Erfolgsfaktor integriertes CRM. Jens Harder Channel Account Manager.

Transkript

1 Erfolgsfaktor integriertes CRM Jens Harder Channel Account Manager

2 CRM? Kundenbeziehungsmanagement Kundenpflege wichtigster Baustein für Beziehungsmarketing Kundenansprachen und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Ursächlich hierfür ist, dass die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann wie die Kundenbindung. CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten.

3 CRM? CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Es integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung & Entwicklung. Wichtig: Der Prozess orientiert sich nicht an der Mesonic WINLine sondern die Mesonic WINLine orientiert sich an den Prozessen.

4 Wer hat in einem Betrieb mit CRM zu tun? Alle, die mit Kunden oder Lieferanten direkt oder indirekt zu tun haben! Geschäftsführung/Vorstand Sekretariat Vertriebsaussen und Verkaufsinnendienst Buchhaltung und Fakturierung Servicetechniker Support Qualitätskontrolle Call Center Marketing Lager/Logistik Produktion Einkauf, Fuhrpark und noch viele mehr.

5 WINLine CRM Gerne machen wir von Softage für Sie ebenfalls eine CRM Komplettorganisation und installation. Unsere langjährige Erfahrung im ERP und im CRM Bereich haben aber gezeigt dass es im Bereich CRM viel erfolgreicher und effizienter ist Babysteps durchzuführen. Deshalb präsentieren wir Ihnen:

6 WINLine CRM Go! ein CRM System Out of the Box ein ultimatives Angebot für jeden der CRM einsetzen möchte: WINLine CRM Go! Sales - für den Verkauf WINLine CRM Go! Services für den Servicetechniker WINLine CRM Go! Support für die Kundenbetreuung WINLine CRM Go! Kunden Terminal Self Service für jeden Kunden WINLine CRM Go! Qualitätsmanagement für die QMS Kontrolle Und natürlich WINLine CRM Complete für die Firma die alles und noch mehr einsetzen möchte.

7 WINLine CRM Go! Sales "Wissen Sie, Ihr Gehalt bekommen Sie nicht von mir oder von Boss, das bekommen Sie vom Kunden." Konrad Jud, dt. Topmanager, stellv. Vorstandsmgl. Hugo Boss AG Und gerade deshalb sollten alle Verkäufer immer draußen bei und mit ihren Kunden sein und NICHT im Büro

8 WINLine CRM Go! Sales Inhalte/Funktionen Sales (WL Sales) 5 Workflows Interessenten/Kundendaten erfassen/ändern Termine vereinbaren Angebot schreiben Wiedervorlage fixieren Auftrag schreiben 2 Aktionsschritte Besuchsbericht Telefonnotiz Diverse Listen Kundeninfo Bedienbar über ein übersichtliches Cockpit

9 WINLine CRM Go! HR 5 HR Workflows Vorschussantrag Krankmeldung Seminarantrag Termin Urlaubsantrag HR Reports zu Workflows Übersicht über den Antragsstatus Übersicht über alle persönlichen Krankenstände Übersicht über die eigenen Termine Übersicht über alle an erhaltenen Delegationen Übersicht über Aktionsschritte (Schwarzes Brett, Aufgaben)

10 WINLine CRM Go! HR Arbeitnehmerinfo Arbeitnehmerstammdaten aus WINLine Lohn HR (Workflows und Aktionsschritte) Fehlzeitenliste Zusatzfelder/Eigenschaften Jahreslohnkonto Arbeitnehmerkosten Pfändung Digitale Akte Interne Kommunikationsplattform Schwarzes Brett To do s Eigenes Cockpit

11 WINLine CRM + CRM Go! Basiert auf den langjährigen praktischen Erfahrungen von Kunden. Ist natürlich lediglich auf einem Java Client über das Internet abzurufen und benötigt keinerlei andere Software (Sicherheitsaspekt). Kann momentan in 13 Sprachen eingesetzt werden.

12 CRM ganz einfach!!! Danke für Ihre Aufmerksamkeit Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem CRM Einsatz! Jens Harder /