Messung von ServiceLeistung für SAP Service Provider Kundenevent 25. November HSR Rapperswil

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1 Messung von ServiceLeistung für SAP Service Provider Kundenevent 25. November HSR Rapperswil Themen: Ausgangslage Lösung Gewinn RealStuff Informatik AG Chutzenstrasse 24 CH-3007 Bern

2 Ausgangslage Grosser CH SAP Service Provider (ca. 650 Systeme, 65 Kunden) Erstellung von monatlichen SLA - Reports. Datenakquisition teilweise manuell (by Excel, SAP EarlyWatch Reports, System-Login). Fehleranfällig und aufwändig, mehrere Personen sind einige Tage pro Monat beschäftigt. drei unterschiedliche Monitoringlösungen sind beim Kunden im Einsatz Einführung von konzernweiten Standard-SLA-Reports mit folgenden KPIs für SAP Systeme (Version 1) Module$SLA$Reports Daten$für$SLA$Reports SID$auf SID$auf JAVA ABAP Availability)in)% Availability)in)% Avg.)Response)Time)(s) Avg.)Response)Time)(s) n.a. Avg.)Resp)Time(s))X)Transaktionen Avg.)Resp)Time(s))X)Transaktionen n.a. Avg.)Resp)Time(s))Top)Transaktionen Avg.)Resp)Time(s))Top)Transaktionen n.a. Daten)Bank)(GB) Disk)Auslastung)(GB) Belegte)Grösse)der)DB)(DB)used) Total)belegte)Speicherplatz)(GB)used) zugewisener)speicherplatz)für)die)db)(db)size) Total)zugewisene)Speicherplatz)(GB)size) DB)Back)Up DB)Back)Up n.a. Archivierung Archivierung n.a. Patcheinspielung Patcheinspielung n.a. 2

3 Shootout und Proof of Concept Der Kunde setzt drei verschiedene Monitoringlösungen ein Shootout zwischen diesen drei Lösungen ergab einen klaren Sieger Die Gründe für GroundWork: tiefere Kosten vollständige Abdeckung der Bedürfnisse Flexibilität und realistischer Zeitplan bereits seit ca. 5 hren erfolgreich eingesetzt 3

4 GroundWork Umgebung 4

5 Übersicht SLA Reporting 5

6 Umsetzung gemäss PoC und Konzeptphase Die ursprünglichen Business Anforderungen wurden in einem POC und in der Konzeptphase überprüft und justiert! Module$SLA$Reports Daten$für$SLA$Reports SID$auf SID$auf JAVA ABAP Availability)in)% Availability)in)% Avg.)Response)Time)(s) Avg.)Response)Time)(s) n.a. Avg.)Resp)Time(s))X)Transaktionen Avg.)Resp)Time(s))X)Transaktionen n.a. Avg.)Resp)Time(s))Top)Transaktionen Avg.)Resp)Time(s))Top)Transaktionen n.a. Daten)Bank)(GB) Disk)Auslastung)(GB) Belegte)Grösse)der)DB)(DB)used) Total)belegte)Speicherplatz)(GB)used) zugewisener)speicherplatz)für)die)db)(db)size) Total)zugewisene)Speicherplatz)(GB)size) DB)Back)Up DB)Back)Up n.a. Archivierung Archivierung n.a. Patcheinspielung Patcheinspielung n.a. KPI Description Periode Source Umgesetzte KPI mit Messperiode und Datasources KPI1 Availability in % 7*24 Event von GWOS an BEM KPI2 Avg. Response Time (s) 1 5 Tag pro Monat KPI3 Avg. Resp Time (s) X oder Top Transaktionen 1 5 Tag pro Monat KPI4 Daten Bank (GB) 1 5 Tag pro Monat KPI5 Disk Auslastung (GB) Tag pro Monat KPI7 Patcheinspielung 1 5 Tag pro Monat KPI8 Archivierung 1 5 Tag pro Monat GWOS via SAP RFC GWOS via SAP RFC GWOS via CCMS oder GDMA GWOS via GDMA GWOS via SAP RFC GWOS via SAP RFC 6

7 Gelöste Probleme Heterogene IT Infrastruktur OS Plattformen. MS Windows (Server R2) Linux RedHat ES 4-6 Linux SUSE SLES IBM AIX SUN Solaris DB Systeme Oracle DB IBM DB2 Sybase SAP SAPDB (MaxDB) MS SQLServer SAP HANA SAP Produkte ABAP (ERP, BO, BW, BI, CRM ) JAVA (NetWeaver, Portal, CRM, BI, TREX,.) 7

8 Gelöste Probleme Datenakquisition über drei verschiedene Wege GDMA (GroundWork Distributed Monitoring Agent) für OS-Nahe KPI Werte z.b Disk und DB SAP CCMS (Computing Center Management System) für KPI Werte der DB SAP RFC (Aufruf von ABAP Funktionsbausteine via Remote Function Calls) für KPI Werte Average Response Time, Top Transaktionen, Patch-Einspielung, Archivierung Für SAP RFC wurden durch die RealStuff Informatik AG neue Plugins entwickelt. 8

9 Gelöste Probleme Datenmenge SAP RFC liefert je nach System sehr viele Daten, Plugin Limite von 4096 Zeichen reicht nicht aus. 9

10 Gelöste Probleme Visualisierung und Alarmierung 10

11 Gelöste Probleme Einfache und schnelle Einrichtung Scheduling 11

12 Kundengewinn Zeitaufwand für das Einrichten eines neuen SAP System beträgt max. 5 Minuten Qualität und Verfügbarkeit der KPI-Daten ist durch automatische Datenakquisition viel höher geworden Mitarbeiter müssen nur im Fehlerfall manuell eingreifen. (< 5 %) Projektkosten waren < als 1/2 FTE. Mitarbeiter können interessantere Arbeiten machen. SLA-Reports können den SAP Service Kunden zeitgerecht und vollständig bis zum 10. Arbeitstag des Monates zur Verfügung gestellt werden. (keine Penalties) 12

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