hybris Marketing mit SAP HANA Projekterfahrungen

Transkript

1 hybris Marketing mit SAP HANA Projekterfahrungen Benedikt Wenzel Projektleiter / Senior Consultant SAP HANA Benedikt.Wenzel@tds.fujitsu.com 0

2 Agenda Beyond CRM Ausgangssituation beim Kunden Das Projektvorgehen Lessons Learned Ihre Fragen! 1

3 SAP: Beyond CRM Customer Engagement CRM damals und heute Quelle: SAP SE

4 Quo Vadis CRM? 2015: SAP Customer Engagement 2013: CEI released Ausgangssituation 2012: CRM on HANA SAP CEI SAP hybris SAP HANA SAP HANA SAP HANA any DB SAP HANA SAP BW SAP HANA 3

5 Customer Engagement SAP Customer Cloud hybris marketing, omni-commerce Sales Marketing Marketing WEB UI / Office Integration Customer Engagement CRM Analytics on HANA SAP HANA BW on HANA 4

6 Hybris Marketing Audience Discovery & Targeting Große Gruppen intuitiv analysieren Kunden mit der richtige Kampagne begeistern Nahtlose Integration in CRM Kampagnen 5

7 Und beim Kunden? Wo drückt der Schuh? Ausgangsituation Unbefriedigende Performance im bestehenden SAP BW und 7.0 on MAXDB System Bereits einiges an Optimierung getan keine weiteren Möglichkeiten mehr der Optimierung Schlechte User Experience Lange Suchen Große Ladezeiten Fehlende Anpassungsmöglichkeiten in der UI Kundenspezifische Anpassungen Was kann HANA wirklich verbessern? Neue Grundlage für Prozess Kundensegmentierung gefordert Scope: CRM/BW Migration + Einführung hybris Marketing, Verbesserung der Performance 6

8 Das Projektvorgehen PoC: Test der HANA-Fähigkeiten der kundeneigenen Prozesse Kann HANA im Kern-CRM helfen oder besser nur CRM + hybris? Genügend Zeit für Codeoptimierung und Zusatzfunktionalitäten Ziel: Überzeugende Userexperience ab dem ersten Tag Ganzheitliches Vorgehen zur Schaffung einer Plattform (CRM, BW, hybris) 7

9 Projektplan - In großen Schritten zum Erfolg 1. CRM PoC 2. Code Innovation 4. CRM Migration / Upgrade CRM&BW 7.00 MaxDB CRM&BW 7.03 HANA 3. Hybris Entwicklung hybris Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr 8

10 Optimierung: Kundeneigene Opportunitysuche Vorher CRM on HANA CRM on HANA - optimiert <10s 30min 45s Daten zusammentragen Daten zusammentragen any DB HANA DB HANA DB Daten zusammentragen 9

11 User Experience der Schlüssel zum Erfolg Performante Kernprozesse Geschäftspartnerstammblätter Verkaufszyklus Modernes Design Effizientes Arbeiten Drag und Drop Möglichkeit Durchführung von performanten und hochintuitiven Segmentanalysen Aktuellste Kundendaten mit überragender Lade- und Analyse-Geschwindigkeit Dank Business Warehouse 10

12 Fazit Lessons Learned Genügend Zeit zum Testen und Optimieren einplanen Kundenspezifische Prozesse können mit entsprechender Erfahrung gut auf HANA optimiert werden User-Experience in den Focus setzen UI-Verbesserungen ebenfalls einplanen Gesamte Lösungslandschaft betrachten Beyond CRM : Schaffung einer strategische Lösungslandschaft Der Weg von zu Customer Engagement erfordert eine starke Plattform und einen ganzheitlichen Projektansatz! 11

13 Was können wir für Sie tun? Benedikt Wenzel Fujitsu TDS GmbH Konrad-Zuse-Straße Neckarsulm Tel Mobil