Preisliste Professional Sprachanschlüsse

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1 Preisliste Professional Sprachanschlüsse 1 Monatliche Grundpreise Die Monatspreise werden für den ersten und letzten Abrechnungszeitraum anteilig für jeden Kalendertag berechnet. 1.1 Professional Pakete Professional Paket L - Sprachanschluss - Sprachtarif Professional L 3, 4 - Internet Anschluss, Bandbreite: o 6000 (2000 2, ) (Business ADSL) o 6000 ( ) (Business ADSL Regio) o (3600 1, 2 ) (LTE) - Internet flat Komfort-Anschluss Classic/ Plus/ Plus Regio/ Plus LTE (S0) Euro zzgl. MwSt. 29,95 mit Vorteilsprogramm: 19,95 5 Komfort-Anschluss Plus LTE: 39,95 mit Vorteilsprogramm: 29,95 5 Anlagen-Anschluss (inkl. 1 S0) Euro zzgl. MwSt. 34,95 mit Vorteilsprogramm: 24,95 5 weitere S0-Anschlussleitung (je S0): 27,95 mit Vorteilsprogramm: 17, Der LTE Internet-Anschluss beinhaltet ein monatliches Inklusivvolumen von 10 GB (7200) und 5 GB (3600). Nach Verbrauch des Inklusivvolumens steht Ihnen ohne Aufpreis eine Bandbreite mit einer Geschwindigkeit von 384 kbit/s zur Verfügung. 2 Nur erhältlich als nächst geringere, maximal verfügbare technische Bandbreite, sofern der Anschluss mit der gewünschten technischen Bandbreite nicht zur Verfügung gestellt werden kann. 3 Die Tarife Professional L, XL und XXL sind nur erhältlich, wenn der Kunde sämtliche, von ihm am jeweiligen Standort genutzten Telefonanschlüsse von Vodafone bezieht und an allen diesen Anschlüssen die Tarife Professional L, XL oder XXL nutzt. 4 Bitte beachten Sie für den Sprachanschluss die besonderen Nutzungsbedingungen in Ziff. 4 sowie die besondere Kündigungsregelung in Ziff Rabatt im Rahmen des Vodafone Professional Vorteils. Voraussetzung sind ein bestehender Vertrag über ein Paket aus Professional Sprachanschluss und Internet zur stationären Nutzung und ein Vodafone D2 Mobilfunk-Rahmenvertrag. Der Vodafone Professional Vorteil muss separat bestellt werden. Der Rabatt entfällt automatisch mit Wirkung für die Zukunft, wenn eine oder mehrere der Voraussetzungen nicht mehr vorliegen oder wenn der Kunde während der Laufzeit seines Vertrages auf ein Paket mit einem niedrigeren Basispreis wechselt. Der Rabatt wird in Form einer Gutschrift gewährt. Beim Anlagen-Anschluss werden max. 4 weitere S0-Anschlussleitungen mit dem Vodafone Professional Vorteil rabattiert. Es sind nur diejenigen Standorte eines Kunden anspruchsberechtigt, an denen sowohl Sprache als auch Internet der Vodafone D2 GmbH in Anspruch genommen werden. Pro Kunde muss für jeden im Rahmen des Vodafone Professional Vorteils rabattierten stationären Anschluss entsprechend eine SIM-Karte zur mobilen Nutzung vorliegen. 6 Die Berechnung des Grundpreises erfolgt auf der Basis von Gutschriften. 1.2 Internet-Extras Euro zzgl. MwSt. Arcor-Business DSL / Arcor-Business DSL Regio ² Kostenlos ³ ab dem 25. Monat 5,00 Bandbreite (LTE) 5,00 Bandbreite (nur mit Komfort-Anschluss Plus LTE) 15,00 Bandbreite (nur mit Komfort-Anschluss Plus / Plus Regio) 5,00 Bandbreite (nur mit Komfort-Anschluss Plus Regio) 2 10,00 Feste IP-Adresse 4 5,00 1 Der LTE Internet-Anschluss beinhaltet ein monatliches Inklusivvolumen von 15 GB (21600) und 30 GB (50000). Nach Verbrauch des Inklusivvolumens steht Ihnen ohne Aufpreis eine Bandbreite mit einer Geschwindigkeit von 384 kbit/s zur Verfügung. 2 Festnetz Professional Pakete M, L, XL und XXL sind aus technischen Gründen in einigen Gebieten ausschließlich mit einem Komfort-Anschluss Plus Regio (S0) in Verbindung mit Business DSL Regio erhältlich. ³ Gilt nur für Neuanschlüsse und nicht für Bandbreitenerhöhung von 6000 auf oder Bandbreitenreduktion von Arcor-Business DSL , (25000) auf Die Berechnung des Grundpreises erfolgt auf der Basis von Gutschriften. 4 Die feste IP-Adresse ist nicht für den Komfort-Anschluss Plus LTE buchbar. 5 Seite 1 von 22

2 Preisliste Professional Sprachanschlüsse 2 Verbindungspreise 2.1 Sprach-Tarife Der Preis je Verbindung wird nach den Parametern Verbindungsdauer, Entfernungszone (siehe 3) und Zeitzone berechnet. Der Gesprächspreis errechnet sich aus der Gesprächslänge und dem für die jeweilige Entfernungs- und Zeitzone geltenden Preis pro Gesprächsminute. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau. Werden am Kundenanschluss bzw. im Netzknoten von Vodafone eingehende Anrufe auf Wunsch des Kunden zu einem anderen Anschluss weitergeleitet, zahlt der Kunde bei jedem eingehenden Anruf das Entgelt für eine Verbindung von seinem Anschluss zu dem Anschluss, zu dem der Anruf weitergeleitet wird Professional L: Verbindungspreise Deutschland (Mo. - So Uhr) Cent pro Minute zzgl. MwSt. Inland National 0,00 1 Deutsche Mobilfunknetze Corporate Access (Intern) 0,00 2 Vodafone 13,50 T-Mobile 13,50 E-Plus 15,50 O2 Germany 15,50 1 Gilt für alle Zielrufnummern im deutschen Festnetz. Gilt nicht für Verbindungen zu Sonderrufnummern sowie zu von Vodafone geschalteten geographischen Einwahlnummern für den Zugang zum Internet. Letztere werden mit 1 Cent pro Minute in Rechnung gestellt. Verbindungen zu Sonderrufnummern werden gemäß der Preisliste Sonderrufnummern abgerechnet. 2 Zu der Entfernungszone Corporate Access (Intern) gehören Verbindungen vom Festnetzanschluss zu Anschlüssen in Vodafone Corporate Groups. Nähere Einzelheiten unter Ziffer Verbindungspreise Ausland 1, 2 (Mo. - So Uhr, Cent pro Minute zzgl. MwSt.) Afghanistan 89,60 Ägypten 49,00 Albanien 19,90 Algerien 35,00 Amerik. Jungferninseln 79,10 Amerikanisch Samoa 77,00 Andorra 4,60 Angola 70,60 Anguilla 78,00 Antigua und Barbuda 86,70 Äquatorialguinea 89,00 Argentinien 5,20 Armenien 86,90 Aruba 77,70 Ascension 46,20 Aserbaidschan 75,80 Äthiopien 93,00 Australien 4,50 Australische Territorien 14,80 Bahamas 67,40 Bahrain 87,40 Bangladesch 80,00 Barbados 85,30 Belgien 4,20 Belize 82,10 Benin 81,20 Bermuda 79,00 Bhutan 81,20 Bolivien 80,50 Bosnien u. Herzegow. 19,90 Botswana 79,80 Brasilien 14,80 Britische Jungferninseln 52,80 Brunei 79,40 Bulgarien 14,80 Burkina Faso 87,20 Burundi 83,80 Chile 4,90 China 2,90 Cook Islands 103,00 Costa Rica 65,90 Côte d'ivoire 52,80 Dänemark 4,40 Diego Garcia 109,00 Dominica 86,50 Dominikan. Republik 12,00 Dschibuti 92,40 Ecuador 69,10 El Salvador 80,50 Eritrea 95,70 Estland 5,30 Falkland Inseln 94,30 Färöer 9,70 Fidschi 84,40 Finnland 4,60 Frankreich 3 2,90 Französisch Guyana 86,70 Gabun 84,30 Gambia 88,40 Georgien 9,10 Ghana 85,40 Gibraltar 9,70 Grenada 85,80 Griechenland 5,30 Grönland 93,00 Großbritannien 3,90 5 Seite 2 von 22

3 Preisliste Professional Sprachanschlüsse Guadeloupe 69,80 Guam 66,50 Guatemala 73,20 Guinea 70,50 Guinea-Bissau 98,70 Guyana 92,40 Haiti 86,10 Honduras 90,10 Hong Kong 4,60 Indien 15,90 Indonesien 70,30 Irak 94,40 Iran 19,90 Irland 4,10 Island 7,20 Israel 5,30 Italien 4,10 Jamaika 81,20 Japan 4,90 Jemen 83,60 Jordanien 19,00 Kaimaninseln 52,80 Kambodscha 96,20 Kamerun 83,90 Kanada 3,90 Kap Verde 90,10 Kasachstan 14,80 Katar 91,50 Kenia 90,10 Kirgisistan 83,60 Kiribati 87,60 Kolumbien 12,00 Komoren 89,00 Kongo 46,20 Kongo Dem. Republik 87,20 Korea 19,90 Kroatien 9,70 Kuba 101,60 Kuwait 84,00 Laos 88,40 Lesotho 104,80 Lettland 14,80 Libanon 19,90 Liberia 24,90 Libyen 35,00 Liechtenstein 4,60 Litauen 14,80 Luxemburg 4,60 Macao 50,50 Madagaskar 86,70 Malawi 69,30 Malaysia 4,90 Malediven 91,50 Mali 87,20 Malta 14,80 Marokko 29,90 Marshallinseln 88,50 Martinique 84,30 Mauretanien 88,40 Mauritius 88,40 Mayotte 86,10 Mazedonien 29,90 Mexiko 19,90 Mikronesien 94,40 Moldau 18,40 Monaco 4,60 Mongolei 86,10 Montserrat 89,50 Mosambik 88,40 Myanmar 59,70 Namibia 67,70 Nauru 100,20 Nepal 89,50 Neukaledonien 91,50 Neuseeland 4,50 Nicaragua 82,50 Niederlande 3,80 Niederländ. Antillen 29,90 Niger 87,20 Nigeria 85,50 Niue 98,70 Nordkorea 138,60 Nördliche Marianen 54,00 Norwegen 3,90 Oman 90,10 Österreich 4,20 Pakistan 29,90 Palästina 5,30 Palau 88,90 Panama 77,00 Papua-Neuguinea 98,70 Paraguay 85,00 Peru 70,90 Philippinen 24,90 Polen 3,90 Portugal 5,30 Puerto Rico 9,70 Reunion 86,10 Ruanda 86,70 Rumänien 14,80 Russ. Föderation 5,30 Salomonen 101,10 Sambia 83,20 Samoa 92,40 San Marino 4,60 Sao Tome und Principe 110,20 Saudi Arabien 24,90 Schweden 4,10 Schweiz 4,60 Senegal 86,10 Serbien u. Montenegro 15,90 Seychellen 92,40 Sierra Leone 89,50 Simbabwe 81,70 Singapur 9,70 Slowakische Republik 9,70 Slowenien 7,20 Somalia 100,20 Spanien 2,90 Sri Lanka 82,20 St. Helena 94,40 St. Kitts & Nevis 87,20 St. Lucia 87,20 St. Pierre und Miquelon 83,70 St. Vincent u. Grenadin. 89,00 Südafrika 9,70 Sudan 88,40 Suriname 89,00 Swasiland 69,10 Syrien 49,00 Tadschikistan 85,50 Tahiti 75,60 Taiwan 4,60 Tansania 87,20 Thailand 49,00 Timor-Ost 63,20 Togo 87,20 Tokelau 87,20 Tonga 84,00 Trinidad und Tobago 95,90 Tschad 89,00 Tschechische Republik 3,90 Tunesien 29,90 Türkei 15,90 Turkmenistan 85,50 Turks- und Caicosinseln 88,40 Tuvalu 97,30 Uganda 84,60 Ukraine 11,00 Ungarn 4,90 5 Seite 3 von 22

4 Preisliste Professional Sprachanschlüsse Uruguay 83,50 USA 4,10 Usbekistan 83,20 Vanuatu 100,20 Vatikanstadt 4,10 Venezuela 50,80 Verein. Arab. Emirate 49,00 Vietnam 89,00 Wallis und Futuna 97,50 Weißrussland 19,90 Zentralafrikan. Republik 82,80 Zypern 9,70 1 Bei Nutzung der Sprach-Extras Euro-Flat und International-Flat werden 0,00 Cent pro Minute berechnet für Verbindungen in das Festnetz der in der jeweiligen Flatrate enthaltenen Länder. 2 Für Verbindungen in ausländische Mobilfunknetze und zu ausländischen Sonderrufnummern, insbesondere Premiumdiensten, erhöht sich der jeweils angegebene Minutenpreis um 25 Cent pro Minute zzgl. MwSt. 3 Ausgenommen Französisch-Guyana, Guadeloupe, Martinique, Reunion. 2.2 Internet-Tarife Der Preis je Verbindung wird nach Verbindungsdauer berechnet. Die Abrechnung erfolgt in ganzen Takten. 1, 2 Cent pro Minute zzgl. MwSt. Internet flat 0,00 Internet flat 128 0,00 (nur mit Komfort-Anschluss Classic / Anlagen-Anschluss) 3 Euro pro GB zzgl. MwSt. 1 Bei über Business ADSL Regio hergestellten Internet-Verbindungen erfolgt nach 24 Stunden eine Trennung, unabhängig davon, ob zu diesem Zeitpunkt Datenverkehr erfolgt oder nicht. 2 Erfolgt der Internetzugang nicht über die Vodafone Internet Technologie bzw. nicht von dem bei der Beauftragung benannten Vodafone-Internet Anschluss des Kunden, fallen je Verbindung ein Verbindungspreis von 2,52 Cent zzgl. MwSt. und ein Minutenpreis von 0,84 Cent zzgl. MwSt. an. Die Abrechnung erfolgt in ganzen Takten. Die Takteinheit beträgt eine Minute. 3 Sollte die Kundenhardware eine Kanalbündelung nicht unterstützen, beträgt die Datenrate 64 kbit/s. Den Monatspreis für Internet flat 128 teilt Vodafone auf Anfrage mit. 3 Erläuterung der Tarifzonen Grundlage der Tarifierung ist die Entfernung, die zwischen geographischen Messpunkten einzelner Ortsnetze liegt. Ein Ortsnetz ist der geographische Bereich des Telefonnetzes, in dem Telefonverbindungen ohne Wahl einer Ortsnetzkennzahl hergestellt werden können (Ausnahme: Ludwigshafen am Rhein und Mannheim bilden zwei getrennte Ortsnetzbereiche). Der Netzknoten eines Ortsnetzes wiederum bildet dessen geographischen Messpunkt. Befinden sich in einem Ortsnetz mehrere Netzknoten, legt Vodafone den geographischen Messpunkt mit zentraler Lage innerhalb des Ortsnetzes als relevanten Messpunkt fest. Die geographischen Messpunkte werden auf Anfrage mitgeteilt. Im Falle der Aufhebung oder Standortveränderung eines maßgebenden Netzknotens bleibt der festgelegte Messpunkt unverändert weiter bestehen. Befinden sich Ortsnetze auf Inseln der Nord- und Ostsee, werden ihnen geographische Messpunkte anderer Ortsnetze auf dem Festland zugeordnet. Vodafone wendet für die Berechnung der Tarifentfernungen und deren Rundung ein einheitliches Verfahren an. Entfernungszonen Inland Intern Corporate Access (Intern) Die Entfernungszone Intern gilt für Verbindungen von Festnetzanschluss zu Festnetzanschluss zwischen Standorten des Kunden. Darunter fallende Anschlüsse sind auf dem Vodafone-Auftrag oder der Standortliste als Anhang zum Auftrag aufgeführt. Voraussetzung für die Sonderpreise für Intern-Verbindungen ist, dass die Standorte des Kunden im Vodafone Abrechnungssystem gemeinsam erfasst werden (innerhalb einer sogenannten Kundenhierarchie). Weitere Voraussetzung für die Entfernungszone Intern ist, dass der Kunde für die Verbindungen ausschließlich die Vodafone-Produkte Sprache, Preselect oder IP-Anlagen-Anschluss nutzt. Corporate Access (Intern) gilt für Verbindungen vom Festnetz zu Anschlüssen in Vodafone Corporate Groups (Mailboxabfragen sind von der Tarifoption ausgenommen). Die Tarifoption gilt auch für in der Corporate Group enthaltene Vodafone-CorporateVPN Anschlüsse, sofern diese Anschlüsse unter ihrer öffentlichen Rufnummer erreicht werden (nicht über VPN-Kurzwahl). Welche Teilnehmer in der Corporate Group enthalten sind, kann den Corporate Group Unterlagen entnommen werden. Zu beachten ist ferner, dass nur bestimmte Mobilfunktarife zur Teilnahme an der Corporate Group berechtigen und Tarifwechsel auf einen nicht berechtigten Tarif zum Verlassen der Corporate Group führen können. Der Mobilteilnehmer ist in diesem Fall vom Festnetzanschluss nicht mehr zu den Konditionen der Entfernungszone Corporate Access (Intern) erreichbar. Es können nur Corporate Groups der Vodafone D2 GmbH berücksichtigt werden. 5 Seite 4 von 22

5 Preisliste Professional Sprachanschlüsse Ort Nah Fern Weitere Informationen zu Corporate Groups können über die Kundenbetreuung bereitgestellt werden. Zur Entfernungszone Ort gehören Ortsnetze, in denen Telefonverbindungen zwischen Anschlüssen mit der selben Ortsnetzkennzahl (Vorwahl) hergestellt werden können (nachfolgend Ursprungsortsnetz ). Zur Entfernungszone Nah gehören Ortsnetze außerhalb der Entfernungszone Ort, die 1. im Regelfall unmittelbar an das Ursprungsortsnetz angrenzen, von dem aus die Telefonverbindung hergestellt werden soll; von dem Ursprungsortsnetz maximal 20 km entfernt sind; 2. in besonderen Fällen von dem Ursprungsortsnetz mehr als 20 km, höchstens 25 km entfernt sind, wenn das Ursprungsortsnetz unmittelbar die Grenze der Bundesrepublik Deutschland, die Festlandsgrenze gegenüber der Nord- oder Ostsee oder das Ufer des Bodensees berührt; von dem Ursprungsortnetz mehr als 20 km, höchstens 25 km entfernt sind, wenn von der Fläche des Ursprungsortsnetzes der als Kreis mit einem Radius von 20 km um den geographischen Messpunkt dargestellt wird durch eine Grenze der Bundesrepublik Deutschland, durch die Festlandsgrenze gegenüber der Nord- oder Ostsee oder durch das Ufer des Bodensees mehr als 30%, maximal 60% abgeschnitten wird; von dem Ursprungsortsnetz mehr als 25 km, höchstens 30 km entfernt sind, wenn von der Fläche des Ursprungsortsnetzes durch eine Grenze der Bundesrepublik Deutschland, durch die Festlandgrenze gegenüber der Nord- oder Ostsee oder durch das Ufer des Bodensees mehr als 60% abgeschnitten wird. Gehören zusätzliche Ortsnetzbereiche nach Ziffer 2 zur Entfernungszone Nah eines Ursprungsortnetzes, so wird umgekehrt auch das Ursprungsortsnetz in die Entfernungszone Nah der betreffenden Ortsnetze einbezogen. Verbindungen mit den Auskunftsrufnummern 118 XZ bzw. 118X YZ sind keine Nah-Verbindungen, sondern Verbindungen zu Sonderrufnummern. Die Entfernungszone Fern umfasst alle Ortsnetze außerhalb der Entfernungszonen Ort und Nah, die ohne eine Landeskennzahl erreicht werden können. 4 Besondere Nutzungsbedingungen für Vodafone Sprachanschlüsse ( Professional L, Professional XL, Professional XXL, Euro-Flat, International-Flat ) 4.1 Voraussetzung für die Abrechnung nach den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro-Flat sowie International-Flat ist, dass der Kunde die von Vodafone erbrachten Leistungen ausschließlich zur Abdeckung des im Geschäftsbetrieb des Kunden entstehenden Telefonbedarfs nutzt. 4.2 Voraussetzung für die Abrechnung nach den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den 5 Seite 5 von 22

6 Preisliste Professional Sprachanschlüsse Extras Euro-Flat sowie International-Flat ist, dass der Kunde kein Anbieter von Telekommunikationsdiensten, Mehrwertdiensten oder massenweiser Individualkommunikation ist, insbesondere kein Anbieter von Faxbroadcastdiensten, Call-Center- oder Telefonmarketing-Leistungen ist oder die Tarife Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und die Extras Euro-Flat sowie International-Flat zu solcher massenweisen Individualkommunikation nutzt. Voraussetzung ist zudem, dass der Kunde nicht im Bereich Marktforschung tätig ist oder ein Kunde ist, der seine Leistungen gegenüber Dritten mittels Telekommunikationsleistungen erbringt. Voraussetzung ist weiterhin, dass der Kunde an seinem Telefonanschluss mit den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro-Flat sowie International-Flat nicht mehr als 15 Nebenstellen je Nutzkanal betreibt. 4.3 Telefonanlagen, Telefonanlagenverbünde und Sprachdienstnetzwerke, die es ermöglichen, Telefonverkehr intern an eine oder mehrere Stellen zu routen und somit die nachgefragten Verbindungsleistungen an einzelnen Anschlüssen zu konzentrieren, sind von der Nutzung der Tarife Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro- Flat sowie International-Flat ausgeschlossen, es sei denn die Tarife Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und die Extras Euro-Flat sowie International-Flat werden für alle an dem Anlagenverbund oder Sprachdienstnetzwerk angeschlossenen Sprachanschlüsse vereinbart. 4.4 Von der Bepreisung nach den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro- Flat sowie International-Flat ausgenommen sind Verbindungen, die der Anrufer herstellt, um Dritten Telekommunikationsdienste zu erbringen oder die er entgeltlich oder gegen sonstige Vorteile an Dritte weitergibt. Ausgenommen sind auch Verbindungen, die nicht dem Aufbau von direkten Sprach- oder Faxverbindungen zu anderen Teilnehmern dienen, insbesondere Verbindungen, mittels derer der Kunde Zugang zum Internet erhält oder die der Dateneinwahl dienen. Ausgenommen sind weiterhin mittels Callback-Verfahren hergestellte Verbindungen. Ausgenommen sind zudem unter Nutzung der Funktionalitäten Rückfragen, Konferenz oder Anrufweiterleitung 5 Seite 6 von 22

7 Preisliste Professional Sprachanschlüsse hergestellte Verbindungen. Der Bepreisung nach den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro-Flat sowie International-Flat unterfallen schließlich auch nicht Verbindungen, bei denen der Kunde oder ein Dritter aufgrund der Verbindung von der Dauer der Verbindung abhängige Vermögensvorteile erhalten soll, hierunter fällt insbesondere der Zugang zu Werbehotlines. 4.5 Soweit die vorgenannten Voraussetzungen nicht gegeben sind oder Verbindungen nach Maßgabe der vorstehenden Regelungen von der Bepreisung nach den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro-Flat sowie International-Flat ausgenommen sind, werden diese Verbindungen nach dem Tarif Professional M abgerechnet. 5 Seite 7 von 22

8 Preisliste Professional Sprachanschlüsse 5 Besondere Kündigungsregelung für Vodafone Sprachanschlüsse ( Professional L, Professional XL, Professional XXL, Euro-Flat, International-Flat ) 5.1 Das Vertragsverhältnis über Vodafone Sprachanschlüsse mit den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro-Flat sowie International-Flat ist für beide Vertragspartner zum Schluss eines jeden Werktages kündbar. Jede Vertragspartei ist zudem berechtigt, auch innerhalb der Mindestlaufzeit den Vertrag hinsichtlich der Extras Euro-Flat und International-Flat zum Schluss eines jeden Werktages zu kündigen. Mit Wirksamwerden dieser Kündigung wird der Vertrag mit den Tarifen Professional L, Professional XL oder Professional XXL und ggf. nicht von der Kündigung erfassten Extra-Optionen fortgeführt. Die Kündigung muss Vodafone oder dem Kunden mindestens sechs Werktage vor dem Tag, an dem sie wirksam werden soll, schriftlich zugehen. Der Samstag gilt nicht als Werktag. Der Kunde ist berechtigt, im Falle einer Kündigung Vodafones alle weiteren, in Bezug auf diesen Teilnehmeranschluss eventuell vereinbarten Verträge mit einer Kündigungsfrist von zwei Wochen zum durch die Kündigung Vodafones bestimmten Ende des Vertrages über Vodafone-Sprache mit den Tarifen Professional L, Professional XL sowie Professional XXL und den Extras Euro-Flat sowie International-Flat zu kündigen. 5.2 Im Übrigen gilt Ziff. 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Vodafone-Dienstleistungen bzw. Ziff. 8 des Rahmenvertrages für Geschäftskunden unverändert fort. 6 Preise für Leistungen des Anschlusses 6.1 Einrichtungs-/ Änderungspreise Leistung Laufzeit < 24 Monate Euro zzgl. MwSt. Laufzeit ab 24 Monate Freischaltung eines Professional Paketes bei Selbstmontage der 99,95 bereitgestellten Vodafone Hardware 1 Freischaltung weitere S0 am Anlagen-Anschluss (je S0) 49,95 Vodafone-Techniker-Service 59,00 5 Seite 8 von 22

9 Preisliste Professional Sprachanschlüsse Aufgrund vom Kunden zu verantwortender Ursachen durchgeführter Zweittermin für Telekom Technikereinsatz zur Freischaltung eines Professional Paketes bei Selbstmontage der bereitgestellten Vodafone Hardware Zusätzliche Arbeiten in den Räumen des Kunden, die nicht im direkten Zusammenhang mit der Freischaltung des Vodafone Sprachanschlusses stehen oder die über den Leistungsumfang des Vodafone-Techniker-Service hinausgehen, werden nach Aufwand berechnet (siehe Preise technischer Service). Wechsel zwischen Komfort-Anschluss Plus (S0) und Classic (S0) (sofern technisch möglich) Versendung eines neuen Modem-Installations-Codes auf Kundenwunsch am Komfort-Anschluss (S0) Einrichtung bzw. Änderung der Anrufweiterschaltung durch Vodafone der Einstellung CLIR oder COLR von Identifizieren / Fangen böswilliger Anrufer (MCID) Sperre eines oder mehrerer Rufnummernbereiche (CB) (z.b.: 0900, Ausland; soweit technisch möglich): Einrichten 50,86 24,95 8,36 5,00 Aufheben 8,36 Mehrfachrufnummer (MSN): Nachträgliche Einrichtung weiterer Mehrfachrufnummern für den bereits 8,53 beauftragten/bereitgestellten Komfort-Anschluss (je weiterer MSN) Änderung von bis zu drei Mehrfachnummern 51,68 Änderung weiterer Mehrfachrufnummern (je weiterer MSN) 8,53 Vorübergehende Sperre des Anschlusses (CB): Einrichten 5,00 Aufheben Einrichtung, Änderung bzw. Kündigung feste IP Adresse 3 Bandbreiten-Upgrade (=Erhöhung der Bandbreite) auf Bandbreite (LTE: 21600) oder Bandbreiten-Downgrade (=Verringerung der Bandbreite) auf Bandbreite 6000 (LTE: 7200) oder (LTE: 21600) Kostenlos 2 17, Fällt bei einem Umzug für die Bereitstellung am neuen Wohnort erneut an. 2 Mit Einrichtung des neuen Preismodells beginnt eine neue Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, sofern nicht aus dem ursprünglichen Vertrag noch eine längere (Rest-) Mindestvertragslaufzeit läuft. 3 Die feste IP-Adresse ist nicht für den Komfort-Anschluss Plus LTE buchbar. 6.2 Monatspreise für Leistungen der Professional Pakete Alle Preise je Anschluss. Die Monatspreise werden für den ersten und letzten Abrechnungszeitraum anteilig für jeden Kalendertag berechnet. Euro zzgl. MwSt. Leistung Rufnummern Anzeige der Rufnummer des Anrufers (CLIP) Übermittlung der eigenen Rufnummer Anrufweiterschaltung (CF): ständig, bei Nicht erreichbar, bei Besetzt Rückruf bei Besetzt (CCBS) 1 Rückfrage / Makeln (HOLD), Dreierkonferenz (3PTY), Anklopfen (CW) Umstecken am Bus (TP) 1 Unterdrückung der Rufnummernübermittlung (CLIR): fallweise Unterdrückung 5 Seite 9 von 22

10 Preisliste Professional Sprachanschlüsse ständige Unterdrückung fallweise Übermittlung bei ständiger Unterdrückung Identifizieren / Fangen böswilliger Anrufer (MCID) 83,99 für zwei Wochen Anzeige der Rufnummer des Angerufenen (COLP) 1 5,00 Unterdrückung der Übermittlung der eigenen Rufnummer zurück zum Anrufer (COLR): 1 fallweise Unterdrückung ständige Unterdrückung fallweise Übermittlung der Rufnummer bei ständiger Unterdrückung Tarifinformation während einer Verbindung (AOC-D) 1,22 (pro Komfort- oder Anlagen-Anschluss (S0) 1 Tarifinformation am Ende einer Verbindung (AOC-E) 1 Subadressierung für ankommende Verbindungen (SUB) 1 5,00 Zusatzsignalisierung beim Verbindungsaufbau und -abbau (UUS1) 1 5,00 Übermittlung einer zusätzlichen Rufnummerninformation bei abgehenden 5,00 Verbindungen (CLIP - no screening) (nur am Anlagen-Anschluss) Übermittlung einer zusätzlichen Rufnummerninformation 5,00 (COLP - no screening) (nur am Anlagen-Anschluss) Anrufweiterschaltung durch den Angerufenen nach Rufzustellung (Call Forwarding (Partial Rerouting) - CF (PR)) (nur am Anlagen-Anschluss) 1 Mit Komfort-Anschluss Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0) nicht möglich. 7 Monatspreise Service Level Vodafone Sprachanschluss Alle Preise je Anschluss. Die Monatspreise werden für den ersten und letzten Abrechnungszeitraum anteilig für jeden Kalendertag berechnet. Euro zzgl. MwSt. Service Level classic Service Level classic plus (nicht verfügbar für Komfort-Anschluss Plus LTE) 3,00 8 Weitere Preise Euro zzgl. MwSt. Hardware für den Komfort-Anschluss Plus LTE Router, vergünstigt Router, Standard 83,99 Powerline, Set inkl. 2 Adapter 67,14 Powerline, Zusatz-Einzeladapter 41,93 LTE Außenantenne 83,95 Wandgehäuse für den NTBA-Einschub (für maximal 8 NTBA-Einschubgeräte; 299,00 Lieferung nur in Zusammenhang mit einer Techniker-Montage möglich) Hardwareversand 12,5966 Rechnung per WebBill mit qualifizierter elektronischer Signatur (Papierrechnung entfällt) Papierrechnung 1,2605 (alternativ zu WebBill mit elektronischer Signatur; je Rechnung) Rechnung per WebBill oder EDIFACT ohne qualifizierte elektronische Signatur zusätzlich zur kostenpflichtigen Papierrechnung Einzelverbindungsnachweis (monatlich) 5 Seite 10 von 22

11 Preisliste Professional Sprachanschlüsse Tarifwechsel (nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit) Mahngebühr (je Mahnung) 4,50 1 (ohne MwSt.) Versand Rechnungszweitschrift (je versandter Zweitschrift) 4,2017 Zahlung bei Nicht-Teilnahme am Lastschriftverfahren (je Rechnung) 2,1008 Rücklastschrift (je Vorgang, es sei denn der Kunde hat die Rücklastschrift nicht 15,00 1 (ohne MwSt.) zu vertreten) Mitnahme der Mehrfachrufnummer (MSN) zu Anschlüssen anderer Anbieter bei Beendigung des Vertragsverhältnisses über Vodafone Sprachanschluss 1. Mehrfachrufnummer (MSN) 25,1681 Jede weitere Mehrfachrufnummer (MSN) 0,00 Durch eine unberechtigte Störungsmeldung des Kunden entstandene Kosten Nach Aufwand gemäß Ziff. 9 Preise technischer Service 1 Dem Kunden bleibt der Nachweis unbenommen, dass Vodafone durch die Rücklastschrift oder die Mahnung kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist. 9 Preise technischer Service Zusätzliche Arbeiten in den Räumen des Kunden, die nicht im direkten Zusammenhang mit der Freischaltung des Vodafone Sprachanschlusses oder von Entstörungsmaßnahmen im Rahmen der vereinbarten Service Level stehen oder die über den Leistungsumfang des Vodafone-Techniker-Service hinausgehen, werden gemäß gesondertem Auftrag für Installationsleistungen nach Aufwand in Rechnung gestellt. 10 Web Ticket 10.1 Nutzungsentgelte Monatliches Nutzungsentgelt Euro zzgl. MwSt. Basispreis je Kunde (bei Hierarchie-/ Rahmenvertragskunden je Kunden-ID) 49, Einrichtungspreise Einmaliger Einrichtungspreis Euro zzgl. MwSt Mindestvertragslaufzeit 1 Jahr Mindestvertragslaufzeit 2 Jahre Mindestvertragslaufzeit 3 Jahre Einrichtungspreis je Kunden-ID 149,00 89,00 0, Änderungspreise Änderungspreis Euro zzgl. MwSt. Nachträgliche Einrichtung oder Änderung des Web Ticket, je Vorgang 34,95 5 Seite 11 von 22

12 Leistungsbeschreibung Sprache 1 Standardleistung 1.1 Vodafone-Sprachanschluss Die Vodafone GmbH (im folgenden Vodafone genannt) stellt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten einen Sprachanschluss zur Verfügung als - Komfort-Anschluss Classic (S0) mit unmittelbarer Anschlussmöglichkeit für analoge und ISDN-Endgeräte oder - Komfort-Anschluss Plus (S0) mit unmittelbarer Anschlussmöglichkeit für analoge und ISDN-Endgeräte (ausgenommen ISDN-Faxgeräte) oder - Komfort-Anschluss Plus Regio (S0) mit unmittelbarer Anschlussmöglichkeit für analoge und ISDN-Endgeräte (ausgenommen ISDN-Faxgeräte) oder - Komfort-Anschluss Plus LTE (S0) mit unmittelbarer Anschlussmöglichkeit für analoge und ISDN-Endgeräte (ausgenommen ISDN-Faxgeräte) oder - Anlagen-Anschluss (S0) mit Durchwahlfunktion zu einer ISDN- Telefonanlage oder - Primärmultiplex-Anschluss (S2M) mit Durchwahlfunktion zu einer ISDN- Telefonanlage. Der Komfort-Anschluss Classic (S0) und der Anlagen-Anschluss (S0) werden leitungsvermittelt als Euro-ISDN-Anschluss mit Protokoll DSS1 realisiert und verfügen über zwei B-Kanäle (Nutzkanäle) und einen D-Kanal (Steuerkanal). Die Anschlussarten Komfort-Anschluss Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0) werden paketvermittelt bereitgestellt und verfügen über zwei Nutzkanäle. Wird am zusammen mit dem Komfort-Anschluss Plus Regio (S0) genutzten Internetzugang nur eine Bandbreite mit einem DSL-Upstream von bis zu 192 Kbit/s zur Verfügung gestellt, kann die Leistungsfähigkeit des Anschlusses bei der gleichzeitigen Nutzung von 2 Sprachkanälen beeinträchtigt werden und die gleichzeitige Versendung von zwei Faxen ist nicht möglich. Die Sprachanschlüsse werden auf Basis der Protokolle IP (Internet Protocol) und SIP (Session Initiation Protocol) realisiert. Vodafone nutzt derzeit das Internet Protokoll Version 4 und vergibt IPv4-Adressen. Nach einem in der Zukunft stattfindenden Wechsel auf das Internet Protokoll Version 6, wird dem Kunden ein IPv6-Adressblock (Präfix) aus dem Vodafone Adressbereich vergeben. Einzelheiten zum Internetzugang sind in der Leistungsbeschreibung Vodafone Internet beschrieben. Hinweis zu Faxnutzung am Komfort-Anschluss Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0): Es können ausschließlich Faxe der Gruppe G3 (Standard Faxprotokoll für analoge Faxgeräte) gesendet und empfangen werden. Der Primärmultiplex-Anschluss wird mit 30 B-Kanälen (Nutzkanäle) und einem D- Kanal (Steuerkanal) leitungsvermittelt als Euro-ISDN-Anschluss mit Protokoll DSS1 oder als Telefonanlagenvernetzung mit dem Protokoll QSIG bereitgestellt. 1.2 Bereitstellung Die Bereitstellung des Anschlusses erfolgt über Festnetztechnologie (Komfort- Anschluss Classic, Plus, Plus Regio, Anlagen-Anschluss, Primärmultiplex- Anschluss) oder (Mobil-) Funktechnologie (Komfort-Anschluss Plus LTE): - Bereitstellung über Festnetztechnologie Vodafone stellt eine Anschlussleitung bis zum letzten netzseitig erschlossenen technischen Übergabepunkt am Kundenstandort bereit. Der Kunde ist verpflichtet, die hausinterne Verkabelung von diesem Übergabepunkt bis zur Telefonabschlusseinheit (TAE) in seinen Räumen einschließlich einer solchen TAE für die Dauer der Vertragslaufzeit unentgeltlich und in funktionsfähigem, dem Stand der Technik und den gesetzlichen und behördlichen Vorschriften entsprechendem Zustand zur Verfügung zu stellen. Vodafone vereinbart mit dem Kunden einen Termin für die Bereitstellung des Sprachanschlusses. Beim Wechsel auf einen Komfort-Anschluss Plus Regio (S0) kommt es zum Anschaltetermin zu einer Anschlussunterbrechung, die teilweise 6 Stunden überschreiten kann. Komfort-Anschluss Classic (S0), Plus (S0) und Plus Regio (S0) sowie Anlagen-Anschluss (S0) stehen nur in bestimmten Gebieten zur Verfügung. Diese teilt Vodafone dem Kunden auf Anfrage gerne mit. - Bereitstellung über (Mobil-) Funktechnologie Alle Sprachdienste basieren auf der (Mobil-) Funktechnologie und werden über die Luftschnittstelle bereitgestellt. Die Nutzung ist auf den Bereich beschränkt, der durch die Anschlussadresse bestimmt wird. Die genaue Größe und Form dieses Bereichs hängt von den technischen und topografischen Bedingungen vor Ort ab. Der Umkreis kann bis zu 2 km um die Anschlussadresse betragen. Die konkret erreichbare Bandbreite ist abhängig von den Empfangsverhältnissen und den topographischen Bedingungen. Bei einem Anstieg der Teilnehmer innerhalb einer Funkzelle wird automatisch die Bitrate justiert, um die Qualität der Übertragung durch Einhaltung einer Reserve sicherzustellen. Dies kann zu einer kurzzeitigen Verbindungsunterbrechung führen. Daneben beeinflussen weitere Faktoren, wie zum Beispiel das sog. Nebensprechen durch andere Teilnehmer und die Leistungsfähigkeit des Hardware des Kunden die konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit. Vodafone ist berechtigt, die zur Erbringung der Leistung eingesetzte Technologie und Infrastruktur zu ändern, soweit keine berechtigten Belange des Kunden entgegenstehen. Der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, erforderliche Mitwirkungshandlungen vorzunehmen, soweit diese für ihn zumutbar sind. Vodafone LTE-Produkte stehen nur in bestimmten Gebieten zur Verfügung. Diese teilt Vodafone dem Kunden auf Anfrage gerne mit. 1.3 Installation Zur Nutzung des Komfort-Anschluss Classic (S0), Anlagen-Anschluss (S0) und Primärmultiplex-Anschluss (S2M), Komfort-Anschluss Plus, Komfort-Anschluss Plus Regio und Komfort-Anschluss Plus LTE (S0) wird dem Kunden von Vodafone produktabhängig eine Hardware (bei Produkten mit Internet Option z.b. DSL Router, bei Produkten mit Sprache z.b. Splitter, NTBA Starterbox oder Modem) zur Verfügung gestellt. Diese Vodafone Hardware verbleibt im Eigentum von Vodafone und ist vom Kunden nach Vertragsbeendigung zurückzugeben. Sie wird in der Regel an die Telekommunikationsanschlusseinheit (TAE) in den Räumen des Kunden angeschlossen. Sofern gewünscht, installiert Vodafone beim Kunden gegen Entgelt die bereitgestellte Hardware in der Nähe des Netzabschlusses (z.b. TAE Dose). Befindet sich die Hardware nicht in der Nähe des Netzabschlusses(Anschlusskabellänge 1,5 Meter), führt Vodafone die notwendigen Installationsarbeiten auf Wunsch des Kunden durch. Diese zusätzlichen Arbeiten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt. Die bereitgestellte Vodafone Hardware ermöglicht den Anschluss von Endeinrichtungen (z.b. Telefon, Telefonanlage, Faxgerät) zur Übertragung von Sprache und Daten und bietet den Zugang zum jeweils genutzten Teilnehmernetz. Sonstige Installationsarbeiten, die nicht im direkten Zusammenhang mit der betriebsfähigen Bereitstellung des Vodafone-Sprachanschlusses stehen, führt Vodafone auf Wunsch des Kunden durch. Diese Arbeiten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt. 1.4 Verbindungen Der Kunde kann Verbindungen entgegennehmen oder durch Vodafone Verbindungen zu anderen Anschlüssen herstellen lassen. Verbindungen im Vodafone-Netz werden von Vodafone mit einer mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 97,0 % im Jahresdurchschnitt hergestellt. Durch die technischen Gegebenheiten anderer Telekommunikationsnetze und -bei Nutzung des Komfort-Anschluss Plus LTE- die topographischen Bedingungen können Übertragungsgeschwindigkeit und Verfügbarkeit von Leistungsmerkmalen eingeschränkt sein. Vodafone behält sich vor, unter Berücksichtigung der Interessen des Kunden einzelne Zielrufnummern, Zielrufnummergruppen oder Länderkennzahlen zu sperren. Eine Auflistung der jeweils gesperrten Rufnummern stellt Vodafone dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung. Die Herstellung von Verbindungen zu geographischen Einwahlnummern für den Zugang zum Internet ist nicht Teil der geschuldeten Leistung. Vodafone stellt Verbindungen zu bestimmten Dienstekennzahlen her. Die Verbindungen zu Dienstekennzahlen, die durch Vodafone hergestellt und abgerechnet werden, sind in der Preisliste Sonderrufnummern enthalten. Im Interesse des Kundenschutzes stellt Vodafone Verbindungen zu 0900-Rufnummern bis zu einer maximalen Dauer von 60 Minuten her. Die Anwahl einer Zielrufnummer ist nicht zulässig, wenn das Zustandekommen einer Verbindung vom Kunden nicht gewünscht ist oder bekannt ist, dass das Zustandekommen der Verbindung - insbesondere auch durch technische Vorkehrungen - vom Inhaber der Zielrufnummer oder auf seine Veranlassung von Dritten verhindert werden wird. - Das Absetzen von Notrufen über 110 und 112 ist am Komfort-Anschluss Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0) ist bei einem Stromausfall nicht möglich. Die Notruffunktionalität kann nur sichergestellt werden, wenn der Anschluss an der angegebenen Anschlussadresse genutzt wird. Die Auswahl eines Verbindungsnetzbetreibers ist nicht möglich. 1.5 Basisleistungen des Vodafone- Sprachanschlusses Der Vodafone-Sprachanschluss bietet dem Kunden für alle Anschlussarten folgende Basisleistungen: - Rufnummern Sofern der Kunde nicht bereits über Teilnehmerrufnummern verfügt oder bestehende nicht beibehalten möchte, erhält der Kunde von Vodafone neue Teilnehmerrufnummern. Ein Komfort-Anschluss (Classic, Plus, Plus Regio, Plus LTE (S0)) beinhaltet drei, auf Wunsch bis zu 10 Mehrfachrufnummern, wobei die Vergabe fortlaufender Rufnummern nicht in allen Fällen möglich ist. Ein Seite 12 von 22

13 Leistungsbeschreibung Sprache Anlagen- und Primärmultiplex-Anschluss enthält eine Durchwahlnummer mit einem Rufnummernblock für die direkte Anwahl von Nebenstellen einer Telefonanlage, dessen Größe sich nach den geltenden Vorschriften der Bundesnetzagentur bestimmt. - Anzeige der Rufnummer des Anrufers (CLIP) Bei am Kundenanschluss ankommenden Verbindungen wird die Rufnummer des Anrufers angezeigt, wenn diese Funktion nicht vom Anrufer unterdrückt wird. - Übermittlung der eigenen Rufnummer Die Rufnummer des Kundenanschlusses wird bei abgehenden Verbindungen übermittelt. Die Anzeige beim Gesprächspartner ist abhängig von der Ausstattung des Telefons und der Einstellung des Anschlusses. - Anrufweiterschaltung (CF) Ankommende Verbindungen können zu einem anderen Anschluss umgeleitet werden. Der Kunde kann an seinem Telefon selbst eingeben, in welchen Fällen und unter welcher Rufnummer er erreichbar sein möchte: ständige Anrufweiterschaltung (CFU) Anrufweiterschaltung bei Nichtmelden nach 15 Sekunden (CFNR) Anrufweiterschaltung bei besetztem Anschluss (CFB) - Rückruf bei Besetzt (CCBS) Es wird automatisch eine Verbindung hergestellt, sobald ein zuvor vom Kunden angewählter besetzter Vodafone-Sprachanschluss wieder frei ist. Diese Funktion steht innerhalb des Vodafone-Festnetzes sowie ins Festnetz der Deutschen Telekom AG zur Verfügung. Die Nutzung des Leistungsmerkmales ist abhängig von der Telefonanlage des Kunden. Rückruf bei Besetzt ist am Komfort-Anschluss Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0) nicht möglich. Komfort-Anschluss Classic, Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0) umfassen zusätzlich zu den Basisleistungen folgende Leistungen: - Rückfrage / Makeln (HOLD ) Während des Gesprächs kann der Kunde eine zweite Verbindung aufbauen oder annehmen (Rückfrage) und zwischen den Gesprächspartnern wechseln (Makeln). - Dreierkonferenz (3PTY) Der Kunde kann zwei Verbindungen so zusammenschalten, dass alle drei Gesprächspartner miteinander sprechen können. - Anklopfen (CW) Während einer bestehenden Verbindung wird ein weiterer Anruf durch ein akustisches Signal angezeigt. Der Komfort-Anschluss Classic (S0) umfasst zusätzlich zu den vorgenannten folgende Leistung: - Umstecken am Bus (TP) Diese Funktion ermöglicht das Umstecken des ISDN-Endgerätes in eine andere Anschlussdose, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird. Die genannten Leistungsmerkmale können vom Kunden genutzt werden, wenn diese von der Endeinrichtung (z.b. Telefon, Telefonanlage) des Kunden unterstützt werden. 2 Zusätzliche Leistungen Vodafone bietet weitere zusätzliche Leistungen nach Vereinbarung an. Soweit für die Nutzung und die Einrichtung bzw. Änderung Entgelte erhoben werden, sind diese in der Preisliste ausgewiesen. 2.1 Zusätzliche Leistungen für alle Anschlussarten - Unterdrückung der Rufnummernübermittlung (CLIR) Der Kunde kann bei abgehenden Verbindungen die Übermittlung seiner Rufnummer an den Gesprächspartner dauerhaft (CLIR3) oder fallweise (CLIR2) unterdrücken. Diese Funktion wird bei der Wahl einer Notrufnummer aufgehoben. - Identifizierung von bedrohenden oder belästigenden Anrufen (MCID) Vodafone identifiziert Anschlüsse, von denen am Kundenanschluss ankommende Verbindungen ausgehen, auf schriftlichen Antrag des Kunden, sofern er in einem zu dokumentierenden Verfahren schlüssig vorträgt, das Ziel bedrohender oder belästigender Anrufe zu sein, und er die Anrufe nach Datum und Uhrzeit eingrenzt. Dies gilt auch, wenn der Anrufer die Rufnummernübermittlung unterdrückt hat. - Sperre eines oder mehrerer Rufnummernbereiche (CB) Sperre von einem oder mehreren Rufnummernbereichen (z.b.: 0900, Ausland für abgehende Verbindungen; soweit technisch möglich) 2.2 Zusätzliche Leistungen für Komfort- Anschluss Classic, Plus, Plus Regio, Plus LTE (S0) - Weitere Rufnummern Einem Komfort-Anschluss Classic, Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0) können bis zu maximal 10 Mehrfachrufnummern zugeordnet werden. Beim Komfort-Anschluss Plus Regio (S0) ist es aus technischen Gründen bei einem Anbieterwechsel erforderlich, zunächst alle Telekom Rufnummern zu portieren. Die gewünschten Vodafone-Rufnummern können dann nachträglich bereitgestellt werden. 2.3 Zusätzliche Leistungen für Komfort- Anschluss Plus, Plus Regio und Plus LTE (S0) - SIP-Rufnummern Alle zugeordneten Rufnummern sind für die Verwendung von SIP-fähigen Telefonen geeignet. - Individuelle Sperren (CB) Für alle zugeordneten Rufnummern sind individuell Sperren für ausgehende Anrufe festlegbar. - Anschlusskonfiguration über Weboberfläche Anrufweiterschaltung (CF), Unterdrückung der Rufnummernunterdrückung (CLIR) und Individuelle Sperren (CB) sind über Weboberfläche konfigurierbar. - Anruflisten Über die Weboberfläche werden nach eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen aufgeteilte Anruflisten zur Verfügung gestellt. 2.4 Zusätzliche Leistungen für Komfort- Anschluss Classic (S0), Anlagen- Anschluss (S0) und Primärmultiplex- Anschluss (S2M) - Anzeige der Rufnummer des Angerufenen (COLP) Bei abgehenden Verbindungen wird die Rufnummer des erreichten Anschlusses am Kundenanschluss angezeigt, wenn diese Funktion nicht vom erreichten Anschluss unterdrückt wird. Nur möglich, wenn diese von den Endeinrichtungen (z.b. Telefon, Telefonanlage, Faxgerät) des Kunden unterstützt werden. - Unterdrückung der Rufnummernübermittlung an den Anrufer (COLR) Bei ankommenden Verbindungen kann durch den Kunden die Übermittlung der Rufnummer des Kundenanschlusses an den Anrufer dauerhaft oder fallweise unterdrückt werden. - Anzeige von Tarifinformationen (AOC) Die Tarifinformation wird während (AOC-D) oder am Ende (AOC-E) des Gesprächs übermittelt. Sie ergibt sich jeweils aus einem gültigen Sprache-Standardtarif, umgerechnet in ganze Einheiten von 5,16 Cent (zzgl. MwSt.) oder 6,14 Cent (inkl. MwSt.). Maßgebend für die Rechnungsstellung sind die Gesprächsdatensätze der Vermittlungsstellen, die den individuellen Tarif des Kunden berücksichtigen. Soweit Vodafone bei Verbindungen zu anderen Netzbetreibern eine Tarifinformation von diesen Netzbetreibern empfängt, wird diese in ganze Einheiten von 5,16 Cent (zzgl. MwSt.) oder 6,14 Cent (inkl. MwSt.) umgerechnet. Nur möglich, wenn diese von den Endeinrichtungen (z.b. Telefon, Telefonanlage, Faxgerät) des Kunden unterstützt werden. - Vorübergehende Sperre des Anschlusses (CB) Zeitlich befristete Sperre eines Sprach-Anschlusses für alle ankommenden und abgehenden Verbindungen mit Ausnahme von Notrufen (110 / 112). Der Anrufer erhält einen Hinweis, dass der Anschluss vorübergehend nicht erreichbar ist. - Subadressierung (SUB) Die Subadressierung ermöglicht die Übermittlung einer Adressinformation zusätzlich zur Rufnummer. Die Adressinformation kann der Anwender selbst festlegen. - Zusatzsignalisierung beim Verbindungsaufbau und -abbau (UUS1) Beim Verbindungsaufbau und -abbau können über den D-Kanal individuelle Nachrichten zwischen ISDN-Endgeräten ausgetauscht werden. 2.5 Zusätzliche Leistungen für Anlagen- Anschluss (S0) & Primärmultiplex- Anschluss (S2M) - Übermittlung einer kundenindividuellen Rufnummerninformation an den angerufenen Anschluss (CLIP -no screening-) Diese Funktion kann verwendet werden bei Verbindungen aus einem privaten Netz in ein öffentliches Telekommunikationsnetz. Bei aktiviertem CLIP -no screening- erfolgt der Einzelverbindungsnachweis (EVN) aufgeschlüsselt nach im Rahmen von CLIP -no screening- übermittelten Nebenstellen. Für den Kunden besteht gemäß 66 j Abs. 2 TKG die gesetzliche Verpflichtung, Seite 13 von 22

14 Leistungsbeschreibung Sprache nur solche Rufnummern aufzusetzen und in das öffentliche Telefonnetz zu übermitteln, wenn er ein Nutzungsrecht an der entsprechenden Rufnummer hat. Der Kunde darf nach dieser Vorschrift ebenso keine Rufnummern für Auskunftsdienste, Massenverkehrsdienste (z.b ), Neuartige Dienste (z.b. 012 ), Premium Dienste (z.b ) und Nummern für Kurzwahl-Sprachdienste als zusätzliche Rufnummern aufsetzen und in das öffentliche Telefonnetz übermitteln. Ein Verstoß gegen eine der vorgenannten Verpflichtungen stellt eine Ordnungswidrigkeit dar, die mit einem Bußgeld von bis zu EUR geahndet werden kann. - Übermittlung einer kundenindividuellen Rufnummerninformation an den Anrufer (COLP -no screening-) Diese Funktion kann verwendet werden bei Verbindungen aus einem öffentlichen Telekommunikationsnetz in ein privates Netz. - Anrufweiterschaltung durch den Angerufenen nach Rufzustellung (Call Forwarding (Partial Rerouting) - CF (PR)) Vodafone leitet die unter einer Nebenstelle oder Rufnummer des Kunden ankommenden Verbindungen im Netzknoten von Vodafone weiter. Die ankommenden Verbindungen werden entsprechend den Festlegungen des Kunden zu einer vom Kunden gewünschten Rufnummer weitergeleitet. Pro Anschlussleitung werden maximal 2 ankommende Verbindungen am Anlagen-Anschluss und 30 ankommende Verbindungen am Primärmultiplex-Anschluss gleichzeitig weitergeleitet. Die Anrufweiterschaltung durch den Angerufenen nach Rufzustellung wird vom Kunden an seinem Anlagen- und Primärmultiplex-Anschluss ein- und ausgeschaltet. Nur möglich, wenn diese von den Endeinrichtungen (z.b. Telefon, Telefonanlage, Faxgerät) des Kunden unterstützt werden. Beim Protokoll QSIG nicht möglich. 2.6 Zusätzliche Leistungen für Primärmultiplex-Anschluss (S2M) - Express-Anrufweiterschaltung Vodafone leitet ankommende Verbindungen auf Wunsch des Kunden zu einem vom Kunden benannten Anschluss oder zu einer Standardansage im Vodafone-Festnetz um, die darüber informiert, dass der Anschluss des Kunden derzeit nicht erreichbar ist. Der Kunde kann die Aktivierung und Deaktivierung der Express-Anrufweiterschaltung telefonisch bei der Vodafone-TecLine beauftragen. Die Aktivierung und Deaktivierung wird durch Vodafone bei Beauftragung montags bis freitags zwischen 6 und 19 Uhr innerhalb von einer Stunde nach Auftragseingang durchgeführt. Bei Auftragseingang in der übrigen Zeit sowie an bundeseinheitlichen und regionalen gesetzlichen Feiertagen erfolgt die Durchführung innerhalb von drei Stunden nach Auftragseingang. - Nebenstellenabhängige Anrufweiterschaltung (Call Forwarding (Direct Dialling In) - DIVEI) Die für eine Nebenstelle oder Rufnummer des Kunden ankommenden Verbindungen werden im Netzknoten von Vodafone aufgeteilt und zu vereinbarten Rufnummern weitergeleitet. Zur Aufteilung der ankommenden Verbindungen wird die gewählte Nebenstelle oder Rufnummer des Rufnummernblocks ausgewertet. Ist das Leistungsmerkmal nebenstellenabhängige Anrufweiterschaltung für die Nebenstelle oder Rufnummer eingerichtet, werden alle dort eingehenden Verbindungen zu einer für diese Nebenstelle oder Rufnummer vereinbarten Rufnummer weitergeleitet. Beim Protokoll QSIG nicht möglich. - Anrufweiterschaltung im Störungsfall (CFALD) Vodafone leitet die unter den Nebenstellen oder Rufnummern des Primärmultiplex-Anschlusses ankommenden Verbindungen zu dem vom Kunden gewünschten Zielanschluss weiter, solange alle Basiskanäle (Nutzkanäle) des Primärmultiplex-Anschlusses gestört sind. Die ankommenden Verbindungen werden im Netzknoten von Vodafone unmittelbar weitergeleitet. Eingeschaltete andere Anrufweiterschaltungen mit unmittelbarer Weiterleitung der ankommenden Verbindungen erfolgen vorrangig vor der Anrufweiterschaltung im Störungsfall. Pro Anschlussleitung werden maximal 30 ankommende Verbindungen gleichzeitig weitergeleitet. Sobald der Störungsfall behoben ist, werden die ankommenden Verbindungen wieder zu den ursprünglichen Nebenstellen oder Rufnummern des Primärmultiplex-Anschlusses weitergeleitet. Das Leistungsmerkmal Anrufweiterschaltung im Störungsfall kann ausschließlich durch Vodafone eingerichtet, aufgehoben oder geändert werden. 3 Telefonbucheintrag Vodafone leitet auf Wunsch des Kunden Rufnummer, Name und Adresse weiter zwecks Eintrag in öffentliche gedruckte und elektronische Teilnehmerverzeichnisse (z.b. Telefonbuch) und für die Erteilung von telefonischen Auskünften. Erhält der Kunde neue Rufnummern für seinen Vodafone-Sprachanschluss, wird die niedrigste Rufnummer eingetragen (bei einem Anlagen-Anschluss ist dies in der Regel die Zentrale mit der Durchwahl 0 ), sofern der Kunde bei Auftragserteilung nichts anderes wünscht. 4 Rechnung Der Kunde erhält von Vodafone monatlich eine Rechnung. Noch nicht berechnete Forderungen für während eines früheren Abrechnungszeitraums erbrachte Leistungen können auch zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt werden. Die Rechnungszustellung erfolgt über die WebBill mit qualifizierter elektronischer Signatur. Bei Rechnungsversand auf dem Postweg wird das in der Preisliste ausgewiesene Entgelt berechnet. Auf Wunsch erhält der Kunde zusätzlich zur Rechnung eine Aufstellung aller bis zum Rechnungsversand gespeicherter Daten der abrechnungsrelevanten Verbindungen (Einzelverbindungsnachweis). Bei Flatrate-Tarifen für Sprache und Internet ist für die der Flatrate unterfallenden Verbindungen kein Einzelverbindungsnachweis erhältlich. 5 Service Level Agreement Störungen des Sprachanschlusses werden von Vodafone unverzüglich gemäß den nachfolgend genannten Entstörfristen beseitigt. Vodafone bietet den Service-Level classic plus gegen gesondertes Entgelt nach Vereinbarung an. Das Entgelt ist in der jeweils gültigen Preisliste ausgewiesen. Die nachfolgend dargestellten Service Level können nur bei Einsatz der durch Vodafone bereitgestellten Hardware gewährleistet werden. Im Falle einer Störung ist die von Vodafone erhaltene Hardware für Entstörungszwecke bereitzuhalten. 5.1 Leistungen für Komfort-Anschluss Classic, Plus, Plus Regio, Plus LTE (S0) - Störungsmeldung Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen hat Vodafone eine Rufnummer eingerichtet. - Entstörfrist Die Entstörfrist ist die Zeit zwischen dem Eingang der Störungsmeldung bei der Störungsannahme von Vodafone und der Störungsbehebung. Service Level classic Vodafone beseitigt in der Regel Störungen innerhalb von 24 Stunden, sofern die Störungsmeldung werktags d.h. montags 0.00 bis freitags Uhr eingegangen ist. Geht die Störungsmeldung freitags nach 18:30 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen ein, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Ziel der Entstörung ist, dass der Kunde wieder Verbindungen aufbauen und entgegennehmen kann. Wenn erforderlich, vereinbart Vodafone mit dem Kunden vormittags oder nachmittags einen Termin für den Besuch eines Service-Technikers. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Regelentstörfrist als eingehalten. Service Level classic plus (nicht für Komfort Anschluss Plus LTE) Vodafone beseitigt Störungen innerhalb von 8 Stunden (am Komfort-Anschluss Plus Regio 12 Stunden). Ziel der Entstörung ist, dass der Kunde wieder Verbindungen aufbauen und entgegennehmen kann. Wenn erforderlich, vereinbart Vodafone mit dem Kunden einen Termin für den Besuch eines Service-Technikers mit einer Genauigkeit von zwei Stunden. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Entstörfrist als eingehalten. Bei einer von Vodafone zu vertretenden Überschreitung der Entstörfrist erhält der Kunde eine Gutschrift von 12 Euro je angefangener Stunde nach Überschreitung der vereinbarten Entstörfrist, die mit Forderungen von Vodafone aus diesem Vertragsverhältnis verrechnet wird. Für die Gutschrift gilt je Störungsfall und Anschluss ein Höchstbetrag von 60 Euro. Weitergehende Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt. Die Gutschrift wird auf weitergehende Ansprüche des Kunden angerechnet. - Zwischen- und Abschlussmeldung Service Level classic Auf Wunsch wird der Kunde über die erfolgreiche Entstörung informiert. Service Level classic plus (nicht für Komfort Anschluss Plus LTE) Vodafone informiert den Kunden im Störungsfall nach ca. einer Stunde über den aktuellen Status der Störungsbearbeitung. Falls vom Kunden gewünscht, werden anlässlich der Zwischenmeldung jeweils Folgetermine für weitere Zwischenmeldungen vereinbart. Dies setzt voraus, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, unter der er zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar ist. Nach Beseitigung der Störung erhält der Kunde eine Abschlussmeldung, in der ihm u.a. die Störungsursache und die von Vodafone ergriffenen Maßnahmen mitgeteilt werden. Seite 14 von 22

15 Leistungsbeschreibung Sprache 5.2 Leistungen für Anlagen-Anschluss (S0) & Primärmultiplex-Anschluss (S2M) - Störungsmeldung Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen hat Vodafone eine Rufnummer eingerichtet. - Entstörfrist Die Entstörfrist ist die Zeit zwischen dem Eingang der Störungsmeldung bei der Störungsannahme von Vodafone und der Störungsbehebung. Service Level classic Vodafone beseitigt in der Regel Störungen innerhalb von 12 Stunden. Geht die Störungsmeldung freitags nach 18:30 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen ein, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Ziel der Entstörung ist, dass der Kunde wieder Verbindungen aufbauen und entgegennehmen kann. Wenn erforderlich, vereinbart Vodafone mit dem Kunden einen Termin für den Besuch eines Service- Technikers mit einer Genauigkeit von zwei Stunden. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Entstörfrist als eingehalten. Service Level classic plus Vodafone beseitigt Störungen innerhalb von 8 Stunden. Ziel der Entstörung ist, dass der Kunde wieder Verbindungen aufbauen und entgegennehmen kann. Wenn erforderlich, vereinbart Vodafone mit dem Kunden einen Termin für den Besuch eines Service-Technikers mit einer Genauigkeit von zwei Stunden. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Entstörfrist als eingehalten. Bei einer von Vodafone zu vertretenden Überschreitung der Entstörfrist erhält der Kunde eine Gutschrift von 12 Euro bei Anlagen-Anschlüssen (S0) und von 55 Euro bei Primärmultiplex-Anschlüssen (S2M) je angefangener Stunde nach Überschreitung der vereinbarten Entstörfrist, die mit Forderungen von Vodafone aus diesem Vertragsverhältnis verrechnet wird. Für die Gutschrift gilt je Störungsfall und Anschluss ein Höchstbetrag von 60 Euro bei Anlagen-Anschlüssen (S0) und 275 Euro bei Primärmultiplex- Anschlüssen (S2M). Weitergehende Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt. Die Gutschrift wird auf weitergehende Ansprüche des Kunden angerechnet. - Zwischen- und Abschlussmeldung Service Level classic Auf Wunsch wird der Kunde über die erfolgreiche Entstörung informiert. Service Level classic plus Vodafone informiert den Kunden im Störungsfall nach ca. einer Stunde über den aktuellen Status der Störungsbearbeitung. Falls vom Kunden gewünscht, werden anlässlich der Zwischenmeldung jeweils Folgetermine für weitere Zwischenmeldungen vereinbart. Dies setzt voraus, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, unter der er zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar ist. Nach Beseitigung der Störung erhält der Kunde eine Abschlussmeldung, in der ihm u.a. die Störungsursache und die von Vodafone ergriffenen Maßnahmen mitgeteilt werden. 6 Vodafone-Techniker- Service 6.1 Leistungen Bei Beauftragung des Vodafone-Techniker-Service erbringt Vodafone dem Kunden Installationsleistungen zum beauftragten Produkt. Bei der Beauftragung eines Sprach-/Internetproduktes erhält der Kunde den Vodafone-Techniker- Service Sprache/Internet, der verschiedene Basisinstallationsleistungen enthält und dem Kunden die Nutzung seines funktionsfähig bereitgestellten Anschlusses (surfen und telefonieren) ermöglichen soll. Neben den jeweiligen Basisinstallationsleistungen nimmt Vodafone nach Vereinbarung weitere Installationsleistungen vor. Die Installationen erfolgen in der Regel am Anschalttag, auf Wunsch des Kunden jedoch auch zu einem späteren Zeitpunkt. Der zu zahlende Betrag wird über die Vodafone-Rechnung eingezogen. Der Servicetechniker vereinbart mit dem Kunden einen Termin für die Erbringung der Installationsleistungen. Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anzutreffen, wird ein neuer Termin vereinbart. Der Kunde trägt die Vodafone hierdurch entstehenden zusätzlichen Kosten, insbesondere die Kosten einer erneuten Anfahrt, es sei denn, der Kunde hat diese nicht zu vertreten. Der Vodafone-Techniker Service Sprache/Internet bietet dem Kunden folgende Leistungsbestandteile: - Anfahrt/ Abfahrt - Installation - Grundkonfiguration von bis zu 6, für den Anschluss vergebenen Rufnummern - Installation, ggf. Wandmontage, der Hardware (bis 1,5 m Entfernung von der Endabschlussdose (nur bei Anschaltung über Festnetztechnologie relevant) bzw. in Funkreichweite der Hardware) - Installation und Konfiguration eines handelsüblichen Telefons oder Faxgerätes vom Typ G3 - Installation und Konfiguration von Vodafone zum Anschluss gelieferter Hardware - Einrichtung der Internetverbindung auf einem Kunden-PC. Dies beinhaltet den Anschluss des Kunden- PC an die bereitgestellte Vodafone Hardware mittels der beim Kunden vorhandenen, standardmäßig mit den Geräten ausgelieferten Geräteanschlusskabel oder in Funkreichweite der genannten Geräte, sofern diese eine drahtlose Verbindung zum PC ermöglichen. - Funktionsprüfung - Prüfung der Funktion der bereitgestellten Vodafone Hardware sowie der Sprach- und Internet- Verbindung anhand der LED- Anzeigen der Vodafone Hardware und anhand von Testanrufen (ein- und abgehend) über den Sprachanschluss und den Aufbau einer Internetseite über den Kunden-PC. 6.2 Weitere Installationsleistungen Vodafone erbringt nach Vereinbarung folgende weitere Installationsleistungen: - Installation einer PCI- Netzwerkkarte/ USB- Netzwerkadapter - Konfiguration des Internetzugangs für jeden weiteren PC - Einrichtung von weiteren Rufnummern - Konfiguration der vom Kunden am Vodafone- Anschluss genutzten kundeneigenen TK- Anlage oder eines kundeneigenen Terminal - Adapters, die nicht durch Vodafone geliefert wurden. - Verlegen von zusätzlicher Inhouse-Verkabelung (TAE/RJ45-Dosen, Befestigungsmaterial und Wanddurchbohrung, inkl. Material zwischen Splitter, Vodafone Hardware und Kunden PC) sowie gegebenenfalls Korrektur der vom Kunden vorgenommen Inhouse- Verkabelung. - Einrichtung von MS- Outlook am Kunden-PC 6.3 Voraussetzungen für die Leistungserbringung auf Kundenseite Voraussetzung für die Leistungserbringung sind auf Kundenseite ein funktionsfähiger netzwerkfähiger PC (Ethernet-Karte) oder Notebook mit mindestens 64 MB RAM, mindestens 120 MB freiem Festplattenspeicher und CD-ROM Laufwerk sowie die Installation und der Betrieb eines der folgenden Betriebssysteme auf dem Kunden-PC: Microsoft Windows ME, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows NT 4.0, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP Professional Edition, Windows Vista (alle Varianten), Windows 7 (alle Varianten). Es muss die Original Windows-CD-ROM oder OEM-Version vorliegen. Um die Konfiguration durchführen zu können, müssen die Online-Zugangsdaten des Kunden vorliegen. Sollten die durch den Servicetechniker zu installierende Vodafone Hardware oder die zu installierenden Geräte zum vereinbarten Installationstermin nicht vorliegen oder die vorstehenden Voraussetzungen der Leistungserbringung nicht gegeben sein, wird ein neuer Installationstermin vereinbart. Der Kunde trägt die Vodafone hierdurch entstehenden zusätzlichen Kosten, insbesondere die Kosten einer zusätzlichen Anfahrt, sofern er das fehlende Vorliegen zu vertreten hat. 6.4 Pflichten des Kunden Der Kunde verpflichtet sich, vor Beginn der Arbeiten des Servicetechnikers am Kunden- PC oder Kunden-Notebook Sicherungskopien seines gesamten, auf dem PC oder Notebook genutzten und gespeicherten Datenbestands sowie der installierten Software anzufertigen.vodafone übernimmt keine Haftung für Schäden, die auf eine nicht ordnungsgemäße Datensicherung durch den Kunden zurückzuführen sind. 6.5 Gewährleistung Soweit nachfolgend nicht anderes bestimmt ist, richten sich die Gewährleistungsansprüche des Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche des Kunden beträgt ein Jahr. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche aus der schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nicht für Ansprüche auf Ersatz sonstiger Schäden bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Der Beginn der Verjährung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Seite 15 von 22

16 Leistungsbeschreibung Sprache 7 Web Ticket 7.1 Allgemein Nach Vereinbarung und gegen gesondertes Entgelt stellt Vodafone dem Kunden den Dienst Web Ticket zur Verfügung. Der Dienst ist über die Internet-Adresse erreichbar. Mit dem Dienst kann der Kunde web-basiert Störungsmeldungen erstellen, bearbeiten und schließen. Der Dienst wird pro Kunde eingerichtet und zeigt alle aktuellen und bis zu 3 Monaten geschlossene Tickets an. Des Weiteren wird dem Kunden ein Benutzerhandbuch bereitgestellt. 7.2 Zugriff Der technische Ansprechpartner des Kunden erhält für den Zugriff auf das Web Ticket von Vodafone eine Benutzerkennung und ein Passwort zugesendet. Voraussetzung für den Zugriff ist ein Microsoft Internet Explorer- oder Firefox-Browser. Seite 16 von 22

17 Leistungsbeschreibung Internet: Business DSL, Business DSL Regio und LTE 8 Standardleistung 8.1 Vodafone Internetzugang Die Vodafone GmbH (im folgenden Vodafone genannt) ermöglicht dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten den Zugang zum Internet am Komfort-Anschluss Plus, Komfort-Anschluss Plus Regio, Komfort-Anschluss Plus LTE und Anlagen-Anschluss (S0) sowie optional am Komfort-Anschluss Classic in den Varianten - Business DSL (verfügbar mit Komfort-Anschluss Classic, Plus, Anlagen-Anschluss (S0)) - Business DSL Regio (verfügbar mit Komfort-Anschluss Plus Regio (S0)) - LTE (verfügbar mit Komfort-Anschluss Plus LTE (S0)) 8.2 Bereitstellung Die Bereitstellung des Internetzugangs erfolgt über Festnetztechnologie (Business DSL, Business DSL Regio) oder (Mobil-) Funktechnologie (LTE): - Bereitstellung über Festnetztechnologie Vodafone stellt eine Anschlussleitung bis zum letzten netzseitig erschlossenen technischen Übergabepunkt am Kundenstandort bereit. Der Kunde ist verpflichtet, die hausinterne Verkabelung von diesem Übergabepunkt bis zur Telefonabschlusseinheit (TAE) in seinen Räumen einschließlich einer solchen TAE für die Dauer der Vertragslaufzeit unentgeltlich und in funktionsfähigem, dem Stand der Technik und den gesetzlichen und behördlichen Vorschriften entsprechendem Zustand zur Verfügung zu stellen. Vodafone vereinbart mit dem Kunden einen Termin für die Bereitstellung des Anschlusses. Vodafone stellt einen der unten aufgeführten Business DSL-Zugänge bereit, wenn der ermittelte Dämpfungswert der Teilnehmeranschlussleitung nach dem Stand der Technik die angegebenen Übertragungsgeschwindigkeiten des jeweiligen Business DSL-Zuganges ermöglicht. Die am Internet-Zugang des Kunden konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit ist durch die physikalischen Eigenschaften der Anschlussleitung des Kunden, insbesondere durch die sog. Leitungsdämpfung, die sich aus der Länge der Anschlussleitung -gemessen vom Anschluss des Kunden bis zum nächsten Hauptverteiler- und dem Leitungsdurchmesser errechnet, bedingt. Der Internet-Zugang kann in Einzelfällen nicht bereitgestellt werden. Dies ist z.b. der Fall, wenn die verfügbaren Anschlussleitungen mit Zwischenregeneratoren ausgestattet, in der OPAL-Technik realisiert sind oder die Entfernung des jeweiligen Anschlusses zum nächsten Hauptverteiler zu groß ist. Der Internet-Zugang kann nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn die Netzintegrität des Teilnehmernetzes hierdurch gefährdet wird. Vodafone Business DSL Produkte stehen nur in bestimmten Gebieten zur Verfügung. Diese teilt Vodafone dem Kunden auf Anfrage gerne mit. - Bereitstellung über (Mobil-) Funktechnologie Alle Datendienste basieren auf der (Mobil-) Funktechnologie und werden über die Luftschnittstelle bereitgestellt. Die Nutzung ist auf den Bereich beschränkt, der durch die Anschlussadresse bestimmt wird. Die genaue Größe und Form dieses Bereichs hängt von den technischen und topografischen Bedingungen vor Ort ab. Der Umkreis kann bis zu 2 km um die Anschlussadresse betragen. Die konkret erreichbare Bandbreite ist abhängig von den Empfangsverhältnissen und den topographischen Bedingungen. Bei einem Anstieg der Teilnehmer innerhalb einer Funkzelle wird automatisch die Bitrate justiert, um die Qualität der Übertragung durch Einhaltung einer Reserve sicherzustellen. Dies kann zu einer kurzzeitigen Verbindungsunterbrechung führen. Vodafone ist berechtigt, die zur Erbringung der Leistung eingesetzte Technologie und Infrastruktur zu ändern, soweit keine berechtigten Belange des Kunden entgegenstehen. Der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, erforderliche Mitwirkungshandlungen vorzunehmen, soweit diese für ihn zumutbar sind. Vodafone LTE-Produkte stehen nur in bestimmten Gebieten zur Verfügung. Diese teilt Vodafone dem Kunden auf Anfrage gerne mit. Unabhängig von der Anschaltetechnologie beeinflussen weitere Faktoren, wie zum Beispiel das sog. Nebensprechen durch andere Teilnehmer oder die Leistungsfähigkeit der Hardware des Kunden, die Übertragungsstrecke zwischen Hardware (z.b. DSL Modem) und Kunden-PC, die Leistungsfähigkeit des Kunden- PCs, die Betriebssystemeinstellungen des Kunden-PCs, die verwendete Paketgröße/Frame Länge, die Anzahl der Verbindungen und die Browsereinstellungen des Kunden die am Internet-Zugang konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit. Weiterhin ist die Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung u.a. von der Netzauslastung des Internet-Backbones, von der Übertragungsgeschwindigkeit des angewählten Servers des jeweiligen Contentanbieters abhängig. Vodafone nimmt keine Verkehrs-Management-Maßnahmen vor, durch welche die Qualität des Internetzugangs, die Privatsphäre oder der Schutz personenbezogener Daten beeinträchtigt wird. Um Engpasssituationen zu vermeiden behält Vodafone sich jedoch vor, Verkehrs-Management-Maßnahmen einzuführen, um den Verkehrsfluss zu optimieren. Gleiches gilt für Maßnahmen zur Sicherung der Integrität und Sicherheit des Netzes sowie aufgrund gesetzlicher Bestimmungen erforderlicher Maßnahmen z.b. für Katastrophenfälle. Erwirbt der Kunde zusätzlich zum Internetzugang weitere Zusatzdienste wie z.b. Sprach -Dienste, können diese priorisiert behandelt sein, um bestimmte Qualitätsparameter zu erfüllen. Aus der Nutzung der Dienste resultierende Einschränkungen für den Internetzugang des Kunden ergeben sich bei Buchung der Dienste aus der jeweiligen Dienste-Beschreibung. 8.3 Installation Vodafone stellt dem Kunden eine Hardware produktabhängig (bei Produkten mit Internet Extra z.b. DSL Router, bei Produkten mit Sprache z.b. Splitter, NTBA Starterbox oder Modem)leihweise zur Verfügung. Diese Hardware verbleibt im Eigentum von Vodafone und ist vom Kunden nach Vertragsbeendigung zurückzugeben. Die genannten Leistungsmerkmale können vom Kunden mit der bereitgestellten Hardware genutzt werden; sofern der Kunde andere Hardware (z.b. DSL Router/Modem) einsetzt, können Einschränkungen nicht ausgeschlossen werden. Die Hardware wird in der Regel an die Telekommunikationsanschlusseinheit (TAE) in den Räumen des Kunden angeschlossen. Die Installation führt der Kunde anhand des mitgelieferten Handbuches selbständig durch. Sofern gewünscht, installiert Vodafone beim Kunden gegen Entgelt die bereitgestellte Hardware in der Nähe des Netzabschlusses (z.b. TAE Dose). Befindet sich die Hardware nicht in der Nähe des Netzabschlusses(Anschlusskabellänge 1,5 Meter), führt Vodafone die notwendigen Installationsarbeiten auf Wunsch des Kunden durch. Diese zusätzlichen Arbeiten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt. Die Vodafone Hardware ermöglicht den Anschluss von Endeinrichtungen (z.b. PC) zur Datenübertragung und bietet den Zugang zum jeweils genutzten Teilnehmernetz. Sonstige Installationsarbeiten, die nicht im direkten Zusammenhang mit der betriebsfähigen Bereitstellung des Vodafone-Anschlusses stehen, führt Vodafone auf Wunsch des Kunden durch. Diese Arbeiten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt. 8.4 Zugang zum Internet Vodafone ermöglicht das Übermitteln von IP-Paketen zwischen den an das Internet angeschlossenen Rechnern. Hierzu werden Übergänge zu weiteren IP-Netzen zur Verfügung gestellt. Ein Anspruch des Kunden auf die Einrichtung oder den Weiterbetrieb bestimmter Übergänge besteht nicht. Der Internetzugang wird mit einer mittleren Verfügbarkeit von 97 % im Jahresdurchschnitt bereitgestellt Business DSL Vodafone ermöglicht dem Kunden die Nutzung der jeweiligen Business DSL-Zugänge in den nachfolgend zugeordneten Anschlussvarianten an Vodafone Sprachanschlüssen (Komfort-Anschluss Classic, Komfort-Anschluss Plus und Anlagen-Anschluss). Die Variante ist ausschließlich am Komfort-Anschluss Plus verfügbar, die Bandbreite ist ausschließlich am Komfort-Anschluss Plus Regio verfügbar. Vodafone stellt die DSL-Zugänge in unterschiedlichen Tarifvarianten, die in der Preisliste Internet-Zugang mit Vodafone Sprachanschlüssen beschrieben werden, zur Verfügung. Business DSL wird in folgenden Anschlussvarianten mit den jeweils zugeordneten Bandbreiten (abhängig von der technischen Realisierbarkeit) bereitgestellt: Anschlussvariante Business DSL 6000 (Down-/Upstream bis 6000/2800 kbit/s) Business DSL (Down-/Upstream bis 16000/2800 kbit/s) Business DSL (Down-/Upstream bis 50000/ 10000kbit/s) techn. Bandbreite Downstream in kbit/s (normalerweise zu erwartender Wert) bis 1000 (500) bis 2000 (1500) 2001 bis 6000 (4500) bis (9500) bis (18000) Upstream in kbit/s (normalerweise zu erwartender Wert) bis zu (128) bis zu (192) 512 bis zu 2800 (576) 800 bis zu 2800 (900) bis (3500) bis bis (38500) (7500) 1 Rückfall Bandbreiten auf Basis des Downstream-Kriteriums, falls die gewünschte Bandbreite aufgrund der Leitungsdämpfung nicht realisiert werden kann Bei den Anschlussvarianten Business DSL6000 und kann bedingt durch den Störbelag eine geringere technische Bandbreite zur Anschaltung kommen. Seite 17 von 22 Stand:

18 Leistungsbeschreibung Internet: Business DSL, Business DSL Regio und LTE Je Sprachkanal besteht bei Nutzung ein Bandbreitenbedarf von bis zu 100 kbit/s des Down- und Upstreams Business DSL Regio Vodafone ermöglicht dem Kunden die Nutzung der jeweiligen Business DSL Regio-Zugänge in den nachfolgend zugeordneten Anschlussvarianten an Vodafone Sprachanschlüssen (Komfort-Anschluss Plus Regio). Vodafone stellt die DSL-Zugänge in unterschiedlichen Tarifvarianten, die in der Preisliste Internet-Zugang mit Arcor-Sprache beschrieben werden, zur Verfügung. Business DSL Regio wird in folgenden Anschlussvarianten mit den jeweils zugeordneten Bandbreiten (abhängig von der technischen Realisierbarkeit) bereitgestellt: Anschlussvariante Business DSL Regio 6000 (Down-/Upstream bis 6000 /2800 kbit/s) Business DSL Regio (Down-/Upstream bis /10000 kbit/s) Business DSL Regio (Down-/Upstream bis /10000 kbit/s) Business DSL Regio (Down-/Upstream bis /40000 kbit/s) techn. Bandbreite 2000² 6000 Downstream in kbit/s (normalerweise zu erwartender Wert) 1025² bis 2000² (1500) 3072 bis 6000 (4500) bis (9500) 25000² ² bis 25000² (18000) bis (38500) bis (68000) Upstream in kbit/s (normalerweise zu erwartender Wert) 128 bis zu 544 (192) 544 bis zu 2800 (576) 800 bis zu (900) 1600² bis 5000² (3500) 2700 bis (7500) bis (36000) ²Rückfall Bandbreiten auf Basis des Downstream-Kriteriums, falls die gewünschte Bandbreite aufgrund der Leitungsdämpfung nicht realisiert werden kann Bei den Anschlussvarianten Business DSL Regio 6000 und kann bedingt durch den Störbelag eine geringere technische Bandbreite zur Anschaltung kommen. Je Sprachkanal besteht bei Nutzung ein Bandbreitenbedarf von bis zu 100 kbit/s des Down- und Upstreams LTE Vodafone ermöglicht dem Kunden die Nutzung der jeweiligen LTE Zugänge über Mobilfunktechnologie in den nachfolgend zugeordneten Anschlussvarianten an Vodafone-Sprachanschlüssen (Komfort-Anschluss Plus LTE). Inklusiv-Volumina und Downstream- bzw. Upstream-Bandbreiten je Tarif sind der unten stehenden Tabelle zu entnehmen. Anschlussvariante LTE 7200 (Down-/Upstream bis 7200/1400 kbit/s) LTE (Down-/Upstream bis 21600/5700 kbit/s) LTE (Down-/Upstream bis 50000/10000 kbit/s) techn. Bandbreite Inklusiv- Volume n 5 1 GB 10 GB Downstream in kbit/s bis zu bis zu 7200 Upstream in kbit/s bis zu bis zu GB bis zu bis zu GB bis zu bis zu Bei der Anschlussvariante LTE 7200 kann bedingt durch die Empfangsverhältnisse und topographischen Bedingungen am Anschlussstandort eine geringere technische Bandbreite zur Anschaltung kommen. In Abhängigkeit vom gewählten Tarif und der technischen Realisierbarkeit wird bis zum Erreichen eines monatlichen Inklusiv-Volumens die maximal verfügbare Bandbreite zur Verfügung gestellt. Nach Verbrauch des vereinbarten monatlichen Daten-/Inklusiv-Volumens wird die verfügbare Bandbreite in allen Tarifen einheitlich auf 384 kbps reduziert. Instant Messaging Dienste, s oder vergleichbare Dienste können weiterhin genutzt werden. Bei großem Datenumfang, z.b. durch Bilder oder Videos, ist die Nutzung jedoch deutlich verlangsamt. Downloads, Browsing und das Laden von Internet-Seiten sind deutlich verlangsamt bzw. nicht möglich. Audio- und Video-Streaming Dienste sind nicht oder nur mit erheblichen Einschränkungen nutzbar. Die Nutzbarkeit von Apps ist abhängig von deren jeweiligen Anforderungen. 8.5 Login-Name und Passwort Bei jedem Verbindungsaufbau muss sich der Kunde mit seinem Benutzernamen anmelden und über sein Kennwort authentifizieren. Benutzername und Kennwort werden dem Kunden schriftlich mitgeteilt. Über erforderliche Änderungen des Benutzernamens wird der Kunde ebenfalls schriftlich informiert. Der Kunde ist nach Erhalt einer solchen Information verpflichtet, den Benutzernamen unverzüglich zu ändern. Bei Nichtvornahme der Änderung kann ein Verbindungsaufbau nicht sichergestellt werden. 8.6 Zugangsverfahren Der Zugang erfolgt über PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet), die Authentisierung erfolgt wahlweise über CHAP (Challenge Handshake Authentification Protocol) oder PAP (Password Authentification Protocol). Der Verbindungsaufbau wird ausschließlich durch den Kunden initiiert. 8.7 Bereitstellung von IP-Adressen Der Benutzer erhält für die Dauer der Inanspruchnahme des Internet-Zugangs eine IP- Adresse aus dem Vodafone-IP-Adressraum zugewiesen. Vodafone nutzt derzeit das Internet Protokoll Version 4 und vergibt IPv4-Adressen. Nach einem in der Zukunft stattfindenden Wechsel auf das Internet Protokoll Version 6, wird dem Kunden ein IPv6- Adressblock (Präfix) aus dem Vodafone Adressbereich vergeben. Dabei werden zwei Zuweisungsverfahren unterschieden: - Dynamische IP-Adressvergabe oder - Statische IP-Adressvergabe In den einzelnen Produktvarianten kommen folgende IP-Adressvergaben zum Einsatz: - Business DSL dynamisch oder statisch - Business DSL Regio dynamisch oder statisch - LTE dynamisch dynamische IP-Adressvergabe Ein eingeschalteter Router (z.b. Vodafone DSLRouter) baut beim Start des PCs/Laptops automatisch eine Internet-Verbindung auf, die auch nach Ausschalten des PCs/Laptops bestehen bleiben kann. Bei jeder neuen Verbindungsaufnahme durch den DSL Router wird eine neue IP-Adresse zugeordnet statische IP-Adressvergabe Die Zuweisung einer festen IP-Adresse wird anhand der Benutzerkennung durchgeführt. Pro Anschluss ist nur eine statische IP-Adresse buchbar. Bei Buchung der festen IP Adresse, ist die dynamische IP-Adresse wahlweise weiterhin statt der festen IP-Adresse nutzbar. 9 Rechnung Der Kunde erhält von Vodafone monatlich eine Rechnung. Noch nicht berechnete Forderungen für während eines früheren Abrechnungszeitraums erbrachte Leistungen können auch zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt werden. Die Rechnungszustellung erfolgt über die WebBill mit qualifizierter elektronischer Signatur. Bei Rechnungsversand auf dem Postweg wird das in der Preisliste ausgewiesene Entgelt berechnet. Bei Flatrate-Tarifen ist für die der Flatrate unterfallenden Verbindungen kein Einzelverbindungsnachweis erhältlich. 10 Service Level Agreement Die nachfolgend dargestellten Service Level können nur bei Einsatz der durch Vodafone bereitgestellten Hardware gewährleistet werden. Im Falle einer Störung ist die von Vodafone erhaltene Hardware für Entstörungszwecke bereitzuhalten. Störungen des Internet-Anschlusses werden von Vodafone unverzüglich gemäß der nachfolgend genannten Entstörfrist beseitigt. - Störungsmeldung Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen hat Vodafone eine Rufnummer eingerichtet. - Entstörfrist Die Entstörfrist ist die Zeit zwischen dem Eingang der Störungsmeldung bei der Störungsannahme von Vodafone und der Störungsbehebung. Service Level classic Vodafone beseitigt in der Regel Störungen innerhalb von 24 Stunden, sofern die Störungsmeldung werktags d.h. montags 0.00 bis freitags Uhr eingegangen ist. Geht die Störungsmeldung freitags nach 18:30 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen ein, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Ziel der Entstörung ist, dass der Kunde wieder Verbindungen aufbauen und entgegennehmen kann. Wenn erforderlich, vereinbart Vodafone mit dem Kunden vormittags oder nachmittags einen Termin für den Besuch eines Service-Technikers. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Regelentstörfrist als eingehalten. - Zwischen- und Abschlussmeldung Service Level classic Auf Wunsch wird der Kunde über die erfolgreiche Entstörung informiert. 11 Vodafone-Techniker- Service 11.1 Leistungen Bei Beauftragung des Vodafone-Techniker-Service erbringt Vodafone dem Kunden Installationsleistungen zum beauftragten Produkt. Bei der Beauftragung eines Sprach-/ Seite 18 von 22

19 Leistungsbeschreibung Internet: Business DSL, Business DSL Regio und LTE Internetproduktes erhält der Kunde den Vodafone-Techniker-Service Sprache/Internet, der verschiedene Basisinstallationsleistungen enthält und dem Kunden die Nutzung seines funktionsfähig bereitgestellten Anschlusses (surfen und telefonieren) ermöglichen soll. Neben den jeweiligen Basisinstallationsleistungen nimmt Vodafone nach Vereinbarung weitere Installationsleistungen vor. Die Installationen erfolgen in der Regel am Anschalttag, auf Wunsch des Kunden jedoch auch zu einem späteren Zeitpunkt. Der zu zahlende Betrag wird über die Vodafone-Rechnung eingezogen. Der Servicetechniker vereinbart mit dem Kunden einen Termin für die Erbringung der Installationsleistungen. Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anzutreffen, wird ein neuer Termin vereinbart. Der Kunde trägt die Vodafone hierdurch entstehenden zusätzlichen Kosten, insbesondere die Kosten einer erneuten Anfahrt, es sei denn, der Kunde hat diese nicht zu vertreten. Der Vodafone-Techniker Service Sprache/Internet bietet dem Kunden folgende Leistungsbestandteile: - Anfahrt/ Abfahrt - Installation - Grundkonfiguration von bis zu 6, für den Anschluss vergebenen Rufnummern - Installation, ggf. Wandmontage, der Hardware (bis 1,5 m Entfernung von des Netzabschlusses (nur bei Anschaltung über Festnetztechnologie relevant) bzw. in Funkreichweite der Hardware) - Installation und Konfiguration eines handelsüblichen Telefons oder Faxgerätes vom Typ G3 - Installation und Konfiguration von Vodafone zum Anschluss gelieferter Hardware - Einrichtung der Internetverbindung auf einem Kunden- PC. Dies beinhaltet den Anschluss des Kunden-PC an die Netzabschlusseinrichtung, den von Vodafone erworbenen ISDN- Controller oder ISDN- Adapter, das Vodafone-DSL-Modem oder den Vodafone-WLAN- Router mittels der beim Kunden vorhandenen, standardmäßig mit den Geräten ausgelieferten Geräteanschlusskabel oder in Funkreichweite der genannten Geräte, sofern diese eine drahtlose Verbindung zum PC ermöglichen. - Funktionsprüfung - Prüfung der Funktion der Hardware sowie der Sprachund Internet-Verbindung anhand der LED- Anzeigen der Hardware und anhand von Testanrufen (ein- und abgehend) über den Sprachanschluss und den Aufbau einer Internetseite über den Kunden- PC Weitere Installationsleistungen Vodafone erbringt nach Vereinbarung folgende weitere Installationsleistungen: - Installation einer PCI- Netzwerkkarte/ USB- Netzwerkadapter - Konfiguration des Internetzugangs für jeden weiteren PC - Einrichtung von weiteren Rufnummern - Konfiguration der vom Kunden am Vodafone- Anschluss genutzten kundeneigenen TK- Anlage oder eines kundeneigenen Terminal - Adapters, die nicht durch Vodafone geliefert wurden. - Verlegen von zusätzlicher Inhouse- Verkabelung (TAE/RJ45- Dosen, Befestigungsmaterial und Wanddurchbohrung, inkl. Material zwischen Splitter, Vodafone Netzabschlusseinrichtung(en) und Kunden PC) sowie gegebenenfalls Korrektur der vom Kunden vorgenommen Inhouse- Verkabelung. - Einrichtung von MS- Outlook am Kunden- PC 11.3 Voraussetzungen für die Leistungserbringung auf Kundenseite Voraussetzung für die Leistungserbringung sind auf Kundenseite ein funktionsfähiger netzwerkfähiger PC (Ethernet-Karte) oder Notebook mit mindestens 64 MB RAM, mindestens 120 MB freiem Festplattenspeicher und CD-ROM Laufwerk sowie die Installation und der Betrieb eines der folgenden Betriebssysteme auf dem Kunden-PC: Microsoft Windows ME, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows NT 4.0, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP Professional Edition, Windows Vista (alle Varianten), Windows 7 (alle Varianten). Es muss die Original Windows-CD-ROM oder OEM-Version vorliegen. Um die Konfiguration durchführen zu können, müssen die Online-Zugangsdaten des Kunden vorliegen. Sollten die durch den Servicetechniker zu installierende Vodafone Hardware oder die zu installierenden Geräte zum vereinbarten Installationstermin nicht vorliegen oder die vorstehenden Voraussetzungen der Leistungserbringung nicht gegeben sein, wird ein neuer Installationstermin vereinbart. Der Kunde trägt die Vodafone hierdurch entstehenden zusätzlichen Kosten, insbesondere die Kosten einer zusätzlichen Anfahrt, sofern er das fehlende Vorliegen zu vertreten hat Pflichten des Kunden Der Kunde verpflichtet sich, vor Beginn der Arbeiten des Servicetechnikers am Kunden- PC oder Kunden-Notebook Sicherungskopien seines gesamten, auf dem PC oder Notebook genutzten und gespeicherten Datenbestands sowie der installierten Software anzufertigen. Vodafone übernimmt keine Haftung für Schäden, die auf eine nicht ordnungsgemäße Datensicherung durch den Kunden zurückzuführen sind Gewährleistung Soweit nachfolgend nicht anderes bestimmt ist, richten sich die Gewährleistungsansprüche des Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche des Kunden beträgt ein Jahr. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche aus der schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nicht für Ansprüche auf Ersatz sonstiger Schäden bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Der Beginn der Verjährung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. 12 Web Ticket 12.1 Allgemein Nach Vereinbarung und gegen gesondertes Entgelt stellt Vodafone dem Kunden den Dienst Web Ticket zur Verfügung. Der Dienst ist über die Internet-Adresse erreichbar. Mit dem Dienst kann der Kunde web-basiert Störungsmeldungen erstellen, bearbeiten und schließen. Der Dienst wird pro Kunde eingerichtet und zeigt alle aktuellen und bis zu 3 Monaten geschlossene Tickets an. Des Weiteren wird dem Kunden ein Benutzerhandbuch bereitgestellt Zugriff Der technische Ansprechpartner des Kunden erhält für den Zugriff auf das Web Ticket von Vodafone eine Benutzerkennung und ein Passwort zugesendet. Voraussetzung für den Zugriff ist ein Microsoft Internet Explorer- oder Firefox-Browser. Seite 19 von 22

20 Leistungsbeschreibung Arcor-Business DSL Diese Produktvarianten werden durch einen Vorlieferanten bereitgestellt. 1 Basisleistung Die Vodafone GmbH (im folgenden Vodafone genannt) ermöglicht dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten den Zugang zum Internet am Komfort-Anschluss Plus, Komfort-Anschluss Plus Regio und Anlagen-Anschluss (S0) sowie optional am Komfort-Anschluss Classic in den Varianten: - Business DSL (verfügbar mit Komfort-Anschluss Classic, Plus, Anlagen-Anschluss (S0)) - Business DSL Regio (verfügbar mit Komfort-Anschluss Plus Regio (S0)) 1.1 Zugang zum Internet Vodafone ermöglicht das Übermitteln von IP-Paketen zwischen den an das Internet angeschlossenen Rechnern. Hierzu werden Übergänge zu weiteren IP- Netzen zur Verfügung gestellt. Ein Anspruch des Kunden auf die Einrichtung oder den Weiterbetrieb bestimmter Übergänge besteht nicht. Das Produkt Arcor-Business DSL wird auf Basis der am Kundenstandort vorhandenen Kupfer-Teilnehmeranschlussleitung mit einer mittleren Verfügbarkeit von 97 % im Jahresdurchschnitt bereitgestellt. Die am Internet-Zugang des Kunden konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit ist durch die physikalischen Eigenschaften der Anschlussleitung des Kunden, insbesondere durch die sog. Leitungsdämpfung, die sich aus der Länge der Anschlussleitung -gemessen vom Anschluss des Kunden bis zum nächsten Hauptverteiler- und dem Leitungsdurchmesser errechnet, bedingt. Daneben beeinflussen weitere Faktoren, wie zum Beispiel das sog. Nebensprechen durch andere Teilnehmer oder die Leistungsfähigkeit der eingesetzten Hardware, die Übertragungsstrecke zwischen Hardware und Kunden-PC, die Leistungsfähigkeit des Kunden-PCs, die Betriebssystemeinstellungen des Kunden-PCs, die verwendete Paketgröße/Frame Länge, die Anzahl der Verbindungen und die Browsereinstellungen des Kunden die am Arcor-Business DSL-Zugang konkret erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit. Weiterhin ist die Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung u.a. von der Netzauslastung des Internet-Backbones und von der Übertragungsgeschwindigkeit des angewählten Servers des jeweiligen Contentanbieters abhängig. Vodafone nimmt keine Verkehrs-Management-Maßnahmen vor, durch welche die Qualität des Internetzugangs, die Privatsphäre oder der Schutz personenbezogener Daten beeinträchtigt wird. Um Engpasssituationen zu vermeiden behält Vodafone sich jedoch vor, Verkehrs-Management-Maßnahmen einzuführen, um den Verkehrsfluss zu optimieren. Gleiches gilt für Maßnahmen zur Sicherung der Integrität und Sicherheit des Netzes sowie aufgrund gesetzlicher Bestimmungen erforderlicher Maßnahmen z.b. für Katastrophenfälle. Erwirbt der Kunde zusätzlich zum Internetzugang weitere Zusatzdienste wie z.b. Sprach -Dienste, können diese priorisiert behandelt sein, um bestimmte Qualitätsparameter zu erfüllen. Aus der Nutzung der Dienste resultierende Einschränkungen für den Internetzugang des Kunden ergeben sich bei Buchung der Dienste aus der jeweiligen Dienste-Beschreibung. Vodafone stellt einen der unten aufgeführten Arcor-Business DSL-Zugänge bereit, wenn der ermittelte Dämpfungswert der Teilnehmeranschlussleitung nach dem Stand der Technik die angegebenen Übertragungsgeschwindigkeiten des jeweiligen Arcor-Business DSL-Zuganges ermöglicht. Der Internet-Zugang kann in Einzelfällen nicht bereitgestellt werden. Dies ist z.b. der Fall, wenn die verfügbaren Anschlussleitungen mit Zwischenregeneratoren ausgestattet, in der OPAL-Technik realisiert sind oder die Entfernung des jeweiligen Anschlusses zum nächsten Hauptverteiler zu groß ist. Der Internet- Zugang kann nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn die Netzintegrität des Teilnehmernetzes hierdurch gefährdet wird. Arcor-Business DSL-Zugänge stehen nicht flächendeckend zur Verfügung. Die Verfügbarkeitsstandorte teilt Vodafone dem Kunden auf Anfrage mit. Vodafone stellt dem Kunden eine Hardware produktabhängig (bei Produkten mit Internet Extra z.b. DSL Router, bei Produkten mit Sprache z.b. Splitter, NTBA Starterbox oder Modem) leihweise zur Verfügung. Diese Hardware verbleibt im Eigentum von Vodafone und ist vom Kunden nach Vertragsbeendigung zurückzugeben. Die genannten Leistungsmerkmale können vom Kunden mit der bereitgestellten Hardware genutzt werden; sofern der Kunde andere Hardware (z.b. DSL Router/Modem) einsetzt, können Einschränkungen nicht ausgeschlossen werden. Die Business DSL-Anschaltung führt der Kunde anhand des mitgelieferten Handbuches selbständig durch. Optional steht ein kostenpflichtiger Installations- Service (Techniker-Service) zur Verfügung, der diese Hardware installiert. Besonderheit bei der Bereitstellung den Produktvariante Business DSL Regio: Business DSL Vodafone ermöglicht dem Kunden die Nutzung der jeweiligen Business DSL- Zugänge in den nachfolgend zugeordneten Anschlussbandbreiten an Arcor- Sprach-Anschlüssen (Komfort-Anschluss Classic, Komfort-Anschluss Plus und Anlagen-Anschluss (S0)). Die Bandbreite ist ausschließlich am Komfort- Anschluss Plus und Komfort-Anschluss Plus Regio verfügbar, die Bandbreite ist ausschließlich am Komfort-Anschluss Plus Regio verfügbar. Vodafone stellt die DSL-Zugänge in unterschiedlichen Tarifvarianten, die in der Preisliste Internet-Zugang mit Arcor-Sprache beschrieben werden, zur Verfügung. Die Produktvariante Business DSL wird in folgenden Anschlussvarianten mit den jeweils zugeordneten Bandbreiten (abhängig von der technischen Realisierbarkeit) bereitgestellt: Anschlussvariante techn. Downstream in kbit/s Upstream in kbit/s Bandbreite (normalerweise zu (normalerweise zu erwartender Wert) erwartender Wert) Business DSL 6000 (Down-/Upstream 6000/2800 kbit/s) Business DSL (Down-/Upstream 16000/2800 kbit/s) bis bis Business DSL (Down-/Upstream bis 50000/ kbit/s) bis 1000 (500) bis 2000 (1500) 2001 bis 6000 (4500) bis (9500) bis (18000) bis (38500) bis zu (128) bis zu (192) 512 bis zu 2800 (576) 800 bis zu 2800 (900) bis (3500) 2700 bis (7500) 1 Rückfall Bandbreiten auf Basis des Downstream-Kriteriums, falls die gewünschte Bandbreite aufgrund der Leitungsdämpfung nicht realisiert werden kann Bei den Anschlussvarianten Business DSL 6000 und kann bedingt durch den Störbelag eine geringere technische Bandbreite zur Anschaltung kommen. Je Sprachkanal besteht bei Nutzung ein Bandbreitenbedarf von bis zu 100 kbit/s des Down- und Upstreams Business DSL Regio Vodafone ermöglicht dem Kunden die Nutzung der jeweiligen Business DSL Regio-Zugänge in den nachfolgend zugeordneten Anschlussbandbreiten an Arcor-Sprach-Anschlüssen (Komfort-Anschluss Plus Regio). Vodafone stellt die DSL-Zugänge in unterschiedlichen Tarifvarianten, die in der Preisliste Internet-Zugang mit Arcor-Sprache beschrieben werden, zur Verfügung. Die Produktvariante Business DSL Regio wird in folgenden Anschlussvarianten mit den jeweils zugeordneten Bandbreiten (abhängig von der technischen Realisierbarkeit) bereitgestellt: Anschlussvariante techn. Downstream in kbit/s Upstream in kbit/s Bandbreite (normalerweise zu (normalerweise zu erwartender Wert) erwartender Wert) Business DSL Regio 6000 (Down-/Upstream bis 6000 /2800 kbit/s) 2000² 1025² bis 2000² (1500) 128² bis zu 544² (192) Business DSL Regio (Down-/Upstream bis /10000 kbit/s) Business DSL Regio (Down-/Upstream bis /10000 kbit/s) Business DSL Regio (Down-/Upstream bis /40000 kbit/s) bis 6000 (4500) bis (9500) 25000² ² bis 25000² (18000) bis (38500) bis (68000) 544 bis zu 2800 (576) 800 bis zu (900) 1600² bis 5000² (3500) 2700 bis (7500) bis (36000) ²Rückfall Bandbreiten auf Basis des Downstream-Kriteriums, falls die gewünschte Bandbreite aufgrund der Leitungsdämpfung nicht realisiert werden kann Bei den Anschlussvarianten Business DSL Regio 6000, und kann bedingt durch den Störbelag eine geringere technische Bandbreite zur Anschaltung kommen. Je Sprachkanal besteht bei Nutzung ein Bandbreitenbedarf von bis zu 100 kbit/s des Down- und Upstreams. Seite 20 von 22 Stand:

21 Leistungsbeschreibung Arcor-Business DSL 1.2 Login-Name und Passwort Bei jedem Verbindungsaufbau muss sich der Kunde mit seinem Benutzernamen anmelden und über sein Kennwort authentifizieren. Benutzername und Kennwort werden dem Kunden schriftlich mitgeteilt. Über erforderliche Änderungen des Benutzernamens wird der Kunde ebenfalls schriftlich informiert. Der Kunde ist nach Erhalt einer solchen Information verpflichtet, den Benutzernamen unverzüglich zu ändern. Bei Nichtvornahme der Änderung kann ein Verbindungsaufbau nicht sichergestellt werden Zugangsverfahren Der Zugang erfolgt über PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet), die Authentisierung erfolgt wahlweise über CHAP (Challenge Handshake Authentification Protocol) oder PAP (Password Authentification Protocol). Der Verbindungsaufbau wird ausschließlich durch den Kunden initiiert. 1.4 Bereitstellung von IP-Adressen Der Benutzer erhält für die Dauer der Inanspruchnahme des Arcor-Business DSL- Zugangs eine IP-Adresse aus dem Vodafone-IP-Adressraum zugewiesen. Dabei werden zwei Zuweisungsverfahren unterschieden: - Dynamische IP-Adressvergabe oder - Statische IP-Adressvergabe In den einzelnen Produktvarianten kommen folgende IP-Adressvergaben zum Einsatz: - Business DSL dynamisch oder statisch - Business DSL Regio dynamisch oder statisch 4 Web Ticket 4.1 Allgemein Nach Vereinbarung und gegen gesondertes Entgelt stellt Vodafone dem Kunden den Dienst Web Ticket zur Verfügung. Der Dienst ist über die Internet-Adresse erreichbar. Mit dem Dienst kann der Kunde web-basiert Störungsmeldungen erstellen, bearbeiten und schließen. Der Dienst wird pro Kunde eingerichtet und zeigt alle aktuellen und bis zu 3 Monaten geschlossene Tickets an. Des Weiteren wird dem Kunden ein Benutzerhandbuch bereitgestellt. 4.2 Zugriff Der technische Ansprechpartner des Kunden erhält für den Zugriff auf das Web Ticket von Vodafone eine Benutzerkennung und ein Passwort zugesendet. Voraussetzung für den Zugriff ist ein Microsoft Internet Explorer- oder Firefox- Browser dynamische IP-Adressvergabe Ein eingeschalteter Router (z.b. Vodafone-DSL Router) baut beim Start des PCs/Laptops automatisch eine Internet-Verbindung auf, die auch nach Ausschalten des PCs/Laptops bestehen bleiben kann. Bei jeder neuen Verbindungsaufnahme durch den DSL Router wird eine neue IP-Adresse zugeordnet statische IP-Adressvergabe Die Zuweisung einer festen IP-Adresse wird anhand der Benutzerkennung durchgeführt. Pro Anschluss ist nur eine statische IP-Adresse buchbar. Bei Buchung der festen IP Adresse, ist die dynamische IP-Adresse wahlweise weiterhin statt der festen IP-Adresse nutzbar. 2 Rechnung Der Preis für den Arcor-Business DSL-Zugang beinhaltet den Zugang zum Internet. Der Kunde erhält von Vodafone in der Regel monatlich eine Rechnung. Noch nicht berechnete Forderungen für während eines früheren Abrechnungszeitraums erbrachte Leistungen können auch zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt werden. Dieses Telefonat dient zusätzlich der Klärung, ob auch aus Kundensicht der Störungszustand beseitigt ist. 3 Service Level Agreement Die nachfolgend dargestellten Service Level können nur bei Einsatz der durch Vodafone bereitgestellten Hardware gewährleistet werden. Im Falle einer Störung ist die Vodafone Hardware für Entstörungszwecke bereitzuhalten. Störungen des Arcor-Business DSL-Anschlusses werden von Vodafone unverzüglich gemäß der nachfolgend genannten Entstörfrist beseitigt. Störungsmeldung: Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen hat Vodafone eine Rufnummer eingerichtet, die in dem technischen Anschreiben und auf den Rechnungen hinterlegt ist. Entstörfrist: Die Entstörfrist ist die Zeit zwischen dem Eingang der Störungsmeldung bei der Störungsannahme von Vodafone und der Störungsbehebung. Service Level classic: Vodafone beseitigt in der Regel Störungen innerhalb von 24 Stunden, sofern die Störungsmeldung werktags d.h. montags 0.00 bis freitags Uhr eingegangen ist. Geht die Störungsmeldung freitags nach 18:30 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen ein, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Ziel der Entstörung ist, dass der Kunde wieder Verbindungen aufbauen und entgegennehmen kann. Wenn erforderlich, vereinbart Vodafone mit dem Kunden vormittags oder nachmittags einen Termin für den Besuch eines Service-Technikers. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Regelentstörfrist als eingehalten. Zwischen- und Abschlussmeldung: Auf Wunsch wird der Kunde über die erfolgreiche Entstörung informiert. Seite 21 von 22 Stand:

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