MEHRWERK. Einheitliche Kundenkommunikation

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1 MEHRWERK Einheitliche Kundenkommunikation

2 Alle Prozesse und Daten aus bestehenden Systemen werden im richtigen Kontext für relevante Geschäftsdokumente eingesetzt. Flexible Geschäftsprozesse Änderungszyklen in Unternehmen strategisch taktisch Flexible Geschäftsdokumente Dokumente sind essenzieller Bestandteile für viele Prozesse IT Zeit (Jahre) Flexibilität im Prozess bedingt hohe Anforderungen an die Dokumente 1. Aktuell bieten IT Lösungen nicht die nötige Flexibilität, um auf den hohen Anpassungsdruck angemessen zu reagieren. 2. Im Bereich Geschäftsdokumente liegen erhebliche Einsparpotenziale. 3. Geschäftsdokumente sind ein entscheidender Erfolgsfaktor zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Seite 2

3 2. Design 1. Systemdaten 3. Output Management DMS ECM BI PDF Adobe ERP OMS DOC Word FAX CRM SCM SRM 4. Weiterverarbeitung AFP Forma t HTM L Forma t AFP Druck SM S Archiv Aktivitäten Reaktionen Geschäftsprozesse Seite 3

4 Mit der Lösung ist es möglich, alle Prozesse und Daten aus anderen Systemen für relevante Kundenkommunikationen bereitzustellen. Systemdaten Dokumentvorlagen mit voller Integration in SAP, Oracle, Siebel oder MS SQL werden innerhalb weniger Stunden erstellt, geprüft und im gewünschten Umfang im Unternehmen verfügbar gemacht: ERP DMS ECM BI OMS datengesteuert regelbasiert Präzise CRM SCM SRM Beispiele für vorhandene Systeme: Customer Relationship Management (CRM) Enterprise Resource Planning (ERP) Output Management (OM) Business Intelligence (BI) Service Request Management (SRM) Supply Chain Management (SCM) Document Management System (DMS) Enterprise Content Management (ECM) Seite 4

5 Der Fachbereich ist ohne Programmierung in der Lage Dokumente zusammenzustellen, zu verwalten und zu versenden. Designer Die Fachseite erstellt Vorlagen in Microsoft Word. Sie greifen auf alle relevanten Kundendaten zu. Sie erstellen Vorlagen mit Regeln, Platzhaltern und Textbausteinen ein Mal. Danach werden alle Schreiben automatisch erstellt. Richtige Kundenadresse Passendes Event in der Kundenregion Exakte Anredeformel Seite 5

6 Die intelligente Steuerung aller Daten in Vorlagen lässt Sie automatisiert sehr individuelle und belastbare Schreiben erzeugen. Designer Zuständige Service-Mitarbeiterin Eingebettete Daten aus SAP, Siebel, etc. Firmenlogo Sie erzielen die gewünschte Außenwirkung durch bessere Qualität in der Unternehmenskommunikation. Standardschreiben oder Individualschreiben entstehen einfach und schnell. Richtige Kundenadresse Passendes Event in der Kundenregion Individuelle regelbasierte Textbausteine Exakte Anredeformel Empfohlene Produkte nach Kundensegment Zeitlich begrenzte Aktionsangebote Komplexe Angebote oder Verträge sind regelbasiert und belastbar. Personalisierte Kampagnen greifen im richtigen persönlichen Kontext. Elektronische Signatur Immer aktuelle Kontaktdaten Rechtssichere Firmendaten Service-Hotline Firmenkunde Seite 6

7 Sie profitieren von freien Kombinationen aus Formaten und Ausgabekanälen. Output Management Ob für Brief/Druck, , Fax, SMS/MMS, Internet, Call Center oder Point of Sales: Das Wissen Ihrer bestehenden Systeme wird gezielt für relevante Kundenkommunikation eingesetzt. Aktuelle Kundenadresse Elektronische Signatur Eingebettete Daten aus SAP, Siebel, etc. Automatische Anrede Aktuelle Firmendaten Logo PDF Adobe DOC Word HTM L Forma t AFP Forma t FAX Druck AFP SMS Seite 7

8 Die versendeten Dokumente werden regelbasiert weiterverarbeitet und in Ihre Geschäftsprozesse eingebunden. Weiterverarbeitung Flexible Weiterverarbeitung Beim Einbinden in Ihre Unternehmensprozesse bietet die Lösung verschiedene Möglichkeiten: Neue Aktivitäten auslösen (CRM, ERP) Verarbeitung von Kundenreaktionen (Smart Bounce) Elektronische Archivierung Denkbar für alle weiteren Geschäftsprozesse Archiv Reaktionen Aktivitäten Geschäftsprozesse Seite 8

9 Die Lösung verbessert Ihre geschäftliche Kommunikation in puncto Kosten, Qualität und Flexibilität. IT und Prozesskosten reduzieren Qualität erhöhen Flexibilität steigern Reduktion von Prozesskosten Einsparung von Betriebskosten Senkung der Entwicklungskosten Minimierung von Versandkosten Standardisierung und Normierung Berücksichtigung von Kundenpräferenzen Verständliche, personalisierte Dokumente Nutzung von Wissen Kontrolle der Inhalte im Fachbereich Lösung von Abhängigkeiten zwischen Inhalt und Technik Schnelle Einführung und Anpassbarkeit Erhöhte Reaktions- Geschwindigkeit Seite 9

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