Methoden zur Einführung von Standardsoftware

Transkript

1 CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Methoden zur Einführung von Standardsoftware Best Practice und Benchmarking Stuttgart

2 Agenda Ausgangspunkt einer Standard-Software-Einführung Irrtümer einer Standard-Software-Einführung Herausforderungen bei der Standard-Software-Einführung Die Bedeutung einer Einführungsmethode für den Projekterfolg Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes 6 Best Practice 7 Wie mache ich mein eigenes Projekt langfristig erfolgreich? 2

3 Ausgangspunkt einer Standard- Software-Einführung?!!?!?! 3

4 Irrtümer einer Standard-Software-Einführung Die Software löst meine internen Probleme. Prozesse werden durch die Software geschaffen. Standard-Software ist einfach einzuführen, da sie ja Standard ist. Die internen Aufwände sind gering. 4

5 Herausforderungen bei der Einführung Keine CRM-Strategie Keine Top Management-Unterstützung Projektmanagement Fehlender Change Management-Prozess Internes Marketing Kommunikation 5

6 Bedeutung der Einführungsmethode für den Projekterfolg Indikator für ein strukturiertes Vorgehen Leitplanke zur Diskussion von Unternehmen und Dienstleister für die geeignete Vorgehensweise Hilfe bei der Individualisierung des Standards Standardisierung der Einführung durch Vorlagen, Checklisten und Tipps für das einführende Unternehmen 6

7 Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes Untersuchungsgegenstand 102 Hersteller und Lösungsanbieter im deutschsprachigen CRM-Umfeld CAS Software AG, Microsoft GmbH, Salesforce.com und update Software AG Erweiterter Vergleich mit 10 zusätzlichen Unternehmen: ERP-Hersteller und Hersteller im englischsprachigen Raum Vorgehensweise Betrachtung der Außendarstellung Keine Interviews außerhalb des eigenen Unternehmens und der eigenen Kunden 7

8 Benchmarking am Beispiel des CRM-Lösungsmarktes Die wichtigsten Ergebnisse 49 % der Unternehmen kommunizieren eine Einführungsmethode. 4 % der Lösungsanbieter kommunizieren die Methode des Herstellers. 40 % kommunizieren die Bedeutung von Projektmanagement 16 % weisen auf die Bedeutung von Change Management hin 3 % verbinden strategische Fragestellungen mit der Einführung 8

9 Best Practice Quelle: Zugriffsdatum:

10 Best Practice Quelle: Zugriffsdatum:

11 Best Practice Checklisten Punkt 1 Punkt 2 Punkt 3 Projektmanagement Change Management 11

12 Wie mache ich mein eigenes Projekt langfristig erfolgreich? Prüfen Sie Ihren Dienstleister auf Herz und Nieren! Die Einführung und die Betreuung der Lösung müssen eine festgelegte Zielstellung haben. Heute schon an morgen denken: Was kommt nach der Einführung(smethode)? Viel Geld für ein Projekt ausgeben und dann knausern. Planen Sie die Einführung + drei Jahre. Beachten Sie Veränderung und Weiterentwicklung. 12

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14 Raum für Ihre Fragen Christoph Adamczyk Leiter Beratung, Prokurist 14

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. itdesign GmbH Karlstraße Tübingen Tel Fax [email protected] 15