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1 :: one source ag :: Technopark Luzern :: D4 Platz 4 :: CH-6039 Root-Längenbold LU :: :: Fon :: Fax :: [email protected] :: :: :: Anleitung Hosting Server 1cloud.ch :: Version: 1.3 Status: freigegeben

2 1 EINLEITUNG INTERNET EXPLORER ZONE VERBINDEN MIT HOSTET SERVER CARE SYSTEM CENTER ( OPTIONAL ) Übersicht Wartung 8 5 INSTALLIEREN MOBILE APP TICKET SYSTEM WICHTIGE URL / WEBSITES cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 2 von 11

3 1 Einleitung Herzlichen Dank, dass Sie sich für die 1cloud.ch IT-Services von one source ag entschieden haben. Die vorliegende Anleitung unterstützt Sie bei der Nutzung der Leistungen und sorgt für einen reibungslosen Ablauf sowie Betrieb. Wir wünschen Ihnen viel Spass und effizientes Arbeiten mit 1cloud.ch. Ihre one source ag 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 3 von 11

4 2 Internet Explorer Zone Fügen Sie im Internet Explorer die Domäne *.1cloud.ch zur Sicherheit Vertrauenswürdige Sites hinzu. Internetoptionen Sicherheit Vertrauenswürdige Sites Sites Fügen Sie *.1cloud.ch hinzu 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 4 von 11

5 3 Verbinden mit Hostet Server Damit Sie auf ihren Server zugreifen können müssen Sie sich mit ihrem Persönlichen Benutzer an unserem Applikation Portal anmelden Um die Applikation starten zu können müssen Sie den Citrix Receiver auf ihrem Client installiert haben, diesen können Sie via herunterladen und installieren. Nach dem Login steht ihnen pro Server ein Icon zur Verfügung wo Sie sich mit dem endsprechenden Server verbinden können. Die jeweiligen Login Daten zu den Servern haben Sie von uns in einem separaten Datenblatt erhalten. 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 5 von 11

6 4 1care System Center ( Optional ) Sollten Sie bei ihrem Server die Option 1care mitbestellt haben, haben Sie die Möglichkeit das Tool 1c Operations Console zu starten, das Sie auch in dem Applikation Portal finden. 4.1 Übersicht Sie haben diverse Übersichten und Links in dem System Center zur Auswahl. 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 6 von 11

7 Mit einem Rechtsklick auf einem Ihrer Server können Sie weitere Tasks aufrufen. Zum Beispiel Diagramm View, hier sehen Sie grafisch welche Komponente bei Ihrem Server ein mögliches Problem hat. 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 7 von 11

8 4.2 Wartung Wenn Sie Wartungsarbeiten an Ihren Servern vornehmen oder diese neu starten, setzen Sie diese Server immer in den Maintenance Mode. Server markieren und rechts auf Start Maintenance Mode auswählen. Anschliessend Felder endsprechend ausfüllen und Zeit oder Datum eintragen wie lange das System nicht Überwacht werden soll und keine Alarme generiert. Warten Sie einige Minuten bevor Sie mit der Wartung beginnen, so hat das System Zeit alle Monitore für Ihr System zu deaktivieren. Wichtig: Setzen Sie ihre Server bei jeder Wartung in den Wartungs Modus, ansonsten wird unsere Technik/Pikett automatisch aufgeboten! 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 8 von 11

9 5 Installieren Mobile App Wartungen an den Systemen werden ausserhalb der Bürozeiten, während vordefinierten Wartungsfenstern durchgeführt. In sehr dringenden Fällen bsp. bei Bedrohungen durch Viren o.ä. kann es ausnahmsweise auch zu ungeplanten Wartungsarbeiten sowie notfalls während den üblichen Bürozeiten kommen. Damit Sie die aktuellen Informationen erhalten, installieren Sie sich die one source ag App aus dem endsprechenden Store. Unter dem Menüpunkt Statusmeldungen können Sie sich jeder Zeit eine Übersicht der Wartungsarbeiten und den Zustand der Systeme verschaffen. Bei Störungen in der 1cloud werden Sie hier endsprechend informiert! 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 9 von 11

10 6 Ticket System Sollte Sie Support benötigen, melden Sie dies via dem Ticket-System. Staren Sie hierzu diesen Link hier. Sollten Sie noch kein Login für das Ticket-System haben, können Sie dieses via Registrieren Sie sich jetzt erstellen. ( Dies ist nicht ihr Persönlicher Benutzer & Passwort!) 1cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 10 von 11

11 7 Wichtige URL / Websites Hier sind die wichtigsten URL bzw. Webseiten in Zusammenhang mit 1cloud.ch aufgeführt. Über diese Adressen erreichen Sie die 1cloud.ch Services auch von unterwegs, von Ihrem lokalen PC oder aber von jedem beliebigen Gerät mit Internet-Access. Dienst Applikationen (Office Anwendungen, etc.) Ticket-System Support-Portal Manage Passwort (Passwort ändern oder zurück setzen) Allgemeine Informationen / Website one source ag Adresse cloud.ch :: Anleitung Hosting Server 11 von 11