Der Automobil-Aftermarket Ertragspotenziale im Service-, Teile- und Wartungsgeschäft

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1 9. EUROFORUM-Jahrestagung 26. und 27. Februar 2013, Stuttgart Der Automobil-Aftermarket Ertragspotenziale im Service-, Teile- und Wartungsgeschäft UnTER anderem MIT PRAxISBEITRägen VOn EFA Autoteilewelt Ford Werke Hyundai Motor Deutschland MTU Friedrichshafen TÜV NORD Mobilität ZF Friedrichshafen UnTER DEM VORSITZ von Prof. Dr. Stefan Reindl, stellv. Direktor, Institut für Automobilwirtschaft (IFA) an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt (HfWU) Nürtingen-Geislingen ThEMEn DIESER KonFEREnz Aftermarket 2025 künftige Entwicklungen Herstellerstrategien zur Kundenbindung Nutzen des E-Call Systems für den Aftermarket Strategien der Teilegroßhändler Vorstoß der Reparaturbörsen Erweitertes Geschäft durch Im- und Export Rolle der Intermediäre Best Practice von Handel, Hersteller und Zulieferer

2 2 Der Automobil-Aftermarket als Retter in der Krise? Die Verkaufszahlen für PKWs gehen deutlich zurück. Besonders in Europa gilt der Automobil-Markt als gesättigt. Selbst Neuwagen werden von den Händlern zu nie dagewesenen Rabatten angeboten und über Neuwagen- Internetportale verramscht. Die deutsche Automobil-Welt durchlebt schwere Zeiten. Alle Augen sind auf den Aftermarket gerichtet. Mit Ersatzteilen und Reparaturen werden weiterhin Umsätze generiert. Die zunehmende Technisierung des Automobils erfordert auch eine immer weitergehende Spezialisierung und bietet Chancen für die Beteiligten. Hersteller, Zulieferer, Softwareanbieter, Portalbetreiber und weitere Dienstleister stützen Ihre Hoffnungen auf das Segment. Erfahren Sie auf dieser Jahrestagung Aktuelles über die Strategien, die neuen Konzepte, die rechtlichen Hintergründe, die Internationalisierung und die Trends und Tipps in Bezug auf die Kundenbindung. Diskutieren Sie mit Herstellern, Zulieferern, Intermediären und neuen Dienstleistern die Erfolgsfaktoren im Aftermarket und erhalten Sie eine fundierte Zukunftsprognose. Lernen Sie das Wesentliche des Aftersales-Geschäfts aus unterschiedlichen Blickwinkeln der aktuellen Player kennen! Erster Konferenztag, 26. Februar Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitzenden Prof. Dr. Stefan Reindl, stellv. Direktor, Institut für Automobilwirtschaft (IFA) an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt (HfWU) Nürtingen-Geislingen Szenarien für Automobilservice und das Aftersales-Geschäft 2025 Aktuelle Situation in den relevanten Märkten Relevante Veränderungstreiber auf der Angebotsund Nachfrageseite Zukunftsszenarien und Prognosen für den Aftermarket Prof. Dr. Stefan Reindl Strategien, Ziele, Trends der Hersteller Zukünftige Entwicklung im Aftersales-Geschäft Herausforderungen in Markt und Umfeld Trends in der Branche Welche Ausrichtung im Aftersales-Geschäft sichert den Erfolg? Karl Hell, Bereichsleiter Aftersales, Hyundai Motor Deutschland GmbH Fragen & Diskussion Pause mit Kaffee & Tee Diese Jahrestagung ist konzipiert für: Mitglieder der Geschäftsleitung, kaufmännische Autohandel Vertreter aus den Branchen: Geschäftsführer, Inhaber, Teile- und Zubehörhandel Bereichsleiter und leitende Mitarbeiter der Werkstattkonzepte Werkstatt und Automobilhersteller und Teile- und Reifenkooperation deren Zulieferer aus den Bereichen: Anbieter aus den Sektoren: Aftermarket Versicherungen Aftersales Dienstleister im Key Account Management Flottenmanagement Ersatzteile, Zubehör Prüforganisationen und Kundencenter, Verbände Technischer Kundenservice Hard- und Softwareanbieter Marketing, Vertrieb Unternehmensberatungen Produktentwicklung Industrienahe unternehmensplanung, Forschungseinrichtungen Business Development Logistik Das digitale Service-Erlebnis Kundenloyalität durch Einsatz moderner Systeme steigern Positive Auswirkung auf die Marke und auf das Autohaus Bessere Integration und Abstimmung von CRM Aktivitäten zwischen Handel und Hersteller Erlebniswert im Service steigern, um positive, bereichsübergreifende Resonanz zu erzeugen Klaus Badhauser, Leiter Kommunikation der Europäischen Kundendienstorganisation, Ford-Werke GmbH Mit Connected Cars bei der Kundenbindung durchstarten Fahrzeugvernetzung wird wichtiges Instrument für Aftersales Direkter Draht zum Kunden ermöglicht Anbietern individuelle und kostengünstige Serviceangebote Chance für Anbieter zur Steigerung der Kundenloyalität ist immens Sven Wandres, Partner und Automobilexperte, Oliver Wyman Consulting GmbH Fragen & Diskussion Gemeinsames Mittagessen

3 3 Kundennähe auf Seiten der Zulieferer Business Development durch Kundenbindung Steigerung des Geschäftserfolges durch erhöhte Kundenloyalität auf Werkstattebene Kundenorientierter Zuschnitt des Leistungsangebotes unter einem Dach ZF Services ProTech: Vom Detailkonzept zum integrierten Systemansatz Marco Neubold, ZF Services, Leiter Bereich Marktentwicklung, ZF Friedrichshafen AG Verdrängung der freien Werkstätten durch Franchise Systeme? Vertrieb über das Internet für die gesamte Branche? TÜV NORD ServiceLister: Ein Werkzeug zur Internetvermarktung Bedeutung des Internets und von Portalen für das Servicemarketing Prozess der Vermarktung von Services über das Internet ServiceLister: Anwendungsbeispiele Findbarkeit und Transparenz Nutzen für Hersteller, Autohäuser und Werkstätten Ralf Siebigs, Dipl.-Ing. Dipl.-Wirtsch.-Ing (FH), Projektleiter Vertriebsprojekte, TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG Fragen an die Referenten und Zusammenfassung Ende des ersten Konferenztages Strategien der Franchise Systeme Franchise als Alternative für freie Werkstätten? Gruppen der Franchise Systeme Leistungsspektrum der Franchise Systeme Bedeutung für den Independent Aftermarket Frank Schlehuber, Senior Vice President Sales, Robert Bosch GmbH, Automotive Aftermarket Relevanz von intelligentem Prozessmanagement Globale Ersatzteilverfügbarkeit auf Basis globaler Planung, standardisierter Prozesse und Systeme Strategie: Ausgangslage, Zielszenario Systeme: Projekt GPL, Globales SAP inkl. EWM und Coremanagement, Parts Locator, Populationsmanagement Kernprozesse: Globale Planung, Bestände, Coremanagement und Logistiksetup Implementierung: Vorgehen, Status, Erfolgsfaktoren Next steps Martin Wendel, Vice President Global After Sales, MTU Friedrichshafen GmbH Fragen & Diskussion Pause mit Kaffee & Tee Produktsicherheits- und Produkthaftungsaspekte im Aftermarket Rückrufe: Durchführung, Zuständigkeit und Besonderheiten bei Aftermarketprodukten Haftung: Besondere Aspekte bei Aftermarketprodukten Wer haftet, wofür und wie? Internationale Haftungsfälle: Rechtliche Ausgangsposition und Strategie Dr. Sebastian Lach, Rechtsanwalt und Partner, Hogan Lovells International LLP Zum Ausklang des ersten Konferenztages sind Sie herzlich zu einem Get-Together eingeladen. In entspannter Atmosphäre bietet sich Ihnen hier die Gelegenheit, wertvolle Kontakte zu knüpfen sowie Ideen und Erfahrungen persönlich auszutauschen. Zweiter Konferenztag, 27. Februar Empfang mit Kaffee & Tee Rechtliche Stolperfallen Gerichtsurteile zum Aftermarket Was sind die praktischen Folgen? Worauf müssen Hersteller und Vertragshändler bei der Herstellergarantie achten? Wo erfolgt die Reparatur und wann ist sie fehlgeschlagen? Wer hat die Aus- und Einbaukosten zu tragen: Zulieferer, Hersteller oder Händler? Dr. Patrick Ayad, Rechtsanwalt, Partner, Hogan Lovells International LLP Händlerstrategien Teilevertrieb im Groß- und Einzelhandel aus Sicht eines Multimarkenhändlers Vertriebsstrukturen im freien und gebundenen Markt Neue Entwicklungen im Teilevertrieb Michael Ziegler, Geschäftsleitung, EFA Autoteilewelt GmbH Fragen & Diskussion Pause mit Kaffee & Tee

4 Die Direktannahme frontal, digital, optional? Die gewandelte Rolle des Serviceberaters Annahmekonzepte Bauliche Trends Prof. Hannes Brachat, Herausgeber, Fachmagazin Autohaus, Autohaus Business Verlag GmbH & Co. KG Reifenmanagement als gutes Beispiel? Räder- und Reifenmanagement das runde Servicestandbein 54 Mio. Pkw-Reifenersatzchancen p.a. Optimierte Ablaufprozesse das entscheidende Muss! Das Reifen-Hotel mit Stern Wirkungsvolles Reifen-Marketing Prof. Hannes Brachat Fragen & Diskussion Gemeinsames Mittagessen Intermediäre als Schnittstelle zwischen Kunde und Werkstatt Die Kfz-Schadenmanagementstrategie der HUK-COBURG Schnittstelle zwischen Kundenwunsch und Reparaturmarkt Der Wettbewerb um den Kfz-Versicherungskunden Aktives Kfz-Schadenmanagement als Erfolgsfaktor Konsequentes Netzwerkmanagement als Voraussetzung Thomas Geck, Abteilungsleiter Schaden Prozessmanagement, HUK-COBURG Werkstattservice für Leasingkunden Anforderungen der internationalen Großkunden an das Full-Service Leasing Andreas Kunkat, Director Sales, Sixt Leasing AG Fragen an die Referenten und Abschlussdiskussion Ende der Konferenz

5 Infoline: Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Organisation: Kristina Alekseenko (Konferenz-Koordinatorin) Konzeption und Inhalt: RAin Catia Meyer (Konferenz-Managerin) Sponsoring und Ausstellungen Haben Sie Interesse an Möglichkeiten zu Sponsoring und Ausstellung? Für nähere Informationen steht Ihnen gerne zur Verfügung: Michael Follmann (Sales-Manager) Telefon: Hervorragende Möglichkeit zum Austausch und Kontakte knüpfen; gute Denkanstöße und Lösungskonzepte G. Federhofer, Star-Coorporation aftermarket

6 9. EUROFORUM-JahRESTAgung Der Automobil-Aftermarket Ertragspotenziale im Service-, Teile- und Wartungsgeschäft [Kenn-Nummer] Darum sollten Sie teilnehmen: Optimieren Sie Ihr Aftermarket Geschäft Vermeiden Sie rechtliche Stolperfallen Lernen Sie verschiedene Wege der Kundenbindung kennen Ja, ich nehme am 26. und 27. Februar 2013 teil zum Preis von 1.899, p. P. zzgl. MwSt. [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] [P M012] Anmeldung und Information per Fax: +49 (0) telefonisch: +49 (0) [Kristina Alekseenko] Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungs unterlagen zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: ] Zentrale: +49 (0) schriftlich: per Euroforum Deutschland SE Postfach , Düsseldorf anmeldung@euroforum.com info@euroforum.com Name Position Abteilung Telefon Fax Geburtsjahr Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung Anschrift Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis über 5000 Ort und Datum Le Méridien Stuttgart Willy-Brandt-Straße 30, Stuttgart Tel.: und 27. Februar 2013 Teilnahmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Teilnahmebedingungen Informyou. Die informyou-flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-datenbank und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt. Datenschutzinformation. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Zimmerreservierung. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Euroforum-Veran staltung vor. Ihr Tagungshotel. Am Abend des ersten Veranstaltungtages lädt Sie das Le Méridien Stuttgart herzlich zu einem Umtrunk ein. Wir über uns. Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als Mitarbeiter. Bitte ausfüllen und faxen an: