KIX4OTRS und eine therapierte IT

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Nikolas Buchholz
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1 KIX4OTRS und eine therapierte IT

2 Agenda 1. Vorstellung/Geschichte der edia.con Gruppe 2. Ausgangslage Blick Zurück 3. Suche nach einer Lösung 4. Stand Heute 5. Fazit

4 Standorte Seit 2008 vereinigt die edia.con in Sachsen und Sachsen-Anhalt mehrere Krankenhäuser (darunter zwei akademische Lehrkrankenhäuser) mehrere Altenpflegeheime ein Hospiz mit ambulantem Palliativdienst die edia.med Medizinische Versorgungszentren ggmbh und die MSG Managementund Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen unter einem Dach.

5 über Patienten suchen pro Jahr die Krankenhäuser der edia.con auf Umsatzerlöse machte die edia.con im Jahr über kostenlose Weiterbildungen bietet die edia.con ihren Mitarbeitenden im Jahr an edia.con in Zahlen Poliklinik MVZ & Plätze insgesamt bieten die Altenpflegeheime und das Hospiz der edia.con an zentrales Anliegen:. Die bestmögliche Versorgung der Bevölkerung von Menschen für Menschen Arztpraxen der edia.con garantieren die ambulante medizinische Versorgung über 10 Millionen hat die edia.con in den letzten beiden Jahren in Neubauten bzw. Erweiterungsbauten investiert ca gibt die edia.con jährlich für die Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen ihrer Mitarbeitenden aus über2.300 Mitarbeiter hat die edia.con Mehr als 60Ehrenamtliche sind in den Einrichtungen der edia.con tätig sind 11 Jahre beträgt die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit bei der edia.con

6 Ausgangslage vor KIX4OTRS

7 IT Zahlen und Fakten Mitarbeiter in der IT 6 Serverräume (Chemnitz (2), Dessau Hochweitzschen, Leipzig, Plauen) ca. 220 Server ca Rechner ca User pro Tag im Durchschnitt 32 Tickets und Anrufe (damit sind heute 3-4 Mitarbeiter gebunden)

8 Woher kommt die IT? dezentrale Strukturen ( Einzelkämpfer ) unterschiedliche Hardware und Software Vertretungen waren schwierig größere Projekte waren schwer zu realisieren Wandel zur zentralen Abteilung

9 Vor 2008

10 Ab 2008 Zentrale IT (1)

11 Ab 2008 Zentrale IT (2)

12 2011 (1)

13 2011 (2)

14 Ergebnis einer Analyse

15 Suche nach einem passenden Tool Ausschreibung Referenzbesuch Erkenntnis in der Mitte steht CMDB und Prozessorientierung Entscheidung Ende Start Testsystem Januar/Februar/März 2014 Start Echtbetrieb

16 IT Zahlen und Fakten Mitarbeiter in der IT ca. 280 Server ca Rechner ca User

17 Im Einsatz (heute) KIX4OTRS (seit 2014) CTI Telefoneinbindung (seit 2014) Schnittstelle zu OPSI (seit 2015) Schnittstelle zur AD (seit 2014) Flächenstörung (seit 2015) KANBAN VIEW (seit 2015)

18 KIX4OTRS (seit 2014)

19 CTI Telefoneinbindung (seit 2014)

20 Schnittstelle zu OPSI (seit 2015)

21 Schnittstelle zur AD (seit 2014)

22 Flächenstörung (seit 2015) Flächenstörung Tickets Kind Ticket

23 KANBAN VIEW (seit 2015)

24 Fazit ITIL ist kein bestimmtes Ziel, sondern ein Weg. Wir wissen nicht wie lang der Weg sein wird, wie steil und wie steinig. Was richtig ist, finden wir nur heraus, wenn wir es gemeinsam probieren. Wir müssen uns anpassen können, flexibel sein. Das ist das Ziel von ITIL. Dabei unterstützt uns KIX4OTRS extrem gut.

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

26 Disclaimer Die Referentin/ der Referent ist bestrebt, in allen Publikationen die Urheberrechte der verwendeten Bilder, Grafiken und Texte zu beachten, von ihr/von ihm selbst erstellte Bilder, Grafiken und Texte zu nutzen oder auf lizenzfreie Grafiken, Dokumente, Videosequenzen und Texte zurückzugreifen. Das Copyright für veröffentlichte, von der Referentin/ vom Referenten selbst erstellte Objekte, bleibt allein bei der Referentin/ beim Referenten. Eine Vervielfältigung oder Verwendung solcher Grafiken und Texte in anderen elektronischen oder gedruckten Publikationen ist ohne ausdrückliche Zustimmung der Referentin/ des Referenten nicht gestattet. Sofern Teile oder einzelne Formulierungen dieses Textes der geltenden Rechtslage nicht, nicht mehr oder nicht vollständig entsprechen sollten, bleiben die übrigen Teile des Dokumentes in ihrem Inhalt und ihrer Gültigkeit davon unberührt.

27 Quellen Literaturnachweis: edia.con Präsentation und Entstehung der IT Bildnachweis: edia.con

28 Kontakt Lars Forchheim MSG Abteilungsleiter Informationstechnik Zeisigwaldstraße Chemnitz Telefon: Telefax:

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