COMOS LifeCycle Service.

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1 COMOS LifeCycle Service. LifeCycle Service (LCS) Voraussetzung für eine effektive Anlagenplanung oder management mit COMOS ist ein optimales Customizing. Die an der Planung und dem Betrieb einer Anlage beteiligten Gewerke und das reibungslose Miteinander aller Fachbereiche in einem Datenmodell bilden die Grundlage Ihres Erfolges und schützen Ihre Investitionen. Die COMOS Softwarelösungen bieten Ihnen bereits heute die Möglichkeit mit maßgeschneiderten Lösungen das System in Ihre Prozesse zu integrieren. Mit unserem erweiterten Service-Konzept bieten wir Ihnen eine individuelle Betreuung auch nach dem Implementierungsprojekt. Unsere langjährige Projekterfahrung zeigt, dass unsere Kunden immer wieder geringfügige Modifikationen und Hilfestellungen außerhalb des im Wartungsvertrag geregelten Customer Supports und der direkten Projektbetreuung vor Ort benötigen. Der LifeCycle Service ist eine erweiterte Form der Serviceleistungen ohne Projektcharakter. Nutzen Sie den LifeCycle Service damit Ihre Aufgabenstellungen auch nach der Implementierungsphase schnell und unkompliziert gelöst werden. siemens.de/comos

2 Unser Angebot Schnelle, unkomplizierte und individuelle Betreuung rund um COMOS Der direkte telefonische Kontakt zu qualifizierten Projektingenieuren garantiert Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Lösung bei spezifischen, technischen Fragen zu COMOS. Wir bieten: Hoch qualifizierte Implementierungsingenieure als direkte und feste Ansprechpartner für alle technischen Fragestellungen (Single point of contact) Beratungsleistungen rund um das Customizing Individuelle Analyse Ihrer Fragen und Probleme Erarbeitung einer entsprechenden Lösung Unterstützung bei der Kommunikation mit dem Customer Service & Support (Customer Support) Objektorientierung in COMOS: Sämtliche Objektspezifikationen stehen jederzeit aktuell an jedem Ort zur Verfügung

3 Unsere Leistungen Professionelle Serviceleistungen zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse Im Rahmen des COMOS LifeCycle Service bieten wir Ihnen folgende Implementierungs- und Consultingleistungen an: Kleinere Lösungskonzepte und Prototyping für Ihr Datenmodell Layout/Inhalte für Reports erstellen und anpassen Listen Datenblätter Interaktive Reports Erzeugung und Modifizierung von Queries Skripting von Queries Symbole Imports Regelwerke und Automatismen Geringfügige Änderungen an bestehenden Datenmodellen z.b.: Stammobjekte Attribute Symbole Auswahllisten Erstellung der zugehörigen Dokumentation Zusätzliche Leistungen Unterstützung bei der Analyse und Reproduzierbarkeit von Fehlern Nachverfolgung von gemeldeten Supportanfragen Unterstützung bei der Eskalation Monatlicher Statusbericht über gemeldete Anfragen Implementierung von Workarounds

4 Der Ablauf Voraussetzung Ablauf Zur optimalen Bearbeitung Ihrer Anfragen arbeiten wir wahlweise auf einer Kopie Ihrer COMOS Datenbank oder direkt per Fernzugriff in Ihrer Umgebung. Durch die überwiegende Arbeit in unserem Hause ist eine flexible Bearbeitung möglich und es entstehen keine weiteren Kosten durch Reisetätigkeit. Um möglichst flexibel und schnell auf alle Kundenanforderungen reagieren zu können sind unsere Leistungen beschränkt auf Anfragen welche keinen Projektcharakter haben. Sollte sich bei der Aufgabenstellung herausstellen, dass eine Aufgabe aufgrund ihrer Komplexität oder ihres erheblichen Umfangs einen Projektumfang annimmt, leiten wir Ihre Anfrage natürlich gerne an Ihr Delivery Service Team zur weiteren Bearbeitung weiter. Vorgehensweise Der Auftrag wird über ein standardisiertes Statement Of Work (SOW) für eine zu wählende Stundenzahl und ohne definierte Aufgabenstellung erteilt. Sie als Kunde können im Rahmen dieses Auftrages einen festen Ansprechpartner anrufen sollten Sie Unterstützung benötigen. Die anfallenden Zeiten werden gegen diesen Auftrag gebucht. Zur besseren Nachverfolgbarkeit bereits geleisteter Stunden erhalten Sie mit der monatlichen Abrechnung einen Statusbericht per . Auf Basis eines Standardvertragswerks (Statement of Work) bestellen Sie ein Kontingent an Arbeitsstunden Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie eine LCS- Nummer für das Stundenkontingent und die Kontaktdaten eines festen Ansprechpartners Sobald Sie eine Anfrage an diesen Ansprechpartner senden, wird diese dokumentiert und nach Absprache des Aufwandes bearbeitet Die Bearbeitung erfolgt entweder per Fernzugriff direkt in Ihrem System oder in einer Arbeitsschicht, die zugesendet wird Bei Fertigstellung der Aufgabe erhalten Sie eine Mitteilung und die Zeiten werden gegen die LCS-Nummer verbucht Die Abrechnung erfolgt durch monatliche Rechnungsstellung. Zusätzlich erhalten Sie eine mit dem Status der verbleibenden Zeit, sowie eine Liste der durchgeführten Tätigkeiten

5 Das erhalten Sie Vorteile Zusammenfassungen Schnelle kompetente Hilfe, wenn sie benötigt wird. Persönlicher Ansprechpartner für alle technischen Fragestellungen (Single point of contact) Schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen durch kompetente, erfahrene Projektingenieure Keine langwierigen Angebots-, Bestell- und Auftragsverfahren Bessere Übersicht durch zentrale Verwaltung aller Anfragen Zeitersparnis für Sie durch optimierte Kommunikation mit dem Customer Service & Support / R&D z. B. Eskalationsunterstützung Kostenersparnis durch reduzierten Reiseaufwand Hier noch einmal die wichtigsten Punkte in der Übersicht: Persönliche Betreuung mit festem Ansprechpartner auch nach dem Implementierungsprojekt Schnelle, kompetente Hilfe rund um COMOS ohne langwierigen Bestellvorgang Unterstützung bei der Kommunikation mit Customer Service und R&D Transparenz der geleisteten Aufgaben und des noch offenen Kontingents durch lückenlose Dokumentation comoslifecycleservice.plm@siemens.com All rights reserved. All trademarks used are owned by Siemens or their respective owners. Siemens AG 2016 Siemens Industry Software GmbH Process Industries and Drives Process Atuomation Automation and Engineering Kruppstrasse Essen, Germany