Optimal gesteuerte Versorgungsprozesse was können bewährte QM-Verfahren sowie die neue DIN EN dazu beitragen?.aus der Sicht der Auditorin

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Helge Maier
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1 DIN EN 15224: 2012 Optimal gesteuerte Versorgungsprozesse was können bewährte QM-Verfahren sowie die neue DIN EN dazu beitragen?.aus der Sicht der Auditorin

QM-Verfahren sowie die neue DIN EN 15224 dazu

2 Irgendwie ist doch alles im fluss QM ist ganz wichtig für die Zufriedenheit der Patienten Unser QM lebt! Zitate aus dem Leben einer Auditorin Alles ist ein Prozess Mit dem QM habe ich nix zu tun, ich hab nur mal aufgeschrieben, was ich tun muss Ist nicht irgendwie alles QM? 2

Zitate aus dem Leben einer Auditorin Alles ist ein Prozess Mit dem

3 Welche Chancen bietet ein QM System nach ISO 9001? Mit Prozessorientierung zur Prozesssteuerung! Prozessorientierung: Prozessorientierter Ansatz Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. Quelle: DIN EN ISO 9000:2005 Schritt 1: Prozessanalyse mit Definition der erwünschten Ergebnisse, benötigten Ressourcen (beherrschte Bedingungen), Verantwortlichkeiten und Messgrößen (woran bzw. wie sind erwünschte Ergebnisse systematisch zu identifizieren) etc.pp Je klarer diese Parameter definiert sind und überwacht werden, umso besser lässt sich der Prozess steuern! Zur Gestaltung der Prozessbeschreibungen macht die 9001 keine Vorgaben! 3

4 Welche Chancen bietet ein QM System nach ISO 9001 / EN Patientenorientierung DIN EN ISO 9000: DIN EN ISO 9001: Neu in der DIN EN 15224: Kunde: [ ]Person, die ein Produkt empfängt - Ermitteln und Bewerten der Kundenanforderungen - Lenkung der Dienstleistungserbringung - Validierung der Prozesse zur DL Erbringung Kunde Patient= Schlüsselkunde Zielperson der Versorgung 4

Ermitteln und Bewerten der Kundenanforderungen - Lenkung der Dienstleistungserbringung -

5 Welche Chancen bietet ein QM System nach ISO 9001 / EN Qualitätsziel: etwas bezüglich Qualität Angestrebtes oder zu Erreichendes [EN ISO 9000:2005, 3.2.5] Die Qualitätsziele müssen messbar sein und mit der Qualitätspolitik im Einklang stehen. [ISO 9001: 2008, 5.4.1] Aus der In der Gesundheitsversorgung sind Qualitätsziele auf die Qualitätsmerkmale in der Gesundheitsversorgung bezogen. Berufsverbände und andere autorisierte Organisationen erarbeiten und bestimmen Indikatoren, die zur Bewertung der Gesundheitsdienstleistungen oder Tätigkeiten in der Gesundheitsversorgung benutzt werden können. Auf diese Weise vorbestimmte und messbare Parameter können überwacht werden, um die Eignung und Wirksamkeit von Prozessen in der Organisation zu bewerten. 5

Berufsverbände und andere autorisierte Organisationen erarbeiten und bestimmen Indikatoren, die zur Bewertung der Gesundheitsdienstleistungen oder Tätigkeiten in der Gesundheitsversorgung

6 DIN EN ISO 9001 vs. DIN EN Fazit: Die DIN EN ISO 9001 bietet einen verlässlichen Rahmen für das Qualitätsmanagement zur Erbringung von Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung Aber: Die DIN EN passt besser! 6

7 Neuer Qualitätsanspruch? Neues QM System? Bildet die DIN EN einen neuen / höheren Qualitätsanspruch ab? Nein! Der Anspruch das Patienten möglichst optimal behandelt werden, war schon immer vorhanden. Neu ist nur, das jetzt allgemeingültige und objektive Kriterien festgelegt worden sind, anhand derer das systematische Prozessmanagement im Gesundheitswesen ausgerichtet werden kann. Braucht die Klinik ein neues QM System? Nein! Eine gründliche Renovierung der Prozesse und die Ergänzung um die von der geforderten Kriterien ist ausreichend. Es erfordert allerdings ein Umdenken und auch eine Weiterentwicklung hinsichtlich der Prozessorientierung der QM - Systeme 7

Neu ist nur, das jetzt allgemeingültige und objektive Kriterien festgelegt worden sind, anhand derer das systematische Prozessmanagement im Gesundheitswesen ausgerichtet

8 Noch eine neue Norm? Ja: Ja: Ja: Ja: Ja: Ja: Als einheitliche sgrundlage mit allgemeingültigen und international anerkannten Spielregeln (DIN ISO 17021) Intention Vereinheitlichung des diversifizierten Marktes Einheitliche Festlegung über den Stand der Wissenschaft und Technik das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen betreffend. Eine Möglichkeit, unabhängig und objektiv nachzuweisen, das Anforderungen erfüllt werden. Um auch über Landesgrenzen hinweg deutlich zu machen, das sich deutsche Einrichtungen im Gesundheitswesen an internationalen Standards orientieren Eine Chance, neue Wege im QM zu beschreiten und weitere Aspekte in den prozessorientierten Ansatz einzubringen. (Risikomanagement= Patientensicherheit!) 8

Marktes Einheitliche Festlegung über den Stand der Wissenschaft und Technik das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen betreffend.

9 Nutzen der Übergeordnetes Ziel von ist es, allen Seiten das Vertrauen zu vermitteln, dass ein Managementsystem festgelegte Anforderungen erfüllt. Der Wert der ist der Grad an öffentlichem Vertrauen, das durch eine unparteiliche und kompetente Bewertung durch eine dritte Seite vermittelt wird. Die Konformitätsbewertung wie die eines Managementsystems schafft dadurch Wert für die Organisation, ihre Kunden und interessierte Seiten. 9

Der Wert der ist der Grad an öffentlichem Vertrauen, das durch eine unparteiliche und kompetente Bewertung

10 TÜV NORD CERT GmbH als Partner Die TÜV NORD CERT GmbH ist die sdivision der TÜV NORD GROUP Abteilung Gesundheitswesen und soziale Dienste im Fachbereich Verbraucherschutz 8 Senior - Auditoren in Essen, Hannover und Hamburg ca. 30 freiberufliche Auditoren Gemeinsam bilden wir qualifizierte Auditorenteams, quer durch die Berufsgruppen des Gesundheitswesens. Wir sprechen die Sprache unserer Kunden! Die TÜV NORD CERT GmbH hält deutschlandweit ca Zertifikate im Gesundheitswesen. 10

30 freiberufliche Auditoren Gemeinsam bilden wir qualifizierte Auditorenteams, quer durch die Berufsgruppen des

11 nach DIN EN Akkreditierung nach ist in Bearbeitung, die Dakks erwartet erste Akkreditierungen für Oktober. Grundsätzlich ab sofort möglich. Der frühe Vogel. Wir suchen Pilotkunden! Sprechen Sie uns an! Monika Schneider TÜV NORD CERT GmbH 11

Oktober. Grundsätzlich ab sofort möglich. Der frühe Vogel.

12 Ihre Ansprechpartner: TÜV NORD CERT GmbH TÜV NORD CERT GmbH Stefan Kley Monika Schneider Abteilungsleiter Gesundheitswesen und soziale Dienste Fachleitung Projektleitung DIN EN Langemarckstraße Essen Tel: 0201 / skley@tuev-nord.de Am TÜV Hannover Tel: moschneider@tuev-nord.de Monika Schneider TÜV NORD CERT GmbH

Langemarckstraße 20 45141 Essen Tel: 0201 / 825-3449 skley@tuev-nord.

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