Loyalty Management in SAP

Transkript

1 Loyalty Management in SAP CRM 7.0 Ihr Weg zu langfristigen und profitablen Kundenbeziehungen André Wolzenburg, Product Manager SAP CRM

2 Agenda 1. Vorstellung Data Migration Consulting AG 2. SAP CRM 7.0 Loyalty Management 3. Fallbeispiel 4. Fragen & Antworten 2

3 Agenda 1. Vorstellung Data Migration Consulting AG 2. SAP CRM 7.0 Loyalty Management 3. Fallbeispiel 4. Fragen & Antworten 3

4 Wer wir sind Sitz der Data Migration Consulting AG Hauptsitz in Kreuzlingen (Schweiz) Office in Regensdorf (bei Zürich / Schweiz) Standort Regensdorf/ Zürich (CH) Hauptsitz Kreuzlingen (CH) SAP Status SAP Partner seit 1996 SAP Services Partner SAP VAR Partner / Systemhaus SAP ISV Partner SAP Special Expertise Partner CRM SAP Special Expertise Partner Technology Plattform Unsere Mitarbeiter Mehr als 70 Mitarbeiter (SAP Spezialisten, Informatiker, Betriebswirte, etc.) Zugriff auf über 200 IT-Spezialisten (Internationales Partnerprogramm) 4

5 Unser Leistungsspektrum Alles aus einer Hand! Systemhaus SAP Applications SAP ERP SAP CRM (SEP) SAP PLM/PPM SAP Mobile SAP Innovation SAP Solution Manager SAP Technology SAP NetWeaver (SEP) -Portal -BI/ BO -Mobile -MDM -PI -ABAP / JAVA -Tools / Adobe SAP Support Service Desk / OSS, Remote Support 2nd Level Support für SAP Applikationen & Technologie Data Management / EIM Daten Migration, Daten Konsolidierung, Daten Harmonisierung, Daten Qualität, Daten Archivierung 5

6 Unsere Kompetenzen SAP CRM Kompetenzen SAP CRM Sales, Service, Marketing SAP CRM Analytics / SAP BI, BO, xcelsius WebClientUI, Mobile, Portal, Call Center Integration (CTI/BCM) Middleware, Integration, Datenmigration ABAP, BSP, JAVA, VB,.NET SAP CRM 2.0 bis SAP CRM 7.0 Kundenprojekte (Auszug) Data Migration Consulting AG ist Special Expertise Partner SAP CRM 6

7 Aktuelle Kundenprojekte SAP CRM Sales - SAP CRM 2007 Einführung inkl. Opportunity Management, Auftragsabwicklung, Zentraler Geschäftspartner Cockpit, Adobe Forms und diverse Analysen SAP CRM Sales & Marketing - SAP CRM 7.0 Upgrade von SAP CRM 4.0 auf SAP CRM SAP ERP Upgrade auf ECC 6.0 SAP CRM CIC, Mobile, Marketing - SAP CRM 2007 Auftragsbearbeitung, Prozessanbindung Call Center; Jahresplanung von Kampagnen und Aktivitäten SAP CRM Service - SAP CRM 7.0 Neueinführung + SAP ERP Integration, PPF, Adobe Forms, SAP CRM Analytics SAP CRM Sales & Marketing - SAP CRM 7.0 Neueinführung, SAP ERP Integration, PPF, Adobe Forms, SAP CRM Analytics SAP CRM Marketing - SAP CRM 2007 Marketing- & Kampagnenplanung, -durchführung, -analyse, inkl. Kennzahlen BI SAP CRM Sales, Marketing & CIC - SAP CRM 7.0 Vertriebsplanung & -steuerung, Marketing- & Kampagnenplanung, -durchführung SAP CRM Sales SAP CRM 2007 Vertriebsplanung inkl. Opportunity Management und Pipeline Analyse 7

8 Agenda 1. Vorstellung Data Migration Consulting AG 2. SAP CRM 7.0 Loyalty Management 3. Fallbeispiel 4. Fragen & Antworten 8

9 Warum Loyalty Management? Durch Kundenbindungsmanagement können Unternehmen in einem umkämpften Markt langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen. Unternehmen können mehr über die Konsumgewohnheiten ihrer Kunden erfahren und deren Bedürfnisse schneller und besser befriedigen. Durch Kundenbindungsmassnahmen können Umsätze erhöht und langfristig gesichert werden. 9

10 Referenzprojekte Weltweit erfolgreiche Kundenprojekte, zum Beispiel bei: Lego Group (DK) SMA Solar Technology AG (DE) Hindustan Unilever Ltd. (IN) 10

11 Warum SAP CRM? SAP CRM stellt leistungsfähige Prozesse zum Aufbau und zur Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen zur Verfügung. Das Kundenbindungsmanagement ist zu 100% in das SAP CRM Marketing integriert. Alle Aktivitäten eines Kunden innerhalb des Kundenbindungsprogramms und darüber hinaus werden in die 360 Grad Übersicht integriert. Kundenbindungsprozesse funktionieren kommunikationskanal-übergreifend (Call-Center, Web-Shop, Backend Sales und Marketing, ). Mit SAP BW steht eine Plattform zur Aufbereitung und Analyse des Kundenverhaltens zur Verfügung. SAP CRM unterstützt Sie optimal bei der Implementierung, Pflege und Analyse Ihrer Kundenbindungsprozesse. 11

12 SAP CRM Loyalty Prozess 12

13 SAP CRM Loyalty Funktionen Neu in SAP CRM 7.0 EHP1 Erweitert in SAP CRM 7.0 EHP1 13

14 SAP CRM Loyalty Objekte Marketingkampagne Kundenbindungsprogramm Tier Level (Stufe) Stammdaten Punktekonto Kunde Marketingmerkmale Programmteilnahme Dynamische Attribute Mitgliedskarten Beziehungen Zugeordnete Mitglieder Teilnehmeraktivitäten SAP CRM Standard - Marketing SAP CRM Loyalty Management 14

15 SAP CRM Loyalty Objekte Marketingkampagne Kundenbindungsprogramm Tier Level (Stufe) Stammdaten Punktekonto Kunde Marketingmerkmale Programmteilnahme Dynamische Attribute Mitgliedskarten Beziehungen Zugeordnete Mitglieder Teilnehmeraktivitäten Kundenbindungsprogramm Marketinginstrument, Ausgangspunkt des Kundenbindungsmanagements. Programmteilnahme Teilnahme eines Kunden am Kundenbindungsprogramm. Tier Level (Stufe) Kategorisierung von Kunden im Kundenbindungsprogramm (silber, gold, platin). Punktekonto Konto, das die unterschiedlichen Punkte (einlösbar, qualifizierend) aufnimmt. 15

16 SAP CRM Loyalty Objekte Marketingkampagne Kundenbindungsprogramm Tier Level (Stufe) Stammdaten Punktekonto Kunde Marketingmerkmale Programmteilnahme Dynamische Attribute Mitgliedskarten Beziehungen Zugeordnete Mitglieder Teilnehmeraktivitäten Dynamische Attribute Definierbare Attribute, zur besseren Nachverfolgung des Kundenverhaltens und zum Auslösen von Aktionen (z.b. Datum des letzten Einkaufs, Anzahl der Einkäufe, etc.). Mitgliedskarten Karten, die die Teilnehmer im Rahmen des Kundenbindungsprgramms erhalten. Zugeordnete Mitglieder Eine oder mehrere Personen können einer Programmteilnahme zugeordnet werden und auf ein Konto Punkte sammeln. Teilnehmeraktivitäten Aktivität oder Ereignis mit Bezug auf eine bestimmten Programmteilnahme, z.b. das Sammeln oder Einlösen von Bonuspunkten. 16

17 Agenda 1. Vorstellung Data Migration Consulting AG 2. SAP CRM 7.0 Loyalty Management 3. Fallbeispiel 4. Fragen & Antworten 17

18 Kundenbindungsprogramm 18

19 Programmteilnahme 19

20 Punkte sammeln 20

21 Punkte sammeln 21

22 Punkte sammeln 22

23 Punkte einlösen 23

24 Punkte einlösen 24

25 Punkte einlösen 25

26 Agenda 1. Vorstellung Data Migration Consulting AG 2. SAP CRM 7.0 Loyalty Management 3. Fallbeispiel 4. Fragen & Antworten 26

27 Fragen & Antworten 27

28 Besuchen Sie uns an Stand 20 in der SAP Area! 28