Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für Ultraschallsysteme

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1 Der beste Service ist individuell Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für Ultraschallsysteme

2 Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Ultraschallsystem langfristig erfolgreich sind. Darum bieten wir mit RightFit Serviceverträge an, die optimal auf Ihre persönlichen Bedürfnisse abgestimmt sind. Passgenauer Service für Ihr System Ihr Erfolg ist unser Ziel Unsere Lösungen orientieren sich an Ihren Wünschen Um exakt auf Ihre Vorstellungen von idealem Service eingehen zu können, bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Verträge, die die spezi- schen Anforderungen Ihrer medizinischen Einrichtung erfüllen. Dieser Haltung folgen wir mit RightFit, der Servicephilosophie von Philips. Wählen Sie, was zu Ihnen passt Um Ihr Ultraschallsystem über die gesamte Produktlebensdauer mit dem bestmöglichen Service zu unterstützen, stehen Ihnen vier RightFit Vertragsvarianten zur Auswahl, die flexibel ausgestaltet werden können. Besonderheiten stellen die Möglichkeiten dar, einen gegebenenfalls erforderlichen Sondenaustausch in den gewünschten Serviceumfang zu integrieren oder einen eventuellen Systemausfall mit einem Leihsystem abzufangen. Sicherheit durch Risikoteilung Mit unseren Risk-Sharing-Modellen eröffnen sich Ihnen neue Wege: Künftig können Sie auch bei unvorhergesehenen Ereignissen weiterhin von Budgetsicherheit pro tieren, indem Sie sich das Risiko, z. B. von benötigten Ersatzteilen, mit uns teilen. Damit bietet RightFit eine weitere Option, auf Ihre individuellen Serviceanforderungen einzugehen ohne Kompromisse zwischen Kosten und Leistung.

3 Brauchen Sie nur die Ersatzteile und den Rest erledigt Ihr Serviceteam? Steht Wirtschaftlichkeit für Sie über allem? Suchen Sie die Balance zwischen professionellem Support und Budgetsicherheit? Brauchen Sie die Gewissheit, sofort Hilfe zu bekommen? Dann ist das Ihre Vertragsvariante: RightFit Support Dann ist das Ihre Vertragsvariante: RightFit Value Dann ist das Ihre Vertragsvariante: RightFit Select Dann ist das Ihre Vertragsvariante: RightFit Primary Welche Frage beantworten Sie mit Ja? Finden Sie heraus, welcher Servicevertrag Ihre Bedürfnisse am besten abdeckt. Wenn Sie unsicher sind, hilft Ihnen unser Außendienst gern im persönlichen Gespräch weiter. Weitere Individualisierungsmöglichkeiten Um Ihren Vertrag noch flexibler zu gestalten, besteht er aus vier Modulen. Diese Module können in ihrem Leistungsumfang erweitert oder reduziert werden. 1. Modul: Abdeckung von Ersatzteilen und Arbeitsstunden 2. Modul: Systemverfügbarkeit 3. Modul: Service bei Reparaturleistungen 4. Modul: Service bei Wartungsleistungen Darüber hinaus besteht die Option, den Vertrag durch folgende Leistungen zu ergänzen: Ergänzende Serviceleistungen Education Services Business Excellence Services Wie sieht RightFit für Sie aus? Gern erarbeiten wir auch für Sie eine individuelle Vertragsvariante. Unser Außendienst freut sich auf einen Besuch bei Ihnen. Vereinbaren Sie einen Termin unter (9 ct./min.*) oder schreiben Sie uns eine Mail an right * Abweichende Kosten bei Anrufen aus Mobilfunknetzen möglich.

4 RightFit Support für eine optimale Einbindung der hauseigenen Expertise Auf Ihre Haustechnik können Sie sich verlassen? Dann können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihre Servicemannschaft mit vollem Einsatz unterstützen. So wird aus zwei Teams eines. Natürlich ist das Wissen eines Herstellers rund um sein Produkt wertvoll im Service. Darum teilen wir es mit Ihnen. Das Ergebnis ist eine Servicemannschaft in Ihrem Haus, die genug Erfahrung und Wissen hat, um Ihr Ultraschallsystem kompetent zu betreuen. Dabei helfen Ihnen unsere Spezialisten natürlich auch, wenn eine Fragestellung intern nicht gelöst werden kann und zusätzliche Unterstützung am Telefon oder vor Ort erforderlich ist. Darüber hinaus bieten wir Ihnen Originalersatzteile: Sie haben die Wahl, ob eine Versorgung mit Standardersatzteilen im Vertragsumfang enthalten ist oder nicht. Zusätzlich sorgt unser Remote Center aus der Ferne für den reibungslosen Einsatz Ihres Ultraschallsystems. Die Vorteile von RightFit Support auf einen Blick Aufbau der Inhouse-Expertise als Voraussetzung für die eigenverantwortliche Systemwartung (Ausbildung nicht vom Vertrag abgedeckt) 2nd Response im Falle einer Reparatur Schnelle Unterstützung am Telefon (2 Stunden) und vor Ort (nächster Werktag) Abdeckung der Arbeitszeit (8 16 Uhr) Flexible Optionen für Standardersatzteile: Wahlweise abgedeckt/nicht abgedeckt Anzahl jährlich enthaltener Spezialsonden (1 oder 3) Abdeckung der TEE oder Matrixsonden Inklusive Remote Services

5 RightFit Value für eine kostenbewusste Systembetreuung Sie suchen ein Serviceangebot, das günstig ist und Sie trotzdem dort unterstützt, wo es notwendig ist? Wir sorgen mit unserem Servicevertrag RightFit Value für eine wirtschaftliche Systempflege Ihres Ultraschallsystems. Darauf sollten Sie nicht verzichten: Service für Ihr System von denen, die es am besten kennen uns. Wenn Sie wünschen, als reiner Wartungsvertrag oder in Form eines Wertkontos. Alternativ können Sie sich aber auch für die volle Abdeckung der Standardersatzteile entscheiden. Darüber hinaus pro tieren Sie von der Unterstützung durch unser Remote Center. In jedem Fall genießen Sie die Sicherheit, alles für Ihr System und viel für Ihr Budget getan zu haben. Die Vorteile von RightFit Value auf einen Blick Abdeckung der Arbeitszeit (8 16 Uhr) Flexible Optionen für Standardersatzteile und Arbeitsleistung: Wartungsvertrag (Systeminstandhaltung in Herstellerqualität) Wertkonto für Arbeits- und Reisezeit Volle Abdeckung der Standardersatzteile Inklusive Remote Services

6 RightFit Select für eine wirtschaftliche Systeminstandhaltung Ein guter Servicevertrag ist für Sie kein Kompromiss zwischen Systemverfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit, sondern die ideale Balance aus beidem? Dann sollten Sie sich für RightFit Select entscheiden, denn hier bestimmen Sie selbst die Gewichtung. Treffen Sie Ihre ganz individuelle Wahl und legen Sie fest, in welchem Umfang Ersatzteile von Ihrem Vertrag abgedeckt werden. Wir bieten Ihnen flexible Optionen, mit denen Sie Ihre Prioritäten selbst setzen können. Wenn Sie möchten, kann auch die Abdeckung mit speziellen Ersatzteilen in unserer Vereinbarung enthalten sein. Sollte eine Reparatur doch einmal länger dauern, stellen wir Ihnen für viele Systeme auch ein Ersatzgerät zur Verfügung. Unsere Reaktionszeiten bleiben dabei wie gewohnt kurz und Sie erhalten Unterstützung durch einen Experten am Telefon oder direkt vor Ort. Zusätzlich sorgt unser Remote Center aus der Ferne für den reibungslosen Einsatz Ihres Ultraschallsystems. Über unsere vielfältigen Risk-Sharing-Modelle haben Sie flexiblen Spielraum für eine wirtschaftliche Serviceleistung, die exakt auf Ihr Budget abgestimmt ist. Gern stehen wir Ihnen aber mit Angeboten zur Verfügung, wenn Sie doch mal mehr Unterstützung für Ihr System oder Ihr Team benötigen. Die Vorteile von RightFit Select auf einen Blick Hohe Systemverfügbarkeit (bis zu 95 %) Schnelle Unterstützung am Telefon (wahlweise innerhalb von 2 oder 4 Stunden) und vor Ort (nächster Werktag) Abdeckung der Arbeits- und Reisezeit (8 16 Uhr) Flexible Optionen für Standardersatzteile: Wertkonto Anzahl jährlich enthaltener Spezialsonden (1 oder 3) Vollabdeckung Inklusive Remote Services Optionales Leihsystem für ausgewählte Geräte Wahlweise Abdeckung von Spezialersatzteilen

7 RightFit Primary für kurze Reaktionszeiten Sie möchten nicht auf Hilfe warten? Wir machen uns schnell auf den Weg oder helfen Ihnen noch schneller durch unseren telefonischen Service. Denn wir wissen: Ihre Zeit ist wertvoll. Sichern Sie sich zeitnahen Zugang zu unseren Spezialisten. Wir reagieren in kürzester Zeit auf Ihre Anforderung. Dabei ist die volle Arbeitszeit mit Ihrem Vertrag abgedeckt und ein Großteil der Ersatzteile und Spezialsonden ist bereits Teil des garantierten Serviceumfangs. Sollte eine Reparatur doch einmal länger dauern, stellen wir Ihnen für viele Systeme ein Ersatzgerät zur Verfügung. Mit dieser Vertragsvariante pro tieren Sie davon, dass unser Remote Services Team Sie unterstützt: Es greift aus der Ferne ein, ohne dass der Service zu Ihnen ins Haus kommen muss. Bei einer hohen garantierten Systemverfügbarkeit können Sie Abläufe sicher planen und gehen Überraschungen aus dem Weg. Optional ergänzen wir Ihren Vertrag um Applikationstrainings, die Ihnen helfen, Ihr Philips Ultraschallsystem stets optimal nutzen zu können. Die Vorteile von RightFit Primary auf einen Blick Hohe Systemverfügbarkeit (96%) Schnelle Unterstützung am Telefon (2 Std.) und vor Ort (nächster Werktag) Volle Arbeitszeitabdeckung (8 18 Uhr) Abdeckung Standardersatzteile und Spezialsonden (wahlweise Matrix und TEE) Direkte Verbindung zu Remote Service Ingenieuren nach Verfügbarkeit Remote Services Bevorzugte Ersatzteilversorgung Optionales Leihsystem für ausgewählte Geräte Optionales Kontingent für Applikationstrainings vor Ort

8 Philips Healthcare ist ein Unternehmen der Royal Philips Electronics So erreichen Sie uns: Asien: Europa, Mittlerer Osten, Afrika: Lateinamerika: Nordamerika: or (toll free, US only) 2012 Koninklijke Philips Electronics N.V. Alle Rechte vorbehalten. Philips Healthcare behält sich das Recht vor, ein Produkt zu verändern oder die Herstellung zu jedem Zeitpunkt und ohne Ankündigung oder Verpflichtung einzustellen. Gedruckt in Deutschland. MAI 2012