäten genau erforderlich sind, um Ihre Agentur bekannter und erfolgreicher zu machen. Das Instrument hierfür stellen wir zur Verfügung: das internetbasierte Marketingportal. Hier sind sämtliche Werbemaßnahmen, -instrumente und -medien inklusive der entstehenden Kosten für jeden Standort in Deutschland abrufbar. Auf diese Weise können Sie alle Werbemaßnahmen punktgenau auf den konkreten Bedarf ausrichten. 29

30 Beste Rahmenbedingungen für Ihre Entwicklung BEZIRKSDIREKTION GESCHÄFTSSTELLE GENERALAGENTUR Bundesweit fünf Vertriebs-Center bilden das stabile Gerüst zur Steuerung und Begleitung Ihrer unternehmerischen Tätigkeit. Die Mitarbeiter Ihres Vertriebs- Centers stellen dabei das starke Team, das Ihnen zur Seite steht und das alles daransetzt, Sie stetig erfolgreicher zu machen. Das Wichtigste dabei: Sie können sich so entwickeln, wie Sie es für richtig erachten. Denn uns ist bewusst, dass Sie vor Ort die Verantwortung für Ihr Geschäft, für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden tragen. Daher respektieren wir selbstverständlich all Ihre unternehmerischen Überlegungen und Entscheidungen. Wenn Sie hoch hinaus wollen, freut uns das sehr Sie starten als Alleinunternehmer mit einer Generalagentur, werden irgendwann zur Geschäftsstelle inklusive eigener Mitarbeiter und schließlich bei entsprechender Bestands- und Umsatzentwicklung erklimmen Sie die letzte Erfolgsstufe und werden zum Bezirksdirektor ernannt. Während dieser gesamten Entwicklungszeit sind wir an Ihrer Seite, beraten und unterstützen Sie und halten Ihnen den Rücken möglichst frei. Die Entwicklung Ihrer Agentur, die Generierung von Wachstum, die Erhöhung der Cross-Selling- Quote, der personelle Ausbau, Schulung und Coaching oder die Förderung Ihrer Kundenberater das und noch vieles mehr liegen uns am Herzen. 30

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32 RheinLand Versicherungen Hauptverwaltung RheinLandplatz, Neuss Telefon: Telefax: RheinLand VertriebsCenter Süd Lotterbergstraße 16, Stuttgart Telefon: Telefax: RheinLand VertriebsCenter Süd-West Darmstädter Landstraße 213, Frankfurt Telefon: Telefax: RheinLand VertriebsCenter Neuss RheinLandplatz, Neuss Telefon: Telefax: RheinLand VertriebsCenter Nord Im Defdahl 5-10, Dortmund Telefon: Telefax: RheinLand VertriebsCenter Berlin Reginhardstraße 34, Berlin Telefon: Telefax: VF /2012