TÜV NORD CERT GmbH. Wie sichere ich die Qualität der praktischen Zerifizierung. Ausbildung? QM-Grundlagen, Methoden und Werkzeuge

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Marie Günther
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1 Zertifizierung TÜV NORD CERT GmbH - einfach ausgezeichnet. Wie sichere ich die Qualität der praktischen Zerifizierung Ausbildung? QM-Grundlagen, Methoden und Werkzeuge August

2 Ziele für die nächsten 90 Minuten Meine Ziele für Sie: Sie haben den Ansatz des modernen QM kennengelernt. Sie lernen 3 Werkzeuge des QM kennen und können sie auf ihren Nutzen bewerten. Sie realisieren, dass es einfache Werkzeuge gibt, die wirksam sind. Sie finden einen Anfang, wie Sie mit Kennzahlen die Qualität Ihrer Arbeit sichtbar machen können.. Ihre Ziele 2 Agenda Einführung in das QM Modell des modernen QM Management heißt steuern und regeln Begründung für QM Umgang mit beschränkten Ressourcen Qualität messen Ressourcenverteilung Fehler sind Schatzkästchen Fehler sind nicht nur Katastrophen Qualitätskennzahlen Verbesserungen mit den Ursachen arbeiten 3 Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 1

Sie finden einen Anfang, wie Sie mit Kennzahlen die Qualität Ihrer Arbeit sichtbar machen können.

3 prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem 4 Wer ist bei der praktischen Anleitung Kunde Person, die die praktische Anleitung empfängt. interessierte Partei Person oder Gruppe mit einem Interesse an der Leistung oder dem Erfolg der Ausbildung. 5 Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 2

interessierte Partei Person oder Gruppe mit einem Interesse an der Leistung

4 Management steuern und regeln Geschwindigkeit: Was braucht es elementar, um die Geschwindigkeit zu steuern und zu regeln? Qualität: Was braucht es, um die Qualität der (praktischen) Ausbildung zu steuern und zu regeln? Tacho Gaspedal Qualitätsindikatoren Zufluss von Ressourcen 6 Begründung für QM QM hilft die Kundenanforderungen zu analysieren jene Prozesse festzulegen, die dazu beitragen, ein annehmbares Produkt zu liefern und diese Prozesse beherrscht zu halten. dass die Zufriedenheit der Kunden erhöht wird. QM dient dem Unternehmenserfolg der Wirtschaftlichkeit 7 Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 3

Tacho Gaspedal Qualitätsindikatoren Zufluss von Ressourcen 6 Begründung für QM QM hilft die Kundenanforderungen zu analysieren jene Prozesse festzulegen, die

5 Wirtschaftlichkeit mit wenig Ressourceneinsatz möglichst viel erreichen Prinzipien Minimumprinzip: Das Ergebnis ist vorgegeben, der Ressourceneinsatz soll minimal klein sein. Maximumprinzip: Die Ressourcen sind fix, es soll das maximal mögliche Ergebnis erreicht werden. 8 Ressource Zeit Erfahrungsaustausch Nachbereitung Anleitung Organisation u. Vorbereitung Persönliche Aus-, Fort- u. Weiterbildung Die Ressource Zeit ist fix (Maximumprinzip). Durch geordnete Prozesse und geschickte Verteilung den größtmöglichen Effekt erzielen. Ansätze Standardisierung Sharing 9 Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 4

8 Ressource Zeit Erfahrungsaustausch Nachbereitung Anleitung Organisation u. Vorbereitung Persönliche Aus-, Fort- u.

6 Qualitätsindikatoren Woran machen Sie für sich fest, dass die Ausbildung/praktische Anleitung gut war? Bewährung in den Prüfungen? Bewährung im Beruf? Wann können Sie das feststellen? Zu spät! Was sind (aus Ihrer Sicht) die Treiber einer guten Ausbildung (Erfolgsfaktoren)? 10 Fehler sind nicht nur Katastrophen Es ist ein Fehler, wenn eine Dienstleistung zu früh zu spät in zu geringem Umfang (zu wenig) in zu großem Umfang (zu viel) fehlerhaft falsch erbracht wird. 11 Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 5

Was sind (aus Ihrer Sicht) die Treiber einer guten Ausbildung (Erfolgsfaktoren)?

7 Der Tacho entsteht 50% Die Anleitung erfolgte 50% Der Umfang war 40% 40% 30% 30% 20% 10% 0% 20% 10% 0% 12 Qualitätskennzahlen Die Anleitungen waren... i.o. fehlerhaft falsch aber ist das objektiv? QM verlangt keine sozialwissenschaftliche Empierie. Zahlen müssen hinreichend verlässlich sein. schlüssige Begründung Peers Menge 13 Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 6

fehlerhaft falsch aber ist das objektiv? QM verlangt keine sozialwissenschaftliche Empierie.

8 Wenn es nicht gut läuft 40% Die Anleitung erfolgte Erfahrungsaustausch 30% Nachbereitung 20% Anleitung 10% Organisation u. Vorbereitung 0% Persönliche Aus-, Fort- u. Weiterbildung 14 Ursachen- Wirkungs-Diagramm Aus: Kamiske /Brauer Qualitätsmanagement von A - Z Mensch Das handelnde Subjekt: Der Praxisanleiter Material Das was es zu bearbeiten gilt: Der Auszubildende Methode Art der Anleitung Methodik und Didaktik Maschine Krankenhaus Millieu Station, Mitschüler Qualitätsmanagement in der praktischen Ausbildung August Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 7

Weiterbildung 14 Ursachen- Wirkungs-Diagramm Aus: Kamiske /Brauer Qualitätsmanagement von A - Z Mensch Das handelnde Subjekt: Der Praxisanleiter

9 Wenn es nicht optimal läuft, liegt ein Teil der Ursache bei Praxisanleiter Auszubildenden Methodik und Didaktik Organisation des Krankenhauses Station 16 Zusammenfassung Qualität der Auszubildenden Qualifikation der Praxisanleiter Organisation der Ausbildung Steuerungsund Anpassungsprozesse Die Treiber einer guten Ausbildung identifizieren. Diese Treiber messbar machen und messen. Die Prozesse und Inhalte der Anleitung standardisieren. Auf Basis dieser Erkenntnisse die Ressourcen steuern. Mit unerschütterlichen Optimismus an ein gutes Ende glauben. 17 Wie sichere ich die Qualität der praktischen Ausbildung? 8

einer guten Ausbildung identifizieren. Diese Treiber messbar machen und messen. Die Prozesse und Inhalte der Anleitung standardisieren.

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