Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting

Transkript

1 Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting Holger Rackow Technologieberater - Microsoft Dynamics CRM

2 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Wo stehen wir heute? Microsoft CRM weltweites Kundenwachstum 53 Länder, L 22 Sprachen 1,500+ zertifizierte Partner 6,000+ Kunden 150,000+ Anwender FY03 FY04 FY05

3 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Eine vollständige CRM Suite Vertrieb Leadmanagement, Verkaufschancen, Vertriebsprozesse, Marketing Marketinglisten, Kampagnen, Kundenservice Wissensdatenbank, Serviceverträge, Disposition, Microsoft CRM Module Sales Management Marketing Automation Customer Service

4 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Vertraute Office & Outlook Benutzerführung Vollständig mobil Leistungsfähiges Workflow und Reporting Hohe Anpassungsfähigkeit Einfache Bereitstellung und Pflege Moderne Webservice-Architektur Menschen Prozesse Systeme

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7 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Editionen Small Business Edition Windows Small Business Server 2003 LAN + VPN Professional Edition Windows 2000 Server / Windows Server 2003 LAN + VPN Professional Edition for Service Providers LAN + VPN + Internet (ohne VPN)

8 Hosted Microsoft CRM Die vier Kernkomponenten 1 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers Hosted Microsoft Dynamics CRM 3 Service Component Client Interface Options 4 Outlook Internet Explorer 2 Hosted Messaging and Collaboration version 3.5 Live Communications Server 2005 Hosting Hosted Exchange 2003 Windows SharePoint Services Hosting Hosted Microsoft Dynamics CRM 3.0

9 Microsoft CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers Eine erweiterte Version der Microsoft CRM 3.0 Professional Edition Microsoft Outlook oder Web-Browser Unterstützt hochsichere Hybrid-Umgebungen Die Erweiterungen beinhalten Setup und Provisioning Das Pre-Provisioning von Instanzen ermöglicht es dem Service- Provider ein optimiertes Lager an Instanzen vorzuhalten. Rapid Provisioning von Instanzen mittels 10-Click-Installation Authentifizierung (Forms-based) Senden von SQL Reporting Services Berichten über das Internet

10 Hosted Microsoft CRM Service Component Ermöglicht das Hosting von Microsoft CRM in Verbindung mit der Hosted Messaging and Collaboration (HMC) Plattform Kernfunktionalitäten Integration in Windows-based Hosting Integration in den Microsoft Operations Manager zur effektiven Verwaltung des Hosting-Centers Service Provider Dashboard Voraussetzung Microsoft Solution for Hosted Messaging and Collaboration 3.5 oder Hosted Messaging and Collaboration 3.5 Consolidated Server Platform

11 Hosted Messaging and Collaboration v3.5 Die Hosting Plattform für Service Provider Ermöglicht modulare Service-Angebote Unterstützt die Bereitstellung und den Betrieb der Hosting- Plattform durch Tools, Skripte, Beispiel-Programmcode und Best Practice -Dokumenten Hosted Messaging and Collaboration (HMC) 3.5 Live Hosted Communications Exchange 2003 Server 2005 Hosting Windows SharePoint Services Hosting Hosted Microsoft Dynamics CRM 3.0 Reporting Services Hosted Messaging & Collaboration Services Centralized Management Service Provisioning Monitoring Solution Infrastructure Components Microsoft Windows Server System Server Platform End User Experience Service Provider Tools

12 HMC 3.5 Architektur

13 Consolidated Server for HMC 3.5

14 Flexible Bereitstellungsszenarien 1 1 Hosted Microsoft CRM - Exchange vor Ort beim Kunden Hosted Services Hosted Microsoft CRM Reporting Services Beim Kunden Infrastruktur Komponenten Zentrale Verwaltung Service Provisioning Monitoring Der Kunde kann seine Investition in Exchange und Active Directory nutzen Anwender können den Outlook Client oder die web-basierte Oberfläche nutzen Niedrige Einstiegshürde für hosted CRM-Services User Mailbox Exchange Server Service Provider Data Center The Router retrieves, processes, and sends messages to the Microsoft CRM server User Mailbox Microsoft CRM Exchange Server User Mailbox Microsoft CRM Server Rule in user mailbox sends copy of message to Microsoft CRM system mailbox Internet Microsoft CRM Mailbox SQL Server

15 Flexible Bereitstellungsszenarien 2 2 Hosted Microsoft CRM mit Hosted Exchange Hosted Services Hosted Microsoft CRM Hosted Exchange Reporting Services Infrastruktur Komponenten Zentrale Verwaltung Service Provisioning Monitoring Der Kunde muss sich nicht um den Betrieb des Exchange-Servers kümmen und kann trotzdem die volle Outlook/Exchange- Funktionalität nutzen Der Service Provider hat verschiedene Umsatzquellen Service Provider Data Center User Mailbox The Router retrieves, processes, and sends messages to the Microsoft CRM server User Mailbox Exchange Server User Mailbox Microsoft CRM Exchange Server Microsoft CRM Server Internet Microsoft CRM Mailbox Rule in user mailbox sends copy of message to Microsoft CRM system mailbox SQL Server

16 Flexible Bereitstellungsszenarien 3 3 Die komplette Hosting Lösung Hosted Services Hosted Microsoft CRM Hosted Exchange Hosted SharePoint Hosted Live Communications Server Reporting Services Infrastruktur Kompomenten Zentrale Verwaltung Service Provisioning Monitoring Der Kunde profitiert vom Zugriff auf eine vollständige und robuste Infrastruktur Zusätzliche Einnahmequellen für das Hosting von Live Communication Server und SharePoint Services Internet Hosted Exchange Services (Optional) Front-end Exchange Servers Firewall Services FrontNet Windows SharePoint Services Hosting (Optional) Front -end Server BackNet CRM Application Server CRM Services (Customer 1) Back-end Exchange Servers MPS Database Server Domain Controller Server Purposing (optional) CRM Database Server (Customer 1) CRM-Exchange Router

17 Microsoft Dynamics CRM Roadmap (Stand )

18 Microsoft Dynamics CRM Titan Neue Features: Mandantenfähigkeit (mehrere Instanzen pro Server) Mehrsprachigkeit Microsoft CRM Live Geplant für Anfang Q3/2007 Fokus auf kleinere Unternehmen Zunächst nur in Nordamerika verfügbar

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20 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.