Erfolgreiche CRM-Integration

Transkript

1 Erfolgreiche CRM-Integration Am Beispiel von: DER GALLIER Weinhandel GmbH & Co. KG

2 Inhalt Erfolgreiche CRM-Integration DER GALLIER Weinhandlung GmbH & Co. KG Das Unternehmen Problemstellung Lösungsansatz Umsetzung Technische CRM-Einführung Datenfluss Erfolgsfaktoren CRM-Integration BREOS Über uns Fragen und Antworten

3 Der Gallier Das Unternehmen Seit 25 Jahren erfolgreicher Weingroßhändler mit Filial- und Franchise-Netz in Deutschland und Österreich Einkaufserlebnis durch individuelle und kompetente Beratung Intensive Kundenbetreuung Persönlichen Verkauf (Depot) Webshop Call-Center Direktmarketing ( Weinbrief, Weinzeit und Weinjournal ) Umfassende Kunden- und Interessenten-Datenbank

4 Der Gallier Problemstellung Zunächst sollte ein Webshop erstellt werden. Jedoch Unterschiedliche Datenquellen Unterschiedliche Datenverwendung Bestands- und Neukunden Keine integrierende Komponente Herausforderung Systematisches Beziehungsmanagement Bündelungen der Informationen Konsolidiertes Zahlenmaterial Provisionszuordnung

5 Der Gallier Lösungsansatz CRM als zentrale und konsolidierende Komponente Mailings Newsletter Web- shop CRM ERP Callcenter

6 Der Gallier Umsetzung CRM als führendes System für die Kundendaten Kampagnen aus CRM-Selektionen Feedbackanalyse Neustrukturierung der Unternehmensprozesse Anbindung von ERP, Webshop und Callcenter Definition von Rechten, Gebieten und Provisionsregelungen

7 Der Gallier Technische CRM-Einführung Rollout Service vor Ort online Installation Schulung Umsetzung Operative Planung Prototyp Abnahme Feinkonzept Detailkalkulation Strategische Planung Definition der Anforderungen Lastenheft Evaluierungsphase Zielfindung bei gegebenen Rahmenbedingungen

8 Der Gallier Beispielmaske Shop

9 Der Gallier Beispielmaske Kundenstamm

10 Der Gallier Beispiel Kundenakte

11 Der Gallier Beispielmaske Informationen aus ERP

12 Der Gallier Beispiel Produktdaten

13 Der Gallier Beispiel Beleginformation

14 Erfolgsfaktoren CRM-Integration 1. Verständnis für CRM als Unternehmensstrategie 2. Definition der umzusetzenden Ziele und CRM-Prozesse 3. Auswahl der passenden CRM-Lösung und des CRM- Integrators 4. Frühe Einbindung und Begeisterung der Mitarbeiter 5. Bereichsübergreifendes Projektteam 6. Nutzen-/Aufwand-Optimierung 7. Schrittweise Einführung von CRM

15 BREOS Über uns Unser Unternehmen: Sitz Fellbach Gründung 2001 Mitarbeiter 15 Premium-Partner der CAS Leistung: Ansatz: CRM- und Daten-Integration Beratung CRM-Prozesse Datenbank-Bereinigung Datenbank-Anreicherung Digital Pen and Paper Erfolgreiche Integration von komplexen CRM-Prozessen

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon war. Henry Ford Fragen und Antworten