WinLine CRM Workflows Übersicht. Reparaturenverwaltung. ToDo Management. Supportfall. Rückrufmanagement ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM

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2 ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM Die Kundenbeziehung ist für jedes erfolgreiche Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Das WinLine CRM unterstützt dabei im täglichen Datenmanagement und liefert alle wichtigen Informationen für erfolgreiche Neu- und Folgegeschäfte. BEGEISTERUNG ERZEUGEN WinLine CRM sammelt Daten und sämtliche Informationen zum Kunden zentral und stellt diese allen Mitarbeitern abteilungs- und unternehmensübergreifend zur Verfügung. Durch passgenaue Cockpits und Workflows wird strukturiertes Arbeiten im Vertrieb sichergestellt, effektives Marketing garantiert und optimaler Service gewährleistet. IHR NUTZEN VON WINLINE CRM WORKFLOWS: Übersichtliche Garantieabwicklung Effiziente Interessenten- und Kundenverwaltung Intelligente Rückrufverwaltung Professionelles ToDo Management KVP-Kontinuierliche Verbesserung Mahnungen lückenlos nachverfolgen Optimales Kampagnenmanagement Organisierte Reparaturverwaltung Klare Workflowgestaltung Effizientes Dokumentenmanagement WinLine CRM Workflows Übersicht KVP IKV Reparaturenverwaltung Rückrufmanagement Supportfall ToDo Management Ihr CRM-Ansprechpartner bei SYSco: STEFAN MOSER Mesonic WinLine ERP/CRM WinLine CRM Anwendungskatalog 2

3 KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Laufende Innovation, Verbesserung & Prävention MEHR EFFIZIENZ UND HÖHERER QUALITÄT IN IHREN GESCHÄFTSPROZESSEN! Nutzen Sie die Entwicklungspotenziale in Ihrem Unternehmen und optimieren Sie Ihre Abläufe durch die aktive Einbindung Ihrer Mitarbeiter! Lückenlose Erfassung interner Abweichungen & Entwicklungsfelder Vollständige Aufzeichnung sämtlicher Arbeitsschritte Schneller Überblick über den Status Quo der Maßnahmenumsetzung Ihr Nutzen von SYSco KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Optimierte Arbeitsabläufe und Unternehmensprozesse Steigerung der Produktivität Fehlervermeidung Kosteneinsparung und Reduktion von Verschwendung Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Initiieren, optimieren und implementieren von Innovationsprozessen Verbesserte Teamarbeit und Unternehmenskultur WinLine CRM Anwendungskatalog KVP 3

4 Professionelle Interessenten- und Kundenverfolgung Chancen optimal nutzen. KUNDENBINDUNG STÄRKEN UND INTERESSENTEN GEWINNEN! Stärken Sie Ihren Vertrieb und automatisieren Sie die Büroarbeit durch die optimale Pflege Ihrer Kunden und Interessenten! Lückenlose und schnelle Erfassung und Verwaltung relevanter Kundendaten Vollständige Aufzeichnung sämtlicher gesetzter Maßnahmen Alle offenen Fälle auf einen Blick Ihr Nutzen von der professionellen Interessenten- und Kundenverwaltung: Alle relevanten Informationen zu einem Kunden oder einem Interessenten auf einen Blick Übersichtliche und schnelle Auskunft zu Projekten, Kunden und Interessenten Optimale Servicequalität Unterstützung und Stärkung des Vertriebs Professionelle Kundenkommunikation und -pflege Effektive Interessentengewinnung WinLine CRM Anwendungskatalog IKV 4

5 Organisiertes Reparaturenmanagement Professionelle Abwicklung von Reparaturfällen EFFIZIENTES ERFASSEN, BEARBEITEN UND KONTROLLIEREN VON REPARATURAUFTRÄGEN Bieten Sie Ihren Kunden maximale Qualitätssicherung während des gesamten Workflows von der Fehlerbehebung bis zur Auslieferung. Lückenlose Erfassung von Reparaturen Verfolgung von der Einlieferung bis zur Abrechnung Schneller Überblick über den aktuellen Stand Ihr Nutzen von SYSco Reparaturenmangement: Überblick über sämtliche Reparaturaufträge Effiziente Abwicklung von Reparaturen Erstellen eines Abholauftrages für die Reparatur direkt aus der WinLine Unmittelbare Zuordnung von Reparatur- und Wartungskosten möglich Verringerung der internen Transaktionskosten Identifikation von Schwachpunkten an Maschinen und Anlagen WinLine CRM Anwendungskatalog Reparaturenverwaltung 5

6 Intelligente Rückrufverwaltung Mehr Effizienz und besser Organisation am Arbeitsplatz ZETTELWIRTSCHAFT ADE! Die intelligente Rückrufverwaltung von SYSco unterstützt Sie bei der optimalen und lückenlosen Bearbeitung Ihrer Rückrufe! Lückenlose Aufzeichnung und Weiterleitung sämtlicher Rückrufe Die offenen Rückrufe auf einen Blick Schneller Überblick über den Status Quo der gesetzten Schritte Ihr Nutzen von der Rückrufverwaltung von SYSco: Flexibilität Daten jederzeit und überall verfügbar Hohe Zuverlässigkeit für die Kundenpflege, wenn der Anrufer nicht sofort bedient werden kann Effizienter Informationsfluss Alle relevanten Informationen auf einen Blick Unkomplizierter Zugriff auf alle wichtigen Daten Maximale Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit WinLine CRM Anwendungskatalog Rückrufmanagement 6

7 Effizientes Aufgabenmanagement mit WinLine Professionelle Erfassung und Verwaltung Ihrer ToDos KOMMUNIKATION, ORGANISATION UND INFORMATION Erstellung und verwalten Sie die Aufgaben im Unternehmen einfach und schnell mit dem To-Do Management. Schnelle und einfache Erfassung von Aufgaben Übersichtliche Verwaltung der eigenen ToDos Fortschritt, Status und geschätzte Dauer des Tasks Ihr Nutzen von SYSco To-Do-Management Effiziente Verwaltung von Aufgaben, Anfragen und Problemen Lückenlose Prozessdokumentation und -protokollierung Transparenz der Prozesse: Mitarbeiter können Ihre Aufgaben einsehen und bearbeiten Intelligentes Benachrichtigungssystem Beschleunigte Kommunikation Effiziente Koordination und Kooperation im Unternehmen Reduzierte Telefonkosten und weniger Papieraufwand WinLine CRM Anwendungskatalog ToDo Management 7

8 Service und Support Ihre Support-Fälle rasch und effizient verwalten und lösen EINFACH, ÜBERSICHTLICH, EFFIZIENT! Bearbeiten Sie Ihre Supportanfragen möglichst schnell und umfassend! Lückenlose Erfassung Ihrer Problemstellungen und Supportanfragen Status der Bearbeitung jederzeit nachvollziehbar und abrufbar. -Sämtliche gelöste Supportanfragen im SupportNet Ihr Nutzen von SYSco Service und Support: Ein zentrales Verwaltungsinstrument für alle anfallenden Supportfälle Einfache und rasche Bearbeitung von Fällen Transparenz über den Status einer Abfrage Rasche und effiziente Verwaltung der Support-Fälle Nachvollziehbarkeit der Lösungsfindung Lückenlose Protokollierung sämtlicher Aktionen WinLine CRM Anwendungskatalog Supportfall 8