TRAINING & COACHING. 3C DIALOG ist Ihr Ansprechpartner für die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter.

Transkript

1 TRAINING & COACHING 3C DIALOG ist Ihr Ansprechpartner für die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter.

2 KUNDENDIALOG Erfolgreiche Gespräche führen Kommunikation kann so einfach sein oder auch so schwierig. Wer einmal gefragt hat, ob denn auch der Müll runtergebracht wurde, weiß das. In unseren Trainings beschäftigen wir uns mit Gesprächstechniken, die sowohl im Umgang mit Kunden als auch mit Mitarbeitern oder im privaten Kontext eingesetzt werden können. Ziel ist es dabei, das eigene Kommunikationsverhalten zu reflektieren und durch den Einsatz von Kommunikationstechniken auch schwierige Gespräche gekonnt zu meistern. Gemeinsam mit den Mitarbeitern entwickeln wir eine authentische und individuelle Kundenansprache. KOMMUNIKATIONSTRAINING Der Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft erfordert heute Mitarbeiter, die nicht nur ein hohes Maß an Servicebereitschaft verinnerlicht haben, sondern diese auch durch eine professionelle Kommunikaiton hörbar machen. Dieses Training liefert Neueinsteigern aber auch erfahrenen Mitarbeitern im Telefonservice eine solide Basis für eine serviceorientierte Gesprächsführung. BESCHWERDEMANAGEMENT Noch immer ist das Wort Beschwerde mit einem negativen Klang belegt. Dennoch sind gerade Kundenbeschwerden eine wertvolle Information, um als Unternehmen aus Fehlern zu lernen. Damit Sie diese Chance nutzen können, brauchen Sie Mitarbeiter, die auf eine Beschwerde kundenorientiert reagieren können. Gelungene Kommunikation in der Theorie: z. B. Vier-Ohren-Modell, Transaktionsanalyse Kommunikationstechniken: z. B. Aktives Zuhören, Fragetechniken Qualität in der Kommunikation: z. B. Begrüßung, Namensnennung, Verabschiedung Was tun, wenn der Kunde laut wird ( schwierige Gespräche) Lehrvortrag Einstellung: Beschwerde als Chance In Lösungen denken statt in Problemen Kommunikationsstrategien mit verärgerten Kunden Lehrvortrag Übungen anhand von praktischen Beispielen

3 PERSONALENTWICKLUNG Mitarbeiter sind ein wichtiger Faktor bei der Erreichung der Unternehmensziele und gute Führungspersonen ein wichtiger Faktor in der Mitarbeiterführung und motivation. Ziel von Personalentwicklung ist es, Talente in den eigenen Reihen zu entdecken und zu fördern. 3C DIALOG hat in Zusammenarbeit mit der IHK ein Weiterbildungsangebot für die Ebene der Teamleiter aufgesetzt, welches sich an den Bedürfnissen der Branche orientiert. Schwerpunkte der Weiterbildung sind die Themen Mitarbeiterführung, Reflexion des eigenen Führungsverhaltens und Kommunikation. Zu den Lerninhalten gehören auch die sogenannten hard skills wie Projektkalkulation, Personalbedarfsplanung und arbeitsrechtliche Grundlagen. COACH-THE-COACH Um die Qualität in der Kommunikation zu sichern und zu steigern ist ein ständiger Abgleich zwischen Anspruch und Wirklichkeit erforderlich. Mitarbeitercoaching ist ein wichtiger Baustein in diesem Prozess. Ein professionelles Coaching ist jedoch mehr als ein reines Feedback. Welche weiteren Faktoren eine Rolle spielen zeigt Ihnen dieses Training zum Thema Coach-the-Coach. Ihr Nutzen als Unternehmen Hoher Praxisanteil zur erfolgreichen Umsetzung im beruflichen Alltag Trainerteam mit mehrjähriger Coachingerfahrung von Mitarbeitern aus Serivce und Verkauf Individuelle Anpassung der Trainingsmaßnahmen möglich Coaching im Callcenter: Rolle, Aufgaben und Ziele Qualitätsmerkmale einer gelungenen Kommunikation Führen von Coachinggesprächen: Aufbau, Techniken und praktische Strategien Ihr Nutzen als Teilnehmer Gesprächssimulationen mit unterschiedlichen Mitarbeitertypen Coachingtools, welche an die Situation eines Callcenters bzw. Kundenbetreuung angepasst sind Einbringen von eigenen Fallsituationen Praxisdemonstration eines Coachings

4 ORGANISATIONSENTWICKLUNG Auf dem Weg zum Unternehmenserfolg gilt es nicht nur den einzelnen Mitarbeiter durch Weiterbildungsmaßnahmen zu befähigen, sondern auch die Rahmenbedingungen für gutes Gelingen bereitzustellen. In Veränderungsprozessen (Einführung neuer Softwaretools, Umstrukturierungen, Neuausrichtungen) ist es wichtig, Widerstände und Barrieren in den Köpfen der Mitarbeiter abzubauen. In Form von Workshops stehen wir als Trainer und Coaches beim Entwicklungsprozess begleitend zur Seite. ORGANISATIONSENTWICKLUNG In den Workshops zur Organisationsentwicklung geht es darum, die Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einzubeziehen und so Spannungen und Missverständnisse auszuräumen. Konfliktmoderationen und Teamentwicklungen helfen, die Unternehmensvision zu verwirklichen. Einbindung der Mitarbeiter in Veränderungsprozesse Identifikation von Hemmnissen Entwicklung einer gemeinsamen Kommunikationskultur Auftragsklärungs- / Zielgespräche Einsatz von Fragebögen Ihr Nutzen als Unternehmen Mobilisierung der Mitarbeiter Veränderungsprozesse mitzugestalten Ihr Nutzen als Teilnehmer Wertschätzung Motivation Abbau von Widerständen Workshops mit Kreativtechniken zur aktiven Beteiligung

5 KONTAKT 3C DIALOG GmbH Subbelrather Straße Köln Susanne Beckers Vertrieb Tel. 0221/ Fax 0221/ facebook.com/3cdialog twitter.com/3cdialog plus.google.com/+3c-dialogde