gelebte Visionen Martin Hubschneider

Transkript

1 gelebte Visionen Willkommen beim CRM Kompetenztag Martin Hubschneider Vorstandsvorsitzender

2 Herzlich Willkommen!!!

3 Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Beziehungen!

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5 Die wirklich erfolgreichen Unternehmen binden Kunden nicht nur, indem sie in die Qualität ihrer Leistungen und die Qualifikationen ihrer Mitarbeiter investieren. Sie machen Kunden zu Fans und aktiven Empfehlern

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7 Erfolgreiche Beziehungen????? CRM? xrm? Social Media

8 Was bedeutet xrm? CRM: The tip of the xrm Iceberg (Ascentium White Paper 2010)

9 Was bedeutet xrm? xrm [ ] is the natural evolution and progression of CRM (3fifteen 2010)

10 Für was steht die Abkürzung xrm? Anything (oder Extended) Relationship Management

11 xrm = CustomerRM x PartnerRM x EmployerRM Kunde Channelpartner Lieferanten Partner Vertrieb Mitarbeiter Bewerber Produkt HR Journalisten Blogger PR Geschäfts -leitung Universitäten Forschung Finance PM Banken Stakeholder Service Analysten Partner Nutzer Blogger

12 CAS Mission [ ] wir haben uns vorgenommen, bis 2015 Marktführer für xrm im Mittelstand in Europa zu werden. (CAS Mission 10)

13 Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Beziehungen für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg!

14 Wie behaupten sich Unternehmen im Wettbewerb? Unternehmenszielfunktion = nachhaltiger Erfolg = Maximiere i ( Vision Vii + Unternehmenswerte & Guidelines + Marktführung + Erfolgs- und Innovationsklima + Win-win Produkte & Services + agile Unternehmensorganisation i + attraktive Arbeitsplätze + finanzielle Unabhängigkeit gg + + erfolgreiche Kundenbeziehungen)

15 1. Vision

16 Nur wer das Ziel kennt, findet seinen Weg Eine Vision gibt den Mitarbeitern Orientierung und begeistert sie für gemeinsame Ziele. Dadurch können ungeahnte Kräfte freigesetzt werden.

17 Vision 2015 der CAS Software AG Die erfolgreichsten Unternehmen im Mittelstand nutzen marktführende xrm-lösungen der CAS Software AG für ihre gewinnbringende (Kunden-)Beziehungen.

18 2. Unternehmenswerte

19 Leitlinien, Regeln, Guidelines Leitlinien: Ein gemeinsames Regelwerk von Prinzipien und Werten, das von Allen verstanden und gelebt wird.

20 Leitlinien der CAS Software AG Leitlinien* des SmartEnterprise CAS Software AG * Leitlinie: "Systematisch entwickelte Feststellungen, um Entscheidungen zu unterstützen" Präambel Mit dem Ziel ein herausragendes, nachhaltig vitales und erfolgreiches Unternehmen zu entwickeln, hat sich die CAS Software AG diese Richtlinie gegeben. Sie ist für CAS die Richtschnur, um sich zu einem außergewöhnlich adaptiven, gesellschaftlich nützlichen und für Mitarbeiter und Kunden besonders attraktiven Unternehmen zu entwickeln.

21 3. Marktführung

22 Marktführung ist überlebenswichtig Jeder ist Marktführer. Zumindest bei seinen Kunden. Finden Sie Ihre Nische erfüllen Sie geheime Kundenbedürfnisse.

23 CAS im Vergleich mit den Marktbegleitern (9/2010)* * Auszug aus Studie der i2s research Zürich 2010, Frank Naujoks

24 4. Erfolgs- und Innovationsklima

25 Innovationserfolg hat System Unser künftiger Wohlstand ist abhängig von der Innovationskraft unserer Gesellschaft, unserer Unternehmen und von Ihnen den Menschen.

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27 Innovationserfolge der CAS Software AG

28 5. Win-win Produkte & Services

29 Gemeinsam gewinnen Eine Win-win-Strategie (engl. win Gewinn ), auch als Doppelsieg-Strategie bekannt, ist eine Konfliktlösung, l bei der beide Beteiligten einen Nutzen erzielen. Wikipedia 25.Mai 2011

30 Win-win Lösungen der CAS Software AG Unsere Devise: Wir verursachen keine (Un-)kosten, wir erhalten nur einen Anteil am zusätzlichen Gewinn unserer Kunden

31 6. Finanzielle Unabhängigkeit

32 Kennzahlen der CAS Software AG Investition in Innovation : 20% - 40% vom Umsatz Eigenkapitalquote : >45% Eigentümer : 100% Gründer und MA

33 Mitarbeiterentwicklung der CAS-Gruppe* *Beteiligungen anteilig einbezogen

34 7. Agile Unternehmensorganisation

35 Nicht die Stärksten überleben oder die Intelligentesten, sondern die, die am meisten bereit zum Wandel sind. Charles Darwin ( )

36 CAS Smart Enterprise = kundenzentriert, agil

37 8. Attraktive Arbeitsplätze

38 Produktive Unternehmensenergie

39 zieht die besten Mitarbeiter an. Computerwoche 20/11: Attraktive Produkte = gutes Image bei Absolventen CRM Kompetenztag Mai 2011

40 Google Earth weiss schon mehr

41 Neuer Raum für CAS-Ideen (powered by vollack) CRM Kompetenztag Mai 2011

42 9.

43 10. Erfolgreiche Beziehungen

44 Bitte nutzen Sie diesen Tag

45 Was bedeutet xrm? [ ] wir haben uns vorgenommen, bis 2015 Marktführer für xrm im Mittelstand in Europa zu werden. (CAS Mission 10)

46 Blick nach Vorne Die neuesten CRM-Trends Frank Niemann Director Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH

47 Ich wünsche Ihnen einen wertvollen Tag und erfolgreiche Beziehungen!