Fallstudie. IT Service Management ky2help. Weil Software erst durch Service zur Lösung wird

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1 Fallstudie IT Service Management ky2help Weil Software erst durch Service zur Lösung wird

2 Jörg Selement Leiter Informationstechnologie, Alb Fils Kliniken «Zur Umsetzung unserer komplexen und modernen Prozesse innerhalb des gesamten Klinik-Unternehmens bedarf es einer flexiblen und zuverlässigen ITSM-Lösung.» 1

3 Mit IT Service Management ky2help auf dem Weg zur kompletten Digitalisierung Die Alb Fils Kliniken setzen mit IT Service Management ky2help auf die praxisorientierte und markterprobte Standard-Software von KYBERNA. Die Vorteile liegen für die Alb Fils Kliniken auf der Hand: Die KYBERNA- Lösung ist standortübergreifend einsetzbar, ermöglicht ein integriertes Inventarisierungs- und Lizenzmanagement und bietet bedarfsorientierte Erweiterungsmöglichkeiten. Die Herausforderung Als Herausforderung gilt, dass Kliniken wie alle anderen Unternehmen auch einem starken Wettbewerbsdruck ausgesetzt sind. Die Alb Fils Kliniken möchten sich von anderen Kliniken deutlich abheben, wirtschaftlich agieren und gleichzeitig mehr Zeit für die Betreuung ihrer Patienten aufbringen. Um diese Ziele zu erreichen, ist das übergeordnete Ziel im ITSM-Sektor die komplette Digitalisierung aller Arbeitsabläufe in den verschiedenen Abteilungen. Zur Ziel-Erreichung kommt nur eine flexible Lösung infrage, die zukünftige Prozesse schnell und durchgängig für den gesamten Klinik-Verband standortübergreifend abbildet. Eine wichtige Voraussetzung ist, dass die ITSM-Lösung neben den Standardprozessen auch sämtliche Inventarisierungsinformationen und das Lizenzmanagement zur Verfügung stellt. Die Herausforderung ist, die Vor-Ort-Supporter als auch die Partner und Lieferanten der Alb Fils Kliniken optimal in allen Serviceprozessen zu unterstützen. Hierfür bedarf es einer hundertprozentigen Weblösung, die auch Mobile App anbietet, um die Erfassung und Bearbeitung der Kundenanfragen orts-, zeitund geräteunabhängig zu dokumentieren. Um die Zukunftsfähigkeit auch bei zunehmend komplexer werdenden Rahmenbedingungen langfristig sicherzustellen, ist eine Aktualisierung der Profilierung und der medizinstrategischen Ausrichtung notwendig. Zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit steht auch die zunehmende Digitalisierung und das damit verbundene Prozessmanagement im Fokus der Bemühungen der Alb Fils Kliniken. 2

4 Eugen Rapp Leiter Medizinische Anwendungen, Alb Fils Kliniken «Mit der Software-Lösung von KYBERNA haben wir gefunden, was wir gesucht haben. Eine praxiserprobte Standardsoftware in Kombination mit einem professionellen Partner, der Kundenbedürfnisse versteht und umsetzt.» 3

5 Die Lösung Alle Prozesse von IT Service Management ky2help sind mit einem sehr hohen Standard ausgestattet und können sofort (out-of-the-box) verwendet werden. Die Alb Fils Kliniken setzen die KYBERNA-Lösung bei den Standardprozessen Incident-, Change- und Configuration Management (CMDB) ein. IT Service Management ky2help ermöglicht es, beliebig viele Prozesse miteinander abzubilden. So ist beim integrierten Prozessdesigner zusätzlich ein kundenspezifischer Beschaffungsprozess implementiert. Die Aktualität der Stammdaten (Active Directory) sowie der Inventardaten (LOGINventory) werden über Standardschnittstellen sichergestellt. Zur Gewährleistung grösstmöglicher Daten- und Informationssicherheit bietet IT Service Management ky2help ein flexibles Rollen- und Berechtigungskonzept. Individualisierbare Kanban Boards erhöhen die Transparenz und Produktivität im Team. Alle Arbeitsabläufe sind visualisiert dargestellt und die Steuerung der jeweiligen Zuständigkeiten erfolgt in Echtzeit. Die Bearbeitung und Zuweisung von Aufgaben (Tasks) erfolgt direkt mittels Drag-and-Drop in der Board- Ansicht. Alle rollenbezogenen Formulare, Listen und Dashboards sind flexibel auf die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Nutzer angepasst. Der integrierte Formular-Designer ermöglicht es, neue Felder und Attribute ganz einfach via Drag-and-Drop zu definieren. Alle Anwender verfügen nun über die für sie relevanten Informationen. Fachspezifische Artikel aus der Knowledge-Base, Service-Verfügbarkeiten und Ticketstatus sind übersichtlich und transparent dargestellt. Die Mobile App von IT Service Management ky2help ist sehr einfach in der Bedienung, sodass auch Nicht-IT-affine-Anwender Tickets erfassen und bearbeiten können. Verwendeter ky2help -Umfang Incident Management Service Level Management integrierter BPMN 2.0 Process Designer Change Management Configuration Management (CMDB) Mobile App Knowledge Management 4

6 Fazit IT Service Management ky2help bietet den Alb Fils Kliniken sofort verfügbare (out-of-thebox) ITSM-Prozesse und einen integrierten Prozessdesigner zur einfachen Abbildung beliebiger Service-Prozesse. Standardisierte Schnittstellen in der Software-Lösung von KYBERNA ermöglichen eine schnelle und einfache Anbindung aller relevanten Drittsysteme der Alb Fils Kliniken. Die IT Service Management-Software ky2help geniesst aufgrund ihrer einfachen und intuitiven Bedienung eine hohe Benutzerakzeptanz. Über beliebige Endgeräte ist es möglich, jederzeit und ortsungebunden Anfragen zu erfassen und deren Status zu überwachen. Über die Alb Fils Kliniken Die Alb Fils Kliniken sind eine der grössten Gesundheitsanbieter in der Alb Fils-Region. An den beiden Standorten in Göppingen und Geislingen sind rund Mitarbeiter beschäftigt. Zu den Alb Fils Kliniken gehören 20 Fachkliniken mit 850 Betten, 5 Institute sowie über 15 Zentren. Die Alb Fils Kliniken versorgen jährlich ambulante und stationäre Patienten und decken über die Grundversorgung hinaus Spezialisierungen und zukunftsweisende Therapien ab. Zusätzlich sind die Alb Fils Kliniken Lehrkrankenhaus der Universität Ulm. Branche Gesundheitswesen Hotels 20 Fachkliniken Anzahl Mitarbeiter über IT Service Management Weitere Informationen erhalten Sie auch auf: 5

7 Kontaktieren Sie mich gerne Wenn Sie weitere Informationen wünschen und an einer Präsentation der IT Service Management-Software ky2help interessiert sind, dann freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme an: Antworten oder Hilfestellung erhalten Sie auch hier: Schreiben Sie uns: Telefon: Live-Chat: Über KYBERNA Die KYBERNA AG, mit Hauptsitz im liechtensteinischen Vaduz, entwickelt seit 1986 innovative Software-Lösungen, mit dem Ziel, die Effizienz von Unternehmen durch IT zu steigern. Zu den langjährigen Kunden gehören KMUs, Grosskonzerne und öffentliche Verwaltungen aus dem gesamten deutschsprachigen Raum. Die KYBERNA AG zeichnet sich durch hohe Innovationskraft, dem Einsatz modernster Technologien, einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein und langjähriger Projekterfahrung aus. Über zufriedene Benutzer verwenden KYBERNA Standard- Produkte. 6

8 Überzeugen Sie sich selbst. Wir beraten Sie gerne. Ihr persönlicher Ansprechpartner Heimo Stocker Leiter Vertrieb Fon: