CRM-ERP-Integration für ABACUS und ABAS der 360 Kundenblick. Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Mittelstand

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Jakob Knopp
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1 CRM-ERP-Integration für ABACUS und ABAS der 360 Kundenblick Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Mittelstand

2 Agenda CAS Software AG Aktuelle Herausforderungen CRM + ERP in zwei Systemen Möglichkeiten der Integration in ABACUS und ABAS Mehrwerte durch CRM

3 CAS Software AG

4 Beste Beziehungen für erfolgreiche Unternehmen Fakten Auszeichnungen Beteiligungen Marktführer Mittelstand-CRM in D 39 Mio. Umsatz CAS-Gruppe 220 CAS-Mitarbeiter 25% Wachstum in 2010 Innovationen >20% vom Umsatz 19% Wachstum 2011 (Stand Mai)

5 CAS im Vergleich mit Marktbegleitern (9/2010)* * Auszug aus Studie der i2s research Zürich 2010, Frank Naujoks

6 Unsere Referenz: Erfolg unserer Kunden Isabellenhütte

7 Aktuelle Herausforderungen

8 Aktuelle Herausforderungen Unternehmen Produkt Dienstleistung Kunde

9 Aktuelle Herausforderungen Globalisierung Zunehmende Markttransparenz Starke Konkurrenzsituation Loyalität der Kunden nimmt ab Veränderung des Marktes vom Verkäufer- zum Käufermarkt Kunden gehen zielgerichteter vor, sie sind informierter und souveräner im Konsumverhalten!

nimmt ab Veränderung des Marktes vom Verkäufer- zum Käufermarkt

10 Vertrieb stärken Verkaufsmethoden helfen! Adressen sammeln Selektion Erstansprache Bedarfsanalyse Präsentation Workshop Angebot Entscheidung die Umwandlungsquote zu verbessern den Verkaufsprozess zu beschleunigen Transparenz zu schaffen Lernen aus: gewonnenen/verlorenen Aufträgen Machen Sie Erfolge wiederholbar

Angebot Entscheidung die Umwandlungsquote zu verbessern den Verkaufsprozess

11 Beziehungsmanager: Verkäufer der Zukunft

12 eigene Erfahrungen

13 ...eigene Erfahrungen

14 eigene Erfahrungen

15 CRM + ERP in zwei Systemen

Bedeutung CRM für den Mittelstand Definition Customer Relationship Management ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und

16 Bedeutung CRM für den Mittelstand Definition Customer Relationship Management ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Mitarbeiter nutzen eine kundenorientierte, effiziente Prozessorganisation unterstützt durch eine geeignete technische Infrastruktur. (Quelle: SIG CRM, bw.connected)

dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt.

17 CRM + ERP in zwei Systemen ERP Hauptaufgabengebiete sind Auftragsbearbeitung, Rechnungswesen, Ressourcenplanung, Lagerverwaltung etc. CRM Hauptaufgabengebiete sind zentrale Kontaktverwaltung, Unterstützung von Vertrieb, Marketing Service und Unternehmensführung

18 CRM + ERP in zwei Systemen Best-of-breed Ansatz Fokus auf Stärken der einzelnen Systeme Anbindung fördert ganzheitlichen Ansatz Lizenzgebühren fallen ausschließlich an benötigten Arbeitsplätzen an Datenaustausch/-abgleich gewährleistet konsistente Informationen Ganzheitliche CRM-Philosophie nun möglich Der Weg zur Top- Kundenbetreuung!

an benötigten Arbeitsplätzen an Datenaustausch/-abgleich gewährleistet konsistente

19 Möglichkeiten der Integration in ABACUS und ABAS

20 Anforderung an CRM u.a. Dokumentenmanagement Adressmanagement Zentrale Kundenakte Besuchsberichte Angebotsverfolgung Reporting ERP-Integration Kampagnen

21 Standardanbindung mit voller Integration CRM und ERP Informationswelten werden zusammengeführt vollautomatisiert Anbindung beider Systeme im Adressbereich bidirektional Kundenakte enthält dadurch neben der Historie zusätzlich Produktinformationen... Belege (Rechnunge, Lieferscheine, etc.)... Offene Posten, Umsatz, etc. integrierten Produktkatalog (Artikel, Preise, Bilder etc.) Belege als PDF Top Preis-Leistungs-Verhältnis Investitionssicherheit Kurze Projektlaufzeit

22 Beispieldarstellungen

23 Beispieldarstellung

24 Mehrwerte mit CRM + ERP

25 Mehrwerte mit CRM+ERP für den Kunden? schnelle Reaktionszeiten kompetente Ansprechpartner bedarfsorientierte Angebote Fazit: Die Kunden werden besser betreut und fühlen sich gut aufgehoben. den Mitarbeitern? effiziente Zusammenarbeit mehr Zeit für die Kunden kompetenteres Auftreten professionelle Arbeitsumgebung Volle Transparenz Fazit: Die Mitarbeiter sind begeistert und leisten mehr.

26 Was bringt CRM+ERP für den Unternehmen? Höhere Kundenzufriedenheit Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit Geringere Kosten für Kundengewinnung Cross Selling Effekte Erhalt von Wissen Höhere Effizienz Mehr Gewinn Den Kundenwert im Blick Verknüpfung von CRM mit ERP führt zu einer deutlich besseren Informationsbasis. Fazit: CRM macht Unternehmen nachweislich erfolgreicher.

27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Erfolg ist die Bewegung des Potenzials in die richtige Richtung. Andreas Tenzer Kontakt Marcus Bär Wilhelm-Schickard-Straße Karlsruhe Internet: Tel: 0721/

28 Mehr erfahren? Besuchen Sie uns am Stand 45

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