Kunden-Akquise und Erstkontakt

Transkript

1 Kunden-Akquise und Erstkontakt

2 Zwei Möglichkeiten zur Neukunden-Akquise Grundsätzliche Reseller-Regelung: Derjenige, der den Kundenkontakt vermittelt, wird Reseller und erhält dauerhaft 10% von allen Einnahmen! Terminvereinbarung durch eigene Telefon-Aktivitäten -> Sie sind Reseller Terminvereinbarung durch Callcenter -> Wir sind Reseller Unsere Empfehlung: -> Terminvereinbarung durch Callcenter, denn das Callcenter macht die Arbeit tatsächlich, während die Partner meist nicht die Zeit haben, dies zu tun!

3 Wie finden Sie qualifizierte Adressen? DEHOGA Website: Suchfunktion: Man gibt * und eine Region ein und erhält einen Vorschlag, z.b. Romantisches Franken -> 26 3* Hotels mit kompletter Adresse und Website-Link

4 Weitere gute Adressen Flair Hotels: Hotels in D, A, CH Suchfunktion: Startseite -> Alle Flair Hotels Hotel-Überblick -> Suche verfeinern Wunsch-Hotels in Ihrer Region wählen!

5 Info zu Hotelketten Hotelketten mit zentralem Management können nur direkt über deren Zentrale gewonnen werden. Diese lassen wir vorerst, da die Akquise sehr aufwendig ist. Folgende Hotelketten bitte weglassen: u.a. Relaxa, NH, Dorint, Holiday Inn, Steigenberger, Novotel, Mercure, Ibis, Sheraton, Ramada, TUI-Marken Möglich sind (teils): Art Hotel, Best Western Details siehe hotelketten.pdf im Download/FAQ-Bereich

6 Zusammenarbeit mit Callcenter Formatvorlage zur Adress-Anlieferung als xls-datei im Download/FAQ-Bereich runterladen: callcenter-adressen.xls Muster: Direkte Kommunikation mit Callcenter: Sie besprechen Termine und erhalten xls-datei direkt per Mail Bitte nehmen Sie uns bei Mails ins CC, damit wir über Aktivitäten informiert sind und Sie unterstützen können Kontakt: BODE Telefondienste, Frau Wiedling, Tel

7 Eigene Telefon-Aktivitäten: Vorbereitung Telefonat Kurz-Check: Um einen ungefähren Überblick über das Hotel zu bekommen und die Abschlusswahrscheinlichkeit zu erhöhen, arbeiten Sie vor dem Beratungstermin die Checkliste-Erstberatung kurz durch. Formular: Vorbereitung-Erstberatung-V1.xlsx

8 Eigene Telefon-Aktivitäten: Vorstellung HMK (1) Wer wir sind: - Spezialisten in Sachen Hotelmarketing - Wir sagen Ihnen konkret wie Sie Auslastung verbessern können - Ich bin Ihr Berater vor Ort Wie wir arbeiten: - Wir gehen von aktueller Situation Ihres Betriebes aus - Führen eine fundierte Analyse durch - Entwickeln daraus mit Ihnen zusammen individuelle Lösungen und Maßnahmen - Helfen Ihnen bei der Umsetzung der konkreten Maßnahmen zur Erreichung Ihrer Ziele

9 Eigene Telefon-Aktivitäten: Vorstellung HMK (2) Und / oder genauer Nur auf Nachfrage! - Wir machen eine Analyse des öffentlichen Auftrittes Internet Ihres Hotels - Sie liefern uns ergänzende Informationen - Daraus entwickeln wir eine erste Analyse - Auf dieser Grundlage führen wir mit Ihnen Strategie-Workshop durch (Dauer mindestens 4 Stunden) - Inhalt des Workshops: o Klärung offener Fragen o Ergebnis unserer ersten Analyse o Definition Ihrer Ziele o Festlegung Strategie zur Erreichung der Ziele o Festlegung konkrete Maßnahmen zur Erreichung Ihrer Ziele

10 Eigene Telefon-Aktivitäten: Gesprächseinstieg (1) Da sehe ich unter anderem folgende Möglichkeiten: Schlechte Suchmaschinenpositionen / wenig Traffic: Wir sorgen dafür, dass Ihre Webseite besser gefunden wird, damit Sie mehr direkte Buchungen erhalten. Kein Buchungsformular auf Website: Hilft direkte Buchungen über Website zu erzielen. -> Ziel ist Steigerung Ihres Ertrags

11 Eigene Telefon-Aktivitäten: Gesprächseinstieg (2) Da sehe ich unter anderem folgende Möglichkeiten: Sie verkaufen nicht viele Buchungen über die Portale? Heute wird jedes 2. Hotelbett über die Portale verkauft. Sie sollten dieses Potential dringend nutzen um Belegungs- lücken zu schliessen. Sie erhalten viele Buchungen über die Portale? Das kostet Sie 15 % Provision. Steigern Sie den Anteil an Direktbuchungen und sparen Sie dadurch Provisionen.

12 Eigene Telefon-Aktivitäten: Gesprächseinstieg (3) Da sehe ich unter anderem folgende Möglichkeiten: Sie haben nur wenige Bewertungen in Holidaycheck.de? Positive Bewertungen sind sehr wichtig. Dadurch erhalten Sie mehr Buchungen. Nutzen Sie Ihre Gäste-Adressen für ein wirksames - Marketing? Darüber sind viele direkte Buchungen mit hohem Ertrag möglich. Ihr Hotel liegt in der Nähe der Autobahn A8. Da gibt es doch regelmäßig Staus. Sind Sie in Google Places vertreten, damit Autofahrer Sie über Smartphone und Navigations-System finden?

13 Eigene Telefon-Aktivitäten: Gesprächseinstieg (4) Sie bieten Ihren Gästen -> Könnte man noch besser nutzen, um eine höhere Belegung zu erzielen: Lage: Sie liegen zentral in einer interessanten Stadt oder Gegenteil davon: Vorteile: im Grünen, in Nähe von Naturschutzgebiet, Ruhe, günstiger als Stadthotels, besser mit PKW erreichbar In Ihrer Nähe befindet sich... Kulturdenkmal, See, Schloß, Skilift, Wandergebiet

14 Eigene Telefon-Aktivitäten: Gesprächseinstieg (5) Sie bieten Ihren Gästen: Hervorragende Küche (z.b. Video darüber auf der Website) Sie haben sich auf Biker, Tagungen spezialisiert Was passiert in Nebensaison? Sie haben ein tolles / ausgefallenes Wellness-Angebot Sie bieten Kurse an: Kochkurse, Mentales Training, Yoga, Entspannung, Burnout Sie haben viele Gäste-Adressen Sie haben ein Alleinstellungsmerkmal Haben Sie schon mal ausgerechnet, wie viel Ihnen nur 5% oder 10% Mehrbelegung bringt?

15 Viel Spass beim erfolgreichen Verkaufen!