Herzlich willkommen zum Webinar. Kundendatenpflege leicht gemacht

Transkript

1 Herzlich willkommen zum Webinar Kundendatenpflege leicht gemacht 1

2 Eric Beuchel Fa. Eric Beuchel e.k. Sitz Mötzingen / Nagold Gründung

3 Über mich 3

4 Das Unternehmen 4

5 Was ist CRM? Konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse Managementstrategie der kundenorientierten Unternehmensführung Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen als wichtiger Baustein für ein vertieftes und zielgerichtetes Beziehungsmarketing Customer Relationship - Management 5

6 Warum überhaupt ein CRM System? Warum brauche ich ein CRM, ich habe doch Outlook/Business Contact Manager? ich habe meine Kundenhistorie auf übersichtlichen Karteikarten? ich nutze MS Excel für die Pflege meiner Kontakte und Adressen ich nutze Lexware financial Office? Open Office gibt es sogar kostenfrei? Evtl. vorhandene Bordmittel 6 6

7 Warum überhaupt ein CRM System? Der Haken an der Sache: Diese und viele andere Systeme sind nur für den Einsatz am Einzelplatz geeignet. Sobald mehr als eine Person mit Kunden und Adressen arbeiten ist kein effizientes Arbeiten möglich. 7 7

8 Warum überhaupt ein CRM System? Auf den Blickwinkel kommt es an Vertrieb Marketing & PR Management Vertrieb Service & Support Service & Support Kunde Marketing & PR Management 8 8

9 Warum überhaupt ein CRM System? CRM als gemeinsame Management Vertrieb Daten-, Informations- und Service & Support Kunde Marketing & PR Kommunikationsplattform zur > Steigerung des Unternehmenserfolgs! 9 9

10 Grundsätzliche Fragen zum CRM Projekt Wer sind Sie? Was machen Sie? Was haben Sie bereits (gemacht)? Was sind Ihre Wünsche und Ziele für das CRM Projekt? > Diese Fragen müssen vorher geklärt sein! 10

11 Wer sind Sie? Kleinunternehmen (Einzelplatz) Büro mit mehreren Arbeitsplätzen (inkl. Server) Büro mit eigener EDV Abtlg. Außendienst soll eingebunden werden Was machen Sie? Vertrieb Marketing & PR Service & Support Management / Geschäftsleitung 11

12 Möglichkeiten und Ausbaustufen CRM - System CRM für unternehmensweiten Einsatz Adressenverwaltung Kunden- und Kontaktmanagement Adress- und Kontaktmanagement Vertrieb & Kundenservice - strukturiert, effizient, erfolgreich. Marketing - zielgerichtet, automatisiert, verlässlich. Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die professionelles Kundenmanagement gewinnbringend in Vertrieb, Service und Marketing einsetzen möchten. Live-Zugriff auf die Daten Geeignet für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen, die unterwegs über iphone / Android / Windows Phone immer und überall Zugriff auf Kunden- und Projektinformationen benötigen. 12

13 Adressen verwalten handeln ERP CRM DMS etc. Backend etc. Mobile Frontend 13

14 Weitere Daten ERP, Web, CRM: Ein Prozess mit ständiger Optimierung Daten Analyse: Ursachenforschung Daten Erneute Erfolgskontrolle CRM Ausführung der Aktionspläne Strategieanpassung Neue Aktionsplanung 14

15 CRM: Beispiel einer Datenbankstruktur Adressen Datenaustausch ausgewählter Adressund Kontaktdatensätze Externe Datenbank Kontakte Art, wann, wer, was, Umsätze Datum, Produkt, Umsatz Geräte/Wartungen Gerät, Seriennr, Intervall, letzter Prüftermin DMS Auswertungen: Umsatz-u. Provisionsübersicht / Zeiteinheit / Kunde / Produkt Auswertungen: Übersicht der gewarteten Geräte Liste der Wartungs-Fälligkeiten 15

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19 Kampagnen Das Kampagnen-Management stellt interne Abläufe als Workflow dar. Aufgaben werden systematisch verteilt und automatisiert. 19

20 Und das sollten Sie erwarten können Informationsmanagement Zeit und Kosten sparen mit Adressmanagement Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement Mehr Informationen strukturiert verwalten Interne und externe Kommunikation einfach und schnell Mobile Lösungen Up to date, immer und überall Vertrieb Einfach erfolgreicher verkaufen Verlässliche Prognosen und klare Erfolgsmessung Kundenservice Kundenservice mit Punktlandung Termin, Aufgaben und Ressourcen im Griff Marketing Zielgerichtetes Marketing und optimale Kundenansprache Seminare und Veranstaltungen im Griff Automatisierte Kampagnen und Workflows Aktionen auswerten und steuern 20

21 Sie benötigen Unterstützung? Wir beraten Sie gerne! 21

22 Das Unternehmen Fa. Eric Beuchel e.k. Pfaffenäckerstr. 19 / Mötzingen Wir sind zertifizierte Fachhändler siehe auf der Homepage unter Portfolio info@beuchel-online.de Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Unsere Kunden sind in D, A, CH - aktiv 160 CRM Kunden im Jahr Neben unserem Sitz in Mötzingen / Nagold haben wir noch verschiedene Vertriebspartner im süddeutschen Raum Copyright 2014 Fa. Eric Beuchel e.k. / Alle Rechte vorbehalten. Ausgewiesene Marken gehören ihren jeweiligen Eigentümern. Fotos mit freundlicher Genehmigung der Hersteller cobra und Lexware 22