OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND. Überblick CRM-Paket

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1 OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND Überblick CRM-Paket

2 OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 2 Starterpakete SAP Business ByDesign: Ganz nach Bedarf Zum schnellen und preiswerten Einstieg in die on Demand-Welt kann der Kunde zwischen drei Starterpaketen wählen. Diese bieten vordefinierte Funktionen für spezielle Geschäftsprozesse. Starterpaket CRM Starterpaket FIN/ERP Starterpaket Dienstleister Ab 79 Euro pro Monat und Anwender* Einführung: Starterpaket ab Euro In wenigen Wochen einsatzfähig** *Ab 10 Anwenderlizenzen erhältlich / ** Je nach unternehmensindividuellen Anforderungen kann die Softwareeinführung unterschiedlich lange dauern.

3 Das SAP Business ByDesign CRM-Paket OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 3.enthält alle notwendigen Funktionalitäten und Geschäftsanwendungen für den Vertriebsprozess.kann innerhalb weniger Wochen für Sie durch uns und SAP eingerichtet werden. ist zum Festpreis erhältlich. enthält auch mobile Szenarien und MS Office- Integration. ist nahezu beliebig erweiterbar

4 SAP Business ByDesign Umfassend die Anforderungen des Unternehmens abdecken OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 4 Stammdatenmanagement Marketing & Kampagnen Leadmanagement Opportunitymanagement Verwaltung von Aktivitäten Angebotserstellung Umfangreiches Berichtswesen Office-Integration Mobile-Apps

5 SAP Business ByDesign CRM-Prozess OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 5 Kampagne anlegen und durchführen Kampagne anlegen Kampagne durchführen und überwachen Zielgruppenmitglieder kontaktieren Kampagnenantworten erfassen Kampagnenergebnisse finalisieren und prüfen Der Geschäftsprozess Kampagne anlegen und durchführen ermöglicht es Ihnen als Marketingmitarbeiter, eine Kampagne anzulegen, die neu angelegte Zielgruppe zuzuordnen und eine Kampagnenart auszuwählen. Darüber hinaus können Sie entscheiden, ob Aktivitäten für die Kunden- und Ansprechpartnerhistorie automatisch aus der Kampagne angelegt werden sollen. Danach kann die Kampagne durchgeführt werden. Die Kampagne wird immer mit einem Excel- Export all jener Mitglieder der Zielgruppe durchgeführt, die über die ausgewählte Kampagnenart adressierbar sind.

6 SAP Business ByDesign CRM-Prozess OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 6 Lead anlegen Lead-Generierung durch das Marketing und Übergabe an den Vertrieb Lead anlegen Lead qualifizieren Lead übergeben Lead akzeptieren oder ablehnen Der Geschäftsprozess Lead anlegen ermöglicht es Ihnen, einen Lead als Folgebeleg einer Kampagnenantwort anzulegen. Der Lead kann auch ohne Vorgängerbeleg angelegt werden. Mithilfe eines Leads wird das Interesse eines Geschäftspartners an einem bestimmten Produkt oder Service näher bestimmt mit dem Ziel, dieses Interesse aufrechtzuerhalten und zu beeinflussen. Sobald ein Lead einen bestimmten Status erreicht hat, kann er an den Vertrieb übergeben werden, wo entschieden wird, ob eine Opportunity angelegt wird.

7 SAP Business ByDesign CRM-Prozess OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 7 Opportunity anlegen und ausbauen Opportunity anlegen Opportunity verwalten Vertriebsaktivitäten planen und nachverfolgen Pipeline überwachen Opportunity finalisieren Der Geschäftsprozess Opportunity anlegen und ausbauen ermöglicht es Ihnen, eine Opportunity als Folgebeleg eines Leads anzulegen. Mithilfe des Opportunity- Managements kann der Prozess des Abschlusses von Verkäufen proaktiv verwaltet werden. Das Opportunity-Management ermöglicht es Ihren Vertriebsmitarbeitern, sich einen umfassenden Überblick über eine Opportunity zu verschaffen (vom Anlegen einer Opportunity über die Verwaltung von Aktivitäten, die sich auf die Opportunity beziehen, bis hin zu deren Bearbeitung und Nachverfolgung). Bei der Arbeit an einer Opportunity müssen eine Reihe von Aktivitäten durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Opportunity umgesetzt wird und zu einem Kundenauftrag führt.

8 Kundenstammblatt, 360 Sicht Beispiel: Alle wichtigen Informationen zentral OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 8

9 Vertrieb: Kundenstammblatt, 360 Sicht Beispiel: Sicht auf alle vertrieblichen Aktivitäten OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 9

10 Vertrieb: Pipelineliste Neugeschäft Beispiel: Liste aller Verkaufs-Chancen (Opportunitys) OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 10

11 Vertrieb: Interaktive Pipelineanalyse Beispiel: Feinanalyse per Mouse-Click OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 11

12 OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 12 Mobile Anwendungen Beispiel: Apple iphone (abhängig von Berechtigung) Meine / Alle Kundeninformationen 360 -Kundensicht für z.b. Außendienstmitarbeiter Meine / Alle Ansprechpartnerinformationen Schneller Zugriff auf Adressund Kommunikationsdaten Meine / Alle Aktivitäten Komplette Übersicht über Kunden-Interaktionen Heutige Termine Termin-Schnellübersicht Meine Genehmigungen Möglichkeit der mobilen Genehmigung Berichte Zugang zu ausgewählten Berichten

13 CRM Einstiegspaket OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 13 Definition Paket für Vertriebsprozesse (10 20 CRM-Nutzer, eine rechtlich legale Einheit) Produktivstart in 3 Wochen oder weniger Festpreis: Deutschland ab * *beinhaltet keine Reisekosten Stammdatenmanagement Marketing Kampagnenmanagement Leadmanagement Opportunitymanagement Aktivitätenmanagement Angebotswesen (eingeschränkt) Berichtswesen Mobile-Integration Office-Integration Berichtswesen

14 Fazit OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 14. mit SAP Business ByDesign haben Sie alle relevanten Informationen rund um Ihre Kunden fest im Blick.

15 Kommunikation & Kontakt OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 15 Helge Neitzel Vertriebsleitung Open Systems Consulting GmbH Großer Grasbrook Hamburg, Deutschland T + 49/ 40/ F + 49/ 40/ E h.neitzel@osc-gmbh.de