Verkauf Gegenwartsszenario

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1 Ubiquitous Computing- Technologie im Einzelhandel Hauptseminar Ubiquitous Computing Dozent: Dr. Thomas Mandl Datum: 25. Januar 2006 Referentin: Claudia Schumacher Gliederung 1. Versorgungskette 2. Gegenwartsszenario 3. Probleme und Lösungen durch RFID 4. Nutzerakzeptanz 5. Kritik 6. Diskussion 2 Versorgungskette Verkauf Gegenwartsszenario Produktion Distribution Verkauf Haushalt 3 Bild: Gründe für den Einkauf im Supermarkt: Ziele der Unternehmen Produktinformation Unterhaltung Persönliche Beratung Hoher Umsatz Kundenbindung Neukundengewinnung 5 Vgl. Coroama et al. 2004:12 6 Vgl. Coroama et al. 2004:13 1

2 Probleme und Lösungsansätze per RFID Projekte in Europa Future Store der Metro AG in Rheinberg MyGrocer (Griechenland, Belgien, Finnland) Bild: 8 Bild: Extra Future Store Smart Products Initiative der Handelskette Metro Group Inc. in Rheinberg Einsatz von RFID in Lager und Verkauf seit April 2003 Partner: SAP, Intel, IBM, T-Systems, u.a. Ziel: Testen unter realen Bedingungen, um Standards für den Handel zu entwickeln Juli 2004: Eröffnung RFID Innovation Center in Neuss besitzen eine eineindeutige Identität (Electronic Product Code) können Umgebungsinformationen aufnehmen (z.b. Temperatur) können Informationen speichern (Abweichungen b. Lagerung, Produktinfos ) sind von anderen Geräten lokalisierbar können ihre Verwendung beeinflussen (z.b. Änderung des MHD) Vgl. Coroama et al. 2004:27 Electronic Product Code Electronic Product Code EPCglobal Inc.: Partnerschaft zwischen EAN International und Uniform Code Council Eindeutige Identifizierung auf Produktebene Ziel: automatische Erfassung mehrerer Waren auf einmal (Palette, Einkaufswagen ) Bit Anzahl Datenkopf 16 ~65000 EPC-Manager (Hersteller) 28 ~270 Mio. Objektklasse 24 ~16 Mio. 270 Mio. Hersteller können jeweils eine Trillion Produkte kennzeichnen Seriennr. 36 ~68 Mrd. 11 Vgl. Fleisch/Mattern 2005: Vgl. Fleisch/Mattern 2005:90 2

3 1. Einkaufsliste 2. Produktqualität Unvollständig Ungenau Schlecht geordnet Lösungsmöglichkeit: Personal Shopping Assistant (PSA) mit Navigationsfunktion Bei verderblichen Waren nicht immer gewährleistet Keine ständige Kontrolle (z.b. der Temperatur) eingebaute Sensoren automatische Anpassung des MHDs Leere Regale 4. Statische Preise Produkt ist vergriffen smart shelf PDA der Mitarbeiter Angelieferte Ware noch nicht erfasst und für Verkauf freigegeben Zeitersparnis bei Wareneingang durch kontaktlose RFID-gestützte Erfassung Umständliche Umpreisung bei Preisreduzierung digitale Anzeige evtl. kundenspezifische Angebote Produktinformationen 6. Kassenvorgang Wenig Platz für zusätzliche produktspezifische Informationen auf der Verpackung smart products in Verbindung mit PSA Wartezeiten an der Kasse Jedes Produkt muss einzeln auf das Förderband gelegt werden Bezahlvorgang kontaktlose Preiserfassung durch RFID-Lesegeräte an der Abfertigung Bezahlung durch Tastendruck über persönliche Karte

4 7. Umsatzeinbußen Höhere Preise durch Ladendiebstahl Permanente Lokalisation der Produkte innerhalb des Supermarktes möglich Eindämmung des Ladendiebstahls Verkauf Zukunftsszenario Film des Future Store Szenen: Zukunft, Technologie 19 Vorteile für den Kunden Preissenkungen Gewinn an Bequemlichkeit Mehrwert durch zusätzliche Informationen Nachteile Nutzen nur durch Preisgabe persönlicher Daten gläserner Kunde Soziale Ungerechtigkeit bei kundenspezifischen Angeboten Möglichkeit einer werbefinanzierten Route 21 Bild: Vgl. Coroama et al. 2004:30 22 Vgl. Coroama et al. 2004:30 Befragung von Metrokunden Nutzerakzeptanz 129 Personen befragt: 73 % zogen Deaktivierung beim Checkout vor Gefühl der Überwachung überwiegt gegenüber persönlichem Nutzen durch Mehrwert Keine Überprüfbarkeit bei Kassenvorgang 24 Vgl. Coroama et al. 2004:13 4

5 Efficient Consumer Response Kritik 25 Metroskandal RFID Chips in Paybackkarten des Future Store Durch Zufall entdeckt von Mitarbeitern des FoeBuD (Verein zur Förderung des öffentlich bewegten und unbewegten Datenverkehrs) und CASPIAN (Consumers Against Supermarket Privacy Invasion And Numbering) Payback-Karte Röntgenbild Bild: Metroskandal Karteninhaber wurden nicht darauf hingewiesen Datenschutz Argument der Metro Group: De-Activator am Ausgang Rückrufaktion der Metro Group Big Brother Award des FoeBuD e.v Bild: 5

6 Datenschutz Kontrolle zeigte: Seriennummer wird nicht überschrieben Bild: Metro-Broschüre Datenschutz Gläserner Kunde durch Erstellen von Bewegungs- und Einkaufsprofilen Stop-RFID -Aktion des FoeBuD Forderung nach Gesetzen zum Einsatz von RFID 33 Bild: Möglichkeiten zur Erhaltung der Privatsphäre entfernbare Chips, z.b. flag tags Meldungen, wann man gescannt wird passwortgeschützte Datenauslesung Ausblick Ablösung der Barcodes durch RFID nur noch eine Kostenfrage

7 Quellen Diskussion Flörkemeier, C. EPC-Technologie vom Auto-ID Center zu EPCglobal. In: Mattern F., Fleisch E.(Hrsg.) Das Internet der Dinge - Ubiquitous Computing und RFID in der Praxis. Heidelberg: Springer, Salvador, Tony et al. Ubiquitous Computing Design Principles: Supporting Human-Human and Human-Computer Transactions. CHI2004, April 24-29, Session: Late breaking result papers, Wien 2004: (Stand: ) Roussos, G., Moussouri, T. Consumer perceptions of privacy, security and trust in ubiquitous commerce. Personal and Ubiquitous Computing Volume 8, Issue 6, London 2004: (Stand: ) Coroama, V. et al. Leben in einer smarten Umgebung: Ubiquitous- Computing-Szenarien und Auswirkungen. Eigenverlag der Gottlieb Daimler- und Karl Benz-Stiftung(2004): (Stand: ) 38 Quellen Quellen Metro Group Future Store Initiative Über die Initiative. Metro Group AG: (Stand: ). Verdeckte Karten im Zukunftsshop. Heise-online: (Stand: ) RFID Metroskandal. FoeBuD: (Stand: ) RFID und Datenschutz. In: RFID Nesletter 01/ store.org/servlet/pb/- s/1p7gsxwlhsj6l1i63mwi1gbrcnqf9rtp6/menu/ _l1_yno/index.htm l (Stand: ) Verstaen, J. Transponder in Sicht?. In: Logistik heute 9/2005, hussverlag München 27.Jhg.: 54f, 62f Kirsch, C. RFID ganz legal?. ebd. 39 Günther, O., Spiekermann, S. RFID and the Perception of Control: The Consumer s View. Communications of the ACM, September 2005/Vol. 48, No. 9: (Stand: ) Hamann, G. Chip Chip hurra?. DIE ZEIT: (Stand: ) Lütge, G. Die Allesscanner. DIE ZEIT: (Stand: )