SIS Webinare CRM Try & Fly Mit System Ihren Vertrieb zum Fliegen bringen. Siemens IT Solutions and Services

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1 SIS Webinare 2010 CRM Try & Fly Mit System Ihren Vertrieb zum Fliegen bringen Individuelle Einführung in ein ganzheitliches CRM auf Basis führender Plattformen 08. Oktober 2010, 10:00-10:45 Uhr

2 Referenten: Ulrich Ahle Leiter Segment Discrete Manufacturing & Process Industry Tel +49 (5251) Mail: Dirk Gollnick CRM Consulting Line Manager Tel: +49 (89) Mail: Thomas Wiesmann SIS D PRO CRM CT5 Tel: +49 (821) Mail: thomas.wiesmann@siemens.com Florian Giesecke-Uellner Project Manager Tel:+49 (5251) Mail: florian.giesecke-uellner@siemens.com Tino Täuber CRM-Spezialist Tel: +49 (172) Mail: tino.taeuber@siemens.com

3 Inhaltsübersicht Erfolgsfaktoren im CRM Highlights Live Demo CRM Try & Fly Workshop Seite 3 Okt-10 SIS D PRO CRM

4 Inhaltsübersicht Erfolgsfaktoren im CRM Highlights Live Demo CRM Try & Fly Workshop Seite 4 Okt-10 SIS D PRO CRM

5 Customer Relationship Management ist die Philosophie der ganzheitlichen Kundenbetrachtung Überblick Marketing Customer Relationship Management (CRM) bedeutet, den Kunden über die drei Bereiche Marketing Sales Service Kunde Sales Service während des gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu managen, mit dem Ziel, eine breitere Kundenbasis und eine erhöhte Loyalität ebenso wie eine steigende Kundenprofitabilität zu erreichen. Quelle: Seite 5 Okt-10 SIS D PRO CRM

6 Erfolgreiche CRM-Projekte erfordern einen ganzheitlichen Projektsansatz Gegenüberstellung von CRM-Ansätzen IT-fokussierter Ansatz Ganzheitlicher Ansatz Information 10% Menschen 2% Prozesse 2% Organisation 2% Kultur 1% Führung 1% Technologie 10% Führung 10% Kultur 20% Information 15% Menschen 20% Technologie 82% Organisation 10% Prozesse 15% Quelle: in Anlehnung an Wiley & Sons (1999) Nur ein ganzheitlicher Ansatz sichert den Erfolg im CRM-Projekt! Seite 6 Okt-10 SIS D PRO CRM

7 Technologie: Die IT-Abteilung hat die Federführung bei der Toolauswahl Dimension: Technologie Ganzheitlicher Ansatz Projektbeispiel SAP CRM SAP CRM Technologie 10% Führung 10% Information 15% Microsoft Siebel SFDC Oracle on Demand Amdocs Microsoft Siebel SFDC Oracle on Demand Amdocs SAP CRM Microsoft Siebel Kultur 20% Menschen 20% SageCRM SugarCRM SugarCRM Organisation 10% Prozess 15% vtiger PeopleSoft Pisa CRM PeopleSoft Superoffice Internationalität IT-Strategie Die Tool-Auswahl ist ein strategischer Managementprozess, der einem professionellen Ansatz folgen und entsprechend moderiert werden muss. Quelle: Seite 7 Okt-10 SIS D PRO CRM

8 Inhaltsübersicht Erfolgsfaktoren im CRM Highlights Live Demo CRM Try & Fly Workshop Seite 8 Okt-10 SIS D PRO CRM

9 Highlight unseres Szenarios mit SAP CRM 7.0 ist sicherlich die Demonstration auf dem iphone SAP CRM Analyse der Vertriebsperformance Ergebnisse: Aktivitäten, Leads, Opportunities Vertriebsleiter Vertriebsmitarbeiter ERP Integration Anbindung an mobile Endgeräte Groupware Integration Quelle: Seite 9 Okt-10 SIS D PRO CRM

10 Die Demonstration unseres Microsoft CRM Szenarios ist wie Nach-Hause-Kommen: Einschalten und loslegen Microsoft CRM Weboberfläche Quelle: Outlook Client Seite 10 Okt-10 SIS D PRO CRM

11 Siebel: Immer noch der Mercedes unter den CRM-Anwendungen Siebel Outlook Integrierte Anzeige von s, Terminen, CRM-Daten und -Analysen Vertriebsunterstützung auf dem Smartphone Qualifizierung von Verkaufschancen unterstützt durch die Oberfläche Quelle: Seite 11 Okt-10 SIS D PRO CRM

12 Inhaltsübersicht Erfolgsfaktoren im CRM Highlights Live Demo CRM Try & Fly Workshop Seite 12 Okt-10 SIS D PRO CRM

13 CRM Try & Fly Toolpräsentation Präsentatoren Präsentation Microsoft CRM: Thomas Wiesmann Präsentation Siebel CRM: Giesecke-Uellner Präsentation SAP CRM: Tino Täuber Seite 13 Okt-10 SIS D PRO CRM

14 Inhaltsübersicht Erfolgsfaktoren im CRM Highlights Live Demo CRM Try & Fly Workshop Seite 14 Okt-10 SIS D PRO CRM

15 Zur Vertiefung bieten wir Ihnen unseren ganztägigen CRM Try & Fly -Workshop an Inhalt Kundenindividuelle Einführung in CRM Präsentation der CRM-Systeme SAP CRM, MS CRM und Siebel auf Basis unserer Demo-Szenarien Detaildiskussion mit unseren Applikationsspezialisten Spiegelung der aktuellen CRM-Systeme hinsichtlich eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes Empfehlungen für Ihre CRM-Initiative Mehr Informationen zum Workshop und Terminabsprache: bitte kontaktieren Sie unsere Referenten (siehe nächste Seite) Seite 15 Okt-10 SIS D PRO CRM

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Für Fragen und Diskussionen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Referenten: Dirk Gollnick CRM Consulting Line Manager Tel: +49 (89) Mail: Thomas Wiesmann SIS D PRO CRM CT5 Tel: +49 (821) Mail: thomas.wiesmann@siemens.com Florian Giesecke-Uellner Project Manager Tel:+49 (5251) Mail: florian.giesecke-uellner@siemens.com Tino Täuber CRM-Spezialist Tel: +49 (172) Mail: tino.taeuber@siemens.com