Closed-loop STADTWERKE MAINZ AG. 17. SAP - Konferenz, 17. November Quelle: CRM für die Versorgungswirtschaft, Die Integration von mysap CRM

Transkript

1 Closed-loop loop-szenario Quelle: CRM für die Versorgungswirtschaft, Die Integration von mysap CRM und mysap Utilities, SAP AG,

2 Synchronisation von Geschäftsobjekten zwischen mysap Utilities und mysap CRM Quelle: CRM für die Versorgungswirtschaft, Die Integration von mysap CRM und mysap Utilities, SAP AG,

3 Integration von mysap CRM und IS-U Quelle: CRM für die Versorgungswirtschaft, Die Integration von mysap CRM und mysap Utilities, SAP AG,

4 Marketing Vertrieb S e r v i c e Z u r A n z e i g e w i r d d e r Q u i c k T i m e D e k o m p r e s s o r G r a f i k e n b e n ö t i g t. Funktionsspektrum my SAP CRM Management & Analysen Innendienst Telefon Mobil Internet Partner Management & Analysen Enterprise Marketing Enterprise Sales T e l e- marketing Mobile Marketing E-Marketing Telesales Mobile Sales E-Selling Partner Marketing Partner Sales Enterprise Service Teleservice Mobile E-Service Partner Service 4

5 Der mysap CRM Kundenbeziehungszyklus Quelle: CRM für die Versorgungswirtschaft, Die Integration von mysap CRM und mysap Utilities, SAP AG,

6 Marketingplanung und Kampagnenmanagement Marketing- und Kampagnenplanung Zielgruppenselektion Analyse Planung Budgetierung Überwachung Kampagne Was Wann... Wer Modellierung Profilerstellung Auswahl Kampagnendurchführung Kampagnenanalyse mit SAP BW Erfolgsmessung (z.b. ROI) Telefon Internet Außendienst SAP BW Fremddaten Profile 6

7 Marketingplanung und Kampagnenmanagement Analyse Planung Marketing- und Kampagnenplanung Budgetierung Überwachung Kampagne Was Wann... Wer Kampagnenanalyse Zielgruppenselektion Modellierung Profilerstellung Auswahl Kampagnendurchführung Erfolgsmessung (z.b. ROI) Telefon Internet Außendienst mysap BI Fremddaten Profile SAP R/3 Projekt System, Financials, Accounting Kosten & Umsätze 7

8 SAP NetWeaver für den Zugriff auf Geschäftssystem, wo immer es nötig ist für den einheitlichen, personalisierten und rollenbasierten Informationsund Applikationszugriff für die Integration, Analyse und Verteilung unternehmenskritischer Informationen für die XML- und SOAPbasierte Kommuniktation zwischen heterogenen Systemen zur Unterstützung von J2EE und ABAP in einer Entwicklungsumgebung unabhängig von bestehenden Datenbanken und Betriebssystemen für die Entwicklungsumgebung, um SAP xapps zu programmieren Composite Application Framework Integration von Menschen Multi-Channel-Access Portal Integration von Informationen Business Intelligence Integration Broker SAP NetWeaver Knowledge Managem. Master Data Management Integration von Geschäftsprozessen Anwendungsplattform (Web Application Server) J2EE: Java 2 Plattform, ABAP Enterprise Edition DB und OS Abstraktion Collaboration Business Process management Life-Cycle-Management mysap Enterprise Portal ermöglicht dynamische und kosteneffiziente Kommunikation zwischen Teams für den Zugriff auf unstrukturierte Informationen, einschließl. Suchfunktionen für konsolidierte, einheitliche und zentral verwaltete Stammdaten für die Konzeption und den Betrieb von Geschäftsprozessen in einem dynam. IT-Umfeld für das Management aller Stufen im Lebenszyklus von Softwarelösungen: Vom Design bis zur Implementierung und dem Systemmanagement....NET WebSphere 8

9 Merkmale gesundheitsförderlicher Arbeit Merkmale guter Arbeit 4 Vollständigkeit 4 Organisationswissen Vorbereiten Ausführen Kontrollieren 4 inhaltliche Spielräume 4 zeitliche Spielräume 4 Kooperation 4 Kommunikation 4 Qualifikationsnutzung Organisieren 4 Lernerfordernisse 4 körperliche Abwechslung BIT,